LỜI MỞ ĐẦU
Theo M. Porter đã từng nói “ Chiến lược là nghệ thuật tạo lập các lợi thế cạnh
tranh”. Còn Alain Threatart trong cuốn “Chiến lược của công ty” ông cho rằng: “
Chiến lược là nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để cạnh tranh và giành thắng lợi”;
“ Chiến lược là nhằm phác họa những quỹ đạo tiến triển đủ vững chắc và lâu dài,
xung quanh quỹ đạo đó có thể sắp đặt những quyết định và những hành động
chính xác của doanh nghiệp”, đó là quan điểm của Alaim Charles Martinet, tác giả
cuốn sách “Chiến lược”, người đã nhận được giả thưởng của Havard
L’exphandsion từ những năm 1983
Đó là những quan điểm của những vị giáo sư nổi tiếng trong lĩnh vực kinh tế
về tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh đối với doanh nghiệp. Từ đó có thể
thấy rằng chiến lược chính là lối đi đối với doanh nghiệp, nó có ý nghĩa hết sức
quan trọng đối với sự tồn tại và hoạt động của doanh nghiệp. Nó định ra các mục
tiêu lớn, theo đó doanh nghiệp cần phải huy động hợp lý các nguồn lực cả ngắn
hạn và dài hạn. Nó đảm bảo cho các kế hoạch kinh doanh không bị lạc hướng.
Chiến lược kinh doanh được xây dựng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp thu được hiệu
quả cao trong mọi hoạt động, có chỗ đứng vững chắc, an toàn trong kinh doanh và
chủ động thích ứng với môi trường kinh doanh
Chính vì những lý do trên mà trong hoạt động kinh doanh của mình, các doanh
nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp, với từng
yêu cầu cụ thể. Đây chính là yêu cầu cần thiết đối với bất kỳ một doanh nghiệp
nào. Và đối với hệ thống siêu thị Big C cũng không nằm ngoài quy luật đó. Để có
được sự thành công và phát triển như ngày hôm nay chắc chắn Big C đã xây dựng
cho riêng mình một chiến lược kinh doanh thông minh và hợp lý. Đó là lý do em
xin chọn đề tài “ Phân tích văn bản chiến lược kinh doanh của hệ thống siêu
thị Big C Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho môn học quản trị chiến lược. Tuy
nhiên do cơ sở lý luận và năng lực thực tiễn còn hạn chế nên bài viết còn nhiều
thiếu sót, em rất mong được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô!
1
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C
I.1. Thông tin sơ lược

- Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong
nhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di
động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
I.2. Thành tựu mà hệ thống siêu thị Big C đạt được trong quá trình 15
năm hoạt động tại Việt Nam
Sau 15 năm hoạt động tại Việt nam, nhờ sự thành công có sẵn của tập đoàn
Casino và kinh nghiệm quản lý của tập đoàn, nắm bắt tốt thị trương trong nước Big
C đã nhanh chóng chiếm được long tin của khách hàng. Trở thành hệ thống siêu thị
hàng đầu trong nước.
Từ một siêu thị đơn lẻ ở Đồng Nai được khai trương năm 1998, đến năm 2012
Big C đã phát triển hệ thống siêu thị của mình lên 21 siêu thị bao phủ thị trường
khắp cả nước trải dọc theo hình chứ S của đất nước. Và gần đây nhất ngày 23
thàng 3 năm 2012 Big C đã khai trương siêu thị thứ 22 tại Việt nam. Cung cấp
khoảng 40.000 mặt hàng trong đó có 95% là hàng Việt nam
Tổng vốn đầu tư của tất cả các siêu thị thuộc hệ thống siêu thị Big C vào khoảng
250 triệu USD. Thuộc tốp 1000 doanh nghiệp có doanh thu lớn nhất cả nước năm
2012 với doanh thu trên 6.000 tỷ đồng. Tốc độ tăng doanh thu hàng năm đạt 25%.
Là thương hiệu Việt được yêu thích trong nhiều năm liền mới đây nhất năm
2012 Big C vinh dự nhận giải thưởng “ Thương hiệu Việt được yêu thích nhất
2012” và giải thưởng “Thương hiệu vàng”. Là nhà phân phối bán lẻ tiêu dùng tốt
nhất tại Việt nam
3
II. NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIG C VIỆT NAM
II.1. Tuyên bố sứ mạng và tầm nhìn
 Tầm nhìn chiến lược : “ Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng”
Qua phát biểu về tầm nhìn chiến lược của Big C có thể thấy rõ tư tưởng cốt lõi của
hệ thống siêu thị này đó là sự phát triển về quy mô.
- Là quy mô về sự phát triển của chuỗi siêu thị Big C Việt Nam sẽ chiếm lĩnh
thị trường bán lẻ trong nước
- Đó là sự phát triển về quy mô các mặt hàng. Tầm nhìn sứ mệnh của Big C

cung cấp tại siêu thị. Luôn đảm bảo về chất lượng và mẫu mã, đặt chât lượng sản
phẩm lên hàng đầu. Big C luôn chọn lọc đối tác trong việc cung cấp các sản phẩm
đến với người tiêu dùng
Để có thể đa dạng hóa các mặt hàng, dịch vụ cung cấp đến tay người Big C xây
dựng hành lang thương mại cung cấp không gian cho thuê bên trong và ngoài đại
siêu thị Big C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị Big C. Tuy
nhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được
sự khác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C. Nhờ
đó, Khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và
dịch vụ tiện ích chỉ tại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của
Khách hàng tại siêu thị Big C.
Hoạt động kinh doanh tại các Hành lang thương mại siêu thị Big C có thể chia
ra thành 4 nhóm chính:
 Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực.
 Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi.
5
 Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện
tử.
 Dịch vụ máy rút tiền tự động ATM
Đặc biệt Big C tiến tới phát triển thị trường sản phẩm hàng tiêu dùng là hàng
trong nước với 95% sản phẩm hàng hóa của siêu thị là hàng từ các thương hiệu
Việt, đặc biệt là cá sản phẩm nông sản đặc biệt từ các vùng nông thôn Việt
II.3.2.Chiến lược thị trường
Big C tiến tới chiến lược đứng đầu thị trường nhà phân phối lẻ trong nước.
Toàn hệ thống của Big C sẽ chiếm trên 30% doanh thu toàn thị trường hàng tiêu
dùng
Biện pháp chiến lược:
+ Luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như coi trọng chất lượng sản
phẩm Big C Cụ thể Big C đã thành lập bộ phận Quản lý vệ sinh – chất lượng vào
năm 2007 với hoạt động chính là thiết lập, triển khai các qui trình làm việc đảm

+ Thúc đẩy nhanh sự sẵn có có của các bộ phận của thế hệ tiếp
+ Nâng cao chất lượng của nguyên liệu, phụ tùng được cung ứng
+ Siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho cả hai bên
+ Đưa ra những yêu cầu khắt khe về giá bán đối với các đối tác, từ chối cung
cấp hợp tác nếu khách hàng không đáp ứng được cá yêu cầu về giá của Big C
- Chiến lược khác biệt hóa
Khác với cá hệ thống siêu thị có vốn đầu tư nước ngoài trong nước là chú trọng
phân phối các sản phẩm nhập ngoại thì Big C lại hưởng ứng chương trình kích cầu
và quảng bà tiêu dùng hàng Việt do chính phủ phát động vì vậy 95% hàng hóa
phan phối trong hệ thống của siêu thị là các mặt hàng sản xuất trong nước
Big C còn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hàng Việt với
hàng trăm mặt hàng bằng nhiều hình thức hấp dẫn người tiêu dùng. Cứ đều đặn 3
7
tuần, Big C phát hành chương trình khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp
dẫn
Xây dựng kênh truyền thông tương tác với người tiêu dùng. Siêu thị được xem
như một điểm quảng cáo cố định, phần lớn diện tích mặt tiền được sử dụng với
mục đích xây dựng thương hiệu
- Chiến lược tập trung
Đối tượng mà khách hàng mà Big C hướng tới là toàn bộ người dân trong nước
và những du khách nước ngoài đến Việt Nam. Và khách hàng tập trung mà doanh
nghiệp hướng tới là những người có thu nhập tầm trung- thấp trở lên và Big C
cũng tập trung vào chiến lược quảng bá thương hiệu.
- Phân tích ma trận SWOT
SWOT
STRENGTHS
+ Kinh nghiệm quả lý từ
hệ thống
+ Thương hiệu Big C
được người tiêu dùng

phong phú. Dặc biệt là
những mặt hàng đem lại
W – O
+ Nâng cao chất lượng
hàng hóa, phương thức
thanh toán hiện đại
+ Mở rộng thêm hệ
thống phân phối bằng cả
phương thức truyền
8
+ Sự tăng trưởng kinh tế
của đất nước
lợi nhuận cao
+ Đội ngũ nhân viên
luôn giữ thái độ cởi mở
và tận tình sẽ thu hút
được khách hàng
thống và hiện đại
+ Nâng cao hiệu qur
hoạt động marketing
chăm sóc khách hàng,
PR
THREATS
+ Cạnh tranh ngày càng
gay gắt
+ Thói quen mua sắm của
người tiêu dùng
+ Khủng hoảng kinh tế
+ Nguồn cung ứng hàng
hóa của siêu thị

- Chiến lược đa dạng hóa
Để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu thiết yếu và giải trí của khách hàng, Big C đã
triển khai các chính sách
+ Liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu của người dân để bổ sung sản phẩm
mới, chất lượng tốt đáp ứng kịp thời nhu cầu, làm đa dạng hóa sản phẩm hơn về số
lượng và chủng loại
9
+ Bổ sung nhiều dịch vụ siêu thị như quầy ăn nhanh, khu vực ẩm thực, cà phê,
để đáp ứng nhiều nhu cầu của khách khi đến siêu thị
II.3.6.Chiến lược về nhân sự
Big C thể hiện cquan điểm trong chiến lược nhân sự “ Chúng tôi luôn tìm kiếm
những nhân viên bán hàng giổi nhất và những chuyên gia lành nghề nhất. Chún tôi
chào đón tất cả các cá nhân năng động, làm việc hết mình để đạt được mục tiêu,
không ngại thử thách và muốn góp phần vào thành công của Big C”
Big C luôn coi nhân tố con người là quan trọng nhất tạo nên thành công. Chính
vì vậy trong chiến lược về nhân sự của Big C ưu tiên đào tạo đội ngũ công nhân
viên và đặt ra mục tiêu phù hợp với lĩnh vực kinh doanh
Chú trọng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp và trả lương đãi ngộ và phúc lợi
cho lao động hợp lý
Đầu tư tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa biết kin doanh, vừa
yêu truyền thống văn hóa, có tính đoàn kết vượt qua khó khăn.
Tạo sự ắn kết giữa lãnh đạo công ty với toàn bộ công nhân viên thuộc tât cả các
siêu thị. Tạo một thể thống nhất trong doanh nghiệp
Có sự kết phối hợp với một số trường đại học kinh tế, tổ chức cho sinh viên
tham quan, tìm hiểu hoạt động của siêu thị để đào tạo thêm nguồn lực cho Big C
sau này
III. ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT VỀ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH BIG C
Big C đã xây dựng cho mình được một văn bản chiến lược đầy đủ và hợp lý
và có sự đầu tư chiến lược đúng hướng. Nó là tiền đề cho những chính sách của
10

khủng hoảng như hiện nay, tạo điều kiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng
11
- Các giải pháp khác
Trong hệ thống 21 siêu thị đã hoạt động và 1 siêu thị mới đưa vào hoạt động
của Big C đều đạt hiệu quả kinh doanh cao. Vì vậy Big C nên có những nghiên cứu
để tiếp tục mở rộng quy mô siêu thị vừa tạo lợi thế về quy mô vừa xây dựng được
thương hiệu Big C ngày một mạnh hơn
Tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến đặc biệt là các hoạt động vì cộng
đồng nhằm xây dựng được thương hiệu Big C siêu thị thân thiết của người dân
Việt Nam
Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao,
tác phong chuyên nghiệp, hướn tới tiêu chhis làm hài lòng khách hàng, làm khách
hàng an tâm khi đến với siêu thị
Quản lý chặt chẽ công tác và những sự kiện có tác động tiêu cực đến hoạt động
của siêu thị nhắm có những giải pháp ứng phó kịp thời
Trên đây là bài tìm hiểu và phân tích của em về văn bản chiến lược của hệ
thống siêu thị Big C Việt Nam và những đóng góp giải pháp của cá nhân để có thể
hoàn thiện hơn văn bản chiến lược của công ty cho sự phát triển trong tương lai.
Tuy nhiên do bài viết còn nhiều thiếu sot nên em rất mong nhận dược sự góp ý từ
quý thầy cô.
Tài liệu tham khảo:
- Văn bản chiến lược của hệ thống siêu thị Big C
- Giáo trình quản trị chiến lược trường đại học kinh tế quốc dân
- Trang chủ hệ thống siêu thị Big C:
- Bìa giảng môn quản trị chiến lược – trường đại học Lâm Nghiệp
MỤC LỤC
12
LỜI MỞ ĐẦU 1
13