Những chuyện li ti giết
chết doanh nghiệp của
bạn

Trước tới bây giờ ( đến trước lúc viết bài này vài phút) mình
cứ nghĩ muốn kinh doanh online hiệu quả thì phải làm tốt
SEO, thực hiện các chiến dịch viral thật hoành tráng hay
thậm chỉ chi vài chục triệu mỗi tháng để đặt các banner
quảng cáo sản phẩm kỷ niệm chương và cúp thể thao của bên
mình. Nhưng đến khi đọc được bài viết của 1 bà mẹ không
biết gì về marketing hay gì gì cao siêu cả thì mình thấy
những việc mà tưởng chừng đơn giản, nhỏ bé nhưng sẽ góp
phần rất lớn giết chết công việc kinh doanh to lớn của bạn.
Sở dĩ đến hôm nay mình mới viết bài này là vì hồi sáng mình
tìm các công ty thiết kế web lại website của bên mình cho tốt
hơn. Mình email cho các công ty để họ báo giá cho mình
nhưng google ra 10 trang web thì có đến 7 trang không để lại
email liên hệ mà chỉ để lại 1 cái form hoặc chẳng có gì.
Chẳng lẽ khách hàng muốn đi điền từng cái form đó hay chỉ
đơn giản soạn 1 email cho các công ty cần liên hệ. Tôi đã bỏ
các trang không có email liên hệ mặc dù thấy họ có khả năng
nhưng vẫn có vô số đối thủ có khả năng khác cho tôi 1 cái
email trên web.

Chẳng lẽ để lại 1 email cho khách hàng liên hệ lại khó như
vậy? Nếu hôm nay tôi gửi cho 10 công ty thì bạn đã mất đi
10% cơ hội, còn nếu tôi tin tưởng và chỉ gửi cho 5 công ty thì
bạn đã mất 20% cơ hội có khách hàng. Nếu vậy thì những
việc làm to lớn của bạn để quảng bá web đã thành vô nghĩa

Tôi là một bà mẹ 2 con, một cháu 2 tuổi, một cháu 4 tuổi.
Giống như nhiều bà mẹ, quần áo, giày dép cho các bé là
những mặt hàng được thay đổi liên tục. Thị trường hàng nội
địa hiện có rất nhiều lựa chọn, hàng cotton 100%, mát, nhẹ,
màu sắc. Tuy nhiên, mỗi lần mua một lốc 10 chiếc áo về, tôi
lại phải dùng kéo cắt toàn bộ mác hàng dính ở sau cổ áo của
bé. Bởi vì mác áo rất cứng, nhà sản xuất lại gắn ngay trong
cổ áo, các bé mặc luôn cảm thấy khó chịu. Khi cắt hết mác
rồi, lần sau muốn mua lại thương hiệu đó có thể tôi đã không
nhớ được. Như vậy chỉ vì cái mác áo mà bạn đã có thể mất 1
khách hàng hoặc hàng triệu khách hàng là những bà mẹ có
con nhỏ như tôi rồi, đúng không?

Quần của các bé cũng vậy. Con tôi trộm vía 2 bé đều bụ bẫm
và điều khó khăn nhất đối với tôi khi đi chọn quần cho 2 bé
là tìm được chiếc quần có cái dây thun mềm mại, độ co giãn
tốt. Khi không tìm được tôi lại ngậm ngùi mua về và nhờ bác
thợ sửa quần áo thay toàn bộ dây thun. Có một thương hiệu
trong nước tôi mới phát hiện, và rất thích vì dây thun mềm
mại, màu sắc, hình ảnh dễ thương. Bé lớn nhà tôi khi mới
mua về cũng rất khoái. Thế nhưng chỉ 3 ngày đi học, cháu
nhất định không chịu mặc, tôi kiểm tra lại thì phát hiện cái
dây thun to bản bị xoắn trước, xoắn sau làm tức bụng cháu.
Bạn thấy đấy, chỉ vì cái thun quần chất lượng kém hoặc là
cách xử lý khi may nó không tốt, tôi sẽ khó có thể tìm lại cửa
hàng của công ty bạn lần nữa. Tôi thấy nhiều mẹ trong cơ
quan cũng bức xúc giống tôi và họ đã chọn hàng Thái Lan
nhập khẩu dù đắt hơn.
lên bàn khách thì như ném vào mặt khách. Các bạn của tôi
không muốn quay lại lần nữa chỉ vì thái độ phục vụ của
những nhân viên kiểu này Còn nhiều điều nhỏ nhặt nữa mà tôi không đủ thời gian để
liệt kê. Trong bối cảnh làm ăn ngày càng trở nên khó khăn,
tôi viết đôi dòng chia sẻ mong các chủ doanh nghiệp Việt
Nam quan tâm hơn nữa đến những chi tiết mà tôi nghĩ rằng
nó cũng rất quan trọng trên con đường chinh phục khách
hàng của các bạn. Mong doanh nghiệp Việt sẽ lớn hơn, mạnh
hơn và ngày càng được khách hàng Việt tin dùng sản phẩm
của các bạn.