1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2B

GV hướng dẫn: GV Trần Thị Ngọc Quỳnh
Nhóm SVTH : Dương Thị Cẩm Giang, Đỗ Trần Phương
Anh, Đỗ Thị Kim Dung, Trần Thế Thiện,
Lê Thùy Trâm
Lớp : MK001_1_111_T01

TP HCM, ngày 2 tháng 11 năm 2011
2
3
LỜI MỞ ĐẦU
Từ ngày xưa con người chúng ta luôn có những cách để thể hiện tình cảm của
mình với một ai đó. Trên tinh thần nhằm hỗ trợ, giúp đỡ quá trình kết nối yêu
thương được diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu loại hình Love
Service.
Love Service là loại hình kinh doanh các mặt hàng quà tặng với nhiều hình
thức phong phú, sự hỗ trợ giữa các hình thức mới và lạ. Tất cả nhằm mục tiêu
mang lại niềm vui cho mọi người. Công ty 2B chúng tôi được thành lập với 5 thành
viên, tất cả đều khởi đầu từ những sinh viên trẻ, năng động và chịu khó, suy nghĩ
sáng tạo. Nhận thấy được rằng, ngày nay con người càng có xu hướng bày tỏ nhiều
hơn tình cmar của mình đến một ai đó bằng những cách đặc biệt, quà tặng trở thành
một điều gì đó không thể tách rời với con người, dặc biệt là trong điều kiện nhu cầu
về tinh thần và vật chất được nâng cao. Có thể nói công ty chúng tôi được bắt đầu là
một “giftshop”, tương lai sẽ mở ra nhiều chi nhánh với quy mô lớn, cách thức tiến
hành kinh doanh cũng khá giống những của hàng quà tặng khác. Nhưng nổi bật hơn,
mới lạ và độc đáo hơn khi công ty chúng tôi còn cung cấp thêm các dịch vụ tặng
quà, quan tâm đến ý nghĩa tinh thần song song với vật chất thông qua những hoạt
động Marketing hấp dẫn, sự phối hợp ăn ý, hiệu quả của các thành viên trong quá
trình phục vụ cho khách hàng. Tất cả đều nhằm hướng tới mục tiêu làm hài lòng
khách hàng, mang lại uy tín và lợi nhuận cho công ty với câu Slogan:”Tô thêm màu
hồng cho cuộc sống – Mang đến những món quà vật chất cùng ý nghĩa tinh thần cho
khách hàng” hay đơn giản là thể hiện tình cảm yêu thương đều là những câu hỏi đặt
ra cho mỗi chúng ta.
Tính khả thi của mô hình kinh doanh tương đối cao, tính chất công việc đòi


5NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B:
1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty dịch vụ quà tặng 2B
Ngày thành lập: ngày 1 tháng 9 năm 2011
Trụ sở chính: Số 48/13 đường số 5, khu phố 2, phường Linh Trung, Q. Thủ Đức
Loại hình công ty: Công ty TNHH một thành viên
Tel: 01216701218
Website: www.loveservice.2b.com.vn
Ngành nghề kinh doanh: cung cấp các dich vụ về quà tặng
Lo go:
1.1. Quá trình hình thành
Công ty được thành lập dựa trên nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, qua
nghiên cứu của công ty Dịch Vụ Quà Tặng cho thấy tỷ lệ nữ giới muốn được tặng
quà lên đến 95%. Trong đó giới trẻ chiếm đến 80%. Do đó khi khảo sát thị trường
đối với phái mạnh, 85/100 người muốn được tặng quà cho mẹ, vợ hay những người
họ yêu quý trong những dịp lễ, kỷ niệm. Ngược lại, nam giới muốn được tặng quà
chiếm 81%. Nhưng hiện nay, các quà tặng, dịch vụ chưa đáp ứng đủ nhu cầu của thị
trường, công ty thấy được thực trạng cầu lớn hơn cung và đưa ra quyết định thành
lập công ty cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho thị trường quà tặng hiện nay.
Đồng thời, hầu hết phụ nữ yêu thích hiện đại mong muốn người chồng, người cha,
người mình yêu quý không chỉ là tặng quà, mà còn là dành thời gian của mình cho
họ. Việc tập trung chuyên sâu về dịch vụ tặng quà cả về vật chất lẫn tinh thần là “cơ
hội lớn” trong thị trường hiện nay.

1.2. Nguồn nhân lực

NHÂN VIÊN 1

Trần Thế Thiện
NHÂN VIÊN 2

Đỗ Trần Phương Anh

NHÂN VIÊN 3

Đỗ Thị Kim Dung
NHÂN VIÊN 4

Lê Thùy Trâm
7

3. Gía trị cốt lõi
Dịch vụ chuyên biệt.
Đặt nhu cầu, thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu.
Xây dựng, khẳng định thương hiệu.
Gắn bó lâu dài với khách hàng.
4. Phân tích thị trường
Ngày nay, các công ty, doanh nghiệp cung cấp quà tặng xuất hiện ngày càng
nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Do đó một số cá nhân, doanh nghiệp
chạy theo phong trào cũng sản xuất, cung cấp quà tặng hàng loạt. Tuy nhiên, người
tiêu dùng lại hưởng ứng hoạt động đó một cách nhiệt tình. Họ chỉ biết mua quà, tặng
quà là xong. Hơn hết, món quà rất có ý nghĩa đối với người nhận. Vì thế, công ty
nhận định được thị trường và xu thế trong tương lai, đã đưa ra loại hình dịch vụ quà
tặng. Không chỉ là quà tặng, mà còn là dịch vụ quà tặng, mang đến cho người tặng
quà và người được tặng quà thỏa mãn cả về vật chất lẫn tinh thần. Đóng góp phần
nào đó xây dựng xã hội tươi đẹp hơn, hoàn mỹ hơn.

* Thách thức:
1. Sức ép từ đối thủ cạnh tranh với trình độ chuyên môn hoá cao.
2. Tương lai có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng
3. Khách hàng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ mới của công ty nên chưa tin
tưởng. Đối với khách hàng đã sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ tương tự
thì e ngại chuyển qua sử dụng sản phẩm dịch vụ mới này. Strength Weakness
S1: Ban quản lý, nhân viên
trẻ
S2: Sản phẩm đa dạng
S3: Dịch vụ dành cho khách
hàng tốt
W1: Chưa có khách hàng
trung thành
W2: Thiếu nguồn tài
chính
W3: Là công ty mới.
chưa có kinh nghiệm
Opport
unities
O1: Công nghệ
thông tin
O2: Thị trường
tiềm năng
O3: Lựa chọn nhà
cung ứng linh hoạt
Sử dụng những điểm mạnh
S1, S2, S3 để hoạch định

1. Bảng khảo sát – phân tích, nhận định:
Sau đây là bảng câu hỏi chúng tôi đã sử dụng để tìm hiểu về nhu cầu của
khách hàng tiềm năng trong thị trường về sản phẩm của chúng tôi. PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ QUÀ TẶNG HIỆN NAY
Xin chào các bạn. Chúng tôi đang có kế hoạch đưa ra thị trường một dịch vụ
mới dành cho những cặp đôi đã yêu, đang yêu, sẽ yêu và những tình cảm của
bạn đối với gia đình, người thân bạn bè. Rất mong các bạn giúp chúng tôi thực
hiện nghiên cứu này để có thể cung cấp cho các bạn những dịch vụ tốt nhất cho
nhu cầu thể hiện tình cảm của các bạn bằng cách trả lời những câu hỏi sau đây.
Những thông tin các bạn cung cấp cho chúng tôi bảo đảm sẽ được giữ kín và sẽ
giúp ích cho chúng tôi rất nhiều cho dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng cảm ơn.
Phần 1: BẢNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ
Đánh dấu X vào ô vuông ứng với sự lựa chọn của bạn, bạn có thể lựa chọn
nhiều phương án, trừ những câu ghi chú lựa chọn 1 phương án.
1. Khi muốn thể hiện tình cảm hay chúc mừng một ai đó, bạn thường làm gì ?
 Nhắn tin qua điện thoại, qua Internet Gọi điện thoại trực
tiếp cho người đó
Gửi thiệp điện tử Tặng quà
Ý kiến khác:……………………………………………………………………
2. Khi tặng quà cho một người điều khiến bạn phải suy nghĩ nhiều nhất là gì?
 Món quà  Hình thức tặng quà  Cảm nhận của người tặng
 Ý kiến khác………………………………………………………………….
3. Bạn thường tặng hoặc được nhận quà vào những dịp nào?
 Các ngày lễ  Sinh nhật  Dịp đi chơi  Hầu
hết các tháng trong năm
 Ý kiến khác…………………………………………………………………
10



 Món quà bất ngờ ngay trước cổng
 Bí mật trong bàn học trên lớp
 Ý kiến khác: ……………………………………………………
10. Bạn có thích tạo một sự bí ẩn trong việc cho biết danh tính của người tặng
đối với người nhận? (chỉ chọn 1 phương án)
 Có  Không
11. Hiện chúng tôi có các hình thức dịch vụ hỗ trợ cho việc tặng quà của các
bạn, bạn sẽ thích sử dụng hình thức nào trong các hình thức sau:
 Tạo 1 không gian cho việc tặng quà theo yêu cầu
 Giao quà tận nơi  Gói quà
 Thêm nhiều người hỗ trợ ( như hoạt động nhảy Flash Mod )
 Giao quà kèm theo bất ngờ  Tư vấn tặng quà
 Chụp hình lưu niệm  Không cần dịch vụ này
12. Bạn sẽ cảm giác như thế nào khi được tặng quà thông qua dịch vụ? (chỉ
chọn 1 phương án)
 Thất vọng  Hơi thất vọng  Bình thường  Hơi vui  Vui
13. Bạn nghĩ sao khi: Công ty chúng tôi sẽ tổ chức những không gian bất ngờ
thú vị để 2 bạn ôn lại kỷ niệm xưa và hâm nóng tình cảm của 2 bạn? (chỉ
chọn 1 phương án)
 Rất Thích Thích  Bình thường  Không thích  Rất
không thích
14. Nếu trong giai đoạn chưa tìm được 1 nửa của mình, bạn cần chúng tôi giúp
bạn điều gì?
Tư vấn,tổ chức những buổi party dành cho hội bạn “độc thân vui tính” của bạn
 Tư vấn, cho những lời khuyên trên hành trình chinh phục trái tim « ai kia »
 Cung cấp những sản phẩm, quà tặng dành riêng cho single.
 Tạo những thú vị bất ngờ vào những dịp đặc biệt cho bạn ( khi ko có ai kia ở
bên…)
Ý kiến khác :………………………………………………………………….

13

Với bảng khảo sát này, công ty chúng tôi đã khảo sát với 100 khách hàng, kết
quả khảo sát đã cho thấy rõ những điều chúng tôi cần làm để phát triển công ty. Dựa vào kết quả, chúng tôi đã xác định được thị trường của mình, và đề ra
được các chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu.
Các đối tượng có hứng thú với bài khảo sát chủ yếu là sinh viên, những dịch
vụ và sản phẩm chúng tôi cung cấp cho khách hàng thiên về tính chất sinh viên: độc
đáo, đẹp, chất lượng và phù hợp túi tiền, được đa số các bạn sinh viên hưởng ứng.
Vì thế, thị trường mục tiêu của chúng tôi sẽ là thế hệ sinh viên. Bên cạnh đó vẫn có
thể phát triển các mặt hàng và dịch vụ cao cấp dành cho những khách hàng có điều
kiện, có nhu cầu.

Kế hoạch ngắn hạn: Vì chỉ mới thâm nhập vào thị trường nên công ty chúng
tôi sẽ chỉ tập trung vào đối tượng là những bạn học sinh – sinh viên, những khách
hàng trẻ tuổi là chủ yếu, với những sản phẩm là quà tặng và dịch vụ kèm theo.
Kế hoạch dài hạn: Khi đã thâm nhập được thị trường và tạo niềm tin cho
một nhóm khách hàng nhất định, có được những khách hàng trung thành, công ty sẽ
mở rộng hoạt động, thêm nhiều chi nhánh, mở rộng thêm các loại sản phẩm, không
đơn thuần chỉ là quà tặng mà còn có thể là những sản phẩm dành cho những dịp lễ
hội, đi chơi, v.v…
14

2. Chiến lược sản phẩm:
Trên cương vị là một công ty nhỏ vừa xâm nhập vào thị trường vốn đã phát

phong phú, công ty còn có những lời khuyên, tư vấn góp phần chữa lành trái tim bị
tổn thương, cung cấp những sản phẩm, quà tặng để khách hàng đang trong giai đoạn
này tự động viên chính mình…Vì hoạt động chủ yếu là chú trọng đến cung cấp
những dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần của khách hàng nên việc tìm kiếm,
sáng tạo ra những không gian là vô cùng quan trọng nên công ty chủ yếu hướng
trọng tâm vào những không gian lãng mạn và bất ngờ như: một bãi biển với hoàng
hôn chiều tà, một căn phòng chỉ dành riêng cho 2 người, món quà bất ngờ ngay
trước cổng hay 1 món quà xinh xắn dễ thương bất ngờ trong bàn học trên lớp mỗi
sáng đến trường…
Để có thể cạnh tranh với những đối thủ hiện có trên thị trường, bên lĩnh vực
quà tặng, sau khi khảo sát tâm lý khách hàng, công ty chú trọng vào những món quà
15

độc đáo, lạ, sau đó là dễ thương, xinh xắn và những món quà hữu ích trong đời sống
hằng ngày, món quà tinh thần (có thể là bài hát bất ngờ được chuyển đến hay dịch
vụ nào đó theo yêu cầu của người tặng)…
Nếu khách hàng cần những không gian để phục vụ cho việc tặng quà, công ty
chúng tôi có thể đáp ứng 24/24 với những khoảng thời gian mà khách hàng hài lòng
nhất như: món quà bất ngờ ngay khi đi làm về hay vừa mới bước chân đến công ty,
cổng trường, vừa mới thức giấc hay lúc hoàng hôn chiều tà….
Với chủ trương áp dụng nguyên tắc cơ bản của Marketing là phải làm sao cho
người mua hài lòng. Có thể họ hài lòng khi được cung ứng hàng hóa, dịch vụ với
chất lượng tốt, giá cả phải chăng, và họ cũng có thể hài lòng do được phục vụ tốt
trong quá trình bán hàng.trong một số trường hợp dịch vụ khách hàng đã trở thành
một trong những yếu tố quyết định đến việc mua hàng của khách hàng nên công ty
không chỉ chú trọng đến việc chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà
quan trọng hết là chú trọng vào cách làm cho khách hàng hài lòng nhất khi tiếp cận
với những sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Ở giai đoạn đầu, khi mới xâm nhập vào thị trường quà tặng và dịch vụ mà
đặc biệt là đặt trọng tâm vào giới trẻ, công ty chú trọng vào những loại sản phẩm

những chính sách giới thiệu sản phẩm đối với khách hàng.
3. Chiến lược giá:

Giá sản phẩm luôn là vấn đề mà bất cứ doanh
nghiệp nào khi bước vào kinh doanh cũng phải để
tâm.Trước hết, giá cả liên quan trực tiếp đến doanh
thu, đến lợi nhuận của công ty. Kế đến, giá sản phẩm
quyết định mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của
người tiêu dùng. Xây dựng và quản lý chiến lược giá
đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo doanh
nghiệp có thể xâm nhập và chiếm lĩnh được thị
trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Tuy
nhiên giá cả chịu sự tác động của nhiều yếu tố từ
nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, lao động đến quan hệ cung cầu, xu hướng tiêu
dùng, chính sách kinh tế… Việc quản trị chiến lược giá hợp lí đòi hỏi phải giải
quyết nhiều vấn đề tổng hợp và đồng bộ.
Giá mà công ty chúng tôi đề ra sẽ nằm ở khoảng nào đó giữa một bên là giá
quá thấp không có một mức lời nào và một bên là giá quá cao để không thể có một
mức cầu nào. Phí tổn của sản phẩm sẽ tạo thành cái nền cho giá cả. Những cảm
nhận của khách hàng về giá trị sản phẩm lập thành độ cao. Chúng tôi phải xem xét
giá của đối thủ cạnh tranh, những yếu tố bên trong và bên ngoài khác để tìm ra mức
giá tối ưu của hai cực ấy.
Càng ngày càng có nhiều công ty định giá dựa trên giá trị được cảm nhận của
sản phẩm. Sự cảm nhận của người mua được xem là chìa khóa để định giá. Giá
được đề ra là để đạt được cái giá trị cảm nhận ấy. Ở đây tâm lí người sử dụng thiên
về tặng quà, những món quà vừa độc đáo, lạ vừa dễ thương, xinh xắn. Như vậy công
ty chúng tôi tập trung chủ yếu vào việc phát triển những ý tưởng mới để tạo nên
những món quà đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

*Chiến lược giá mà chúng tôi đưa ra đó là:

Vốn bỏ ra được ước tính chi cho những yếu tố sau để thành lập nên công ty:
+ Tiền thuê mặt bằng để trưng bày sản phẩm và làm văn phòng tư vấn: 12
triệu đồng / tháng
+ Tiền nguyên vật liệu ( dùng cho những món quà tự làm, sáng tạo của nhân
viên, văn phòng phẩm, bao bì…) : 8 triệu đồng / tháng
+ Tiền nhập các sản phẩm về shop để kinh doanh: 50 triệu, dự tính sẽ bán hết
trong vòng 3 tháng.
+ Tiền công cụ, dụng cụ cố định ( máy vi tính để bàn, máy tính tiền, tủ, bàn,
ghế, trang trí shop… ) : 30 triệu đồng ( mua 1 lần sử dụng lâu dài )
+ Tiền điện, nước, internet: cao nhất là 2 triệu đồng / tháng
+ Tiền lương nhân viên: lương nhân viên hưởng theo lợi nhuận và công việc.
(dự kiến tối đa là 8 triệu/tháng)
+ Tiền vận chuyển, đi lại: 5 triệu đồng/ tháng

Xem xét tình hình trong 3 năm hoạt động, lợi nhuận bằng 20% giá bán, và số
lượng sản phẩm quà tặng và dịch vụ dự kiến trong thời gian 3 năm tới được cho
trong bảng sau:

Năm 1 2 3 Tổng
Số lượng 3500 4000 5500 13000

18

Với tình hình dự kiến trong 3 năm của công ty với số liệu đã cho như trên thì
giá bán trung bình tính chung cho sản phẩm quà tặng và dịch vụ của công ty là
P=182000 đồng
Tiếp theo đó, sản lượng và thời gian hòa vốn có được:
Sản lượng hòa vốn BEP=6417
Thời gian hòa vốn t= 1 năm 9 tháng.
Như vậy, trong vòng chưa đầy 2 năm hoạt động, theo dự kiến thì công ty sẽ

19STT HOẠT ĐỘNG CÁCH TIẾN HÀNH
1 Giới thiệu về
công ty
-Trang trí bảng hiệu đẹp mắt,nổi bật,ưa nhìn.
-Phát tờ rơi tại các trường đại học,những nơi giải trí…
-Mỗi nhân viên sẽ là kênh truyền thông giới thiệu,quảng cáo cho
người thân về công ty
2 Tạo mối quan
hệ với khách
hàng
-Đội ngũ nhân viên bán hàng với phong cách nhiệt tình,thân
thiện,khéo tay,có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách
hàng.
-Cung cách phục vụ gần gũi,ân cần
-Tìm hiểu suy nghĩ,nguyện vọng và cảm nhận của khách hàng
khi đã sử dụng sản phẩm của công ty
3 Maketing trực
tiếp
-Đưa các hình ảnh về sản phẩm,hoạt động tư vấn…lên trang
web của công ty.
-Gửi tin nhắn trên mạng thông qua các mạng xã hội đến cộng
đồng mạng.
-Trang web của công ty có nhiều chức năng đa dạng,các tính
năng hỗ trợ như nghe nhạc,làm quen và viết blog…

4 Các chương
trình khuyến

thuận tiện cho việc mua sắm của khách hàng, kết nối khách hàng và công ty, tạo
dựng mối quan hệ mật thiết tốt đẹp, hình thành nên một số lượng lớn khách hàng
trung thành và khách hàng tiềm năng của công ty. 21