Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại công
ty lữ hành Hanoitourist
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đang trở thành hoạt động
không thể thiếu trong đời sống văn hóa và tinh thần của con người. Không
chỉ vậy, du lịch còn chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh tế của mỗi
quốc gia, là nền “công nghiệp không khói” mang lại hiệu quả kinh tế cao và
là cầu nối giữa các nước.
Đảng và Nhà nước ta đã xác định, du lịch Việt Nam là ngành kinh tế
ưu tiên phát triển và sẽ là ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc
dân. Hà Nội – Thăng Long – Thủ đô nghìn năm văn hiến là trung tâm du
lịch lớn của cả nước, có nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai.
Cùng hòa nhịp với sự phát triển của Thủ đô, Công ty lữ hành
Hanoitourist đang ra sức phấn đấu góp phần đưa du lịch Việt Nam đến với bạn
bè năm châu thế giới. Tuy nhiên những thành tích mà Công ty lữ hành
Hanoitourist đạt được còn thấp so với tiềm năng vốn có, vì vậy việc nghiên
cứu, xem xét và đề ra các biện pháp để phát triển hoạt động kinh doanh của
Công ty là hết sức cần thiết. Đề tài “Biện pháp phát triển hoạt động kinh
doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty lữ hành Hanoitourist”
được hình thành cũng nhằm mục đích phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh
lữ hành Inbound tại Công ty lữ hành Hanoitourist. Trong khuôn khổ hạn chế
của đề tài, tác giả chỉ đi sâu vào tìm hiểu, xem xét về kinh doanh lữ hành quốc
tế, cụ thể là lữ hành Inbound-cho khách du lịch nước ngoài và Việt Nam.
Trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ
rất nhiệt tình từ thầy giáo Ths.Nguyễn Quang Huy-giảng viên trường ĐH
Kinh tế quốc dân và của Công ty lữ hành Hanoitourist. Do còn hạn chế về
thời gian và kinh nghiệm bản thân, chắc chắn đề tài không tránh khỏi những
thiếu sót. Tác giả mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
1
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành

Khách du lịch quốc tế Ounbound: Công dân 1 quốc gia hoặc những
người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia đó đi ra nước ngoài du lịch.
Như vậy, theo nghĩa rộng, lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt
động di chuyển của con người cũng như những hoạt động liên quan đến sự
di chuyển đó. Tuy vậy để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói
với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui
chơi giải trí…thì người ta chỉ giới hạn hoạt động lữ hành chỉ là trọn gói.
1.2 - Đặc điểm của dịch vụ lữ hành:
Dịch vụ lữ hành cũng giống như các loại hình kinh doanh dịch vụ
khác, nó mang những đặc điểm chung đó là:
Là sản phẩm vô hình nên nên khó tiêu chuẩn hóa, khó đánh giá. Dịch
vụ không phải là sản phẩm có thể nhìn thấy hay chạm được. Nó là vô hình
với người sử dụng dịch vụ chính vì vậy việc lượng hóa, tiêu chuẩn hóa đều
khó có thể thực hiện, mà chất lượng của dịch vụ tùy thuộc vào cảm nhận
riêng của những người tiếp nhận và sử dụng dịch vụ.
Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ là các hoạt
động hỗ trợ quá trình kinh doanh, chính vì vậy việc sản xuất và tiêu dùng
dịch vụ không tách rời nhau mà diễn ra đồng thời, quá trình tạo ra dịch vụ
gắn liền với quá trình sử dụng tiêu dùng dịch vụ.
Tính không thể cất trữ của sản phẩm dịch vụ. Vì dịch vụ là sản phẩm
vô hình và quá trình tạo ra và tiêu dùng là không tách rời nhau nên nó có đặc
điểm là không thể cất trữ như các sản phẩm khác.
Bên cạnh mang những đặc điểm chung của ngành dịch vụ nói chung,
dịch vụ lữ hành còn mang những đặc điểm riêng để phân biệt với các loại
hình dịch vụ khác, mang đặc trưng trong lĩnh vực du lịch, đó là:
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
3
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
Tính phi vật chất: Sản phẩm đối với khách hàng là trừu tượng. Khách

khác>.
Là một quá trình kéo dài về thời gian, mở rộng về không gian, do nhiều
đơn vị, nhiều tổ chức, nhiều người thực hiện: Để thực hiện và tổ chức một
tour du lịch, đòi hỏi phải chuẩn bị đầy đủ các dịch vụ và các điều kiện cần
thiết, nó đòi hỏi có sự tham gia của nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân tham gia
vào một quá trình từ lên kế hoạch, xây dựng chương trình, đặt trước các dịch
vụ, đến cung cấp và thực hiện chương trình. Một chương trình du lịch nói
chung và dịch vụ lữ hành nói riêng là một quá trình được tiến hành trong
một khoảng thời gian<từ khâu bắt đầu đến kết thúc một chương trình du
lịch> và mở rộng về không gian<đối tượng khách du lịch, hành trình du lịch,
địa điểm du lịch…>
Tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch lữ hành: Các dịch vụ du lịch
lữ hành được xây dựng và cung cấp không mang tính đồng nhất về nội dung,
chất lượng, hay giá cả…Vì chúng được xây dựng dựa trên nhu cầu của các
nhóm đối tượng khách hàng và dựa trên đặc điểm vốn có của điểm du lịch
cũng như khả năng của Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tùy thuộc vào những
nhóm khách hàng khác nhau mà thái độ, hay phản ứng đối với các sản phẩm
dịch vụ du lịch là khác nhau.
Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong đợi
2 – Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Xuất phát từ khái niệm về lữ hành, ta có khái niệm về hoạt động kinh
doanh dịch vụ lữ hành: “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động
nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng
phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
5
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng
dẫn du lịch”.

triển kinh tế.
Du lịch lữ hành tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho cả lao động trình độ
cao và trình độ thấp. Nhiều hoạt động du lịch là các công việc đòi hỏi nhiều
lao động, do đó phát triển du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm, nhất là cho
phụ nữ, thanh niên và các nhóm dân tộc ít người. Những người chưa có việc
làm, trình độ thấp khi mới gia nhập vẫn có thể đảm nhận một số công việc
nhất định, dần dần sẽ được đào tạo phát triển kĩ năng. Bên cạnh đó, du lịch
lữ hành cũng đòi hỏi những lao động có trình độ chuyên môn cao, nhằm đảm
nhận những công việc vị trí quan trọng.
4 - Các hình thức kinh doanh dịch vụ lữ hành.
4.1 – Các dịch vụ trung gian.
Đó là việc các công ty, trung tâm lữ hành đứng ra làm đại diện hoặc
nhận làm đại lý tiến hành một số công việc trong quá trình kinh doanh lữ
hành như bán vé máy bay, đăng kí đặt chỗ, làm hộ chiếu, xin visa…chủ yếu
là do đại lý du lịch cung cấp.
4.2 – Các chương trình du lịch trọn gói.
Là sản phẩm chính của các công ty lữ hành, trong đó, các công ty lữ
hành liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước để xây dựng,
thiết kế 1 tour du lịch hoàn chỉnh đem bán cho khách du lịch. Các kênh cung
cấp dịch vụ cho công ty, doanh nghiệp lữ hành thường ngắn nhằm tránh chi
phí trung gian dẫn tới làm tăng giá thành tour gây khó khăn trong việc tiếp
cận thị trường.
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
7
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
4.3 – Các hoạt động kinh doanh du lịch tổng hợp.
Cùng với sự phát triển trong kinh doanh, các công ty, doanh nghiệp lữ
hành mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành người sản xuất trực
tiếp ra các sản phẩm du lịch, kinh doanh ở các lĩnh vực khác như: khách sạn,

 Quan hệ tuyến điểm-mục đích chuyến đi: Bất cứ một chuyến du lịch nào
cũng có những mục đích riêng, ví dụ như du lịch về văn hóa, du lịch sinh
thái, du lịch thể thao…Vì vậy xác định đúng được mục đích của tour du
lịch sẽ là cơ sở để xây dựng các điểm đến trong tour, nếu là tour du lịch
sinh thái thì điểm đến phải có các cảnh quan gắn với thiên nhiên như
rừng, núi, sông, hồ…Và nó là cơ sở để tiến hành các hoạt động tiếp theo.
 Quan hệ giữa độ dài của tour-quỹ thời gian nhàn rỗi: Các tour du lịch
khác nhau thì sẽ có độ dài khác nhau, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố
nhưng về cơ bản độ dài của tour không được vượt quá quỹ thời gian nhàn
rỗi-là thời gian mà khách du lịch có để thực hiện tour du lịch.
 Quan hệ thời điểm tổ chức-thời điểm sử dụng quỹ thời gian nhàn rỗi:
Không phải lúc nào khách du lịch cũng có thể thực hiện được các tour du
lịch ngay cả khi họ có nhu cầu, vì vậy việc xác định đúng thời điểm sử
dụng quỹ thời gian nhàn rỗi sẽ giúp xác định đúng thời điểm cung cấp
các tour du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.
 Quan hệ giữa mức giá-khả năng thanh toán: Giá của 1 tour du lịch mà
Công ty cung cấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng nó không được vượt
quá xa khả năng thanh toán của nhóm khách hàng mà Công ty nhắm tới
bởi nếu không nó sẽ trở thành một nhu cầu không thể thanh toán.
 Quan hệ giữa dịch vụ cung cấp-yêu cầu về chất lượng: Xác định đúng giá
thành mà khách du lịch có thể chấp nhận chưa thể đảm bảo có thể bán
được các tour mà phải thực hiện tốt nhất các dịch vụ dự định sẽ cung cấp
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
9
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
cho khách khi thực hiện các tour du lịch. Mỗi nhóm khách hàng khác
nhau sẽ có các nhu cầu, yêu cầu về chất lượng, số lượng các dịch vụ được
cung cấp, vì thế nên Công ty tập trung phân tích để đa dạng hóa các dịch
vụ cung cấp cho các loại hình tour khác nhau nhằm khai thác và thỏa mãn

brochure…để giới thiệu và kích thích khơi dậy nhu cầu cũng như thỏa mãn
các nhu cầu của khách.
1.5 - Hoạt động bán và thực hiện chương trình du lịch:
Thông qua các bộ phận bán hàng, qua các đại lý, các trung tâm lữ
hành khác, Công ty tiến hành bán sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp
cho khách hàng có nhu cầu và thực hiện các tour đã bán cho khách du lịch
như chương trình đã lên kế hoạch từ trước. Cuối khi kết thúc các tour, Công
ty tiến hành thu thập ý kiến cảm nhận của khách hàng làm cơ sở để tiếp tục
thực hiện các tour du lịch tiếp sau, nhằm thực hiện mục tiêu thỏa mãn tối đa
nhu cầu của khách du lịch.
2 – Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ lữ hành.
2.1 - Các nhân tố thuộc về Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Tiềm lực tài chính: Đây là nhân tố quan trọng tạo nên thành công của
Doanh nghiệp. Nó bao gồm: vốn, TSCĐ, TSLĐ, khả năng huy động vốn…
của Doanh nghiệp tạo tiền đề cần thiết để tiến hành thực hiện các hoạt động
kinh doanh. Tiềm lực tài chính cũng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung
cấp một cách đa dạng các dịch vụ để thỏa mãn một cách tốt nhất các nhu cầu
của khách du lịch, tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của Doanh nghiệp trên
thị trường.
Tiềm lực con người: Là nguồn lực quan trọng, tạo nên thành công của
Doanh nghiệp. Bao gồm: kĩ năng trình độ, thái độ, kinh nghiệm, sự trung
thành…Yếu tố con người là yếu tố then chốt để tạo nên hiệu quả kinh doanh,
thiết lập duy trì sự tồn tại và phát triển của mọi loại hình Doanh nghiệp. Vì
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
11
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
vậy đầu tư vào yếu tố con người là một trong những nhiệm vụ cần được
quan tâm hàng đầu đối với tất cả các loại hình Doanh nghiệp.
Tiềm lực vô hình: bao gồm hình ảnh và uy tín của Doanh nghiệp trên

động kinh doanh của Doanh nghiệp. Bao gồm: tiềm năng của nền kinh tế,
tốc độ tăng trưởng và cơ cấu nền kinh tế, hoạt động thuế mức độ hoàn thiện
và thực thi, cơ sở hạ tầng của nền kinh tế…Bất cứ sự thay đổi nào của các
yếu tố thuộc môi trường kinh tế cũng đều tạo ra các cơ hội hay các nguy cơ
đối với hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, nó có thể làm thay đổi mục
tiêu hay chiến lược kinh doanh của Doanh nghiệp trong từng thời kì nhất
định.
Môi trường cạnh tranh: Là động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh
của Doanh nghiệp. Trong hoạt động kinh doanh, Doanh nghiệp cần xác định
rõ khả năng cạnh tranh của mình cũng như số lượng đối thủ cạnh tranh,
chiến lược của đối thủ cạnh tranh…từ đó xây dựng được một chiến lược
cạnh tranh hoàn hảo nhằm tối đa hóa mục tiêu lợi nhuân của Doanh nghiệp.
Môi trường địa lý-sinh thái: Địa lý sinh thái có ảnh hưởng trực tiếp
đến cơ hội và khả năng kinh doanh của Doanh nghiệp. Vị trí địa lý có ảnh
hưởng đến các điều kiện về tự nhiên, khí hậu, tính thời vụ của dịch vụ du
lịch đến nhu cầu về các loại hình dịch vụ du lịch và cách thức thỏa mãn
những nhu cầu đó … Ngoài ra vấn đề về sinh thái ô nhiễm môi trường cũng
liên quan đến khả năng khai thác và sử dụng các nguồn tài nguyên thiên
nhiên. Nó vừa là mở ra điều kiện đề Doanh nghiệp tiến hành khai thác sử
dụng để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch vừa có khả năng thu hẹp khả
năng cơ hội kinh doanh của Doanh nghiệp, đòi hỏi Doanh nghiệp cần nâng
cao khả năng nhận thức bảo vệ tài nguyên thiên nhiên đất nước.
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
13
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
III – Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của doanh
nghiệp.
1 - Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ của Doanh
nghiệp.

cần tiến hành nghiên cứu và đánh giá các khả năng phát triển các hoạt động
kinh doanh của Doanh nghiệp, tập trung vào nghiên cứu và phát triển thị
trường về quy mô và cơ cấu, vào các nhóm khách hàng tiềm năng và khách
hàng mục tiêu cũng như phương thức đáp ứng các toàn bộ các nhu cầu của
khách hàng.
2.2 - Lập kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Bất cứ một hoạt động kinh doanh nào, để nó được thực hiện một cách
chính xác và có hiệu quả cao thì đòi hỏi nó phải có một chiến lược và kế
hoạch kinh doanh hiệu quả. Kế hoạch kinh doanh giúp Doanh nghiệp định
hướng tốt nhất các hoạt động kinh doanh và hỗ trợ kinh doanh của mình,
giúp Doanh nghiệp phân phối một cách hợp lý và hiệu quả các nguồn lực
hữu hạn để nhằm đạt mục tiêu cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận.
2.3 - Thực hiện các hoạt động phát triển kinh doanh.
Trên cơ sở kế hoạch phát triển kinh doanh, Doanh nghiệp sẽ tiến hành
các hoạt động thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh của mình. Đó là quá
trình phân phối sắp xếp các nguồn lực của mình để thực hiện các hoạt động
đã được định sẵn nhưng sẵn sàng thay đổi để thích ứng kịp thời đối với từng
hoàn cảnh cụ thể yêu cầu.
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
15
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
2.4 - Đánh giá hoạt động phát triển kinh doanh.
Là quá trình so sánh những gì đạt được với những chỉ tiêu, định mức
yêu cầu đặt ra ban đầu. Từ đó giúp Doanh nghiệp có cái nhìn chính xác về
hiệu quả của các hoạt động phát triển kinh doanh của mình từ khâu nghiên
cứu và đánh giá khả năng tới khâu thực hiện các hoạt động phát triển kinh
doanh. Doanh nghiệp có thể đánh giá hoạt động phát triển kinh doanh dựa
trên các tiêu thức định lượng như chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, chi phí, thị
phần…hay các chỉ tiêu định tính như mức độ hài lòng thỏa mãn của khách

=
C
L
Cho biết cứ 1 đồng chi phí bỏ ra sẽ thu về được bao nhiêu đồng doanh
thu, bao nhiêu đồng lợi nhuận.
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
16
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
o Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động:
H
1N
=
N
D
H
2N
=
N
L
Với N = Số người lao động.
Cho biết cứ 1 người lao động sẽ mang về được bao nhiêu đồng doanh
thu, bao nhiêu đồng lợi nhuận.
3.2 – Các chỉ tiêu đặc trưng:
o Số lượng khách: Là tổng số lượng khách sử dụng các sản phẩm
dịch vụ mà Doanh nghiệp cung cấp.
o Số lượng ngày khách: Là tổng số ngày khách mà mỗi khách du
lịch sử dụng để tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của Doanh
nghiệp.
o Hiệu quả khai thác khách theo số khách:

quý, một tháng…>
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
17
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
3.3 - Các chỉ tiêu định tính:
o Mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ: K
d
K
d
=
∑
∑
=
=
n
i
n
i
n
i
m
i
ii
NQ
NQ
1
1
00
Với:

Nội.Tổng công ty du lịch Hà Nội hoạt động và quản lí theo mô hình Công ty
mẹ-Công ty con, là Tổng công ty nhà nước được thành lập theo Quyết định
số 106/2004/QĐ-UB ngày 12/7/2004 của UBND thành phố Hà Nội. Công ty
mẹ là công ty nhà nước giữ quyền chi phối doanh nghiệp khác, hoạt động
theo Luật Danh nghiệp Nhà nước. Tổng công ty du lịch Hà Nội hình thành
trên cơ sở lấy Công ty du lịch Hà Nội làm Công ty mẹ-Công ty con (các
doanh nghiệp thành viên.)
Công ty du lịch Hà Nội thành lập ngày 25/3/1963 theo quyết định của Công
ty du lịch Việt Nam.Theo bề dày lịch sử, vào năm 1978 Công ty du lịch Hà
Nội thành lập thêm Phòng hướng dẫn, Phòng điều hành, và Đoàn xe <tiền
thân của Công ty lữ hành Hanoitourist bây giờ>. Đến năm 1989 thì sáp nhập
lại thành Trung tâm điều hành hướng khách với chức năng chính là tổ chức
các tour du lịch ra nước ngoài là chủ yếu. Đến năm 1992, theo yêu cầu kinh
doanh lại tách ra thành Phòng thị trường (Công ty lữ hành Hanoitourist bây
giờ), Đoàn xe và một chi nhánh đại diện tại Hồ Chí Minh. Đến năm 1992 thì
Phòng thị trường chuyển thành Trung tâm du lịch Hà Nội với chức năng
chính là tổ chức và thực hiện các tour du lịch trong và ngoài nước. Và sau
khi thành lập Tổng Công ty du lịch Hà Nội vào tháng 10-2004 thì đến tháng
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
19
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
10-2005 UBND thành phố quyết định nâng cấp Trung tâm du lịch Hà Nội
lên thành Công ty lữ hành Hà Nội Tourist.
Dưới đây là mô hình hoạt động của Tổng Công ty du lịch Hà Nội
theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con:
Sơ đồ tổ chức công ty du lịch Hà Nội
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
20
Hội đồng quản

Công ty
TNHH 2
thành
Công ty
Cổ phần
Các Công
ty liên
doanh
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
2- Bộ máy tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Công ty lữ hành Hanoitourist:
2.1-Chức năng:
Là một Công ty trực thuộc Tổng Công ty du lịch Hà Nội, Công ty lữ
hành Hanoitourist có chức năng:
Tham mưu cho ban giám đốc Tổng Công ty thực hiện các chức năng.
Trực tiếp kinh doanh trong lĩnh vực khai thác và trao đổi khách du
lịch với các hãng, các tổ chức du lịch trong và ngoài nước.
Quản lí về nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, tuyên truyền quảng cáo đối
với các đơn vị trực thuộc Tổng công ty.
2.2:Nhiệm vụ:
Công ty lữ hành Hanoitourist có các nhiệm vụ sau đây:
Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Lập kế hoạch
thác thị trường du lịch hàng năm và dài hạn.
Xây dựng các sản phẩm, chương trình du lịch, xác định giá bán các
sản phẩm du lịch phù hợp với từng khu vực, phù hợp với giá cả dịch vụ
trong nước và các khu vực trên thế giới.
Trực tiếp kí kết hoặc tham mưu cho việc kí kết các hợp đồng đưa đón
khác du lịch của Công ty, tổ chức du lịch trong nước và ngoài nước.
Trực tiếp tổ chức thực hiện các hợp đồng đưa đón khách đã kí kết:
 Lập chương trình chi tiết cho từng đoàn, tổ chức cung cấp dịch vụ cho

Nắm vững thông tin về thị trường trong nước và quốc tế để tham mưu
cho ban giám đốc chỉ đạo. Báo cáo tuần, tháng, quý, cho các đoàn khách ra,
vào và các vấn đề khác phát sinh về khách cho ban giám đốc để phối hợp với
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
22
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
các ngành và cơ quan chức năng đảm bảo an ninh chính trị và trật tự an toàn
xã hội.
Giúp ban giám đốc Công ty về nội dung và tổ chức các cuộc đàm
phán tiếp khách quốc tế. Ngoài ra làm các nhiệm vụ được giao.
2.3 - Cơ sở vật chất kĩ thuật và đội ngũ lao động:
a - Cơ sở vật chât kĩ thuât và vốn kinh doanh :
 Tổng số vốn kinh doanh của công ty là 1 500 000 000 đồng.
 Công ty hiện có trụ sở chính tại 18 Lý Thường Kiệt, trên mặt bằng
diện tích rộng 300 m
2
với toà nhà 2 tầng.
 Tất cả các phòng, bộ phận đều được trang bị bàn làm việc với hệ
thống máy tính kết nối Internet băng thông rộng và hệ thống chiếu
sáng, điều hòa hiện đại.Mỗi nhân viên đều có 1 máy tính cá nhân
riêng phục vụ cho công việc của mình.
b - Đội ngũ lao động:
 Tổng số cán bộ công nhân viên có mặt đến ngày 31/12/2005 là: 85
người. Trong đó có 46 người là nữ, chiếm tỉ lệ 54,11 %.
 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:
 Đại học, cao đẳng: 65 người, chiếm tỉ lệ 76,47 %.
 Trung học, công nhân kĩ thuật: 13 người, chiếm tỉ lệ 15,29 %.
 Sơ cấp, lao động phổ thông: 7 người chiếm tỉ lệ 8,24 %.
2.4: Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban :

chính
Phòng
Tài
chính
Phòng
Kế
toán-
tài vụ
• Sự phân công của ban giám đốc công ty:
Giám đốc: Phụ trách chung, phụ trách công tác kinh doanh, tài chính, kế
hoạch, tổ chức cán bộ.
Quyết định các biện pháp tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị, các biện pháp
khuyến khích mở rộng sản xuất.
Xây dựng và trình cấp trên kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm.
Quyết định giá các sản phẩm dịch vụ cung cấp.
Ký kết các hợp đồng kinh tế, hợp đồng lao động theo luật định.
SV Nguyễn Thanh Sơn-Thương Mại 44B
24
Giám đốc
Phó Giám đốc
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành tại công ty lữ hành
Hanoitourist
Quan hệ với các đối tác nước ngoài và trong nước.
Các phó giám đốc: Phó Tổng Giám Đốc Công ty là người giúp việc cho
Giám Đốc Công ty, quản lý, điều hành một số lĩnh vực được Giám Đốc phân
công và uỷ quyền, phù hợp với Quy chế Tổ chức và hoạt động của Công ty.
Có nhiệm vụ:
Thay mặt Tổng Giám Đốc điều hành Công ty khi Tổng Giám Đốc vắng mặt
hoặc đi công tác.