Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

I HC M TP.HCM
C BIT  TÀI NGHIÊN CU KHOA HC SINH VIÊN
NG MUA SM TRC TUYN CA SINH VIÊN
A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH"

NHÓM THC HIN
NGUYN PHÚ QUÝ
NGUYN HC
TRNH THÚY NGÂN
2.2.  tài nghiên c 4
3. TÍNH CP THIT C TÀI 6
4. PHM VI NGHIÊN CU 7
5. MC TIÊU NGHIÊN CU 7
6.  LÝ THUYT 8
7. GI THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 12
8. NG VÀ TNG TH NGHIÊN CU 13
9. QUY TRÌNH NGHIÊN CU 13
9.1. Nghiên cu ti bàn 13
Mục đích 13
Quy trình 14
9.2. Nghiên cnh tính 14
Mục đích 14
Chọn mẫu 15
Quy trình 15
9.3. Nghiên cng 15
Mục đích 15
Phương pháp nghiên cứu 16
Chọn mẫu 16
10. NHNG GII HN, HN CH C TÀI 16
Giới hạn của đề tài 16
Hạn chế về kiến thức 16

PHN 2: NI DUNG NGHIÊN CU
1. MÔ T MU NGHIÊN CU 18
1.1. Mu nghiên cu 18 Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

 38
3.3.7.      
viên 39 Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

3.3.8.         
 39
3.3.9.  40
3.4. Phân tích hi quy 40

PHN 3: KT LU XUT
1. KT LU XUT 41 1

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

PHN 1: TNG QUAN V  TÀI

1. GII THI TÀI
Trong nhi s bùng n mnh m ca công ngh thông tin
và internet  Vit Nam, các hong giao dch, mua bán trc tuyn dn tr nên sôi
 thc t chc bài b thành mt phn không th thiu
i vi gii tr c bit là sinh viên. Sinh hing thành trong
k nguyên internet, thu hiu và nm bt nhanh nhy công ngh, tip thu và ng dng

c cho thy, gn 100% doanh nghing d quy mô và c khác
bán hàng hóa và nhiu doanh nghi
t mc doanh thu chin 33% tng doanh thu t các kênh khác.

Sàn giao dn t 5giay.vn

 ng trc B 
Ch tch hip ht Nam cho rng, hin nay các doanh nghic
t tn di nhng mn thông
n t o ca doanh nghip trong nn kinh
t suy thoái, tim n nhiu rn nay.

3

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

Theo bà Mai Thu Trang, ph trách marketing ca website vatgia.com, s phát
trin c mang li li ích rt ln cho nhng ai kinh doanh trc tuyn. Vic
 mt gian hàng qua mng hin, chi phí thp, thm
chí min phí, qun lý thun tin, linh hot. Nu tham gia mn t
có uy tín, ch các gian hàng s không phu v vic t mình thit k website,
mua và duy trì tên min, bo trì, thuê máy ch, chi phí marketing, chic tìm kim
th ng, gim thi kho tn hàng, không cn quá nhiu kin thc kinh doanh
nên tit kic rt nhiu thc bit có th qun lý t xa và gn
 tham gia.
ng ca cuc khng ho n không ch các doanh
nghip nh mà c các doanh nghip li thu hp quy mô, tit kim chi phí
và tìm ti nhng kênh tip cn khách hàng mi phù h
các sàn giao dt nhiu bài hc, câu chuyn thành công nh ng dng

có th phát trin mnh m trong nhiên cu còn ch ra tr ngi
ln nhi vi hong mua sm trc tuyn  Vit Nam hin nay là hong
thanh toán, h thng  nhiu khu trung gian.

5

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit. Nghiên cu " hành vi mua sắm trực tuyến trong dịp lễ ở Mỹ " 09 ca
công ty Nielsen. Nghiên ci tiêu dùng mua hàng qua mng không
phi vì giá c, mà ch yu vì tính tin li. C th là:
i tiêu dùng mua hàng qua mng vì:
 Tit kii: 53%
 D dàng so sánh giá c gia các nhà bán l trc tuyn so vi các ca
hàng thc: 51%
 Có th mua sm bt c khi nào mình thích: 69%
 Không thích chen ln ti ca hàng vào nhng dp l hi: 57%

i tiêu dùng không thích mua hàng qua mng do:
 Chi phí giao nhn và vn chuyn: 53%
 Thích nhìn tn mt và s tn tay sn phm: 51%
 m và tìm sn phm yêu thích: 44%
 D dàng tr li sn phm: 40%

Nghiên cu " xu hướng mua sắm qua mạng của cư dân TP. HCM" 
2009 c Lut. Nghiên cy nhng
ng mua qun áo, giày dép, ph kin thi trang qua mng có s ln mua sm
trc tuyn nhn t, vv.v). Nghiên c ra 1

Internet, ch yi tr sng  thành ph và luôn sn sàng mua sm.
 tui s dng internet ph bin nht là t 15-24 vi 91% trong tng s i
  tuc nghiên cu tr li có s dng internet trong tháng va qua, 89%
trong tng s i   tuc nghiên cu tr li có s dng Internet trong
tháng va qua nghiên cu Net Index ln th 3 v ng s dng Internet ti Vit
a Yahoo và Kantar Vit Nam. 7

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

S i s dng Internet  Vit Nam phn ln   tui 15-24, có th th
tun là hc sinh, c tiêu ca các
hình thn t, mua sm trc tuyn trong nh
  ng này. Cho nên nhóm chúng tôi quy nh ch    i
ng nghiên ci t do v 
cao, nm bt công ngh. Nghiên cu s cho thy nhng yu t n
hành vi mua sm trc tuyn ca sinh viên, m i sn
phng mua sm trc tuyn. Ngoài ra nh tài v ch  mua sm
trc tuyn  Vit Nam vn, cho nên nhóm chúng tôi hy vng
 tài có th u nghiên cu cho nhng nhóm sau này,
mun nghiên c n t nói chung và mua sm trc tuyn nói
riêng.

4. PHM VI NGHIÊN CU
Nghiên cu ch tin hành vi nhng bi hng
h a bàn TP. H ng mua sm trc tuyn.


c s dng trong bài nghiên c  khác bit vùng min, nhóm
tham kho trong mua sm trc tuyn. 9

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

i tiêu dùng ca Schiffman và Kanuk

Kích t marketing
u
Giá c
Chiêu th
Phân Phi
Kích t phi marketing
Kinh t
Chính tr

Xã hôi
U
VÀO
U RA
Tâm lý

Kin thc
Nhn thc
Nhân cách


nghim, t n yu t tâm lý, mà c th ng hp bài nghiên cu
n nim tin ca h i vi mua sm trc tuyn m
hài lòng ca h. Nhóm s u liu hai yu t n hành vi mua
lp li ca h hay không.  nhn thc v lm trc tuyn ca
trong t The Journal of interactive marketing

Nghiên cu trên ch ra các lm trc tuyn. Li ích
bao gm : S tin li khi mua sm trc tuyn(Shopping Convenience), kh a
chn sn phm trong mua sm trc tuyn (Product Selection), s thoi mái trong mua
sm trc tuyn (Ease/Comfort of Shopping ), nim vui trong mua sm
(Hedonic/Enjoyment). Nhng ri ro bao gm: Ri ro v tài chính (Financial risk), ri
ro v sn phm (Product risk), ri ro v thi gian và s tin li (Time/Convinience
Risk). Sau quá trình nghiên cu chnh l

11

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

và ch gi li ba cu trúc là : S tin li khi mua sm trc tuyn(Shopping
Convenience), kh  a chn sn phm trong mua sm trc tuyn (Product
Selection), s thoi mái trong mua sm trc tuyn (Ease/Comfort of Shopping ).  và hành vi khách hàng trc tuyu Nali và Ping
i hc Syracuse


H1: Tính tin li có mi s hài lòng ca sinh viên
H2: S thoi mái trong mua sm trc tuyi s hài
lòng ca sinh viên
H3: Các yu t v giá trong mua sm trc tuyi s
hài lòng ca sinh viên
H4: Kh a chn hàng hóa trong mua sm trc tuyn có m
i s hài lòng ca sinh viên

H5: Kh ng ca trang web mua bán có mi s
hài lòng ca sinh viên
Tính tin li
Tính thoi mái
Kh n
la hàng hóa
S ng
Kh 
ng ca trang
web
S hài lòng
Tn sut mua
sm trc
8. NG VÀ TNG TH NGHIÊN CU
ng nghiên cu ca chúng tôi là hành vi mua sm trc tuyn ca sinh
a bàn TP.HCM và nhng yu t n nó.
Tng th nghiên cu là ta bàn thành ph h chí có s
dng internet hng mua sm trc tuyn trong vòng 6 tháng g

9. QUY TRÌNH NGHIÊN CU
9.1. Nghiên cu ti bàn
Mục đích
Nghiên cu ti bàn s giúp chúng tôi tn dng nhng ngun d liu th cp có
s có 1 cái nhìn tng quan, chung nht v th ng mua sm trc tuyn. Nhng
thông tin v tin ca th ng, m sn sàng ca doanh nghip,
giá tr ca th ng phát trin trong nhng thông
tin hu ích trên có th c tip theo ca nghiên cu.
 Nhng thông mà chúng tôi s c làm rõ khi nghiên cu ti bàn:
 S ng sinh viên tip cn vi internet?

14

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

 Nhng sn phm, dch v c giao dch trc tuyn ph bin trong
nhn nay?
 S ng nhng sàn giao dch trc tuyn và kh n sàng ca
doanh nghip cho hong giao dch trc tuyn?
 Nhng chiêu thc chiêu th c áp dng cho hong
mua bán trc tuyn?


 Nhng hình thc thanh toán, giao dng s dng ?
 Nhng nguyên nhân ti sao khin sinh viên chn mua sm trc tuyn?
 Nhng yu t n hong mua sm trc tuyn ca sinh viên
?
 Các mc giá sinh viên sn sàng chp nhn khi mua sm trc tuyn ?
 Tn sut s dng Internet ca sinh viên ?
 Ý kin ca sinh viên v  ng, kh ng khi mua sm
trc tuyn ?

Chọn mẫu
Chn m
D tính s ng mu : 10

Quy trình
Phng vn hi trc tip, tìm hiu sâu v nhng thông tin mun nghiên cu. S
dng bng hi nghiên cnh tính và dng hi khi không còn có nhng thông tin
m

9.3. Nghiên cng
Nghiên cng s s dng bng câu h thu thp thông tin trên din
rng. Thu thp thông tin bng bng câu hi s c tin hành theo 2 cách: phát bng
câu hi trc tip và s dng bng câu hi trc tuyn. Kt qu ca bng câu hi s cho
ra nhng s liu c th v nhng thông tin mun nghiên cu.

Mục đích
Nghiên cng s ng hoá  dng phn phm,
dch v c sinh viên mua sm trc tuyn. t c nhóm sn
phm, dch v nào là quan trng và chim phn ln trong các hong mua sm trc
tuyn cng thi nó còn cung cp d liu trc quan v m hài lòng,

a bàn thành ph H  tài ch nêu ra nhng kt qu có th nhn thy
c trong phm vi nghiên cu.
Ngoài ra v  lý thuyt, mô hình phân tích ca nhóm, phn ln da vào
nhng nghiên cc ng dng  c ngoài, mu chình thông qua
các nghiên c c các sai sót do khác bi
hóa và khác bit nhân khu hc. Nhóm chung tôi xin tip nhn mi ý ki
 i, s  tài mt cách t 

Hạn chế về kiến thức

17

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

Nhóm chúng tôi ch yu là nh 2 li là lu tham gia
nghiên cu khoa hc, cho nên thi tránh khi nhng sai lm do thiu
kin thc và kinh nghic s h tr nhit tình ca Ging dn
: T.S Trnh Thùy Anh và mt s ging viên b n nào
t  tip tc thc hi tài này. Cho nên, nhng hn ch, thiu sót nu có trong
 tài hoàn toàn là do kin thu kinh nghim trong
nghiên cu khoa hc ca nhóm chúng tôi.

18

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

PHN 2: NI DUNG NGHIÊN CU


nghiên cu là 58%, t l sinh viên Nam là 42%.
1.4. Thi gian s dng internet hàng ngày

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng Internet hàng ngày của sinh viên 20

Nhóm thc hin: Nguyn Phú Quý, Nguyn Hc, Trnh Thúy Ngân
i hc M Tc bit.

Trong mua sm trc tuyn thì thi gian s dng Internet là 1 bin s quan
trng. Nhóm chúng tôi mun tìm hiu xem thi gian s dng Internet hàng ngày ca
 n hành vi mua sm trc tuyn. Cho nên chúng tôi
n này vào quan sát. Kt qu u cho th sinh viên có thi gian s
dng Internet nhiu trong ngày, 65% sinh c kho sát có thi gian s dng
internet t n 5h hàng ngày. 30% sinh viên có s thi gian s dng trên 5h hàng
ngày. Ch có 5% trong s c hi s di 1h mu
này cho thng rt ti y th ng mua sm trc
tuyn phát trin.

1.5. Chi tiêu hàng tháng
Vì tng th nghiên cu là các ba
bàn TP.HCM, cho nên mc chi tiêu hàng tháng cng này ch yu là t
n 5 triu/ tháng. m phn ln, có mc chi tiêu t 1
n 2triu. Ch có 4% sinh viên có mc chi tiêu trên 5triu/ tháng. Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện chi tiêu hàng tháng của sinh viên được khảo sát
1.6. Mc giá sn sàng chp nhn khi mua sm trc tuyn