B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. HCM

DIP NGUYN ANH UYÊN
NHăHNG CA CHTăLNG
CUC SNGăNIăLĨMăVICăN
KT QU LÀM VIC CÁ NHÂN
TI CÁC DOANH NGHIP TRÊN
A BÀN TP. H CHÍ MINH
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
TP. H Chí Minh ậ Nmă2013
B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. HCM

DIP NGUYN ANH UYÊN
NHăHNG CA CHTăLNG
CUC SNGăNIăLĨMăVICăN
KT QU LÀM VIC CÁ NHÂN
TI CÁC DOANH NGHIP TRÊN
A BÀN TP. H CHÍ MINH
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60340102
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
NGIăHNG DN KHOA HC
PGS.TS TRN KIM DUNG
TP. H Chí Minh ậ Nmă2013
LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan Lun vn thc s “nh hng ca cht lng cuc sng

2.1.4 Các thành phn ca cht lng cuc sng ni làm vic 12
2.2 Kt qu làm vic cá nhân 18
2.2.1 Khái nim kt qu làm vic cá nhân 18
2.2.2 o lng kt qu làm vic cá nhân 19
2.3 Quan h gia cht lng cuc sng ni lƠm vic và kt qu làm vic cá nhân . 23
2.4 Mô hình nghiên cu 28
3.1 Thit k nghiên cu 30
3.1.1 Nghiên cu s b 30
3.1.2 Nghiên cu chính thc 32
3.2 Phng pháp chn mu và x lý s liu 33
3.2.1 Phng pháp chn mu 33
3.2.2 Phng pháp x lý s liu 34
3.3 Xây dng thang đo 36
3.3.1 Thang đo v cht lng cuc sng ni làm vic 36
3.3.2 Thang đo v kt qu làm vic cá nhân 37
CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 39
4. 1 Thông tin mu nghiên cu 39
4.2 ánh giá s b thang đo 39
4.2.1 Thang đo QWL 39
4.2.2 Thang đo kt qu làm vic cá nhân (KQ) 42
4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA. 43
4.3.1 Phân tích nhân t khám phá thang đo QWL 43
4.3.2 Phân tích nhân t khám phá thang đo kt qu làm vic cá nhân 47
4.3.3 iu chnh mô hình nghiên cu 48
4.4 Phân tích mô hình hi quy tuyn tính 49
4.4.1 Phơn tích tng quan 49
4.4.2 Kt qu phân tích hi quy tuyn tính 51

DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2.1: Các thành phn QWL đc s dng trong các nghiên cu 15
Bng 4.1 Cronbach Alpha ca thang đo thƠnh phn cht lng cuc sng ni
công vic (QWL) 40
Bng 4.2 Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo QWL sau khi loi b các
bin không đt yêu cu 42
Bng 4.3 Cronbach Alpha ca thang đo Kt qu làm vic cá nhân 43
Bng 4.4 Kim đnh KMO và Barlett ca thang đo QWL 44
Bng 4.5 Kt qu phơn tích EFA thang đo QWL 44
Bng 4.6 Kim đnh KMO và Barlett ca thang đo kt qu làm vic cá nhân 47
Bng 4.7 Kt qu phân tích EFA thang đo kt qu làm vic cá nhân 47
Bng 4.8 Tóm tt kt qu phân tích 48
Bng 4.9 Ma trn h s tng quan gia các thành phn 50
Bng 4. 10 H s hi quy 51
Bng 4.15 Tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt. 52
Bng 4.12 So sánh kt qu kim đnh các gi thuyt thành phn QWL tác đng
đn kt qu làm vic vi nghiên cu trc 54
Bng 4.13 Thng kê đa cng tuyn 59
Bng 4.14 Tóm tt mô hình 81
Bng 4.15 Thng kê mô t các giá tr thang đo QWL 61
Bng 5.1 Các thành phn thang đo QWL trc và sau kim đnh 65
Bng 5.2 So sánh kt qu kim nghim thang đo QWL vi các nghiên cu trên th
gii 74 DANH MC CÁC HÌNH V
Hình 2.1 Mi quan h ca QWL và kt qu làm vic cá nhân da theo các nghiên

gia các khía cnh ca cht lng cuc sng ni lƠm vic và kt qu làm vic cá
nhơn, đng thi hiu đc nhng mong đi ca nhân viên. T đó, gi ý nhng hàm
ý v gii pháp cn tp trung thc hin đ có th nâng cao cht lng cuc sng ni
làm vic ca nhơn viên, đ nâng cao kt qu làm vic ca nhơn viên trong điu kin
các ngun lc có gii hn.
2 CHNGă1:ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU
1.1 Gii thiu lý do chnăđ tài
t đc kt qu kinh doanh cao hn luôn lƠ mc đích ti u nht ca mt t
chc. Kt qu kinh doanh ca toàn th t chc li ph thuc vƠo nng lc và hiu
qu làm vic ca mi cá nhân trong t chc. Bi vy, mi t chc đu đt mt k
vng trên kt qu làm vic ca tng cá nhơn đ đt đc nng sut cao hn. Hiu
đc nhân viên là ngun tài sn quý giá nht ca mt t chc, nên nhng nghiên
cu v nhng yu t nh hng đn vic phát trin ngun nhân lc đc bit là
nhng nghiên cu đ tìm ra các yu t nh hng đn kt qu làm vic đƣ đc
thc hin rt nhiu. Trong s các yu t đó, cht lng cuc sng ni lƠm vic, vào
nhng nm gn đơy đc xác đnh là mt yu t đáng đc xem trng trong vic
gây nh hng đn kt qu làm vic ca cá nhân và t chc. (Koonmee và các cng
s, 2010). Gavin và Mason (2004, dn theo Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai
Trang, 2011) đƣ chng minh đc cht lng cuc sng ni lƠm vic là mt yu t
đáng đc nghiên cu khi đa ra kt lun rng khi ni lƠm vic đc thit k đ
đem li Ủ ngha cho nhơn viên, nhơn viên s tr nên khe mnh và vui v hn. Mt
nhân viên khe mnh và vui v s làm vic có nng sut hn v lâu dài, to ra hàng
hóa tt hn, đáp ng đc đy đ dch v cho khách hàng. ng h cho nhn đnh
này, nhiu nghiên cu v đ tài s nh hng ca cht lng cuc sng ni lƠm
vic đn kt qu làm vic ca nhơn viên đƣ đc thc hin, vƠ đc thc hin khá
rng rãi ti nhiu quc gia. Eurofound (2011) thc hin mt nghiên cu vi quy mô
ln v mi liên kt gia cht lng cuc sng ni lƠm vic đn kt qu làm vic ti

Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2011) vi đi tng kho sát là các
nhân viên marketing. Kt qu ca nghiên cu này cho thy có mi quan h tích cc
gia cht lng cuc sng ni lƠm vic đn kt qu làm vic cá nhân. Tác gi cng
đa ra gii hn rng nghiên cu này ch nêu lên đc vai trò ca ngun nhân lc 
lnh vc marketing, kim tra li đi vi các lnh vc khác s lƠm tng thêm s hiu
bit v mi quan h gia cht lng cuc sng ni lƠm vic đn kt qu làm vic cá
nhân. Vì vy, các nghiên cu v cht lng cuc sng ni lƠm vic vn còn cn
phi đc tip tc nghiên cu  các lnh vc khác.
4 T các phân tích trên khng đnh li ln na rng mc dù cht lng cuc
sng ni lƠm vic đƣ ra đi hn 30 nm qua, nhng vn còn lƠ đ tài thu hút đc
nhiu quan tâm ca các nhà nghiên cu. Riêng ti Vit Nam đ tài này vn cha
đc thc hin nhiu và các doanh nghip cha hiu hoc cha hiu rõ vƠ đy đ v
cht lng cuc sng ni lƠm vic, dn đn vic các doanh nghip ít quan tơm đn
ci thin cht lng ni lƠm vic, hoc có quan tơm cng cha có c s khoa hc đ
ci tin.  xét xem ti Vit Nam, cht lng cuc sng ni lƠm vic có nh hng
đn kt qu làm vic ca nhơn viên không? VƠ đ các doanh nghip bit cách làm
nh th nƠo đ nơng cao đc cht lng cuc ni lƠm vic, t đó ci thin đc
kt qu làm vic ca nhân viên, tìm hiu xem yu t nào trong vic hình thành nên
cht lng cuc sng ni lƠm vic đc đánh giá lƠ quan trng nht? Vn đ đt ra
là phi thc hin đc nghiên cu đ xác đnh mc đ nh hng ca cht lng
cuc sng ni lƠm vic đn kt qu làm vic ca nhân viên.
1.2 Mc tiêu nghiên cu
 tƠi đc thc hin vi mc tiêu đo lng vƠ đánh giá các mc đ nh
hng ca các yu t cht lng cuc sng ni lƠm vic đn kt qu làm vic ca
nhơn viên. ng thi, đa ra kin ngh v hàm ý gii pháp đi vi các doanh nghip
trong vic ci thin cht lng cuc sng ni lƠm vic nhm nâng cao kt qu làm
vic ca nhân viên.

sng ni lƠm vic, hiu đc nên tp trung vào gii pháp nƠo đ đm bo cht
lng cuc sng ni lƠm vic, đ nâng cao kt qu làm vic cá nhân.
1.6 Kt cu nghiên cu
Kt cu ca lun vn s gm các chng sau đơy:
Chng 1: Tng quan v đ tài nghiên cu. Chng nƠy s gii thiu khái
quát v nhng vn đ liên quan đn đ tài nghiên cu.
Chng 2: C s lý thuyt và mô hình nghiên cu. Chng nƠy trình bƠy các
lý thuyt liên quan đn các khái nim nghiên cu: cht lng cuc sng ni lƠm
vic và kt qu làm vic cá nhơn, đng thi nêu lên mi quan h gia các khái nim
nƠy, đa ra mô hình nghiên cu vƠ đt ra các gi thuyt nghiên cu.
6 Chng 3: Phng pháp nghiên cu. Quy trình nghiên cu xây dng và
kim đnh thang đo nhm đo lng các khái nim nghiên cu s đc trình bày
trong chng nƠy.
Chng 4: Kt qu nghiên cu. Chng nƠy nêu lên thông tin v mu kho
sát, kim đnh mô hình đo lng các khái nim nghiên cu, phơn tích đánh giá kt
qu.
Chng 5: Kt lun và kin ngh. Trong chng nƠy s tóm tt li kt qu
đa ra các kin ngh và hàm ý ng dng thc tin. Nhng hn ch ca nghiên cu
vƠ đ ngh hng nghiên cu tip theo cng đc đ cp trong chng nƠy.
7 CHNGă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
Chng nƠy trình bƠy các khái nim và lý thuyt có liên quan đn cht lng
cuc sng ni lƠm vic và kt qu làm vic cá nhơn. ng thi, chng nƠy cng
xem xét các nghiên cu trc đơy trên th gii v mi quan h gia cht lng cuc
sng ni lƠm vic và kt qu làm vic cá nhân. T các lý thuyt trên, s đa ra mô

Tip đn trong nhng nm 1980, thut ng QWL đc b sung thêm nhng
yu t khác gây nh hng đn s tha mãn trong công vic ca nhơn viên vƠ nng
sut, chng hn nh ch đ khen thng, môi trng làm vic, nhng quyn li và
nhu cu đc tôn trng (Ebrahim, Mohammadreza và Alizera, 2010). Phong trào
QWL bt đu đc ln mnh vào nhng nm 1980 trong nhng t chc quc t,
nhng công đoƠn, trong gii qun lý và gii khoa hc. (Jayakumar và Kalaiselvi,
2012)
Xét v phm vi áp dng QWL trên th gii, M vƠ Anh lƠ hai nc đu tiên
áp dng QWL vào thc tin. Sau đó, QWL lan rng ti Na Uy, Hà Lan, n  và
Nht Bn (Davist và Trist, 1974 dn theo Duyan và Akyildiz, 2013). Quá trình
chuyn đi, quan đim và thc tin ng dng QWL ca mi quc gia đu khác
nhau. Ví d nh chng trình “nn dân ch công nghip” ca Na Uy, ca Thy
in trong đ tƠi “s dân ch hóa ca các c quan trong khuôn kh ngi thuê lao
đng – lao đng – công đoƠn” (Kaymaz, 2003 dn theo Duyan và Akyildiz, 2013).
Thut ng QWL đi cùng vi s ci thin môi trng làm vic ti Pháp, vi s nhân
đo hóa trong công vic ti c, và vi s bo v nhân viên ti các nc Tây Âu
(Huzzard, 2003, dn theo Duyan vƠ Akyildiz, 2013). Các nc Nam M, Châu Âu
và Nht không ch coi QWL là mt công c hiu qu m còn tho lun nó trong
nhng thut ng liên quan đn s dân ch vƠ tính nhơn đo trong môi trng làm
vic (Wyatt & Wah, 2001).
2.1.2 Khái nim cht lng cuc sng ni làm vic
QWL là mt khái nim phc tp, đa chiu và tru tng (Hsu và Kernohan,
2006). Nó là mt thut ng thuc khoa hc hƠnh vi, đc đnh ngha theo nhiu góc
nhìn khác nhau. Trong sut hn 30 nm gn đơy, QWL đc xem là mt bin, hoc
mt cách tip cn, hay mt lot các phng pháp, có khi đc xét theo góc đ là
9 mt cuc vn đng, cng có nhiu đnh ngha cho lƠ tt c mi th, vƠ cng có lúc
đc nhìn di góc đ là mt vn đ đo đc (Seyed và Fatemeh 2011).

nhu cu cá nhân thông qua các ngun lc, hot đng và kt qu xut phát t s
tham gia ti ni lƠm vic.
QWL còn đc đnh ngha lƠ lƠ “công vic tt hn vƠ cách thc cân bng
trong cách kt hp gia cuc sng ni lƠm vic và cuc sng cá nhơn”. Nó có liên
đi đn s tha mãn công vic, s cam kt, đng viên, nng sut, an toàn và sc
khe, n đnh công vic, phát trin cnh tranh và cân bng gia cuc sng công vic
và ngoài công vic (European Foundation for the Improvement of Living and
Working Conditions, 2002; Rethinam và Ismail, 2008)
Luthans (2005) xem QWL là mt n lc đ phát trin điu kin làm vic
thêm tha mãn thông qua n lc cng tác gia cp qun lý và nhân viên. Theo góc
nhìn ca Mesut (2006, dn theo Malini vƠ Debosmita, 2012), QWL đc đnh ngha
là mt phng pháp hay mt cách tip cn bng cách dùng nhng k thut đc bit
đ ci thin và h tr công vic cho ngi lao đng. QWL là cách nhìn ca cá nhân
ngi lao đng vi công vic ca h, c th lƠ phng cách nhƠ lƣnh đo to ra cho
nhân viên ca mình s t tin, s cm kích, s chi phi công vic vƠ c hi phát trin
thích hp (c c th ln tru tng) trong môi trng làm vic nh th nào.
Tip theo các đnh ngha trc, đnh ngha v QWL ca Serey (2006) đc
xem là khá thuyt phc vƠ đáp ng tt nht các điu kin làm vic tm thi. nh
ngha nƠy liên quan đn mt công vic có Ủ ngha vƠ đáp ng s hài lòng ca nhân
viên. Nó bao gm c hi đ thc hƠnh nng lc vƠ tƠi nng ca cá nhơn, đi mt vi
th thách và tình hung yêu cu s đc lp và t đnh hng, mt hot đng đc
cho là tr nên có giá tr khi cá nhân tham gia vào hot đng đó, mt hot đng mà
tng cá nhân hiu đc vai trò ca mình trong vic giƠnh đc mc tiêu chung khi
tin hành hot đng đó, vƠ cm nhn t hƠo khi đang thc hin và thc hin tt
công vic.
T các đnh ngha trên, có th rút ra đc kt lun: QWL là nhng điu kin
thun li vƠ môi trng ca ni lƠm vic h tr vƠ lƠm tng mc đ tha mãn ca
ngi lao đng bng cách cung cp cho h nhng li ích kinh t, s n đnh, điu
11


12 hng đn s hài lòng trong công vic mà còn nh hng đn nhng mng đi sng
khác chng hn nh đi sng gia đình, đi sng cá nhơn, đi sng xã hi, … Ví d
nh Danna vƠ Giffin (1999, dn theo Shalini và các cng s, 2012) ch ra QWL là
mt khái nim nhiu cp gm hài lòng vi cuc sng (bc cao nht), hài lòng vi
công vic (bc gia) và s hài lòng tng khía cnh c th ca công vic nh lƠ hƠi
lòng v lng, đng nghip, cp trên, trong s nhng th khác.
T các ý kin trên, rút ra đc kt lun vic tp trung nghiên cu vào QWL
lƠ bc tin b vì QWL vt lên trên c s hài lòng trong công vic. Nó bao gm
nh hng ca ni lƠm vic đn s hài lòng vi công vic, s hài lòng ti ni lƠm
vic so vi các mng đi sng ngoài công vic, và s hài lòng vi đi sng nói
chung, hnh phúc cá nhân và phúc li.
2.1.4 Các thành phn ca cht lng cuc sng ni làm vic
QWL là mt khái nim phc tp, đa chiu và tru tng. (Hsu và Kernohan,
2006). Cng tng t nh cách đnh ngha QWL, nhiu nghiên cu khác nhau đa
ra nhng mô hình QWL trong đó gm nhng yu t khác nhau đ đo lng QWL.
Các yu t liên quan đn QWL có th lit kê ra thành mt hàng dài. Richard
Walton, ngi gi vai trò quan trng trong vic phát trin khái nim QWL, đa ra
mô hình tám yu t đ đo lng QWL đc bit đn rng khp th gii. Các yu t
này là: h thng lng thng công bng và hp lỦ; điu kin làm vic an toàn và
lành mnh; phát trin nng lc nhân lc; phát trin ngh nghip và công vic n
đnh; s hòa nhp trong t chc; các quy đnh trong công ty; cân bng cuc sng và
công viêc; gn kt vi xã hi.
Klatt, Mrdrick và Schuster (1985, dn theo Martel và Dupuis, 2006) đnh
ngha 8 khía cnh ca QWL bao gm: tin lng, áp lc công vic, chng trình
chm sóc sc khe, lch làm vic linh đng, tham gia qun lý và kim soát công
vic, đc công nhn, quan h vi cp trên và cp di, quy trình khiu ni, đc
cung cp đy đ các ngun lc, thơm niên vƠ thƠnh tích trong thng tin và phát

cuc sng công vic, Casio xác đnh 8 yu t đ xác đnh QWL gm: liên lc, gn
kt nhơn viên, đng c lƠm vic, công vic đm bo, thng tin công vic, cách gii
quyt vn đ, lng, giá tr công vic.
14 Schermernhorn và Jonh (1989) cho rng nhng yu t sau cn tn ti trong
doanh nghip nh tr lng công bng đy đ, điu kin làm vic an toàn và lành
mnh, to c hi hc tp, tng trng trên con đng ngh nghip, h tr quyn li
cá nhân và t hào v công vic.
Da trên các tài liu nghiên cu trc, có th thy có nhiu tiêu chí, yu t
khác nhau đ đo lng QWL. Trên c s tham kho 26 nghiên cu, bng 2.1 di
dơy đa ra 12 thƠnh phn QWL thng đc thy s dng trong các nghiên cu v
QWL:
15 Bng 2.1: Các thành phnăQWLăđc s dng trong các nghiên cu
Các thƠnh phn QWL
H
thng
lng
thng
công
bng vƠ
hp lỦ
iu
kin
làm
vic

Cân
bng
công
vic
và
cuc
sng
Gn
kt
vi
xã
hi
S hƠi
lòng
v
công
vic
Áp
lc
trong
công
vic
Phân
đnh
công
vic
Gn
kt
t
chc 

 Royuela, Tamayo và Surinach (2007)



 


Skinner và Ivancevich (2008)









Seyed và Fatemeh (2011)









Ouppara và Sy (2012)






Beach (1980)






16 Các thƠnh phn QWL
H
thng
lng
thng
công
bng vƠ
hp lỦ
iu
kin
làm
vic
an
toàn
và
lành
mnh
Phát
trin
nng
lc

vi
xã
hi
S hƠi
lòng
v
công
vic
Áp
lc
trong
công
vic
Phân
đnh
công
vic
Gn
kt
t
chc
Solmus (2000)









Adhikari và Gautam (2010)



 Mirsepasi (2006)





 
European Foundation (2002)






Mohammad vƠ cng s (2010)












Rathamani và Ramchandra (2013)




 








Sirgy vƠ cng s (2001)









Ngun: Tác gi t tng hp t các nghiên cu trên
17 Da vào bng 2.1 trên, có th d dàng nhn thy mô hình nghiên cu ca
Walton (1974) lƠ mô hình đƣ có t lâu và mô hình này phn ánh đy đ vƠ c bn các
khía cnh chính ca QWL. Chính bi vy, nghiên cu ca Walton v QWL đƣ dn