1

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ
o0o

BÀI TẬP LỚN
QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU
Đề tài: “Khảo sát sự thành công của thương hiệu BKAV” Giáo viên hƣớng dẫn:
Th.S Nguyễn Tiến Dũng
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Văn Hoàng
Trương Hữu Phi
Vũ Kiến Thiết Hà Nội 11/2011

2

MỤC LỤC


Kết quả từ cuộc khảo sát khác cho thấy, Bkav còn chiếm tới 85% thị phần phần mềm diệt virus
có bản quyền tại Việt Nam, bao gồm cả thị trường doanh nghiệp và thị trường người dùng cá
nhân. Con số trên quả là ấn tượng đối với một phần mềm vốn bị coi nhẹ bấy lâu nay.

Tháng 11/2009, phiên bản BkavPro Internet Security được Hiệp hội An toàn thông tin Việt
Nam trao giải "Phần mềm diệt virus tốt nhất 2009" do người tiêu dùng bình chọn. Mới đây, nhà
sản xuất đã chính thức phát hành gói sản phẩm Bkav Enterprise 7 - Giải pháp tổng thể phòng
chống virus cho doanh nghiệp - được thiết kế cho các hệ thống mạng quy mô lớn tới hàng chục
nghìn máy tính.

Theo kết quả được công bố vào ngày 23/11/2010 vừa rồi, phần mềm diệt virus BkavPro 2010
tiếp tục vượt qua các sản phẩm của nước ngoài để giữ vững

Không những vậy, Bkav đã khẳng định chất lượng không hề thua kém so với các đối thủ cạnh
tranh tới từ các nước phát triển trên thế giới. Tháng 8 và tháng 10/2010, Ban lãnh đạo công ty đã
đưa đứa con tinh thần của mình ra nước ngoài kiểm định rồi lập cú đúp đạt chứng chỉ uy tín hàng
đầu thế giới VB100 do Tổ chức Virus Bulletin chứng nhận. Thực tế này đã khiến cán cân thị
phần nghiêng về phía sản phẩm trong nước, mà hàng nội địa do chính người bàn tay Việt
Nam nhào nặn đang chiếm ưu thế áp đảo trước các phần mềm nước ngoài.

Vậy điều gì đã tạo nên cho Bkav những thành tích đáng kinh ngạc như vậy?
Với câu hỏi trên, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài “khảo sát sự thành công của thương
hiệu Bkav” để có những đánh giá khách quan về tên tuổi đang nổi lên như gió trong làng công
nghệ thông tin thế giới này.

Bạn cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nào? Xác định chất lượng của các sản phẩm/dịch vụ đó.
Giá trị cốt lõi của các sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì? Giá trị cốt lõi của công ty bạn là gì?
Sứ mệnh của công ty bạn là gì?Công ty bạn chuyên về lĩnh vực nào?
Ai là thị trường mục tiêu của bạn?
Khẩu hiệu của công ty bạn là gì? 5

b. Xác định mục tiêu của thương hiệu

Thương hiệu bao gồm các đặc trưng, hình ảnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu đó. Những ấn
tượng bạn tạo ra cũng như những từ ngữ mà người ta mô tả về công ty bạn với người khác sẽ là
cái khung cơ bản của thương hiệu.

Để xác định mục tiêu thương hiệu, hãy đặt ra những câu hỏi sau:

Bạn muốn thương hiệu của bạn làm gì cho công ty?Bạn muốn những người khác biết gì và nói gì
về các sản phẩm/dịch vụ của bạn?

Khi đã xác định được mục tiêu, bạn có thể lập kế hoạch để đạt mục tiêu đó. Bước tiếp theo là xây
dựng và phát triển chiến lược thương hiệu của bạn bằng cách trả lời câu hỏi như thế nào, khi nào
và cái gì bạn định làm để đáp ứng những mục tiêu đó.

c. Tập trung vào khán giả mục tiêu

Sức mạnh thương hiệu của bạn phụ thuộc vào khả năng tập trung của thương hiệu đó thế nào.
Việc xác định được thị trường mục tiêu sẽ giúp thương hiệu của bạn tăng tính tập trung và đạt
hiệu quả tốt hơn.


e. Xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu sẽ xuất hiện thông qua việc giới thiệu của bạn. Làm thế nào để giới thiệu
thương hiệu, để nó là một phần không thể thiếu trong công việc kinh doanh và để tạo ra một
nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu? Bạn có thể đánh giá việc giới thiệu thông qua những công
cụ phổ biến sau:

Logo thương hiệu
Bao gói sản phẩm
Danh thiếp và đồ dùng văn phòng
Trang web
Địa chỉ email
Đồng phục nhân viên

(Nguồn: http://www.vietnambranding.com/thong-tin/phong-su-thuong-hieu/5260/Xay-dung-
thuong-hieu-qua-5-buoc- )

3. Các yếu tố để đánh giá thƣơng hiệu
Đánh giá thương hiệu nói chung là từ phía khách hàng sử dụng về sự nhận biết, sự liên tưởng, sự
cảm nhận, tính cách, sự trung thành với thương hiệu.
- Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan
trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu càng nổi tiếng thì càng dễ dàng
được khách hàng lựa chọn. Giá trị thương hiệu là nói đến quan niệm của người tiêu dùng về khả
năng thực hiện cam kết thương hiệu một cách nhất quán.
- Một thương hiệu được tạo nên từ hai yếu tố: ý nghĩa và biểu tượng. Người ta thường cân nhắc
mức độ phù hợp và sự khác biệt để đánh giá về ý nghĩa thương hiệu, và đánh giá biểu tượng
thương hiệu dựa trên những trải nghiệm thương hiệu họ trải qua trong cuộc sống hằng ngày.

7

và ngoài nước. Bkav đã phát hành bản Beta Bkav Pro 2009 và cung cấp cho trên 150.000
khách hàng dùng thử để lấy góp ý. Trên cơ sở đó, ngày 29/9/2009, Bkav đã chính thức ra mắt
bản Bkav Pro 2009 Internet Security bổ sung 8 tính năng cao cấp mới: Tường lửa cá nhân,

8

Bảo vệ USB, Chống bùng nổ, Quét virus theo hành vi, Bảo vệ truy nhập web và diệt virus
mạng, Tự phòng vệ, Công nghệ nhận diện dựa trên độ tín nhiệm và Kiểm soát truy cập web
đen.
 Định hướng triết lý làm việc của “Bkav Pro”:
Chữ B = Bạn của mọi người (Các nhân viên của Bkav rất thân thiện khi tiếp xúc với khách
hàng).
Chữ K = Không nói không (Không được phép nói không với khách hàng của mình)
Chữ A = Áo đen (Đây là những hiệp sỹ áo đen làm nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng giải quyết
các vấn đề khi máy tính của khách hàng gặp trục trặc do virus)
Chữ V = Vô hình (Đội ngũ này là linh hồn của Bkav. Họ đêm ngày chống chọi với những
biến thể virus từ đơn giản đến phức tạp để đảm bảo phần mềm Bkav luôn cập nhật mọi biến
thể virus trên khắp thế giới)
Pro = Phi thời gian (BGĐ và các nhân viên Bkav luôn làm việc phi thời gian để đáp ứng và
thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng).

2. Nghiên cứu sự thành công của thƣơng hiệu BKAV

2.1. Mục đích nghiên cứu
Có nhiều người vẫn băn khoăn rằng: “Tại sao chỉ trong một thời gian ngắn như thế mà Bkav đã
có được những thành công vang dội?” Câu trả lời đơn giản là chính việc xây dựng thương hiệu
mạnh đã tạo nên thành công của Bkav ngày hôm nay. Thương hiệu Bkav đã được hình thành bởi
nhiều yếu tố như: môi trường làm việc, đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm
sóc khách hàng


Có nhiều ý kiến khác nhau về vấn đề này được đưa ra. Nhưng điểm khác biệt lớn nhất đó
chính là: “Đây là sản phẩm dùng Tiếng Việt, tiện lợi cho người không biết dùng máy tính”.
Có 40% khách hàng được hỏi đưa ra quan điểm này.
C4: Khi nhắc đến Bkav bạn liên tưởng tới điều gì?
Câu trả lời
Tỷ lệ trả lời
Thương hiệu phần mêm diệt virus nổi tiếng của thế giới
2%
Thương hiệu phần mềm diệt virus nổi tiếng của Việt Nam
43%
Thương hiệu phần mềm diệt virus của Việt Nam đang vươn
ra tầm thế giới.
46%
Thương hiệu phần mềm diệt virus thông thường
9%
Liên tưởng khác
0%

 Về chất lượng cảm nhận

10

C5: Bạn đánh giá như thế nào về việc tổ chức hàng đầu thế giới về kiểm định phần mềm diệt
virus (Virus Bulletin) mới đây đã 2 lần liên tiếp chứng nhận Bkav của Việt Nam đạt chứng chỉ
quốc tế VB100?
Câu trả lời
Tỷ lệ trả lời
Rất xuất sắc
9%
Ấn tượng

Câu trả lời
Tỷ lệ trả lời
Sản phẩm tốt, hiệu quả, dễ sử dụng, giá cả phù hợp
33%
Danh tiếng mà thương hiệu BKAV có được
36%
Quảng cáo nhiều / Bạn bè giới thiệu dùng / Được tặng
25%
Lý do khác
6% 11

C9: Sau khi sử dụng, bạn thấy chất lượng sản phẩm có đúng như mong đợi ban đầu của bạn
không?
Câu trả lời
Tỷ lệ trả lời
Rất hài lòng
0%
Hài lòng
42%
Chấp nhận được
52%
Không hài lòng
6%
Rất không hài lòng
0%

C10: Để mua được sản phẩm của BKAV bạn thấy:

Dùng tiếp khi thỏa mãn được các yêu cầu cần thiết
88%
Không dùng nữa và chuyển sang một sản phẩm khác
0%

C13: Bạn đã từng hoặc đang có ý định giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè, người thân sử dụng
không?

12

Câu trả lời
Tỷ lệ trả lời
Đã giới thiệu cho nhiều người dùng
39%
Chưa giới thiệu nhưng đang có ý định giới
thiệu cho mọi người
43%
Sẽ không giới thiệu cho mọi người
18%

Hai câu cuối là đánh giá riêng của khách hàng về khả năng phát triển trong tương lai của Bkav,
và ý kiến đề xuất giúp Bkav hoàn thiện hơn.
C14: Đánh giá của bạn về khả năng phát triển của thương hiệu BKAV trong những năm tới như
thế nào?
Câu trả lời
Tỷ lệ trả lời
Rất lớn mạnh, thành công rực rỡ tầm cỡ quốc
tế
39%
Thành công ở tầm cỡ trong nước

Bkav thành công như hôm nay là do đã biết cách xây dựng hình ảnh thương hiệu Bkav ở trong
nước và quốc tế. Thương hiệu Bkav cũng chính là tài sản, là chìa khóa để Bkav tiến ra toàn cầu. 14

PHỤ LỤC BẢN ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN
Xin chào các bạn! Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Khoa Kinh tế và Quản lý – Trường
ĐH Bách Khoa Hà Nội. Chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát để tìm hiểu thông tin về thương

chứng chỉ quốc tế VB100? (Bạn có thể chọn nhiều phương án)
 Rất xuất sắc  Ấn tượng  Tự hào  Bình thường  Tin tưởng
6. Bạn đánh giá như thế nào về mức giá 299.000đ/năm sử dụng của sản phẩm BKAV Pro
2011?
 Quá đắt  Khá đắt  Phù hợp  Rẻ  Quá rẻ

7. Nếu bạn chưa dùng phần mềm diệt virus của BKAV, bạn có dự định sẽ dùng BKAV
không?
 Chắc chắn sẽ dùng  Sẽ dùng thử  Cần xem xét, cân nhắc  Không dùng
 Phần câu hỏi tiếp theo dành cho những bạn đã / đang sử dụng phần mềm diệt virus BKAV.

8. Lý lo khiến bạn quyết định sử dụng phần mềm BKAV Pro là gì?
 Sản phẩm tốt, hiệu quả, dễ sử dụng, giá cả phù hợp
 Danh tiếng mà thương hiệu BKAV có được
 Quảng cáo nhiều / Bạn bè giới thiệu dùng / Được tặng
 Lý do khác: …………………………………………………….
9. Sau khi sử dụng, bạn thấy chất lượng sản phẩm có đúng như mong đợi ban đầu của bạn
không?
 Rất hài lòng  Hài lòng
 Chấp nhận được  Không hài lòng  Rất không hài lòng
10. Để mua được sản phẩm của BKAV bạn thấy:
 Rất dễ dàng  Dễ dàng  Bình thường Khó khăn  Rất khó khăn
11. Bạn đánh giá thế nào về dịch vụ chăm sóc khách hàng của BKAV?
 Thân thiệt, nhiệt tình, có chuyên môn cao
 Bình thường, không chuyên nghiệp
 Không thân thiện, thiếu nhiệt huyết, trình độ chuyên môn thấp 16 17 Tài liệu tham khảo

1. Bài giảng “Quản trị thương hiệu”, Th.S Nguyễn Tiến Dũng
2. www.bkav.com.vn
3. http://www.vietnambranding.com/thong-tin/phong-su-thuong-hieu/5260/Xay-dung-
thuong-hieu-qua-5-buoc-
4. forum.bkav.com.vn/showthread.php?15304-Dieu-gi-tao-nen-thuong-hieu-
Bkav-Tran-Thuy-Linh
5. http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_hi%E1%BB%87u