Lời mở đầu
Sau qua trinh thc tõp, tim hiờu ban õu vờ qua trinh thanh lõp, hoat
ụng kinh doanh dich vu cua cụng ty cụ phõn ai ly Ford Thu ụ, em co thờ
a ra ban bao cao thc tõp tụng hp sau:
Là một trong các doanh nghiệp có chức năng phân phối sản phẩm và dịch
vụ của công ty Ford Việt Nam ( dới đây đợc gọi tắt là FVN ), công ty cụ phõn
ai ly Ford Thu ụ ( ợc gọi tắt là FT ) hoạt động với các chức năng chính là
đại lý bán xe Ford, dịch vụ bảo hành, bảo dỡng và sửa chữa xe ôtô, bán và thay
thế các loại phụ tùng chính hiệu. Mc ớch kinh doanh ca cụng ty l Phỏt
trin mang nh hng khỏch hng c gn lin vi phng chõm hnh
ng Vỡ li ớch lõu di ca khỏch hng. Cụng ty luụn n lc ht mỡnh trong
cỏc hot ng chm súc khỏch hng nhm cung cp cung cp dch v tt nht
cng nh to dng nim tin v s tin nghi cho khỏch hng khi s dng
nhng sn phm v dch v do cụng ty cung cp. Vi nn tng vng chc
trong lnh vc kinh doanh ụ tụ hn 15 nm qua, cụng ty ó hit lp c mi
quan h rng rói vi cỏc i tỏc kinh doanh ụ tụ v nhiu khỏch hng ln trờn
ton quc. T khi thnh lp cho ti nay, cụng ty ó thu hỳt c mt lng
ln khỏch hng mua xe v lm dch v bo hnh, bo dng, sa cha. Mc
dự phải đơng đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trờng, công ty vẫn duy trì
và phát triển mạnh ụng thi chng to c vị thế ca mỡnh trên thị trờng ôtô
Việt Nam hiện nay.
Ngoi phn m u v kt ln, báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 4 phần:
Phần 1: Gii thiờu khai quat vờ cụng ty cụ phõn ai ly Ford Thu ụ.
Phần 2: Tinh hinh hoat ụng kinh doanh cua cụng ty
Phn 3: Tỡnh hỡnh hot ng marketing ca cụng ty
Phần 4: anh gia tng quỏt cụng tỏc tiờu th sn phm ca cụng ty
Do nhận thức và trình độ còn hạn chế đặc biệt là với các vấn đề thực tế
trong thời gian ngắn nên mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành tốt báo cáo
thực tập của mình song vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế.
Em rất mong nhận đợc sự giúp đỡ, chỉ bảo và góp ý của cô giáo hớng dẫn và
các các cán bộ phòng kinh doanh.

ý và thoả mãn mọi nhu cầu khi đi lại trên chiếc xe của mình đợc cao nhất. Mặc
dù mới kinh doanh xe ôtô Ford từ tháng 10 năm 2002 nhng thực chất công ty đã
có nền tảng vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh ô tô hơn 15 năm qua và thiết
lập đợc mối quan hệ rộng rãi với các đối tác kinh doanh ô tô và nhiều khách
hàng lớn trên toàn quốc. Công ty đã thu hút đợc một lợng lớn khách hàng mua
xe và làm dịch vụ bảo hành, bảo dỡng, sửa chữa và thay thế ngay từ những ngày
đầu mới hoạt động cho đến nay.
Đợc khách hàng tín nhiệm, công ty cổ phần ại lý Ford Thủ Đô đã cung
cấp một số lợng xe lớn chỉ trong 12 tháng gần đây qua các đợt đấu thầu của một
số Tổng cục, Bộ và tổng công ty, ví dụ nh: Bộ công an, Ban tài chính quản trị
Trung ơng, Tổng cục thuế, Viện kiểm sát Nhân dân tối cao, Tổng công ty bu
chính viễn thông Việt Nam, Tổng công ty iện lực Việt Nam, Cục hậu cần
CSND - Tổng cục cảnh sát. Công ty đã tìm ra hớng kinh doanh riêng cho mình
đồng thời chứng tỏ c vị thế trên thị trờng kinh doanh.
1.1.1. Ngành nghề kinh doanh:
Vốn điều lệ của công ty khi mới thành lập là 3 tỷ (3 000 000 000).
Tháng 10 năm 2002 Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô trở thành đại lý
chính thức của công ty Ford Việt Nam tại miền Bắc, Công ty có chức nhiệm vụ
kinh doanh sau:
- Kinh doanh buôn bán các loại xe ô tô Ford hiện tại đang có mặt tại thị
trờng việt nam, phơng tiện vận tải và phụ tùng thay thế cho tất cả các
loại xe.
- Dịch vụ, kỹ thuật bảo dỡng, sửa chữa, bảo hành, bảo trì ôtô, phơng tiện
vận tải.
- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa
- Thiết kế, đóng mới cải tạo, chuyển đổi công năng phơng tiện vận tải.
1.1.2.Chiờn lc va kờ hoach kinh doanh
Chiờn lc kinh doanh cua cụng ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô o la
thc hiờn ung theo chiờn lc kinh doanh cua cụng ty Ford Việt Nam. Cụng

- Mỗi năm 1 lần, công ty sẽ tiến hành xem xét điều chỉnh tăng lơng dựa
trên kết quả kinh doanh của công ty và sự đánh giá thành tích của mỗi
cá nhân
- Các loại lơng liên quan đến việc làm thêm giờ, đi làm vào ngày nghỉ,
làm đêm sẽ đợc qui định các mức lơng với mức phần trăm tơng ứng dựa
trên Luật lao động của nóc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
+ Tiền lơng của nhân viên công ty trung bình hàng tháng là 1.000.000
đến 2.000.000 VND
+ Riêng bộ phận lễ tân, bảo vệ thì mức tiền lơng: 1.000.000
VND/tháng.
- Công ty có các hình thức thởng hợp lý cho nhân viên theo kết quả làm
việc của mỗi ngời, dựa vào kết quả kinh doanh của công ty. Việc thởng
này sẽ do ban giám đốc quyết định.

Nguụn nhõn lc cua FT cu thờ nh sau:
+ Lãnh đạo công ty (Ban giám đốc): 03 ngời.
+ Bộ phận bán hàng : 32 ngời.
+Bụ phõn khach hang: 12 ngi.
+ Bộ phận hành chính: 12 ngời.
+ Xởng dịch vụ: 75 ngời.
Trong đó:
Nhân viên quản lý: 05 ngời.
Nhân viên kỹ thuật: 03 ngời.
Nhân viên văn phòng: 02 ngời.
Kỹ thuật viên sửa chữa: 62 ngời.
Phòng kinh doanh phụ tùng: 03 ngời.
+ Phòng kế toán tài chính: 06 ngời.
+ Tổ bảo vệ: 07 ngời.
+ Bộ phận vệ sinh công nghiệp: 05 ngời.
1.1.4. Về địa điểm kinh doanh.

Giám đốc
công ty
Phó giám
đốc kinh
doanh
Phòng kế
toán
Phó giám
đốc dịch
vụ
Phòng tổ
chức
hành
chính
Phòng
kinh
doanh
Phòng
kỹ
thuật
(Cố vấn
dịch vụ)
Xưởng dịch vụ
Kế
toán
bán
hàng
Kế
toán
dịch

Các bộ phận chức năng không những hoàn thành nhiệm vụ của mình đợc
giao mà còn phải phối hợp lẫn nhau, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của
công ty đợc tiến hành thờng xuyên, liên tục và đạt hiệu quả cao.
+ Phòng kỹ thuật (Cố vấn dịch vụ): Tham mu cho giám đốc trong lĩnh vực
quản lý chỉ đạo công tác kỹ thuật của trung tâm bảo dỡng sửa chữa, tập hợp
nghiên cứu đề xuất những đề tài, những biện pháp kỹ thuật nhằm nâng cao
chất lợng cải tiến kỹ thuật.
Kiểm tra tình trạng các xe trớc khi đa vào xởng sửa chữa hoặc làm bảo
hành, bảo dỡng.
Phối hợp với các phòng chức năng giải quyết khi có sự cố của xe nhằm
nâng cao hiệu quả sử dụng phơng tiện cho khách khi vào bảo dỡng xe.
+ Xởng dịch vụ (Kỹ thuật viên): Làm nhiệm vụ bảo hành và sửa chữa các xe
Ford mà phòng bán xe đã bán cũng nh các loại xe khác khi khách hàng có
nhu cầu sửa chữa, t vấn và giúp khách hàng những thông tin về thông số kỹ
thuật của xe, cách sử dụng để khách hàng yên tâm khi sử dụng xe..
Tiếp tục đầu t thiết bị, bảo trì, bảo dỡng các thiết bị đã có, nắm bắt đợc
yêu cầu của khách hàng, thờng xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghề
nghiệp của các kỹ thuật viên.
+ Phòng phụ tùng: Làm nhiệm vụ kinh doanh vật t phụ tùng xe ô tô các
loại, bảo đảm cung ứng đầy đủ kịp thời khi khách hàng có nhu cầu. Lập kế
hoạch dự trữ và đặt hàng với số lợng lớn, quản lý hàng hoá theo đúng chế độ
quy định.
+ Phòng tổ chức hành chính: Tham mu cho giám đốc trong việc thực hiện
chế độ chính sách của nhà nớc đối với công nhân viên chức.
Quản lý hồ sơ, lý lịch và danh sách cán bộ công nhân viên của toàn bộ
công ty đồng thời theo dõi tình hình thực hiện chế độ bảo hiểm y tế và
bảo hiểm hiểm xã hội cho cán bộ công nhân viên.
Tổ chức bộ máy quản lý ở các phòng ban, phân xởng.
Thực hiện công tác hành chính, mua sắm văn phòng phẩm phục vụ cho
cán bộ công nhân viên của toàn bộ công ty, lu trữ y tế, vệ sinh công

quyền lợi tối u cho khách hàng.
Là bộ phận chịu trách nhiệm trong tất cả các chơng trình hội thảo cho cả
bộ phận dịch vụ và bán hàng. Là nơi cung cấp những thông tin cần thiết
có liên quan đến chính sách cũng nh dịch vụ có liên quan.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm đạt đợc những điểm số hài
lòng tối đa và để tiếp tục duy trì những khách hàng cũ và phát triển
những khách hàng tiềm năng mới.
Theo dõi tình hình nhập, xuất và tồn các xe đã nhập từ Ford Việt nam để
lên kế hoạch nhập đủ, đáp ứng đúng những xe mà khách hàng có nhu
cầu.