KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG
THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL
Thực tế của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet viettel
cho thấy những mặt được và chưa được:
Thứ nhất công ty đã thực sự nhận thấy vai trò của thương hiệu cũng như
những đòi hỏi phải xây dựng một thương hiệu mạnh. Điều này được thể hiện
thông qua các chiến lược, chương trình hành động của công ty.
Thứ hai dù rằng công ty đã nhận thấy việc cấp bách hiện nay là phải xây
dựng cho công ty một thương hiệu nổi bật nhưng có thể do hạn chế về một số
nguyên nhân như: năng lực, nguồn ngân sách…Internet Viettel chưa thể xây
dựng cho mình một hình ảnh hoàn thiện trong tâm trí khách hàng.
Do vậy ở phần này em chỉ tập trung vào những vấn đề còn tồn tại và cách
khắc phục những khó khăn trên.
I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET
VIETTEL
1.KIẾN NGHỊ
Hiện nay công ty đang thực hiện phương án định vị theo giá trị dịch vụ đó
là “chất lượng bình thường, giá rẻ”. Đây là một phương án định vị không có
gì nổi trội, có thể nó đã và đang phù hợp với tình hình hiện nay của công ty, tuy
nhiên trong tương lai nếu Internet viettel muốn đựoc nhiều người biết tới, muốn
tăng doanh thu, đặc biệt muốn cạnh tranh được với VDC hoặc vượt qua FPT thì
có lẽ công ty nên chọn một phương án định vị khác.
2.GIẢI PHÁP
Thứ nhất là về công nghệ, điều cốt lõi mà một khách hàng cần ở sản
phẩm chính là chất lượng của sản phẩm đó. Đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông
việc đường truyền ổn định, tốc độ cao là một yêu cầu tối quan trọng. Mặc dù
hiện nay chủ chương của công ty là:
− Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung
cấp đa dịch vụ chất lượng cao. Trú trọng vào công nghệ băng
thông rộng.
− Xác định công nghệ là vấn đề then chốt. Quan điểm sáng xuốt và

cùng với các lý do nêu trên công ty nên đi theo con đường khai thác các dịch vụ
ra tăng, dịch vụ mới.
Thứ hai về giá của dịch vụ. Đối với khách hàng sử dụng Internet giá cả
không phải là lựa chọn đầu tiên, chất lượng mới là yếu tố quan trọng nhất. Cùng
với sự góp mặt ngày càng đông của các đối thủ cạnh tranh sẽ làm tình hình giá
cước dịch vụ giảm xuống. Hơn nữa hiện nay nhà nước đang áp dụng quy định
mức gia thấp chính vì vậy giá cả giữa các công ty sẽ không có sự chênh lệch
nhiều. Do vậy điểm nhấn về giá dịch vụ thấp sẽ không đem lại hiệu quả cao.
Từ những nguyên nhân đưa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lượng tốt nhất
Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị:
Nhiều tính năng, giá rẻ.
II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET
VIETTEL
1.KIẾN NGHỊ
Một thực tế đang tồn tại là trong tâm trí khách hàng chỉ tồn tại hai cái tên
quen thuộc là VDC và FPT đặc biệt về dịch vụ băng thông rộng ADSL, và cho
dù Internet Viettel được biết tới cũng là do gắn với thương hiệu Viettel vốn đã
rất quen thuộc. Vấn đề này có thể là do Internet Viettel là một doanh nghiệp mới
chưa có sự phát triển về quy mô, cơ sở vật chât, thị trường. Khách hàng chỉ biết
tới công ty trong một vài địch vụ với giá thấp hơn hẳn VDC và FPT (Lease Line
thấp hơn các doanh nghiệp 5 – 10%).
Tựu chung lại khách hàng vẫn không biết tới một hình ảnh Internet
Viettel hoàn thiện. Nếu như khách hàng biết tới VDC với sự tin cậy hoàn toàn
về chất lượng, một FPT năng động hiệu quả linh hoạt. Thì Internet Viettel trong
mắt khách hàng là gì? Câu hỏi này trong 3 năm qua công ty vẫn chưa trả lời
được.
2. GIẢI PHÁP
Do đó trước mắt khi chưa tạo được điểm nhấn về công nghệ hoặc về các
dịch vụ mới chuyên biệt thì công ty nên đầu tư tạo lợi thế về chất lượng dịch vụ
hỗ trợ khách hàng.