Lời mở đầu
Thực tập tốt nghiệp chính là một cơ hội giúp cho sinh viên vận dụng kiến thức lý luận
đã học ở nhà trường vào thực tiễn từ đó nhằm phân tích, lý giải và giải quyết những vấn đề
do thực tiễn đặt ra trong trường hợp cụ thể. Qua quá trình thực tập, sinh viên có điều kiện
củng cố và nâng cao kiến thức đã được trang bị, làm quen với công tác quản lý kinh tế.
Quá trình thực tập giúp sinh viên hiểu rõ hơn về chức năng nhiệm vụ, vai trò cũng như
hoạt động thực tế, phương hướng hoạt động của cơ quan mà sinh viên thực tập.
Được sự giới thiệu của khoa Đầu Tư – Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, em đã
được về Viễn Thông Lạng Sơn thực hiện công tác thực tập. Sau một thời gian làm quen với
công việc tại Viễn Thông Lạng Sơn và được sự chỉ bảo nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn
em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp về Viễn Thông Lạng Sơn.
Nội dung báo cáo gồm 3 phần chính:
- Tổng quan về Viễn Thông lạng Sơn.
- Thực trạng công tác quản lý hoạt động đầu tư tại Viễn Thông Lạng Sơn.
- Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả đầu tư tại Viễn Thông Lạng
Sơn.
Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Bạch Nguyệt và các anh chị, cô chú tại Viễn
Thông Lạng Sơn đã nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ để em được nghiên cứu và hoàn thành
báo cáo này.
Phần I: Tổng quan về Viễn Thông Lạng Sơn.
1
1.1 - Quá trình hình thành phát triển của công ty:
Tên đầy đủ: Viễn thông Lạng Sơn.
Tên giao dịch quốc tế: LangSon Telecommunications.
Trụ sở: Số 12 Hùng Vương - Phường Chi Lăng - Thành phố Lạng Sơn.
Điện thoại liên hệ: (025).800.000 Fax: (025).715.013
Website: http://vienthonglangson.com.vn
Tập đoàn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam (VNPT) là Tập đoàn số 1 quốc gia về
lĩnh vực Bưu chính – Viễn Thông – Công nghệ thông tin, được thành lập theo quyết định
số 265/QĐ – TTg ngày 17/11/2006, của Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hòa XHCN Việt
Nam.

Viễn Thông Lạng Sơn (VNPT Lạng Sơn), đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính
– Viễn Thông Việt Nam, là đơn vị anh hùng trong kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ;
được tách ra từ Bưu điện Lạng Sơn, theo quyết định số 648/QĐ – TCCB/HĐQT ngày
06/12/2007, của Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam.
Viễn Thông Lạng Sơn là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông
Việt Nam (VNPT) đảm nhận cung cấp các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin trên
địa bàn tỉnh Lạng Sơn. Một số sản phẩm và dịch vụ chính:
- Dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ gia tăng trên mạng cố định.
- Dịch vụ điện thoại di động VinaPhone, điện thoại cố định không dây Gphone.
- Dịch vụ Internet VNN (1260, 1268, 1269, MegaVNN).
- Dịch vụ thuê kênh riêng, truyền số liệu.
- Tư vấn, thiết kế, thực hiện và bảo trì chuyên ngành viễn thông tin học.
- Các sản phẩm và dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp.
1.2 – Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
3
Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Lạng Sơn gồm: 8 Phòng, Ban chức năng (Trong đó, có
6 Phòng và 1 Ban) và 07 Trung tâm trực thuộc. Hiện nay, Viễn thông Lạng Sơn có tổng số
380 CBCNV, trình độ đội ngũ: Cao học 6 người, đại học 100 người, cao đẳng 42 người
(chiếm 42,15%), trung cấp 58 người, công nhân 129 người(chiếm 55,68%), chưa qua đào
tạo 3 người.

* Các đơn vị sản xuất:
- Trung tâm dịch vụ khách hàng.
- Trung tâm viễn thông 1.
- Trung tâm viễn thông 2.
- Trung tâm viễn thông 3.
- Trung tâm viễn thông 4.
- Trung tâm viễn thông 5.
- Trung tâm tin học.
4

tư
1.2.1: Phòng kế toán:
- Cơ cấu tổ chức:
+ Phòng kế toán có trưởng phòng phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ.
+ Trưởng phòng thực hiện toàn diện, đầy đủ chức trách, nhiệm vụ theo quy định của
nhà nước, của tập đoàn về lĩnh vực kế toán, thống kê, tài chính và chịu trách nhiệm trước
giám đốc tập đoàn bưu chính viễn thông lạng sơn và kết quả thực hiện trức năng, nhiệm vụ
quyền hạn và mối quan hệ làm việc nêu tại quy định này.
+ Phòng kế toán không có phó phòng.
- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn Thồng Lạng Sơn quản lý, điều hành
và thừa lệnh giám đốc viễn thông lạng sơn điều hành toàn bộ công tác kế toán,
thống kê, tài chính, hạch toán kinh tế trong Viễn Thông Lạng Sơn.
- Nhiệm vụ:
+ Tổ chức công tác kế toán, thống kê, tài chính trong toàn viễn Viễn Thông Lạng Sơn
phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của viển thông lạng sơn theo đúng pháp lệnh kế
toán thống kê và quy chế tài chính của tập đoàn bưu chính viễn thông lạng sơn theo đúng
pháp lệnh kế toán thống kê và quy chế tài chính của tập đoàn bưu chính viễn thông việt
nam.
+ Nghiên cứu các chính sách tài chính thuế ,các quy định về công tác kế toán, thống
kê, tài chính của nhà nước tập đoàn ứng dụng vào công tác kế toán, thống kê, tài chính của
viễn thông lạng sơn.
+ Tổng hợp số liệu hoạt đông kinh tế tài chính để:phản ánh tình hình luân chuyển tài
sản, vật tư , tiền vốn trong viễn thông lạng sơn theo định kỳ: Quý, 6 tháng, năm,... Thống
kê số liệu về hoat động của viễn thông lạng sơn.
+ Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thực hiện kinh doanh, đầu tư và xây dựng, kế
hoạch thu chi tài chính; theo dõi sử dụng vốn, phát hiện và ngăn ngừa các hành động tham
ô lãng phí, vi phạm chính sách chế độ tài chính của Nhà Nước và quy chế tài chính của tập
đoàn.
+ Cung cấp các số liệu, tài liệu về kế toán, thống kê, tài chính phục vụ cho việc điều
hành hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích hoạt động kinh tế phục vụ công tác lập và

bàn giao tài sản và các nhiệm vụ công tác khác có lien quan đến công tac kế toán, thống
kê, tài chính khi có yêu cầu.
+ Lập báo cáo định kì hoặc đột xuất về lĩnh vực kế toán theo chế độ quy định hiện
hành.
1.2.2: Phòng đầu tư
- Cơ cấu tổ chức:
+ Phòng Đầu tư – XDCB không có trưởng phòng mà do phó phòng phụ trách, thực
hiện nghiệp vụ chuyên môn được phân công.
+ Phó phòng chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc về kết quả nhiệm vụ được phân
công.
+ Các viên chức trong phòng thực hiện nhiệm vụ theo quy chế đơn vị và theo nhiệm
vụ được phó phòng phân công.
- Chức năng:
+ Tổng hợp xây dựng quy hoạch tổng thể, kế hoạch hàng năm về công tác đầu tư phát
triển mạng lưới viễn thông tin học.
+ Thẩm định đầu tư.
+ Đánh giá chất lượng và hiệu quả đầu tư.
- Nhiệm vụ:
+ Nghiên cứu và nắm vững các quy định của Nhà Nước, của Tập đoàn và của Viễn
Thông Lạng Sơn trong lĩnh vực đầu tư - xây dưng cơ bản (XDCB).
+ Tổ chức tổng hợp xây dựng, trình duyệt quy hoạch đầu tư tổng thể cho mạng lưới
Viễn thông – Tin học và kế hoạch phát triển mạng lưới thực hiện hàng năm trình cấp có
thầm quyền phê duyệt.
6
+ Lập kế hoạch đầu tư, sửa chữa mua sắm… trên cơ sở kế hoạch đầu tư được Tập
đoàn BCVT Việt Nam giao và nhu cầu đầu tư phát triển, sửa chữa tài sản, mua sắm của
Viễn Thông Lạng Sơn.
+ Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc Viễn Thông Lạng Sơn xây dựng kế hoạch đầu tư
phát triển, kế hoạch sửa chữa tài sản. Tổng hợp và cân đối kế hoạch toàn diện về lĩnh vực
Đầu tư – XDCB của Viễn Thông Lạng Sơn. Tổ chức cho các đơn vị cơ sở trực thuộc Viễn

các định mức kinh tế - kĩ thuật vào công tác lập dự toán các dự án đầu tư, sửa chữa tài sản
theo phân cấp và ủy quyền của Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn.
+ Xây dựng các quy trình đầu tư, sửa chữa tài sản, định mức vật tư theo phân cấp của
tập đoàn.
+ Thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tư theo hướng dẫn của Tập đoàn.
+ Đánh giá công tác Đầu tư – XDCB của Viễn Thông Lạng Sơn.
+ Thực hiện nhiệm vụ khác được Viễn Thông Lạng Sơn giao.
7
1.2.3: Phòng quản lý mạng - dịch vụ:
- Cơ cấu tổ chức:
+ Phòng Quản lý Mạng và dịch vụ có tổ 119 (nhận báo hỏng và điều hành xử lý thuê
bao). Tổ 119 có tổ trưởng phụ trách và có chức năng, nhiệm vụ được quy định và ban hành
riêng.
+ Phòng quản lý mạng và dịch vụ có Trưởng phòng phụ trách thực hiện các nghiệp vụ
chuyên môn được phân công.
+ Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn về kết quả
thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng và các quy chế, quy định của Viễn thông Lạng
Sơn, của Tập đoàn đã ban hành.
+ Các viên chức trong phòng thực hiện nhiệm vụ theo phân công của Trưởng phòng và
theo quy chế đơn vị.
- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn quản lý, điều hành
và thừa lệnh Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn điều hành trong lĩnh vực tổ chức,
quản lý, khai thác, kinh doanh mạng lưới và các dịch vụ viễn thông, tin học của
Viễn Thông Lạng Sơn.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển mạng lưới viễn thông, tin học phù hợp với
sự phát triển của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, cả Viễn thông Lạng Sơn và
địa phương. Hướng dẫn, thẩm định, kiểm tra các đơn vị trực thuộc thực hiện kế hoạch phát
triển mạng viễn thông- tin hoạc theo yêu cầu của Viễn thông Lạng Sơn.
+ Lập các phương án tổ chức, quản lý mạng thông tin viễn thông, tin học phục vụ yêu

Các nhiệm vụ khác được Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn giao.
1.2.4: Phòng tổ chức:
- Cơ cấu tổ chức:
+ Phòng tổ chức cán bộ - lao động do Trưởng phòng phụ trách chung, có Phó phòng
giúp việc quản lý điều hành và các chuyên viên, cán sự giúp việc công tác chuyên môn,
nghiệp vụ.
+ Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc Viễn thông Lạng Sơn về kết
quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và mối quan hệ làm việc quy định tại Quy
định này.
+ Phó phòng được Truởng phòng phân công phụ trách một số lĩnh vực và chịu trách
nhiệm trước Trưởng phòng về nhệm vụ được phân công.
+ Các chuyên viên, cán sự chịu sự điều hành, quản lý của Trưởng phòng.
- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn quản lý, điều hành
và thừa lệnh Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn điều hành về các lĩnh vực; Tổ chức,
cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương - chính sách xã hội, bảo hộ lao động, bảo về
nội bộ, tự về cơ quan, bảo vệ an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động Viễn
thông - Tin học, bảo vệ bí mật, phòng cháy chữa cháy, phòng nổ trong toàn Viễn
Thông Lạng Sơn.
- Nhiệm vụ:
+ Tổ chức xây dựng, trình ban hành, thực hiện và hướng dẫn thực hiện các quy định
về: Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tham mưu Viễn thông Lạng Sơn; Các mô hình tổ
chức quản lý, sản xuất, tổ chức lao động khoa học, điều lệ, quy chế tổ chức, nội quy lao
động, về phân cấp quản lý, danh mục chức danh viên chức, tiêu chuẩn cấp bậc công nhân,
quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển chọn cán bọ, kỷ luật…theo quy định và phân cấp
của Tập đoàn.
+ Xây dựng phương án tổ chức quản lý trình Lãnh đạo Viễn thông Lạng Sơn phê
duyệt phương án tổ chức các đơn vị trực thuộc.
9
+ Tổ chức xây dựng, thực hiện và hướng dẫn thực hiện quy hoạch cán bộ, các quy chế,
thủ tục về công tác quản lý, tuyển dụng lao động theo phân cấp; Quản lý cơ cấu, số lượng,

+ Tổ chức quản lý lực lượng tự vệ, quân nhân dự bị, vũ khí, tổ chức huấn luyện quân
sự, kế hoạch sẵn sang chiến đấu bảo vệ cơ quan; Thực hiện luật nghĩa vụ quân sự đối với
lực lượng CBCNV trong độ tuổi nghĩa vụ quân sự thuộc khối các đơn vị đóng trên địa bàn
Thành phố Lạng Sơn.
+ Tổ chức kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất các đơn vị cơ sở về lĩnh vựa công tác thuộc
chức năng, nhiệm vụ quản lý của đơn vị.
+ Tổ chức thực hiện về công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lượng, chính
sách, chế độ đối với người lao động. bảo hộ lao động, bảo vệ chính trị nội bộ, tự vệ cơ
quan. Đề xuất chủ trương, biện pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả các mặt công tác nói
trên. Lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định.
10
1.2.5: Phòng kinh doanh:
- Cơ cấu tổ chức:
Phòng kế hoạch – kinh doanh không có trưởng phòng và phó phòng mà chỉ có
Quyền trưởng phòng.
- Chức năng:
+ Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn và thừa lệnh giám đốc để tổ chức,
điều hành, quản lý xây dựng và triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh, quản lý xây dựng
và triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức kinh tế - kĩ thuật, mua sắm vật tư, ấn
phẩm, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh.
+ Thực hiện các quy trình của hoạt động marketing dịch vụ Viễn Thông – Tin học
+ Trực tiếp quản lý các hoạt động thuộc lĩnh vực kế hoạch SXKD và phát triển, mở
rộng các dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng về dịch vụ viễn thông, tin học và các sản
phẩm kinh doanh khác của Viễn Thông Lạng Sơn trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn.
- Nhiệm vụ:
+ Tổng hợp, xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện quy hoạch, kế hoạch phát triển
kinh doanh dịch vụ viễn thông – tin học, kế hoạch sản xuất kinh doanh, các kế hoạch:
quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường theo lộ trình dài hạn, trung
hạn, ngắn hạn nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tập
đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT), Viễn Thông Lạng Sơn và nhiệm vụ chính

tế, kĩ thuật, khai thác dịch vụ trong công tác quản lý và sản xuất tại Viễn Thông Lạng Sơn
theo quy định phân cấp của Tập đoàn; làm thường trực hội đồng định mức kinh tế - kĩ
thuật của Viễn Thông Lạng Sơn.
+ Tổ chức nghiên cứu các phương án đổi mới cơ chế quản lý kinh tế phù hợp với khả
năng, điều kiện và tình hình cụ thể của Viễn Thông Lạng Sơn trình ban Giám đốc xem xét
quyết định.
+ Xây dựng chiến lược, tổ chức hướng dẫn thực hiện kế hoạch Marketing đến các đơn
vị sản xuất trực thuộc; Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, xúc tiến hỗn hợp và
chăm sóc khách hàng, tổng hợp, phân tích trình Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn ban hành
các giải pháp kinh doanh.
+ Chủ trì xây dựng kế hoạch và trình Viễn Thông Lạng Sơn ban hành giá cước các loại
dịch vụ Viễn Thông –Tin học theo phân cấp của Tập đoàn và giá các loại hàng hóa khác
trong hệ thống sản phẩm kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn.
+ Thực hiện phân đoạn và phân loại thị trường: Thu thập và phân tích thông tin về các
doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực và đề xuất các phương án hợp tác, cạnh tranh
trên thị trường; xây dựng hệ thống thông tin, dữ liệu chăm sóc khách hàng của Viễn Thông
Lạng Sơn; triển khai các hoạt động chăm sóc khác hàng theo phân đoạn và phân loại thị
trường.
+ Thực hiện mô hình tổ chức kênh bán hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ; theo dõi,
quản lý hoạt động marketing, bao gồm: kiểm tra quá trình triển khai nghiệp vụ, phong
cách, thái độ, hiệu quả bán hàng và chăm sóc sau bán hàng trong phạm vi Viễn Thông
Lạng Sơn.
+ Chủ trì xây dựng, thống nhất quản lý và hướng dẫn thực hieenh quy chế quản lý, quy
định của pháp luật về lĩnh vực kinh tế - kế hoạch, hợp đồng kinh tế và các định mức kinh
tế - kĩ thuật; định kì phân tích đánh giá, tổng kết, báo cáo tình hình, đề xuất giải pháp với
lãnh đạo Viễn Thông Lạng Sơn và các cơ quan quản lý Nhà Nước có thẩm quyền.
+ Theo dõi công tác kế hoạch quốc phòng của Viễn Thông Lạng Sơn; tổ chức xây
dựng và trình duyệt kế hoạch dự bị động viên thời chiến và quốc phòng toàn dân.
+ Đề xuất nội dung, yêu cầu, tham gia biên soạn các loại tài liệu tập huấn, bồi dưỡng
và trực tiếp giảng dậy các nghiệp vụ về kế hoạch kinh doanh, tiếp thị bán hàng.