BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA: TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
Bài thuyết trình: CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN
TẠI VIỆT NAM

G.V hướng dẫn: Trương Minh Hòa
Nhóm: 3
Lớp: KT5 G+H Tp.Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 03 năm 2012
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 3 I. GIỚI THIỆU CHUNG:
Tiêu chí đánh giá chất lượng của website thương mại điện tử tập trung
chủ yếu vào việc đánh giá qua các yếu tố: Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ
website; Thông tin mô tả sản phẩm, các quy chế, điều khoản sử dụng; Dịch vụ tư
vấn, hỗ trợ khách hàng; Cơ chế xác nhận giao dịch; Chính sách bảo vệ thông tin
cá nhân và chính sách giải quyết tranh chấp.
Và để hiểu sâu hơn về diễn đàn mua bán tại Việt Nam, nhóm chúng tôi
xin đưa ra một số nội dung nhằm tìm hiểu về các diễn đàn mua bán giữa doanh
nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và mua bán tự do giữa những người tiêu dùng
có nhu cầu trao đổi hàng hóa(C2C).
1. Diễn đàn mua bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng –
Business to Customer (B2C):
B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua
các phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán
hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng.
Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả,
đặt hàng, thanh toán, nhận hàng.
2. Mua bán tự do giữa những người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi
hàng hóa – Customer to Customer (C2C):
C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển
của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động
thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ.
Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt
hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món
hàng mình có. C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường.

2. Các địa chỉ thực hiện giao dịch TMDT theo kiểu C2C:

www.enbac.com
www.muaban.net
www.5giay.vn
www.rongbay.com
www.muare.vn

www.hopchoraovat.com
www.muaban24h.com.vn
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 7
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 8 3. Giới thiệu cụ thể:
B2C C2C


+ Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chính sách “ĐỔI TRẢ
HÀNG MIỄN PHÍ TRONG 1 TUẦN”.
+ Triển khai các Chương trình Khuyến mãi thường niên lớn “Tuần lễ
vàng”, “Tài trợ trực tiếp”.
+ Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt.
- Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi Mô hình Quản lý và Hoạt động kinh
doanh của công ty.
+ Chuyển sang hình thức Công ty Cổ phần.
+ Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP trên toàn Công ty.
+ Phát triển từ 1 Trung tâm thành nhiều Trung tâm tại Tp.HCM và
Hà Nội.
+ Hợp tác Chiến lược với tất cả các tập đoàn điện tử.
+ Tốc độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm (Số 1 - FAST500).
3.1.2. Triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh:
 Triết lý:
Tất cả cho khách hàng
Khách hàng cho tất cả
(Hãy cho tất cả những điều khách hàng mong muốn
Khách hàng sẽ cho nhiều hơn những gì chúng ta mong đợi)
 Tầm nhìn:
Công ty số 1 cách biệt tại Việt Nam trong lĩnh vực phân phối hàng
điện tử tiêu dùng và Trung tâm Thương mại.
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 10  Sứ mệnh:
– Cùng đưa thị trường bán lẻ và quyền lợi người tiêu dùng Việt nam
ngang bằng với các nước tiên tiến trên thế giới.

thưởng trong nước và quốc tế, được người tiêu dùng tin tưởng và đánh giá
cao (Theo báo cáo nghiên cứu của AC Nielsen: 99% người tiêu dùng đánh
giá Nguyễn Kim là Đơn vị số 1 trong ngành Bán lẻ Điện tử tiêu dùng).
- Là Đơn vị dẫn dắt thị trường, có năng lực cao trong việc kích cầu và tạo
sự sôi động thị trường trong ngành Bán lẻ điện tử tiêu dùng.
- Được chính phủ và chính quyền các địa phương khuyến khích và hỗ trợ
mạnh mẽ.
- Được các đối tác chiến lược, các Tập đoàn Điện tử, các Tổ chức Tài chính
và các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ tin tưởng, hậu thuẫn mạnh mẽ và
có nhiều ưu đãi đặc biệt.
- Hệ thống Quản trị Điều hành hiện đại, hoàn thiện theo chuẩn Quốc tế.
- Lực lượng Cán bộ Nhân viên hùng hậu, tâm huyết, có kinh nghiệm và
trình độ cao, được đào tạo bài bản, thu nhập cao và ổn định.
- Hệ thống Logistic và phục vụ hậu mãi mạnh mẽ và hoàn chỉnh.
-Tiềm lực Tài chính mạnh mẽ.
- Sau gần hơn 2 năm chuẩn bị kỹ lưỡng với sự tư vấn toàn diện của Công ty
tư vấn hàng đầu thế giới E&Y, chúng tôi đã hoàn thiện các hệ thống về cơ
cấu tổ chức, công nghệ thộng tin, quản trị nguồn nhân lực, quản trị rủi ro,
quản trị tài chính, hệ thống logistic, dịch vụ khách hàng và nhiều hệ thống
quản trị khác.
Đến thời điểm này chúng tôi tự tin và mạnh dạn đề ra kế hoạch phát triển
mạnh mẽ cho giai đoạn 2011-2015.
 Mục tiêu phát triển năm 2011 – 2015:
- Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm.
- Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần cả nước. Độ phủ 32/64
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 12

Luôn có những chương trình khuyến mãi nhằm tri ân và khuyến khích
người tiêu dùng Khi đăng nhập website đòi hỏi phải kê khai đầy đủ thông tin, nhằm đảm
bảo quyền lợi của khách hàng và dễ dàng trong việc quản lý thành viên
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 14
nội dung phong phú,đẹp mắt. Ngược lại, người mua luôn có nhiều lựa chọn để có
được hàng hóa tốt nhất.
Enbac.com không ngừng nâng cấp,cải tiến,mong muốn những dịch vụ của
mình sẽ đem đến cho quý khách hàng mọi thông tin bạn cần bất cứ lúc nào, ở bất
kỳ đâu với chất lượng cao nhất.
b, Enbac siêu chăm sóc
Bạn muốn kinh doanh trên Enbac mà chưa biết bắt đầu như thế nào? Bạn
đã kinh doanh hiệu quả nhưng quá bận rộn với việc phải tự tay Up tin đăng và
chỉnh sửa khi cần? Bạn muốn được Enbac chăm sóc từ A tới Z… Hãy đến với
dịch vụ ENBAC SIÊU CHĂM SÓC để được:
·Trở thành thành viên chính thức mà không cần nhắn 5 tin xác thực
·Nhân viên của Enbac hỗ trợ đăng tin, chỉnh sửa tin đăng, update giá
sản phẩm
·Tự động UP tin (làm mới tin đăng) và quảng cáo CPC với chi phí trọn
gói cực hấp dẫn
·Không lo tin đăng bị kiểm duyệt
·Thu tiền tại nhà với khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ tại các quận
nội thành Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh
MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 16
c, Thanh toán và giao hàng đảm bảo với Énbạc.com

Do thực tế phát sinh ngày càng nhiều giao dịch lừa đảo trong môi
trường kinh doanh thương mại điện tử, để bảo vệ quyền lợi cho cả chủ
shop và người mua hàng trên enbac.com, Énbạc cho ra đời dịch vụ “ Thanh toán
và giao hàng đảm bảo”


SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 18 e, Một số quảng cáo minh họa:
Quảng cáo trên

Quảng cáo trên MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 19
 Đối với doanh nghiệp:
- Phải là thành viên của trang web.
- Phải có một gian hàng riêng của công ty.


Đối với khách hàng:
Phải là thành viên của trang web (chủ yếu đối với những trang web
thuộc B2C)
2. Các quy tắc chung:
- Tất cả các thành viên sử dụng phải đủ 18 tuổi, có năng lực pháp lý.
- Tất cả các Doanh nghiệp hợp pháp có nhu cầu mua bán sản phẩm hàng
hoá.
- Là một trang kinh doanh thương mại điện tử, người sử dụng, trong bất kỳ
trường hợp nào cũng không được đưa các thông tin, hoặc trao đổi các thông tin
liên quan tới "Chính trị", kích động phá hoại đất nước và các hành vi tương tự.
- Phải là thành viên của trang web (chủ yếu đối với những trang web thuộc
B2C) Không được kinh doanh buôn bán những mặt hàng cấm, theo danh mục các
mặt hàng cấm của Nhà nước.
- Đảm bảo tính trung thực của các thông tin mua bán mà người sử dụng tự
đăng tải.
- Giữ gìn uy tín trong các giao dịch mua bán trên web bằng việc thực hiện
tất cả các cam kết mà người sử dụng tuyên bố (Giao hàng, vận chuyển hàng,
thanh toán, bảo hành, v.v).

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa

SVTH: KT5G+H – Nhóm 3 Trang 21 IV. QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN

 Toàn bộ thời gian thực hiện một giao dịch qua mạng từ bước 1 -> bước 6
được xử lý trong khoảng 15 – 20 giây.
V. RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH
1. Rủi ro:


Đối với doanh nghiệp:
- Những sơ suất trong kỹ thuật của nhân viên.
- Những yếu tố khách quan như máy hỏng, nghẽn máy, virus…
- Mất dữ liệu, giao dịch không thành công…


Đối với khách hàng:
- Khi đặt hàng qua mạng, sẽ không được trực tiếp kiểm tra, sản phẩm được
giao có thể sẽ không đúng ý, hay có thể mua nhầm hàng giả, hàng kém chất
lượng.
- Nhận hàng lỗi, không đúng theo yêu cầu, nhưng hầu hết người tiêu dùng
đều không thể đổi và nhận lại được hàng sau khi đã mua qua mạng.
- Thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng.
- Thanh toán tiền qua mạng bị kẻ gian ăn cắp thông tin tài khoản.

2. Biện pháp phòng tránh :

Đối với doanh nghiệp:
- Bảo mật trong giao dịch.
- Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức.
- Cài đặt các phần mềm chống Virus tấn công.
- Tham gia bảo hiểm.

MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ GVHD: Trương Minh Hòa


KẾT LUẬN

Trên đây là những nội dung cơ bản về các diễn đàn mua bán giữa doanh
nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và mua bán tự do giữa những người tiêu dùng
có nhu cầu trao đổi hàng hóa(C2C) cho ta thấy được sự phát triển mạnh mẽ cũng
như những rủi ro có thể vấp phải của thương mại điện tử ở Việt Nam để từ đó xây
dựng một cái nhìn toàn diện, khách quan và sâu sắc hơn về thương mại điện tử
trong lĩnh vực mua bán.
Qua đây, nhóm chúng em xin đưa ra một số kết luận sau:
1. Diễn đàn mua bán tại Việt Nam thực sự đã đem lại những lợi ích to lớn
cho toàn xã hội. Đẩy mạnh phát triển diễn đàn này chính là đẩy mạnh phát triển
nền kinh tế của quốc gia.
2.Phát triển thương mại điện tử trong lĩnh vực mua bán taioj Việt Nam là
một tất yếu khách quan trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập vào nền
kinh tế thế giới.
3 Thương mại điện tử trong lĩnh vực mua bán không chỉ tác động đến khía
cạnh thương mại, mà còn tác động lên toàn bộ các hoạt động kinh tế, chính trị, xã
hội, văn hóa…Do đó nhà nước và chỉnh phủ cần thiết phải có một hệ thống chính
sách toàn diện để phát huy những mặt tích cực của thương mại điện tử trong lĩnh
vực mua bán đồng thời hạn chế những tác động tiêu cực của nó lên nền kinh tế./.
Trong quá trình thực hiện, do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, nên
không tránh khỏi những thiếu sót. Mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy và
các bạn để bài thuyết trình của nhóm em được thể hoàn thiện và hay hơn.
Xin chân thành cảm ơn Thầy!
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 3 năm 2012
Sinh viên thực hiện
Nhóm 3