Lời mở đầu
đ
ánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) là một hoạt động quản lý nguồn
ánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) là một hoạt động quản lý nguồnnhân lực quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức, là quá trình phức
nhân lực quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức, là quá trình phứctạp và chịu nhiều ảnh h
tạp và chịu nhiều ảnh h
ởng bởi tình cảm của con ng
ởng bởi tình cảm của con ng
ời vì nó dựa trên sự đánh giá
ời vì nó dựa trên sự đánh giáchủ quan của ng
chủ quan của ng
ời đánh giá kể cả khi tổ chức
ời đánh giá kể cả khi tổ chức đã xây dựng và sử dụng một hệ
thống các tiêu chuẩn khách quan trong thực hiện công việc. Bản chất chủ quan của
ĐGTHCV chính là nguyên nhân của rất nhiều loại lỗi thờng phạm phải trong quá
trình đánh giá dẫn đến tình trạng làm sai lệch các ý kiến đánh giá về tình hình làm
việc của ngời lao động, giảm động lực làm việc và dẫn đến các vấn đề khác trong
quản lý nhân sự. Do đó, vấn đề đặt ra đối với mọi tổ chức là xây dựng và quản lý
một hệ thống đánh giá có tác dụng hoàn thiện sự thực hiện công việc của ngời lao
động và phát triển ngời lao động.

c
a
a
phòng s
phòng s
n
n xu

t
, anh còn
, anh cònbao nhiêu việc phải làm.
bao nhiêu việc phải làm.
Hùng ngán ngẩm điền vào
các
các mẫu đánh giá
tổng hợp. Rút ki
tổng hợp. Rút kinh nghiệ
m từ
m từmấy lần
mấy lần đánh giá
tr
tr
ớc, anh quyết định xếp hầu hế
ớc, anh quyết định xếp hầu hết nhân viên ở mức trung bình,

ơng còn ng
ời kém họ lại đ
ời kém họ lại đ
ợc
ợctăng l
tăng l
ơng?
ơng? Họ đa ra bằng chứng và nhiều khi Hùng cũng thấy là họ có lý còn anh
lại chẳng đa ra đợc bằng chứng thuyết phục nào.
Những chuyện nh
Những chuyện nh
vậy khiến
vậy khiếnHùng muốn phát điên.
Hùng muốn phát điên.
ĐGTHCV đợc thự
c hiện trong công ty từ 3 năm
c hiện trong công ty từ 3 năm trớc nhằm nâng cao năng
suất lao động và ý thức trách nhiệm của nhân viên.
Các tr
Các tr
ởng phòng chức năng
ởng phòng chức năng
á hiệu quả làm việc? Quy trình Đ
á hiệu quả làm việc? Quy trình ĐGTHCV mà công ty thực
hiện thiếu những bớc nào và điều đó ảnh hởng nh thế nào đến kết quả đánh giá?
Hùng có thể sử dụng đánh giá hiệu quả làm việc nh một công cụ để giải quyết các
vấn đề hiện tại không? Nếu có, Hùng cần làm gì?
Để làm
rõ vấn đề trên ta đi phân tích các nội dung sau:
rõ vấn đề trên ta đi phân tích các nội dung sau:
Nội dung
I.
Q
Quy trình đánh giá thực hiện công việc:
ĐGTHCV là sự đánh giá một cách hệ thống và chính thức tình hình thực hiện
công viêc (THCV) của ngời lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã
đợc đề ra từ trớc và thảo luận về sự đánh giá với ngời lao động.
1. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc:
Để đánh giá sự THCV đợc tốt
, chúng ta cần đ
, chúng ta cần đ
a ra những tiêu chí để
a ra những tiêu chí đểĐGTHCV và hoàn thành công việc cả về mặt số l
ĐGTHCV và hoàn thành công việc cả về mặt số l
ợng cũng nh
ợng cũng nh
chất l
chất l
ợng. Các tiêu

sản xuất đã không đ
sản xuất đã không đ
a ra đ
a ra đ
ợc hệ thống tiêu c
ợc hệ thống tiêu chuẩn THCV, mà chỉ có một mẫu
ĐGT
HCV rất chung chung, không tập chung vào kết quả, hành vi hay đạo đức của
HCV rất chung chung, không tập chung vào kết quả, hành vi hay đạo đức củang
ng
ời lao động, không thể hiện đ
ời lao động, không thể hiện đ
ợc doanh nghiệp mong đợi ở ng
ợc doanh nghiệp mong đợi ở ng
ời lao động thực
ời lao động thựchiện cái gì và vì vậy rất khó để đánh giá (ng
hiện cái gì và vì vậy rất khó để đánh giá (ng
ời thì làm việc tốt nh
ời thì làm việc tốt nh
ng lại hay đi
ng lại hay đimuộn, ng

lao động. Thiết kế các phiếu đánh giá tuỳ thuộc vào bản chất của từng công việc.
phòng sản xuất đã không làm công việc này vì vậy phòng đã không đạt đợc
hiệu quả ĐGTHCV.
3. Thông tin phản hồi đối với ngời lao động và bộ phận quản lý nguồn
nhân lực:
Việc này đợc thực hiện thông qua một cuộc thảo luận chính thức giữa ngời
lao động bộ phận và ngời lãnh đạo
vào cuối kì đánh giá. Đó là khâu xem xét lại
vào cuối kì đánh giá. Đó là khâu xem xét lạitoàn bộ tình hình THCV của ng
toàn bộ tình hình THCV của ng
ời lao động, qua đó cung cấp cho họ các thông tin
ời lao động, qua đó cung cấp cho họ các thông tinvề tình hình THCV đã qua và các tiềm năng trong t
về tình hình THCV đã qua và các tiềm năng trong t
ơng lai của họ, cũng nh
ơng lai của họ, cũng nh
các
cácbiện pháp để hoàn thiện sự THCV của họ.
biện pháp để hoàn thiện sự THCV của họ.
ở đây phòng sản xuất đã không thảo luận với nhân viên. Vì vậy
, nhân viên sẽ
, nhân viên sẽ
ràng giữa các yếu tố chủ yếu của công việc đã đ
ràng giữa các yếu tố chủ yếu của công việc đã đ
ợc xác định. ở đây, công ty
ợc xác định. ở đây, công tyĐGTHCV đã không chú trọng vào năng suất và hiệu quả công việc.
ĐGTHCV đã không chú trọng vào năng suất và hiệu quả công việc.
Tính nhạy cảm: phải có công cụ đo lờng có khả năng phân
biệt nhừng ngời hoàn thành tốt công việc và những ngời không hoàn thành tốt. Nhng ở đây, phòng sản xuất đã không có công cụ đo lờng nên thờng mất khá
nhiều thời gian cân nhắc quyết định xếp loại nhân viên mà vẫn không hiệu quả.
Tính tin cậy: thể hiện sự nhất quán của đánh giá
Tính đợc chấp nhận: hệ thống đánh giá phải đợc chấp
nhận và ủng hộ bởi ngời lao động, nhng ở đây, nhân viên lại thắc mắc, hay so bì
với nhau, gây tâm lý làm việc không tốt trong tổ chức và vì vậy làm việc sẽ
không hiệu quả.

Tính thực tiễn: các phơng tiện đánh giá phải đơn giản, dễ
hiểu và dễ sử dụng với
ng
ng
ời lao động và ng
ời lao động và ng
ời quản lý
ời quản lý.

thể bị sai lệch do ảnh hởng của tập quán văn hoá của mình.
Lỗi thành kiến: không a thích một tầng lớp hay một nhóm ngời
lao động nào đó và không khách quan trong đánh giá.
Lỗi do ảnh hựởng của sự kiện gần nhất: ý kiến của ngời đánh
giá cũng có thể bị chi phối bởi những hành vi mới xảy ra nhất của ngời lao
động.
ở đây, Hùng đã mắc 2 lỗi, đó là:
Lỗi xu hớng trung bình: anh quyết định xếp hầu hết nhân viên
của mình ở mức trung bình, làm nh vậy vừa nhanh, vừa đỡ phiền toái. Đây
chính là nguyên nhân dẫn đến mất động lực làm việc của ngời lao động, do
đó năng suất lao động không đợc cải thiện.