KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đề tài:
Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp
cho nhân viên
!"#
I. LỜI MỞ ĐẦU
$%"&'()*% +,*%+-./01)$)2$-
$*3- *4'()56-*7*8+%+49: );))-9/<+-
$3)='+-'>&%5?+-@<:AB:%+CD)A
)E%9/<*7&+F*?B:G&H)E%) I?B:G&HJK*?%9)E%
)2LMGN:45L&<:AB:<*O)E%9/<"?B:A)%5
%) )" "7)<IO)$*3*PQ'.MRST)=G)7
+F*?"(* ;*'U)5
>@%*-3-J +,:L&1)&"?+-@J4*9)A&V
+-)<&'U) +,/<N!?)E%"WB:A)%5
X1*Y:')-)-'.2B:%) )-3*?)'>+F*-3-*'U)ND"
&*Y:')7$:B:G4B:<*O/G!!+'Z/<5FJ[*;
+\'>S$&]%^);)&_*3-1)$$"JT*-3-LJ\
)E%"F7"*_*'%+%) )'> *-3-LJ\`UJ"?
) ))7$:B:G45
II. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP
PHÙ HỢP VÀO THỰC TẾ
A. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
1. Kèm cặp, chỉ bảo tại nơi làm việc
aLJ\:/$" "M MbIA+L3>&"J$)1)<)c
SdCJ9)2J$)@E:[J99$
a )<
a:eIO)E%'.C)
af($:) )/<;)'(Sd) )-3*?
+\/2G'Z()2J$)*%1)$3S-%$5
Nhược điểm:
A/n")GJ9.%J9I3)S-G^);)&(C)+\+%<IO
+\)-J$)C)5$)*-3-&-S$J9/<;)\)7Y/2&\
B:%+1)<*<)2J$)5
3. Đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ
LJ\*'U)):)4) )2&\B:%*<)2J$)o'kS%I3
*$-3";)*?<:+-/-)E%/ )"d:I -
) -pq+1CG*'%+%B:<*O5'.'(SdMb[NnJL)
J9) )B:<*O*'U)*'%+%5
)<rG):eIO/l*,) )2):)4)-LJ\G
1)s&\B:%*<)2J$)J)7/G!+%B:<*O5
Ví dụ thực tế:g)2)^YJ*Y:'NLS1MAtut:?)^
)2NLS1 ? +-*7LJ\[*'U)"?&-3) )&$:) )
IG() )'.+FI -) -&.S8SP)E%)4+\J) )2
/ )""?'.LJ\)7,[*'U)/Jk%(>&"J$)JC
)7+ )$"NR&H%)7J*v*j5'> v)-L
J\C)[) )%- )NR&%)7J!')2J!+-)2J$)
5
Ưu điểm:
%)7)7/m!&"J$)J+%B:<*O5
Nhược điểm:
2/)7,L+%@$3)-^);)JG'Z()2J$))E%
I?[5
B. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÀ QUẢN TRỊ
1. Nhóm phương pháp đào tạo trong công việc
1.1 Kèm cặp và chỉ bảo (hướng dẫn)
wL&'> ") )B:G&HQ&L:!")7/$"'(
Sd)cIG-)-) )B:G&H+x5
w'.'(Sd+G&.) ))L:QJ&HG3M%-G&"'<*AJ(
J$)3PLM1)7,S-)2J$)*>G\Sd(J$)")
/2 :<*'U)/G!)E%"F5]%^);)*-3-[4*'U)
FFSs+%*AJ(%\B:<*O:\):\%M%I?[
/ )5:?)P"%+/DZ*L%&"J$)+4$:B:G5
Sử dụng phương pháp đào tạo: :\):,
Ưu điểmrfv)-*A'U*'U)*-3-/2)G"4") 3)2
J$)ZJO+)= :*'U)/G!)E%"FJC)Q*'U)9:/
$"Z9:&mJ1)/ )%:+-)`"?^);)5
Nhược điểmrFB: +F:\):,'.+-.%j\Sd
*<J$)/2,:I<*'U)*Y*EJ9"?)2J$)
Kết quả đạt đượcrX%:.%:\):,%%*_)7+49:/
$"I\I?["%+/D'r) )SO)JT":%I SO)JT)!"M7)
/ )%p_&"J$)<"FW+U)-LJ\)4S'(+49:J
*D"&3S-%MA)-25
2. Nhóm phương pháp đào tạo ngoài công việc
2.1. Cử đi học tại các cơ sở đào tạo
wL&'> ") )B:G&H*'U))R*C)3
) ))>MZ:4&:$*-3-') )+'.-3-) )
)>MZ:4&:$):\I$5
Ví dụ thực tế:?MA6-%$+-B: +F*-3-)G"4LJ\
)E%"F/2,*-3-I~) )'> 3>&"J$)'r/h")8
)cIG-&:L):,%:\):,p5FLJ\)P<:9:/l
!+-J$)B:G&H")c)7B:%) )&(*-3-F"()7,)G$
*'U)58)S`)+4A/n"'6-%$JdIQ+%*,*3*'U)&U
))-25F<Mb)R"?MALJ\)4B:G&H)E%"F*C)3
+'.-3-B:G&HS-%$u]•53+'.) )B:G&HMb
*'U)C)J9"?MA/l!)P<:)Y*'U)*-3-\"'rKỹ năng giao
việc và giám sát thực hiện (i7%C)*'U)</<~"+%IO)-C)J\
J9@&H:</l:[J)2)T;ST*,L)%-/l!%-J$)
)-LJ\J "M $:B:GJ$)1)$)2J$))E%LJ\r
-nLJ\%"%
'(SdG-&:[
Ví dụ thực tế : Là một quản trị viên bán hàng của một cửa hàng bán quà tết có
chất lượng tốt. Tuy nhiên, bánh mứt tết mà bố chồng chị quản trị viên thích và nhờ
mua hộ lại không phải là nhãn hàng của công ty mình, nên chị này đã phải mua
một nhãn hiệu khác để "chiều" theo đúng sở thích của bố chồng. Cũng chính vì
vậy mà chị bị khách hàng của mình nghi ngờ và đòi huỷ bỏ đơn đặt hàng. Đặt
mình trong trường hợp chị quản trị viên bạn sẽ làm gì?
Nói một cách cụ thể khi nhà quản trị viên hoặc bất kì nhân viên nào trong công ty
dùng hàng của đối thủ cạnh tranh bị khách hàng phát hiện và có suy nghĩ tiêu cực
thì nhà quản trị phải làm thế nào?
Nhà quản trị phải phân tích tất cả các khả năng có thể gặp sự phản ứng của
khách hàng đề ra các phương pháp rồi sau đó đánh giá và lựa chon.
7,"./ ):A'()-8)!I MGe""d:J7):$"?
) )J:Jx*,&4&3IFm)-/ )5
„_$:&"?*AE)3+%)E%)225(JO++'Z7"
I 2":%MGe"J9*,\);:MGe")E%*AE56-*7
@)<)I )c*,T)JT)-)2J$)„5fG)J9J$)7SA
/ )+-F:A)O~)-+~r„<:')4&'UI
)E%)22/n">*AE[F*7&7SA/ )5:\)O
B:G&*_/…*OJ(/ )J9)4&'UMGe")E%)25FJ[
+-+'.U7SA/2)7"T)N4:JF*7&"?&.7SAJ23„5
'H/<8GM1G*A&":%MGe")E%*AE)3+%*,
\);:M%-":%@t|?5
<:/ )I<M1[+~)OB:G&":%I *7*,„)9:„D-MZ)
)E%2IA)F)O~Mb7J(/ )+~r„-J$)\
);:T)JT2IA)2&3&'.)S`"%_$:*7„5
O/…*Or„L&%J$)/29&\B:%*<%:„5
€:%F:AI2%:†af "*A)/A) )*O)<)
L•‡)7t*9:":A)%Mx5„;4<:&22Mb[&WJ(
• Y:'.%*,<)[F:A"(:[NR&2JNL
S1F:A
• ƒ<:A/ )B:%r<IO)-'.5
4. Đóng vai
WB:G+OMb*'U)4*O"?J%+P)T,+-"?F:A5C
*'U)\:)Y:,$J%+PG'ZJ'> )J('./ )5
Cách tiến hành
• '.C)[J%*'U)):)4) )29Go)>IGq
• '.C))Y\);:/lIGLJ%
• \<D-7"Q
Ví dụ thực tếr
• +-I:^*-3-B:G*A)3N'Z"%)E%)2"%$<
'> *7J%*_*'U) ST5X%://O)IG*'U)*'%+%"?
'.*7J%"?/,"M- J\*%)Y/†&:[)2L-*7JF
%%Jj"89:&Y"?'./ )MbJ-J%'.)2L*75
'./,"M- J\Mb&"I4);*9:F"'.*7m+~`U
J(*O%JO*7)E%"F5*?*7Mb&)>MZ)-):?)G-&:[7"5
• $%'.*'U) ST9:+-'> GS3)E%) )
+'.*3C)5fGJ\</</O)IG`UJ("2C)5C)
J\a@B:G+O'>&%MbJ-J%JNR&HF:A5+-
/-%€i6)`%+'.3C)Z) )"2C)'-3)
*OJ:,ST +,^);)z_*3-€:G+O):W):
;pGJ\</</O)IGMJ\*7J%SsJ[ST/
$",:I<)E%IGLJ-NR&HF:A5T,r+-"2
-3)*OJ:,STfGJ\&\/O)IG^);)):?)
T):,STMJ\+-z(L&1)‰)%+%MAMb*7
J%:9ST)P&3F*7J%;J\*NJ$);J\J<
*>NJ$)J*'U)QJ4IZ) ):,ST5€:%):?)M
J\MbC)*'U)) )/l!J<M>NJ$)%-<55*.)=
*'U)+GB:%/$"1)<J9:,ST5
Ưu điểm
• -'.C)*'U)9:4I~) ) *- @FG'Z
(-3*?)E%)2k'>+'.5+P)>+4@:))-1)
[J\+-J$)G*'>*Y:J(@+j)+A+-/S-%5
• +P)>+4vJO4Sd*AJ(1)[J\JFM*?$
1)J)3+%)E%75
• fv) )1)[J\ +,/G!GB:<) )J4*9)='
G[+:*<\:)Y:*,*'%+%)<&'U)-3)*O)M )>
&*'%+%) )B:<*O*>G5
• +P)>+4@:)+-J$) +,/G!&_*3-J/:<
/)/G!U )&"J$)[,5
Nhược điểmr
)G "C)J\*'%+%)P+[/:2J*>*$:7/2,-
vI~/$"1)<+\'>+'.5
6.Mô hình hóa hành vi
fv)-B:G+OL)%-J)G$/l!%-<5'.C)*'U)
C)2B:%B:%M J'Z'U
Cách tiến hành
:eIO"?I!FoM-3G-?S:*8)I$q*,"C%)-) )'.
C)) )F:A
'.C)B:%M J+v+%/<&:[
Ví dụ thực tế
[*P%MM%@!"):A</c#*_G+GB:%):?)/EQ%
89'Z)k/2,);:J_*'U)5%+&-Mf-M*_*<J&""?
):?)*3) )"3J-[ML:I\+-)A&VI?" ^);))E%MM%52
*_"%*<@:> *-3-"()-LJ\)E%MM%+-*7
)7"2F7%J5MM%'.N:\^);)@&(C))-) )C)
J\*'U)"C%I~FGk@"2FMGN:4\<*,)G
$!M:4J</$")G"I( !))-S-%
$p)-*<@'>;)&"<OJI *?)* -5.*7
Copyright: Tài liệu đại học ©