Tạo giá trị cho khách
hàng, khởi nguồn cho
quá trình xây dựng
thương hiệu mạnh của
doanh nghiệp - P3

Trong phần 2, chúng tôi đã trình bày về tầm quan trọng đặc biệt của giá trị
dành cho khách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Thông
qua đó, chúng ta thấy giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, thực
chất, là linh hồn của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng càng
lớn, càng phong phú về kết cấu thì thương hiệu càng trở nên có sức mạnh.
Phần 3 và cũng là phần cuối cùng của bài viết, chúng tôi sẽ trình bày về
Những biện pháp tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng để xây dựng thương
hiệu mạnh của Doanh nghiệp

Từ quan niệm giá trị dành cho khách hàng và tầm quan trọng của nó, các
doanh nghiệp cần ý thức rằng để cung cấp cho khách hàng một giá trị gia
tăng lớn hơn, tại ra sự thỏa mãn cao hơn cho họ, doanh nghiệp cần phải biết
được tổng giá trị, tổng chi phí của khách hàng tương ứng với từng loại sản
phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh như thế nào.
Để gia tăng giá trị dành cho khách hàng, doanh nghiệp có thể có hai phương
án: hoặc tăng giá trị mà khách hàng có thể nhận được, hoặc giảm tổng chi
phí mà họ bỏ ra. Phương án đầu, đòi hỏi phải củng cố hay nâng cao lợi ích
của sản phẩm/dịch vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng hay hình ảnh của
công ty. Phương án thứ hai, đòi hỏi phải giảm chi phí của khách hàng thông
qua việc giảm giá, đơn giản thủ tục mua bán, tạo ra những điều kiện thuận
lợi cho việc mua và sử dụng hàng hoá cho khách hàng… Cả hai phương án
này đòi hỏi có sự phối hợp đồng bộ của tất cả các biến số của hệ thống

động chủ chốt nói trên và thiếu chúng thì không thể tiến hành các hoạt động
chủ chốt được. Chẳng hạn: cơ sở hạ tầng của công ty thực sự có ảnh hưởng
bao trùm lên mọi họat động chủ chốt; công tác quản lý nguồn nhân lực cũng
đụng chạm đến tất cả mọi họat động này; việc phát triển công nghệc không
chỉ ảnh hưởng đến khâu sản xuất mà còn ảnh hưởng đến các bộ phận khác;
vấn đề mua sắm hay cung ứng đầu vào không chỉ phục vụ cho khâu sản xuất
mà còn phục vụ cho cả công tác hậu cần, bán hàng và cung cấp dịch vụ.
- Thứ ba, nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thường xuyên kiểm tra chi phí
và kết quả thực hiện của mình trong từng họat động tạo ra giá trị và không
ngừng cải tiến hoạt động này để làm sao có thể thực hiện những họat động
đó tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Chỉ có như thế mới đạt được các ưu thế cạnh
tranh.
- Thứ tư, để tọa được giá trị tối đa dành cho khách hàng không chỉ đòi hỏi sự
nỗ lực cố gắng đạt kết quả tốt của từng họat động, từng bộ phận riêng rẽ mà
còn đòi hỏi sự phối hợp tốt họat động của tất cả các bộ phận khác nhau của
doanh nghiệp. Nói cách khác, ở đây phải tránh tình trạng mỗi bộ phận trong
công ty chỉ hành động nhằm tăng tối đa lợi ích của bộ phận mình mà không
chăm lo đến lợi ích của công ty và khách hàng.