Mô tả và đánh giá hiệu quả hoạt động PR của công ty Vinamik
A, Tìm hiểu về công ty Vinamik
I, Giới thiệu chung
- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sữa Việt Nam
- Tên tiếng Anh: Vietnam dairy products joint stock company
- Tên viết tắt: VINAMILK
- Logo:

- Mã chứng khoán (HoSE): VNM
- Tiền thân là Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty Lương Thực,
với 6 đơn vị trực thuộc là Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà
máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico.
- Lĩnh vực hoạt động chính:
Sản xuất và kinh doanh bánh, sữa đậu nành, sữa tươi, nước giải khát, sữa hộp, sữa bột,
bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ sữa khác;

II, Phân tích SWOT:
1, Điểm mạnh
Thương hiệu vinamilk là 1 thương hiệu mạnh vs thị phần lớn, 39% thi phần toàn quốc.
Mạng lưới phân phối sản phẩm rộng khắp cả nước với hơn 240 nhà phân phối và hơn
140.000 điểm bán hàng
Sản phẩm đa dạng với hơn 150 chủng loại khác nhau với giá cả cạnh tranh, thu hút sự
quan tâm của nhiều người tiêu dùng
Dây chuyền sản xuất tiên tiến với thiết bị và công nghệ sản xuất đạt chuẩn quốc tế
Có quan hệ bền vững với các đối tác, nhà cung cấp, đảm bảo nguồn sữa đáng tin cậy
Ban lãnh đạo có năng lực quản lý tốt
Đôi ngũ tiếp thị và nghiên cứu ản phẩm giàu kinh nghiệm
2, Điểm yếu
Nguyên liệu phần lớn phải nhập khẩu từ bên ngoài(chiếm đến 90%) do đó sẽ chịu tác
động bởicác yếu tố như: giá thế giới, tỷ giá…
Chủ yếu tập trung ở thị trường trong nước

Tỷ lệ trẻ em suy dinh dưỡng cao: là thị trường tiềm năng để phát triển nghành sữa
Tuy nhiên, hầu hết người dân Việt Nam chưa có thói quen uống sữa.
4, công nghệ
Công nghệ tiệt trùng nhanh nhiệt độ cao
Công nghệ chiết lon sữa bột
Thiết bị mới hiện đại đa dạng hóa bao bì sản phẩm
Công nghệ quản lý chất lượng theo ISO
B, Phân tích hoạt động PR của Vinamik
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam -VINAMILK đã khẳng định vị thế và danh tiếng trên
thương trường trong suốt nhiều năm qua và trở thành biểu tượng “Niềm tin Việt Nam”
về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe. VNM cũng là công ty Việt Nam đầu tiên thắng
thế trước các đối thủ nước ngoài ngay trong lĩnh vực không có bảo hộ của Nhà nước
Được mệnh danh là "đại gia" trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, VNM đã không tiếc
tiền của để chi tiêu quảng bá, mở rộng kênh phân phối và bán hàng nhằm đáp ứng
ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Với những hoạt động mạnh mẽ trên
thị trường, ước tính tổng chi phí cho hoạt động tiếp thị của VNM hiện không dưới 25
triệu USD/năm.
Số tiền đầu tư khổng lồ đó đã mang lại cho VNM những giá trị không thể cân đong đo
đếm được. Năm 2010, doanh nghiệp này được tổ chức Superbrands có trụ sở ở Anh
Quốc xếp hạng 3 trong số 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam
( Điều đặc biệt trong các danh sách thương hiệu này
bao gồm cả những thương hiệu toàn cầu nổi tiếng như Samsung, Sony, Honda, hay
Nokia và chỉ có 2 thương hiệu của Việt Nam lọt vào là VNM và Viettel. Thương
hiệu Vinamilk hiện nay được định giá khoảng 2,5 tỷ USD.
Và giờ đây, thương hiệu Vinamilk đã đi vào ngôn ngữ hàng ngày, kiểu như “Thank
you Vinamilk”, vậy VNM, họ đã làm thế nào?
1, PR nội bộ
Bà Mai Kiều Hương- Tổng Giám đốc VNM đã từng nói “Điều mà tôi tâm đắc nhất
chính là chúng tôi đã xây dựng được văn hóa Vinamilk. Con người ở Vinamilk thì có
nhiều nguồn, có người đã gắn bó hơn 30 chục năm ở đây, có người mới vào dưới 5

→ Chính những cam kết mạnh mẽ đó ngay từ đầu đã tạo cho nhân viên của VNM
niềm tin về quyền lợi của họ sẽ được đảm bảo một cách tốt nhất.
* Ngoài ra công ty đã và đang chuẩn bị cho nguồn nhân lực trình độ cao trong tương
lai bằng cách gửi con em cán bộ, công nhân viên sang học ở các ngành: công nghệ sữa
và các sản phẩm từ sữa; tự động hóa quy trình công nghệ và sản xuất; máy móc thiết
bị sản xuất thực phẩm; quản lý trong ngành sữa.
Đến nay, Công ty đã hỗ trợ cho hơn 50 con em của cán bộ công nhân viên đi học theo
diện này.
- Công ty cũng thu hút và đào tạo nhân tài bằng cách tuyển sinh viên tốt nghiệp loại
giỏi ở các trường đại học tại thành phố Hồ Chí Minh và đưa đi du học chuyên ngành ở
nước ngoài.
- Những cán bộ công nhân viên có yêu cầu học tập cũng được Công ty hỗ trợ 50% học
phí cho các khóa nâng cao trình độ và nghiệp vụ.
2,- PR công ty:
„Tất cả các hành động của VINAMILK với khách hàng là các đối tác đều nhất quán
dựa trên nền tảng là kinh doanh.‟
Tôn trọng lợi ích lẫn nhau là phương châm quan trọng và thiết yếu trong mối quan
hệ của VINAMILK với đối tác, nhà đầu tư và cổ đông.

- Nhà cung cấp: quan hệ bền vững và hài hòa lợi ích với các nhà cung cấp
nguyên liệu cũng như dịch vụ ở mức tiêu chuẩn cao. VINAMILK cam kết giao dịch
với nhà cung cấp trên nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan và hài hòa lợi
ích.
Ngay từ đầu Vinamilk đã xác định, nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng và ổn
định đặc biệt quan trọng. Vì thế, Vinamilk đã xây dựng các quan hệ bền vững với các
nhà cung cấp thông qua chính sách đánh giá của công ty. Vinamilk hỗ trợ tài chính
cho nông dân để mua bò sữa và mua sữa có chất lượng tốt với giá cao.
Bên cạnh đó, công ty cũng ký kết hợp đồng hàng năm với các nhà cung cấp sữa và
hiện tại 40% sữa nguyên liệu được mua từ nguồn sản xuất trong nước. Các nhà máy
sản xuất được đặt tại các vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa, cho phép Vinamilk

động thêm nhiều nguồn lực trong xã hội cùng đóng góp. Hưởng ứng Ngày Sữa thế
giới 2010, Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1 tháng 6, Vinamilk đã ủng hộ gần 12 tỷ đồng
cho Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam.

- Ngày 30.9, chương trình Quỹ 1 triệu cây xanh cho Việt Nam do Tổng cục Môi
trường (Bộ TN-MT) phối hợp cùng Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk) đã tổ chức
trồng 17.000 cây xanh các loại tại vùng Đồng Tháp Mười (xã Thạnh Tân, H.Tân
Phước, Tiền Giang) với sự tham gia của hàng ngàn đoàn viên, thanh niên địa phương.
Theo đại diện Vinamilk, năm 2012, doanh nghiệp này sẽ đóng góp cho Quỹ 1 triệu
cây xanh cho Việt Nam bằng việc trích 50 đồng trên mỗi sản phẩm nước giải khát
Vfresh bán ra, với số tiền cam kết tối thiểu là 3 tỉ đồng. Trước đó, chương trình Quỹ 1
triệu cây xanh cho Việt Nam đã trồng hàng trăm ngàn cây xanh tại TP.HCM, Đà Nẵng
và TP.Hạ Long (Quảng Ninh).
- Chiều 17.9, Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) và Quỹ hỗ trợ phòng
chống thiên tai miền Trung đã trao 10 thuyền cứu hộ, cứu nạn cho 5 đội xung kích
tỉnh Bình Định. Đại diện Vinamilk cho biết, sau Bình Định, lần lượt đến các tỉnh Thừa
Thiên-Huế, Quảng Bình, Thanh Hóa, Ninh Thuận, Khánh Hòa và Phú Yên cũng sẽ
nhận được thuyền cứu hộ, cứu nạn ngay trong tháng 9.2012. Tổng số thuyền cứu hộ,
cứu nạn được Vinamilk trao cho 7 tỉnh miền Trung là 70 chiếc, có tổng giá trị gần 600
triệu đồng.
- Ngoài ra Vinanmilk đã nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh
hung ở hai tỉnh Bến Tre và Quảng Nam từ năm 1997 và đến nay còn lại13 bà mẹ.
- Vinamilk đã tài trợ cho Cúp bóng đá thiếu Niên- Nhi Đồng toàn quốc mang tên
“cúp Vinamilk” để tạo sân chơi giúp cho các em có thể tham gia vui chơi nâng cao
sức khoẻ tinh thần đoàn kết.
4, PR khách hàng, công chúng
« Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực,
lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng
hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng. »

qua.

6, Quan hệ với nhà đầu tư
Ngày 19/1/2006, cổ phiếu Vinamilk (mã chứng khoán: VNM) chính thức được niêm
yết trên sàn giao dịch của Trung Tâm Giao Dịch Chứng Khoán TP HCM.
Việc niêm yết của Vinamilk là sự kiện lớn, thu hút sự quan tâm của khá đông công
chúng đầu tư. Sự quan tâm ở đây không chỉ bởi Vinamilk là công ty có vốn lớn, tên
tuổi trên thị trường trong nước lẫn quốc tế mà Vinamilk còn là công ty làm ăn tốt, tốc
độ tăng trưởng cao và ổn định. Chính vì thế mà cổ phiếu của Vinamilk được các nhà
đầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài, “săn lùng” ráo riết. Qua bốn năm tồn tại
trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Vinamilk đã tiên phong cho trào lưu IR(
investor relation- quan hệ nhà đầu tư). IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của
doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích
cho cả hai bên.
Trong năm 2007, Vinamilk đã tiếp đón hơn 100 nhà đầu tư cá nhân, tổchức đầu tư,
ngân hàng, quỹ đầu tư đến tìm hiểu cơ hội đầu tư.
7, Quản lí vấn đề, quản lí khủng hoảng
- Năm 2008, trong khi nhiều nhà sản xuất sữa lao đao vì “cơn bão Melamine”,
Vinamilk vẫn vững vàng và khẳng định vị thế cũng như chất lượng. Vinamilk đã chủ
động gửi tất cả các mẫu nguyên liệu đầu vào và thành phẩm của mình đi kiểm nghiệm
và kết quả cho thấy không có mẫu nào nhiễm melamine.
- Khi có dư luận lên tiếng về việc nhập nhằng nhãn mác, thành phần nguyên liệu
trong sản phẩm sữa tươi, người tiêu dùng đã phản ứng rất mạnh, gần như “tẩy chay”
sản phẩm trên thị trường.
Vinamilk là DN sữa bị ảnh hưởng nặng nhất trong vụ này, sau đó đích thân bà Mai
Kiều Liên, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc công ty đã có buổi gặp gỡ giới báo
để giải thích về vấn đề này (cũng cần phải nói thêm rằng, bà Liên vốn được coi là
doanh nhân ít tiếp xúc hay xuất hiện trên báo chí).
Tuy lời giải thích của bà Liên chưa làm hài lòng tất cả giới báo hay người tiêu dùng,
nhưng sự thẳng thắn thừa nhận nhãn mác của Vinamilk không phù hợp với qui định,

Cimigo).
Giờ đây khi bạn mua sản phẩm sữa Vinamilk, bạn biết mình đang góp tay xây dựng
một tương lai cho trẻ em Việt Nam tốt đẹp hơn, vậy bạn sẽ mua Vinamilk hay một
nhãn hàng khác dù rẻ hơn vài ngàn ? Bạn cũng sẽ là người khuyến khích bạn bè,
người thân xung quanh mua Vinamilk vì bạn biết, Vinamilk quan tâm đến cộng đồng,
mà bạn là một phần trong đó.
- Quỹ học bổng “Vinamilk ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam” - một chương trình
thường niên được Bộ Giáo dục & Đào tạo khởi xướng cùng với sự đồng hành
của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk. Được triển khai từ năm 2003 -
2004, qua 9 năm thực hiện Quỹ học bổng đã trao hơn 33 ngàn suất học bổng
cho những học sinh tiểu học khắp cả nước có thành tích học tập xuất sắc, đạt
được các giải thưởng cấp huyện/tỉnh/thành phố/quốc gia trong các lĩnh vực văn
hóa, thể dục thể thao và nghệ thuật, các học sinh nghèo, khuyết tật nhưng có ý
chí vượt khó vươn lên trong học tập, đạt thành tích tốt trong học tập và rèn
luyện. Riêng trong năm học 2009-2010, Vinamilk tài trợ cho 1.000 em học sinh
tiểu học, với mỗi suất học bổng trị giá 1.000.000 đồng. C, Đánh giá hiệu quả hoạt động PR:
6 bước cơ bản xây dựng 1 chương trình đánh giá hiệu quả PR:
- Xác định mục tiêu cho hoạt động PR
- Xác định các tiêu chí đánh giá
- Xác định độ chuẩn
- Lựa chọn công cụ đo lường
- So sánh kết quả với mục tiêu ban đầu
- Điều chỉnh lại chiến dịch
Dựa vào các bước trên, chúng ta tiến hành đánh giá hoạt động PR của Vinamik
I, Xác định mục đích, mục tiêu của Vinamik
- Thay đổi nhận thức và hiểu biết của người tiêu dùng về sữa bột nội. Tạo niềm
tin về sữa bột nội.

2009
2010
CTCP Sữa
Việt Nam
27,3%
30,1%
33,5%
38,7%
40,9%

Cụ thể: - Năm 2008: Sữa nước chiếm 40% thị phần, sữa bột 14%, sữa đặc 79 %, sữa
chua 90%, sữa chua uống 26%.
- Năm 2010: sữa đặc chiếm khoảng 75%, sữa tươi 53% (tính trên 36 thành
phố), sữa chua các loại 90% và sữa bột 25% (tính trên 6 thành phố lớn)

Doanh thu :

2007
2008
2009
Tổng doanh thu
6,675
8,381
10,820
( tỷ đồng)

- Đặc biệt đã đạt mục tiêu doanh thủ 1 tỷ đô vào năm 2011, trước kế hoạch 1
năm.
2, Mức độ đăng tải thông tin về chiến dịch, hoạt động PR trên các phương tiện truyền
thông:

- Bản tin thời sự 6h - Ra mắt quỹ 1 triệu cây xanh trên vtv1
- Vinamilk còn đăng tải trên các kênh như youtube và thu hút được số lượng người
xem rất lớn, kỉ lục là quảng cáo

3, Mức độ phản hồi của người tiêu dùng, cộng đồng , chính phủ
a, Phản hồi từ người tiêu dùng
Vinamilk nhận được rất nhiều phản hồi của khách hàng trên trang web cua công ty
như:
- Ông Trần Nghĩa, 54 tuổi là một nông dân, tôi thường theo dõi trên thông tin, rất
có nhiều phóng sự, Người Việt dung hàng Việt, trong đó có Sữa Vinamilk, tôi
cảm nhận đã đến lúc chúng ta cần phải tuyên truyền hơn nữa để cho bà con
thấy rõ giữa hàng nội và hàng ngoại. Ông còn góp ý với công ty “Theo tôi , để
cho bà con nông dân hiểu sâu rộng hơn về sản phẩm Sữa Vinamilk, vừa rẻ tiền
hơn sữa ngoại nhập, mà chất lượng không thua kém, trong khi công ty đã đầu
tư một dây chuyền sản xuất rất hiện đại. Công ty nên quảng bá bằng cách cử
cán bộ tuyên truyền viên, xuống thực tế ở các vùng nông thôn trên toàn quốc”
Và tặng công ty 1 bài thơ:
Nhiều phản hồi từ những gia đình nhận được sự giúp đỡ của vinamilk trong các
chương trình từ thiện như:
 Vinamilk tặng 48 hộp sữa bột cho gia đình 3 trẻ em khát sữa. chị Huyền mẹ
của 3 đúa trẻ đã bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới sự quan tâm của nhà tài trợ đã
giúp đỡ gia đình.Nếu không có sự chung tay giúp đỡ từ phía Công ty sữa
Vinamilk Việt Nam thì không biết anh chị có nuôi nổi các cháu nữa hay không.
Các cháu nó rồi không biết sẽ phải uống nước cơm loãng thay sữa đến bao giờ.
Không biết rồi hôm nay các con chị có được như thế này hay không
 Vinamilk phối hợp báo Dân trí trao 60 triệu đồng đến bé Anh Huânchị
Thơ mẹ bé Huân run lẩy bẩy nghẹn ngào nói: “Lần đầu tiên em mới có
được số tiền lớn như thế này. Cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty sữa Vinamilk,
cảm ơn tấm lòng vàng của bà Mai Kiều Liên, cảm ơn báo Dân trí đã trao
cho bé Huân món quà vô giá này. Như thế thì con em được cứu sống rồi.

dụng liền
Bé nhà mình uống đúng nửa năm thì lên 3 kg, giờ trộm vía 15kg trông ngon
lành lắm
Các mẹ thử xem sao
Theo mình thấy Dielac Sure còn tốt hơn cả Pedia Sure nữa đấy, vì mình cũng
cho con uống PediaSure gần 1 năm trời, chỉ thấy ví tiền mỏng đi mà con thì chả
tăng cân tí nào
Dielac Sure là sữa dinh dưỡng đặc biệt của Vinamilk đấy
Các mẹ ủng hộ HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO nghe

c, Sự quan tâm của cộng đồng chính quyền đối với công ty
Có sự quan tâm của nhà nướcViệt Nam về nâng cao dinh dưỡng chăm sóc sức
khỏe cộng đồng đánh giá về thương hiệu như sau:
 Phần lớn sản phẩm củaCông ty cung cấp cho thị trường dưới thương
hiệu“Vinamilk”,thương hiệu này được bình chọn là một“Thương hiệu Nổi
tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công
Thương bình chọn năm 2006.
 Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng ViệtNam chất
lượng cao từ năm 1995 đến năm 2007.Đạt được những giải thưởng cao quý
do Chính phủ trao tặng. Năm 2001 đạt Huân chương Lao động Hạng III cho
3 nhà máy thành viên VNM là Dielac,Thống Nhất, Trường Thọ và nhiều
huân huy chương khác như đã nêu ở trên.

Qua nhiều chương trình nhằm động viên khích lệ tinh thần học tập của học sinh
sinh viên cùng với BGDDT vinamilk cũng đã nhận lại được nhiều phản hồi tốt từ
phía bộ giáo dục và đào tạo:
 Bộ Giáo dục và Đào tạo đã quyết định tặng bằng khen "Vì sự nghiệp phát
triển giáo dục Việt Nam" cho Vinamilk và cá nhân bà Mai Kiều Liên -
người đã rất nỗ lực trong việc đem đến cho các thế hệ trẻ em Việt Nam
những cơ hội tốt hơn để phát huy tối đa tiềm năng của mình

nhà máy thành viên VNM là Dielac,
Thống Nhất, Trường Thọ
Chủ tịch nước
2006
Được tôn vinh và đoạt giải thưởng của
Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới WIPO
WIPO
2006
“Siêu Cúp” Hàng Việt Nam chất lượng
cao và uy tín
Hiệp hội sở hữu trí tuệ & Doanh
nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
1991 - 2005
Liên tục nhận cờ luân lưu là "Đơn vị
dẫn đầu phong trào thi đua Ngành
Công Nghiệp VN"
Chính Phủ
Các năm từ
1995 - 2009
Top 10 “Hàng Việt Nam chất lượng
cao”
Báo Sài Gòn tiếp thị
2009
Giải vàng thương hiệu an toàn vệ sinh
an toàn thực phẩm
Cục An toàn thực phẩm
2009
Thương hiệu ưa thích nhất năm 2008-
2009
Báo Sài Gòn giải phóng cấp giấy

Sữa chua ăn Nha đam và Sữa tươi
nguyên chất 100% được nhiều NTD
yêu thích
Báo Ngon bình chọn
1 trong 10 Thương hiệu nổi tiếng nhất
Châu Á
Superbrands nghiên cứu
2010
Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam
Tạp Chí Thương Hiệu Việt
2010
Cúp"Tự hào thương hiệu Việt"
Báo Đại Đoàn kết phối hợp
2010
1 trong 15 DN được chọn
Đài THVN
2010
200DN vừa và nhỏ tốt nhất tại Châu Á-
TBD
Tạp chí Forbes Asia
2010
Thương hiệu chứng khoán uy tín 2010
HH kinh doanh CK
2010
31/1000 DN đóng thuế thu nhập lớn
nhất VN
V1000
2010
Top 5 DN tư nhân lớn nhất thị trường
VN

lượng của sữa nội hiện nay có thể sánh ngang tầm với sữa ngoại. Đặc biệt với sản
phẩm của Vinamilk có thể tự hào nói rằng không chỉ bằng mà còn vượt hơn một số
đối thủ khá

- 12% NTD trong số 2,6 triệu người ở thành thị Hà Nội có niềm tin vào chất
lượng sản phẩm sữa Dielac của Vinamilk, tiêu biểu cho ngành sữa bột nội
(Nguồn số liệu: Điều tra Dân số & Nhà ở 1/4/2009
Tổng cục Th ống kê)
- . Hành vi người tiêu dùng trước khi xuất hiện thông tin sữa tươi pha sữa bột và
công bố gây hiểu lầm của công ty Vinamilk thời gian khoảng cuối năm 2006 và
đầu năm 2007 về vấn đề những nhãn hiệu dán mác sữa tươi thật ra là được pha
chế từ sữa bột: thời điểm lúc đó tâm lý người tiêu dùng đang rất hoang mang và
lo lắng trước những luồng dư luận về thông tin sữa như thế. Do đó những thông
tin về vụ sữa tươi có pha sữa bột tác động mạnh đến hành vi mua sữa.
- Tuy nhiên, Sau chiến dịch PR nhằm lấy lại niềm tin vào chất lượng sản phẩm
của Vinamik, Người tiêu dùng khi nhận biết được đoạn quảng cáo Sữa Tươi
100% Nguyên Chất thì cảm thấy rất yêu thích và có sự tin tưởng về chất lượng
sản phẩm của công ty Vinamilk. Do đó hành vi mua sữa của họ cũng có sự thay
đổi so với trước kia. Người tiêu dùng càng ngày càng tin tưởng hơn về chất
lượng sữa của công ty Vinamilk do đó họ mua sữa nhiều hơn trước và là những
khách hàng trung thành của Vinamilk như trước.

6, Khắc phục tốt các khủng hoảng:
Vinamilk đã trải qua 3 cuộc khủng hoảng song có thể nói công ty đã sử giải quyết
khủng hoảng này một cách êm đẹp.( Cách thức giải quyết đã được trình bày ở phần
hoạt động pr của công ty và kết quả đem lại ) .Bằng chứng là:
 Mức độ tăng trưởng và thị phần của công ty Vinamik không ngừng tăng lên
qua các năm, thậm chí còn hoàn thành chỉ tiêu 1 tỷ đô trước thời hạn. Chiến
dịch tái định vị đã đem lại kết quả chuyển dịch của dòng sản phẩm Dielac
Alpha từ vị trí 15% giá thấp hơn Dutch Lady đến vị trí 5% cao hơn Dutch