I.KháI quát chung về khách sạn asean.
1.Quá trình hình thành và phát triển.
Khách sạn ASEAN là doanh nghiệp Nhà nớc thành lập và đi vào hoạt động
từ năm 1996 ,là tài sản đợc hình thành từ vốn góp của các bên tham gia liên
doanh.Tuy nhiên từ tháng 1/2000 chủ sở hữu chính thức của khách sạn là Ngân
hàng TMCP Quân Đội,là một phần tài sản trong tổng tài sản của Ngân hàng .
Khách sạn ASEAN do Ngân hàng liên doanh với Công ty cổ phần Quốc tế
ASEAN không tạo ra một pháp nhân mới để kinh doanh.Hoạt động của khách
sạn đứng dới pháp nhân là Công ty cổ phần Quốc tế ASEAN.
Toạ lạc trên quận Đống Đa Hà Nội cách trung tâm Hà Nội khoảng km,cụ
thể là ở số 8 Chùa Bộc với diện tích trên 10000m2 .Do đó khách sạn có một vị
trí rất thuận lợi,nằm trên trục đờng giao thông chính ,khu kinh tế sầm uất.
Cùng với sự phát triển du lịch Hà Nội nói chung,khách sạn nói riêng , khách
sạn luôn không ngừng đổi mới và phát triển về mọi mặt từ cơ sở vật chất kỹ
thuật,nhân sự đến việc nâng cao chất lợng phục vụ sẵn sàng nâng cao khả năng
đáp ứng để đón khách quốc tế ,nội địa đặc biệt khi xu thế du lịch thế giới đang
chuyển dần sang khu vực Đông á-Thái Bình Dơng là cơ hội thuận lợi cho du
lịch Hà Nội phát triển nhanh chóng.Nếu biết đón nhận và khai thác tốt thì
khách sạn sẽ không ngừng lớn mạnh.
2.Vốn kinh doanh
Tổng số vốn khoảng trên :50.000.000.000 đồng.
Với cơ cấu:Vốn cố định khoảng:44 tỷ đồng.
Vốn lu động khoảng:6 tỷ đồng.
1
Hiện nay khách sạn đang đầu t thêm một khu dịch vụ mới gồm: bể bơi,sân
tennis,...Nên trong tơng lai tổng số vốn của khách sạn sẽ tăng lên đáng kể.
3.Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện tại ,khách sạn ASEAN ,cao 5 tầng ,có 66 phòng nghỉ:
Trong đó:_Phòng suite có 6 phòng.
_Phòng deluxe có 30 phòng.
_Phòng standart có 30 phòng.

*Mảng chung:
_Bộ phận kế toán.
_Bộ phận kế hoạch .
_Bộ phận nhân sự .

3
4
Tuy chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn là không giông
nhau nhng mục tiêu chung là không ngừng hoạt động có hiệu quả để góp phần
vào sự phát triển chung của khách sạn .
Với tổng số nhân viên chính thức là 98 nhân viên và có gần 50 cộng tác viên ,
trong đó có gần 20 nhân viên có trình độ đại học,trên 40 nhân viên có trình độ
trung cấp và trên 30 nhân viên có trình độ dới trung học phổ thông.
Bộ phận Marketing:
Bộ phận gồm có :5 nhân viên
Trong đó: -1trởng phòng
-4 nhân viên
_Chức năng chính của bộ phận là không ngừng và tích cực là sợi dây kết nối
thị trờng khách trong nớc và quốc tế với khách sạn nhằm tạo ra nguồn khách t-
ơng đối ổn định cho khách sạn bằng những mối quan hệ với các công ty trong và
ngoài nớc ,không những thế còn tạo ra nguồn khách mới với việc mở rộng thị tr-
ờng sang các nớc khác
_ Nhiệm vụ :
+ Nghiên cứu thị trờng du lịch trong và ngoài nớc nhằm tìm đợc nguồn khách
mà khách sạn có khả năng cung cấp tốt nhất nhu cầu trên cơ sở khả năng hiện có
của khách sạn.
+ Tiến hành hoạt động quảng cáo tới thị trờng bằng cách trực tiếp hoặc gián
tiếp qua các khâu trung gian,các công ty du lịch gửi khách để thu hút khách đến
với khách sạn .
+ Chủ động t vấn cho ban giám đốc việc mở đại diện chi nhánh tại Hà Nội và

_7 nhân viên .
Nhìn chung các nhân viên đều có nghiệp vụ tốt ,và biết ít nhất một ngoại
ngữ .
_Chức năng chính:
+Đón tiếp khách .
+Thu tiền đổi tiền cho khách .
+Nhờ vào nghệ thuật bán hàng để làm tăng doanh thu cho khách sạn .
_Nhiệm vụ:
+Thực hiện các công việc về tiếp nhận khách nh đa ,đón ,nhận và chuyển bu
điện hành lý...
+Chuyển các yêu cầu về dịch vụ của khách tới các bộ phận :Câu lạc bộ ,
buồng ,nhà hàng ,các trung tâm dịch vụ,đại lý du lịch ,các đoàn xe...và các
dịch vụ khác.
+Sắp xếp các phòng cho khách ở dàI hoặc ngắn ngày .
+Tính toán và thu tiền khách khi khách sử dụng các dịch vụ mà khách sạn
cung cấpcho khách trong suốt thời gian khách lu trú .
+Đảm bảo an toàn tính mạng ,tài sản cho khách .
+Lập ra và duy trì hệ thống máy tính,nạp chính xác vào máy tính các t liệu
thuê phòng của khách .
+Tham gia vào việc tính giá phòng.
7