LỜI MỞ ĐẦU
Đất nước ta đã và đang phát triển một nền kinh tế thị trường năng động,
hiện đại, đang có những nỗ lực không ngừng nghỉ để hội nhập vào nền kinh tế
thế giới. Sự bùng nổ của hàng loạt các công ty tham gia hoạt động kinh doanh
ở các lĩnh vực mới ngày một nhiều và mạnh mẽ.
PR cũng là một lĩnh vực mới xuất hiện ở Việt Nam trong những năm
gần đây nhưng nó đang được coi là ngành hấp dẫn nhiều người bởi sự năng
động và sáng tạo cũng như những thách thức của nghề nghiệp. Chính vì thế
nó đã thu hút rất nhiều bạn trẻ đam mê khám phá, sáng tạo, thích những công
việc thử thách tham gia.
Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu và đôi khi thuật ngữ PR vẫn
còn khá xa lạ với nhiều người thì PR vẫn đang dần khẳng định vai trò và tầm
quan trọng của mình trong nền kinh tế, trong hoạt động truyền thông và kích
hoạt thương hiệu.
Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO là công ty
tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực PR khá sớm. Với năm năm hoạt động
công ty đang dần khẳng định vị trí của mình trong làng PR Việt Nam bằng
việc cung cấp những dịch vụ chất lượng, những ý tưởng đột phá, sáng tạo.
Tuy nhiên, vì đây là một lĩnh vực mới lên công ty cũng gặp nhiều khó khăn,
và thêm nữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài cũng bắt đầu gia
nhập vào thị trường kinh doanh hấp dẫn này ngày một nhiều. Chính vì thế,
nhu cầu truyền thông và PR hình ảnh của công ty đến với thị trường mục tiêu
ngày một lớn.
1
Xuất phát từ lý do trên, em đã lựa chọn thực hiện chuyên đề thực tập tốt
nghiệp với đề tài: “Hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại Công
ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO”.
Chuyên đề của em bao gồm ba phần:
Phần 1: Tổng quan chung về Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên
nghiệp PROSCO.
Phần 2: Thực trạng hoạt động PR tại công ty PROSCO.

3
khách hàng của công ty có được chủ yếu là do mối quan hệ sâu sắc và uy tín
cũng như kinh nghiệm của cá nhân 2 thành viên trong Hội đồng quản trị.
Công việc lúc này rất bận rộn, công ty vừa làm vừa hoàn thiện cơ cấu.
Tất cả các nguyên tắc làm việc đều được thống nhất bằng các cuộc họp hành
và bằng miệng.
Năm 2003, doanh số mà công ty đạt được là 480 triệu đồng.
Lương nhân viên nhận được thấp nhất là 750.000VNĐ/ tháng và cao
nhất là 5 000 000/ tháng VNĐ.
Năm 2004: rút kinh nghiệm từ hoạt động tiếp thị và sử dụng lao động
thời vụ. Công ty thành lập câu lạc bộ Marketing. Đây là cộng sự đắc lực vừa
tạo môi trường học tập cho các bạn sinh viên đang theo học ngành Marketing
và những bạn trẻ đam mê và mong muốn khám phá, theo đuổi lĩnh vực PR,
một lĩnh vực vào thời điểm đó đang còn rất mới mẻ ở Việt Nam; vừa cung
cấp nguồn nhân sự cho công ty, hình thành hệ thống cộng tác viên cho công
ty. Câu lạc bộ đã hoạt động khá thành công.
Trong thời gian này, Công ty cũng chuyển về văn phòng mới ở P404,
toà nhà số 4 Láng Hạ.
Nhân sự lúc này của công ty cũng đã được tăng lên. Ngoài các thành
viên trong Hội đồng quản trị, công ty còn có 4 nhân viên chính và 3 cộng tác
viên.
Hoạt động kinh doanh năm 2004 khá tốt. Công ty tập trung hoạt động
chủ yếu trên hai lĩnh vực: Tiếp thị và Tổ chức sự kiện. Hoạt động PR tiêu
biểu nhất của PROSCO trong giai đoạn này là PR cho cuộc thi Nhân tài Đất
4
Việt. Sự kiện này đã khiến PROSCO điều chỉnh hướng hoạt động chủ yếu của
công ty sang lĩnh vực PR. Sau thành công trong chiến dich PR cho cuộc thi
Nhân tài Đất Việt, danh tiếng của công ty đã được nhiều doanh nghiệp tiên
tiến trong và ngoài nước biết đến, các sự kiện lớn liên tục được các doanh
nghiệp đề nghị công ty thực hiện cho họ.

viên. Nguồn vốn công ty bị chia sẻ. Bên cạnh đó là tiêu cực trong công ty
cũng xảy ra dẫn đến việc một số nhân viên bị buộc thôi việc, một số nhân
viên giỏi thì lo lắng tìm công việc mới. Đến cuối năm, công ty chỉ còn 7 nhân
viên và 12 Cộng tác viên. Hội đồng quản trị mới của công ty quyết định tái cơ
cấu lại nhân sự. Và đến tháng 12/ 2006 công ty chuyển văn phòng về địa chỉ
88 Phạm Ngọc Thạch, Quận Đống Đa, Hà Nội. Nhân sự của công ty cũng bắt
đầu ổn định với con số từ 8 đến 11 nhân viên và thêm 4 cộng tác viên nữa.
Vào thời điểm này, thay vì trước kia khách hàng nào đặt hàng công ty
cũng chấp nhận hợp tác cùng họ thì cho đến lúc này công ty cũng có cơ hội và
khả năng chọn lọc khách hàng.
Do nhiều biến động như vậy, nên doanh số của công ty chỉ đạt 4,5 tỷ
VNĐ. Và công ty quyết định bổ sung thêm vốn điều lệ lên là 1 tỷ VNĐ, thay
vì 200 triệu VNĐ như trong thời gian đầu đã đăng ký.
6
Lương của nhân viên nhận được thấp nhất là 1500 000 VNĐ và cao
nhất là 9 000 – 000 VNĐ.
Năm 2007 hoạt động của công ty đã đi vào nề nếp, công ty hợp tác với
nhiều đối tác lớn và duy trì quan hệ tốt với các đối tác cũ.
Doanh số năm 2007 công ty đạt được là 5,3 tỷ VNĐ. Đây là mức cao
nhất kể từ ngày đầu thành lập và cao hơn so với dự kiến của công ty. Và công
ty cũng dự kiến rằng năm 2008 còn khá hơn nữa.
Mưc lương của nhân viên cũng ngày một nâng cao. Năm 2007, lương
thấp nhất mà nhân viên nhận được là 1800 000 VNĐ và cao nhất là 10 000
000 VNĐ. Lương này chưa bao gồm quỹ thưởng theo chính sách của công ty.
Đến năm 2008, sau gần 5 năm hoạt động, công ty đã phát triển hơn rất
nhiều so với những ngày đầu thành lập vào năm 2003 cả về quy mô hoạt động
cũng như chất lượng cung cấp dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực. Doanh
nghiệp hoạt động với sự chuyên môn hoá ngày càng sâu hơn, khách hàng đối
tác của doanh nghiệp cũng ngày càng được chọn lọc hơn.
Tôn chỉ hoạt động của công ty.

còn giúp cá nhân từng người trưởng thành và chuẩn bị cho họ những vị trí trong
tương lai. PROSCO mang đến cho các thành viên tham gia một môi trường làm
việc chân thành, tin cậy và đầy thử thách.
Đối với khách hàng nguyên tắc hợp tác là: “Khách hàng là thượng đế”.
Công ty luôn coi sự thoả mãn, thành công của khách hàng là yếu tố quyết
định sự tồn tại, sự phát triển, uy tín của PROSCO trên thị trường, Do vậy, công
ty luôn trân trọng và ghi nhận mọi hỗ trợ, hợp tác của các bạn hàng, đối tác.
Công ty luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác, luôn tìm mọi cơ hội
để cùng hợp tác, cùng phát triển với các đối tác. Với tất cả sụ thiện chí đó cùng
với những nỗ lực không ngừng trong suốt những năm qua, PROSCO đã và đang
xây dựng cho mình một hệ thống đối tác tích cực và rộng khắp – nhân tố quan
trọng tạo nên thành công của PROSCO ngày hôm nay và trong tương lai.
1.1.2. Các dịch vụ cung cấp ra thị trường
Với đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, tận tâm,chuyên nghiệp
có chuyên môn tốt cùng khả năng thực thi các ý tưởng và chiến lược độc đáo
cùng mạng lưới các chuyên gia, cộng tác viên trong và ngoài nước có uy tín
và giàu kinh nghiệm, PROSCO và các đối tác đã trực tiếp và gián tiếp cung
cấp nhiều giải pháp phát triển kinh doanh hiệu quả, chương trình đào tạo hấp
dẫn mang tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp hàng đầu tại thị trường Việt
Nam.
Bằng mối quan hệ hợp tác tích cực với các cơ quan nhà nước, các hiệp
hội, các tổ chức phi chính phủ, đơn vị truyền thông, PROSCO đã và đang
thiết kế, tổ chuéc thực hiện thành công nhiều chương trình PR và Tiếp thị
hiệu quả được khách hàng hài lòng và cộng đồng đánh giá cao.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế tri thức, Việt Nam đang bước
nhanh trên con đường Hội nhập với Thế giới và được đánh giá là một thị
trường phát triển năng động, đầy tiềm năng và PROSCO cũng không nằm
ngoài nhận định này.
Suy cho cùng, thành công hay thất bại của công ty tuỳ thuộc vào sự
năng động, sáng tạo, tận tâm, chuyên nghiệp và bảo mật trong các dịch vụ

- Đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng nguồn nhân lực.
- Cung cấp dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng (PR).
- Tổ chức sự kiện, các chương trình tiếp thị, kích hoạt thương hiệu.
- Đại lý quảng cáo trên báo chí và truyền hình (media booking).
- Thiết kế và sản xuất phim quảng cáo, phim tài liệu, phim truyền thống.
- In ấn và phát hành ấn phẩm, tạp chí.
- Quà tặng phục vụ công tác tiếp thị và giao tế.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty PROSCO

Ban cố vấn và ban giám đốc.
Ban cố vấn: Gồm có 6 thành viên. Họ đều là những Giám đốc và Tổng
giám đốc của các doanh nghiệp lớn. Trong đó: một người nguyên là giám đốc
tiếp thị của Unilever Việt Nam – Lý Trường Chiến - Một người rất nổi tiếng
trong cộng đồng những người làm Marketing ở Việt Nam. Một người là Tổng
giám đốc công ty tư vấn tài chính PTI. Một người nữa là Giám đốc Marketing
của công ty Kinh Đô. Một người khác nữa là Giám đốc một công ty phần
mềm của Italia. Hai người còn lại là những chuyên gia Marketing của nước
Ban cố vấn
Ban giám đốc
Bộ phận nghiệp
vụ
Bộ phận hành
chính - kế
toán
Sale -
Event
PR
ngoài. Ban cố vấn là bộ phận có nhiệm vụ duy nhất là tư vấn và cung cấp các
giải pháp phát triển doanh nghiệp.

Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
T
T
Chỉ tiêu N
ăm
20
05
N
ăm
20
06
Kế hoạch năm
2007
1 Doanh thu thuần 40
00
45
00
5300
% tăng (giảm) so với năm
trước
66
.66%
12
.5%
17.7%
2 Giá vốn hàng bán 30
00
32
00
3700

0
95
0
1365
% tăng (giảm) so với năm
trước
76
.66%
79
.2%
43.68%
7 Lợi nhuận sau thuế 47
7
85
5
1228.5
% tăng (giảm) so với năm
trước
76
.66%
79
.24%
43.68%
Nguồn: Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO
Căn cứ vào bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta có
thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty có xu hướng tiến triển qua từng
năm.
Cụ thể là năm 2005, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 4tỷ VNĐ
tăng so với năm 2004 là 1.6 tỷ đồng, tương đương 66.66%.
Năm 2005 có thể nói là năm đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của

nhà cung cấp dịch vụ của nước ngoài cũng bắt đầu nhìn về thị trường đầy tiềm
năng là Việt Nam. Miếng bánh thị trường cũng bị chia nhỏ lại, kéo theo đó là sự
cạnh tranh cũng bắt đầu mạnh mẽ trên những lĩnh vực nhân sự, công nghệ và
thương hiệu
Năm 2007, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 5.3 tỷ VNĐ. Doanh
thu năm 2007 tăng so với năm 2006 là 800 triệu VNĐ, tương đương 17.7%.
Tình hình hoạt động của công ty cũng dần đi vào nề nếp sau cuộc cải tổ
mạnh mẽ vào cuối năm 2006. Công ty bắt đầu khôi phục lại hoạt động của mình
và công ty vẫn chủ trương tập trung vào dịch vụ Tư vấn và PR của mình, lĩnh
vực tổ chức sự kiện không được duy trì trong thời gian này. Sự cạnh tranh cũng
ngày một khốc liệt hơn và do những hạn chế về trang thiết bị hiện đại cũng như
nguồn nhân sự mới chưa có kinh nghiệm nhiều nên công ty chủ trương nhận ít
hợp đồng để cố gắng tập trung chăm sóc các khách hàng đó thật tốt chứ không
nhận nhiều hợp đồng, mặc dù, các đối tác tìm đến công ty cũng nhiều.
Tóm lại, theo kế hoạch phát triển của công ty giai đoạn 1 năm 2003 –
2007 đó là giai đoạn định hình của công ty trên thị trường thì có thể nói là công
ty đã thành công. Các doanh nghiệp tiên tiến cũng đã biết đến công ty như là một
nhà cung cấp dịch vụ chất lượng. Công ty được đánh giá là một trong năm công
ty cung cấp dịch vụ truyền thông và tiếp thị tốt ở miền Bắc. Thành quả đạt được
đó là nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của lãnh đạo công ty và toàn thể
những nhân viên đã và đang làm việc tại PROSCO.
1.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
Về chính sách sản phẩm
Sản phẩm của công ty là các dịch vụ mà công ty cung cấp ra thị trường.
Một trong những đặc trưng của sản phẩm dịch vụ là tính vô hình. Tức là, khách
hàng trước khi sử dụng không thể đánh giá chất lượng thông qua các có quan xúc
giác của cơ thể để đưa ra những phán xét, rồi tiến hành so sánh với các sản phẩm
của các nhà cung cấp khác, rồi từ đó mới đưa ra hành động mua. Thêm nữa, sản
phẩm là dịch vụ không thể tiêu chuẩn hoá. Tức là, mỗi khách hàng khi tiếp xúc
với các yếu tố hữu hình thì tuỳ thuộc vào những hoàn cảnh khác nhau họ sẽ nhận

lý của công ty và xuất phát từ ban quản lý. Sự tham gia “sáng tạo” của các nhân
viên trong các dự án vẫn còn hạn chế.
Bên cạnh sự đầu tư vào con người, nhằm làm tăng thêm sự cảm nhận của
khách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp thì yếu tố cơ sở vật chất
hữu hình được trang bị trong công ty cũng đóng một vai trò quan trọng. Từ hệ
thống máy tính cho nhân viên làm việc, máy fax, máy scan, điện thoại, máy
in… , đến bàn ghế, các yếu tố vật chất dùng để tiếp khách cũng đóng một vai trò
quan trọng trong quá trình tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng của công ty.
PROSCO cũng đã lưu ý đến khía cạnh này và thực tế văn phòng làm việc của
công ty cũng đã được trang bị đầy đủ từ hệ thống máy tính nối mạng, điện thoại,
máy fax, máy in, máy scan, máy chụp hình, máy ghi âm – công cụ không thể
thiếu đối với các nhân viên. Trang thiết bị khác về văn phòng cũng được cung
cấp đầy đủ.
Tuy nhiên, hệ thống vật chất của công ty cũng đã bắt đầu đến giai đoạn
cần phải nâng cấp và sửa chữa nhiều. Do khoa học và công nghệ ngày một phát
triển nhanh như vũ bão, các nhân viên của công ty cũng cần phải tiếp cận với
những cái mới để bổ sung thêm công cụ phục vụ cho sự sáng tạo của nhân viên
trong công ty.
Đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng cũng cần phải
được thường xuyên kiểm tra và cải thiện về mặt chất lượng. Quan hệ với khách
hàng không chỉ trong quá trình phục vụ mà còn ngay cả khi hợp đồng đã hoàn
thành. Trong quá trình hoạt động luôn đề cao khẩu hiệu: “Khách hàng là thượng
đế” và “Khách hàng luôn đúng”. Hai câu khẩu hiệu này gần như là đúng tuyệt
đối trong hoạt động cung ứng sản phẩm hữu hình, thì trong hoạt động cung cấp
dịch vụ và người làm nghề Truyền thông va Tiếp thị luôn được ví như là người
làm dâu trăm họ thì việc ghi nhớ hai câu khẩu hiệu trên trong mọi trường hợp là
vô cùng quan trọng. Thái độ tận tuỵ, nhẫn nại, tác phong chuyên nghiệp luôn
được khách hàng đánh giá cao trong hoạt động cung ứng dịch vụ.
Về chính sách giá cả
Khác với các sản phẩm là hữu hình, giá cả thường thống nhất đối với các

ngân hàng. Đây là phương thức thanh toán hiện đại, linh hoạt, an toàn và tránh
được những rắc rối phát sinh trong quá trình giao dịch do dùng tiền mặt.
Về chính sách phân phối
Công ty hoạt động trong lĩnh vực Truyền thông và Tiếp thị và do đặc tính
của dịch vụ mang hàm lượng trí tuệ và chất xám cao do vậy công ty thường tiến
hành bán hàng trực tiếp đối với các khách hàng của mình thông qua Ban giám
đốc và các nhân viên của công ty.
Địa điểm thực hiện các giao dịch được lựa chọn rất linh hoạt. Khách hàng
có thể đến trực tiếp công ty để tìm hiểu và nghe tư vấn hoặc bày tỏ những nhu
cầu của mình. Bên cạnh đó, nhân viên trong công ty cũng có thể đến trụ sở kinh
doanh của đối tác hoặc cả hai bên đều hẹn nhau ở một địa điểm thuận tiện để tiến
hành quá trình trao đổi. Thông qua đó nhân viên trong công ty xác định và nắm
bắt nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu những mong muốn của khách hàng để từ
đó xây dựng lên những bản kế hoạch ý tưởng phác thảo từ kinh nghiệm thực
tiễn, từ sự cố vấn của những người cố vấn để gợi ý cho khách hàng những điều
nên làm và không nên làm và làm thế nào là tốt nhất dựa trên tinh thần hợp tác
và thiện chí, sẵn sàng chia sẻ mọi kinh nghiệm với khách hàng.
Bên cạnh đó, với sự thực hiện nhất quán trong toàn bộ công ty một nguyên
tắc là thà làm ít việc nhưng phải làm với kết quả thật tốt còn hơn là làm nhiều
việc nhưng việc gì cũng đưa ra kết quả bình thường hoặc dưới bình thường. Mục
đích của việc này là thực hiện việc chăm sóc và phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất, tạo cho khách hàng trạng thái thoả mãn cao nhất. Điều này đã hình thành
lên một “dòng chảy tự nhiên” trong kênh phân phối. Các khách hàng cũ sẽ giới
thiệu các khách hàng mới cho công ty sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty.
Phân phối thông qua kênh “dòng chảy tự nhiên” này được xác định là rất quan
trọng trong công ty.
Đối với những khách hàng không có trụ sở tại Hà Nội hoặc đối với những
khách hàng chưa biết đến công ty, bên cạnh việc tìm đến công ty thông qua
“dòng chảy tự nhiên”, khách hàng còn có thể tìm hiểu thông tin về công ty thông
qua website riêng của công ty – nơi mà công ty cũng đăng tải rất đẩy đủ những