Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung
Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
I- Khái niệm và vai trị của đánh giá thực hiện cơng việc.
Khái niệm:
Đánh giá cơng việc thực hiện là đo lường kết quả cơng việc thực hiện so với chỉ tiêu đề
ra.
Vai trị của đánh giá thực hiện cơng việc:
- Đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên cung cấp các thơng tin cơ bản, dựa
vào đĩ, các doanh nghiệp mới cĩ thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và tiền lương của nhân
viên.
- Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên cĩ cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên
quan đến cơng việc cần thiết phải cĩ của một nhân viên. Hầu hết mọi nhân viên đều mong
muốn biết được các nhân xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về việc thực hiện cơng
việc của mình. Đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên, cung cấp các thơng tin
này cho nhân viên.
- Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại
những sai sĩt trong việc thực hiện cơng việc của nhân viên.
Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện cơng việc được tiến hành theo ba bước.
1. Xác định cơng việc.
Xác định cơng việc cĩ nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên về :
- Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì.
- Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đĩ sẽ tiến hành đánh giá thực hiện cơng việc của
nhân viên.
2. Đánh giá việc thực hiện cơng việc cĩ nghĩa là so sánh việc thực hiện cơng việc của
nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. Trong bước này cĩ thể sử dụng nhiều phương pháp đánh giá
thực hiện cơng việc khác nhau.
Www.vctel.com/www.vanchung.vn

1

Chất lượng thực hiện cơng việc
Tốt
Khá
Trung bình
Kém

Hành vi, tác phong trong cơng việc Tốt
Khá
Trung bình

Www.vctel.com/www.vanchung.vn

2
Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung
Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006
Kém
Tổng hợp kết quả
Tốt
Khá
Trung bình
Kém

Bảng đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên theo phương pháp cho
điểm:
2- Xếp hạng luân phiên.
Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên là sắp xếp họ từ người giỏi nhất đến
người kém nhất, theo một số điểm chính như: Thái độ làm việc, kết quả cơng việc
Cách thực hiện:
- Liệt kê tất cả các nhân viên cần đánh giá.

6- Phương pháp phối hợp.
Phương pháp này phối hợp những ưu điểm của phương pháp mẫu tường thuật phê bình và
cho điểm. Trình tự thực hiện như sau:
1. Xác định các điểm mấu chốt và rắc rối trong cơng việc .
2. Chia các điểm mấu chốt và rắc rối thành nhiều nhĩm nhỏ. Mỗi nhĩm là một
đại lượng.
3. Với mỗi đại lượng cần được đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân
loại từ mức kém nhất đến mức tốt nhất. Ở mỗi mức cĩ minh họa giải thích
bằng điểm mấu chốt hoặc rắc rối trong thực hiện cơng việc.
Ưu điểm của phương pháp này là: Tiêu chuẩn đánh giá được chọn lọc chính xác, rõ ràng, dễ
hiểu. Cung cấp thơng tin nhận xét, đánh giá về người thực hiện cơng việc nhanh chĩng. Các
đại lượng đánh giá độc lập với nhau và phù hợp với thực tế.
III- Các điểm cần lưu ý trong đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên.
Www.vctel.com/www.vanchung.vn

4
Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung
Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006
1- Những lỗi thường mắc khi thực hiện đánh giá cơng việc.
- Tiêu chuẩn khơng rõ ràng: Cần phân biệt rõ yêu cầu ở mỗi mức: xuất sắc, khá, trung bình,
kém là gì. Làm được những việc gì, kỹ năng cụ thể ra sao thì xếp vào loại xuất sắc. Những
người khác nhau sẽ cĩ cách hiểu và áp dụng khác nhau về các tiêu chuẩn xuất sắc, khá, trung
bình và kém. Nếu như khơng cĩ cách hướng dẫn phân loại cụ thể với tiêu chuẩn khơng rõ
ràng, cùng một nhân viên cĩ thể được đánh giá ở mức khác nhau. Điều này sẽ làm giảm tính
chính xác và hiệu quả của việc đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên.
- Thiên kiến: Thể hiện khi đánh giá chung, việc thực hiện cơng việc của nhân viên, cán
bộ nhân sự chỉ căn cứ trên một tiêu chuẩn nào đĩ hoặc một nét chính nào đĩ.
- Xu hướng trung bình: Xu hướng đánh giá nhân viên về mức trung bình, khơng cĩ
người xuất sắc, cũng khơng cĩ người quá kém.

Căn cứ vào việc xếp loại, đánh giá theo các tiêu thức khác nhau, người hướng dẫn sẽ
giải thích các lỗi mà người đánh giá vừa mắc phải. Sau đĩ người hướng dẫn sẽ chỉ ra cách
đánh giá chung và cĩ minh hoạ thêm về những sai lầm của người đánh giá vừa thực hiện.
Trong quá trình đánh giá cần chú ý nhiều yêu tố ngoại cảnh tác động đến mức độ chính
xác của việc đánh giá thực hiện cơng việc như: Tỷ lệ thuyên chuyển, tiền lương trung bình
trong đơn vị, các áp lực khác từ bên ngồi. Do đĩ việc đào tạo người đánh giá cĩ hiệu quả, cần
chú ý đến những vấn đề thực tế cuộc sống sẽ ảnh hưởng đến kết quả đánh giá thực hiện cơng
việc.
IV- Phỏng vấn đánh giá thực hiện cơng việc.
1- Mục đích của phỏng vấn.
Phỏng vấn đánh giá thực hiện cơng việc nhằm nghiên cứu, phát hiện và điều chỉnh các
sai sĩt trong thực hiện cơng việc của nhân viên hoặc duy trì và nâng cao kỹ năng thực hiện
cơng việc của nhân viên.
Cĩ ba hình thức phỏng vấn dựa trên ba mục tiêu khác nhau.
1. Thoả mãn - thăng tiến.
Việc thực hiện cơng việc của nhân viên thoả mãn, hay đáp ứng các nhu cầu tiêu chuẩn
đặt ra thì nhân viên đĩ sẽ cĩ khả năng thực hiện thăng tiến. Mục đích của phỏng vấn là thảo
luận với nhân viên về kế hoạch nghề nghiệp và các kế hoạch hành động đặc biệt để nâng cao
trình độ văn hố, chuyên mơn cho nhân viên, tạo cho họ cĩ đủ khả năng để thực hiện những
cơng việc, chức vụ và yêu cầu cao hơn.
2. Thoả mãn khơng thăng tiến: Nhằm duy trì và nâng cao kỹ năng thực hiện cơng việc của
nhân viên.
Hình thức phỏng vấn này áp dụng đối với các nhân viên đã hồn thành xuất sắc nhiệm vụ ở
cương vị hiện nay nhưng họ khơng cĩ cơ hội thăng tiến do các nguyên nhân:
Www.vctel.com/www.vanchung.vn

6
Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung
Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006

Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006
Khi kết thúc phỏng vấn cần cám ơn nhân viên và tĩm tắt những nội dung chủ yếu cho
họ biết được những điểm chính của họ.
3- Khuyến khích nhân viên nĩi nhiều trong phỏng vấn.
Cách duy nhất và rất đơn giản để cho nhân viên cĩ thể thay đổi hoạt động, cách làm việc của
họ là để cho họ nĩi nhiều, sao cho họ cĩ thể nhận ra sự thiếu hụt và chấp nhận sự cần thiết
phải thay đổi trong hoạt động của họ. Những việc nên làm để khuyến khích nhân viên nĩi
nhiều.
- Im lặng nghe họ nĩi một cách chăm chú, khơng ngắt lời họ.
- Sử dụng các câu hỏi thăm dị như: Ơng (hay bà) ?
- Đặt câu hỏi vào dạng tình huống cần giải quyết : Giả sử ơng là lãnh đạo phịng sản
xuất, ơng cĩ nghĩ là ở đây cịn nhiều lãng phí khơng?
- Sử dụng các câu khuyến khích: Ơng cứ nĩi tiếp đi, rồi sao nữa
- Sử dụng các câu hỏi lựa chọn: Những vấn đề mà ơng khơng muốn làm cho cơng ty là
gì ?
- Nhắc lại câu trả lời cuối cùng của nhân viên và đặt thành câu hỏi. Ví dụ: Khi nhân
viên nĩi:"Tơi khơng nghĩ là tơi làm xong cơng việc ". Phỏng vấn viên cĩ thể hỏi: " Ơng khơng
nghĩ là ơng cĩ thể làm xong cơng việc, tại sao thế ?
- Chú ý nhận ra tình cảm, suy nghĩ thật của nhân viên thơng qua những điều mà nhân
viên nĩi. Ví dụ khi nhân viên tỏ ra ngại ngần với khả năng tăng tiến, phỏng vấn viên cần suy
nghĩ, đặt vấn đề : Phải chăng họ cho rằng việc đánh giá thực hiện khơng cơng bằng.
Những điều cần tránh:
- Nĩi quá nhiều
- Hỏi các câu hỏi chỉ để nhân viên trả lời "cĩ", "khơng" - Khuyên bảo nhân viên ; ví dụ:
Ơng nên làm Nếu tơi là ơng tơi sẽ.
- Khơng nên nĩi ra những câu thơ bạo.
- Khơng nên nhạo báng, bơng đùa nhân viên.
Www.vctel.com/www.vanchung.vn



9
Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung
Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04 3 5375995 Fax: 04 3 5376006
Một nghiên cứu cho thấy, nhân viên cĩ thoả mãn với cuộc phỏng vấn đánh giá thực hiện cơng
việc khơng, thường phụ thuộc vào 3 vấn đề:
- Khơng cảm thấy run sợ khi bị phỏng vấn.
- Cĩ cơ hội để chuẩn bị ý tưởng,cảm xúc, thuần phục với chương trình phỏng vấn.
- Gặp một nhà phỏng vấn giỏi.
Tuy nhiên mục đích chính của cuộc phỏng vấn đánh giá thực hiện cơng việc khơng
phải là làm cho nhân viên thấy thoả mãn hay hài lịng với cuộc phỏng vấn, mục đích chính
của phỏng vấn là giúp nhân viên tiếp tục nâng cao kỹ năng thực hiện cơng việc. Do đĩ trách
nhiệm của người phỏng vấn là phải:
- Làm sáng tỏ những vấn đề cĩ liên quan đến cơng việc.
- Xếp đặt các mục tiêu cần đạt được và lập thời gian biểu thực hiện, thơng qua kế
hoạch hành động cụ thể.
- Tìm hiểu nhân viên và tìm ra biện pháp khuyến khích họ thích hợp.
Www.vctel.com/www.vanchung.vn

10