PHẦN MỞ ĐẦU
I. Lý do nghiên cứu
Sự bùng nổ của công nghệ thông tin những năm gần đây làm thay đổi căn bản nền
công nghiệp quảng cáo. Nếu như trước đây, các doanh nghiêp chỉ có một con đường
quảng cáo duy nhất là các hình thức quảng cáo truyền thống : tivi, báo, radio…thì hiện
nay cùng với sự phát triển của mạng internet có dây và không dây, ngành công nghiệp
quảng cáo bước sang một trang phát triển mới: Quảng cáo trực tuyến.
Sự bùng nổ của internet làm bùng nổ theo nó những hình thức quảng cáo mới.
Quảng cáo trên điện thoại di động là một trong những hình thức quảng cáo mới đó.
Quảng cáo trên điện thoai di động hiện đang được áp dụng tại một số nước trên thế
giới, trong đó có Nhật Bản và Hoa kì. Theo nguồn Informa ngân sách rót cho quảng
cáo di động ở Nhật được dự đoán sẽ đạt đến 128,4 tỷ yên, tương đương 1,1 tỷ USD
sau 4 năm nữa (tức là vào năm 2012). Bên cạnh đó, các đại gia như Google, Nokia
cũng đang triển khai hình thức quảng cáo này. Theo như đánh giá của công ty Informa
Telecom & Media, :Đây chính là một thị trường quảng cáo rất lớn, trị giá của nó sẽ đạt
khoảng 11,35 tỉ USD vào năm 2011.
Tại Việt Nam hiện nay số lượng thuê bao di động gia tăng không ngừng cùng với
việc các nhà mạng bắt đầu triển khai cung cấp công nghệ 3G là một thuận lợi lớn cho
loại hình quảng cáo này phát triển.
Xuất phát từ tình hình phát triển của hình thức quảng cáo này trên thế giới em đã
thực hiện đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu khả năng chấp nhận của khách hàng đối với
dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động của mạng Viettel”.
Do thời gian có hạn và nguồn lực hạn chế nên đề tài chỉ nghiên cứu trên khách hàng
cuả mạng di động Viettel và trên một quy mô mẫu rất nhỏ. Tuy nhiên em hy vọng rằng
kết quả nghiên cứu này không chỉ phục vụ cho môn học mà còn có thể giúp các doanh
nghiệp viễn thông có cơ sở để tiến hành một cuộc nghiên cứu trên quy mô lớn hơn
nhằm đánh giá tiềm năng phát triển của dịch vụ này tại thị trường Việt Nam.
II. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Đề tài nhằm đánh giá đánh giá phản ứng của khách hàng như thế nào khi Viettel
cung cấp dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động Thông qua phản ứng của khách
hàng khi Viettel chính thức cung cấp dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động để

khách hàng, từ đó , thuyết phục họ đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo.
2. Xác định mẫu điều tra
 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu : sinh viên các trường đại học và những người đã đi
làm trên địa bàn Hà Nội đang sử dụng mạng di động Viettel
 Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản.
 Kích thước mẫu: 60 phần tử
 Lý do chọn mẫu:
Theo lý thuyết chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản thì điều kiện áp dụng là phải có
một khung lấy mẫu cụ thể của tổng thể mục tiêu đã được xác định. Nhưng trong hạn
chế không cho phép tiến hành điều tra trên mẫu lớn hơn. Vì vậy em đã dùng cách lấy
mẫu lựa chọn ngẫu nhiên sinh viên và người đi làm mà người phỏng vấn có thể tiếp
cận được.
Ưu điểm của cách này là dễ áp dụng, thời gian thực hiện nhanh, chi phí thấp.
Tuy nhiên cách lấy mẫu này có sai số lớn và dễ bị chi phối bởi các yếu tố khách quan
khác
3. Phương pháp phân tích số liệu
Sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS, Phần mềm SPSS có ưu điểm là: thực
hiện các thao tác phân tích một cách đơn giản qua các lệnh, tạo cơ sở dữ liệu chính
xác, tiết kiệm thời gian. Nhưng bên cạnh đó lại có hạn chế là: cần người phân tích có
kiến thức nhất định về SPSS.
Số liệu được sử lý bao gồm : tần suất xuât hiện của biến số dó, tỷ lệ phần trăm và bảng
chéo thể hện mối quan hệ của các biến với nhau cùng hệ thống biểu đồ.
IV. Câu hỏi nghiên cứu
Quảng cáo trên di động là gì? các phương tiện quảng cáo trên di động?
Khách hàng biết gì về quảng cáo trên điện thoại di động( Biết rõ, có nghe qua,
không biết )
Phản ứng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động như thế nào?
Đồng ý (Thích thú, bình thường,) không đồng ý (khó chịu , Từ bỏ mạng viến thông)?
Nếu khách hàng đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo thì nội dung tin nhắn ra sao? Hình
thức thể hiện như thế nào ( tin nhắn văn bản SMS, tin nhắn đa phương tiện MMS, tin

 Đối với phương tiện truyền thông: hỗ trợ cho sự đầu tư, phát triển phương tiện truyền
thông
 Đối với nền kinh tế: quảng cáo gánh vác 1 phần hỗ trợ tài chính của nhà nước cho
nhiều tổ chức chính trị, xã hội
4. Nhiệm vụ của quảng cáo
Quảng cáo phải thực hiện một số nhiệm vụ cơ bản sau:
 Cung cấp thông tin về sản phảm và dịch vụ
 Thông tin phải có tính chất khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm
 Tăng cường sự yêu thích, trung thành của khách hàng với sản phẩm
5 . Tổng quan chung về thị trường quảng cáo
Cùng với sự bùng nổ của nền sản xuất hàng hóa, nhu cầu quảng cáo khuyếch
trương thương hiệu sản phẩm của mình đã trở nên cần thiết đối với các doanh nghiệp.
Sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường càng làm cho đòi hỏi đó trở nên bức
thiết. Theo Hãng truyền thông Zenith Optimedia thì chi tiêu cho quảng cáo toàn cầu năm
2009 đạt 483 triệu đô la.Có thể thấy rằng chi phí dành cho quảng cáo của các doanh
nghiệp luôn là một con số khổng lồ vì lẽ đó mà cùng với sự bùng nổ của công nghệ
thông tin, những phương thức quảng cáo mới được ra đời, để giảm thiểu chi phí và
tăng hiệu quả quảng cáo. Quảng cáo trên mạng internet là một giải pháp. Nhưng hiện
nay, các nhà làm marketing đã nhìn thấy một mảnh đất màu mỡ chưa được khai phá:
đó là Quảng cáo trên điện thoại di động. Vậy quảng cáo trên điện thoại di động là gì ?
II. Quảng cáo trên điện thoại di động
1. Quảng cáo trên điện thoại di động là gì?
Quảng cáo trên điện thoại di động là hình thức quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thông
qua hệ thống điện thoại di động và khách hàng được nhận những lợi ích nhất định từ
các doanh nghiệp quảng cáo và doanh nghiệp viễn thông
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo trên điện thoại di dộng
Hoạt động quảng cáo thông qua điện thoại di động bị tác động bởi rất nhiều yếu tố
khahcs quan lẫn chủ quan. Tuy nhiên có một số nhân tố ảnh hưởng một cách rõ nét
nhất đó là:kinh tế-xã hội, văn hóa, trình độ khoa học kỹ thuật, đặc tính của sản phẩm,
chi phí giá thành.

và nhóm khách hàng mục tiêu là yếu ố rất quan trọng ảnh hưởng mang tính chất quyết
định tới việc lựa chọn phương tiện truyền thông.
e. Chi phí, giá thành
Doanh nghiệp luôn cân nhắc giữa chi phí và hiệu quả của một chương trình quảng
cáo. Một doanh nghiệ chấp nhập thực hiện một chương trình quảng cáo khi chi phí của
nó phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
3. Ưu điểm của quảng cáo trên điện thoại di động
Về mặt ưu điểm loai hình quảng cáo này có nhiều ưu điểm nhưng có thể thấy rõ nhất
là hai ưu điểm sau:
 Thứ nhất là chi phí cho quảng cáo trên điện thoại di động thấp
 Thứ hai là số lượng khách hàng có thể tiếp cận được với thông tin quảng cáo cao
Hiện nay có rất nhiều hình thức quảng cáo được áp dụng. Hiệu quả của các hình thức
là khách nhau. Các doanh nghiệp luôn cố gắng tìm ra phương thức quảng cáo tích
kiệm được chi phí mà hiệu quả cao nhất.
Hiện tai, hai hình thức quảng cáo hay được sử dụng nhất là quảng cáo trên truyền
hình và quảng cáo trên báo đài. Ta sẽ so sánh lợi ích của việc sử dụng các hình thức
quảng cáo trên với quảng cáo trên điện thoại di động để thấy rõ được hai ưu điểm này.
Ta sẽ so sánh hiệu quả quảng cáo thông qua số khách hàng có thể tiếp cận với thông
tin quảng cáo của doanh nghiêp trong một ngày. Giả sử rằng có một doanh nghiệp sử
dụng cả 3 hình thức quảng cáo: Quảng cáo trên truyền hình Hà Nội, trên Vnexpress và
quảng cáo trên điện thoại di động.
Cụ thể là: ta có bảng sau :
Hinh thức quảng cáo Hiệu quả QC
Trên truyền hình Hà nội 534.000 người
Trên Vnexpress < 2.4 triệu người
Trên điện thoại di động thông qua mạng di
động viettel
10 triệu người

Như vậy, nếu tính trong một ngày bình quân số người có thể tiếp cận thông tin

truyền thông
Mục tiêu
tiêu thụ
Quyết định
ngân sách
Căn cứ vào
khả năng
Căn cứ mục
tiêu và nhiệm
Quyết định thông
điệp
Hình thành thông điệp
Đánh giá và lựa chọn
thông điệp
Thực hiện thông điệp
Quyết định phương
tiện
Phạm vi, tần suất, tác
động
Các phương tiện bổ trợ
và phân phối thời gian
cho các phương tiện
Đánh giá
quảng cáo
Tác động đến
mức tiêu
thụ…
a. Xác định mục tiêu quảng cáo
Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng chương trình quảng cáo là xác định mục tiêu
quảng cáo. Những mục tiêu phải xuất phát từ những quyết định trước đó về thị trường

d. Quyết định phương tiện
Phương tiện quảng cáo là hệ thống công cụ (kênh) có chức năng truyền tải thông điệp
quảng cáo đến đối tượng nhận tin mục tiêu. Trong quá trình này người làm quảng cáo
cần quyết định: phạm vi mong muốn, tần suất và cường độ tác động. Ngoài việc sử
dụng phương tiện là quảng cáo qua điện thoại di động thì có cần thiết phải sử dụng
thêm các phương tiện khác để tăng hiệu quả tổng thể cho chiến dịch quảng cáo không?
Các nhà quảng cáo phải xây dựng chiến lược phối hợp các công cụ sao cho hiệu quả
quảng cáo là tối đa.
e. Đánh giá hiệu quả quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động mang tính chất kinh doanh, chi phí cho quảng cáo cũng như
toàn bộ các chi phí khác mục tiêu cuối cùng là mang lại hiệu quả (doanh thu và lợi
nhuận cho doanh nghiệp). Do vây việc đánh giá hiệu quả quảng cáo là cần thiết. Thông
qua việc đánh giá hiệu quả quảng cáo:
 Nhà quảng cáo có thể kiểm nghiệm chất lượng quang cáo và các mục tiêu quảng cáo
đã đề ra
 Kiểm nghiệm quá trình thiết kế và truyền tải thông điệp quảng cáo
 Đánh giá trình độ và năng lực của các hãng quảng cáo
 Đánh giá khía cạnh kinh tế do quảng cáo mang lại
 Là xuất phát điểm quan trọng để chủ thể quảng cáo đưa ra thuyết sách về quảng cáo
trong tương lai
 Thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch và mục tiêu kinh doanh
 Cung cấp dữ liệu cho việc hoạch định chiến lược quảng cáo trong tương lai