1
CHƯƠNG 10
TRUYỀN THÔNG
TRONG QUẢN TRỊ
2
NỘI DUNG
Khái niệm cơ bản về thông tin
Tiến trình truyền thông
Tác động của CNTT đến truyền thông
Rào cản của truyền thông
Thúc đẩy truyền thông hiệu quả
TRUYỀN
THÔNG
TRONG QUẢN
TRỊ
3
I. Các loại thông tin

Thông tin là gì?
Thông tin là gì?

Là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, hay
rộng hơn, thông tin bao gồm cả những tri thức về
các đối tượng.

Trong tổ chức: Thông tin quản trị là những tin tức
và tín hiệu mới có ích trong quá trình quản trị của
tổ chức.
4
I. Các loại thông tin


Thông tin chính thức
•
Thông tin không chính thức

Theo cách truyền thông thông tin
•
Thông tin có hệ thống
•
Thông tin không có hệ thống

Theo nội dung thông tin
•
Thông tin đầu vào
•
Thông tin đầu ra
6
II. Tiến trình truyền thông

Truyền thông là gì:
Truyền thông là gì:

Truyền thông là việc chuyển đổi thông tin và nhận
thức được ý nghĩa của những biểu tượng được
truyền từ người này sang người khác.

Hay nói khác: truyền thông là quá trình truyền và
nhận thông tin từ người này sang người khác.
7
Tiến trình truyền thông
Người gửi có

1. Người gửi (người mã hóa)

Mã hoá là chuyển những tư tưởng, ý định
muốn truyền đạt thành những ký hiệu ngôn
ngữ nhất định - gọi là thông điệp.

Năm nguyên tắc truyền thông:
10
II. Tiến trình truyền thông
1. Người gửi (người mã hóa)
1
2
3
5
4
Lặp lại
Trọng tâm
Sự thích
đáng
Đơn giản
Cơ cấu
11
Tiến trình truyền thông

2. Thông điệp
2. Thông điệp

Gồm những biểu tượng bằng lời và hàm ý
không bằng lời đại diện cho thông tin mà
người gửi muốn chuyển tải đến người nhận.

Nghĩa tình cảm: Mẹ con mình có quan hệ tốt nên con mới
dám nói thẳng với Mẹ như vậy. Mong rằng Mẹ đừng có giận
dám nói thẳng với Mẹ như vậy. Mong rằng Mẹ đừng có giận
con.
con.

Nghĩa sâu kín trong vô thức:Con mong Mẹ hiểu chị em con
Nghĩa sâu kín trong vô thức:Con mong Mẹ hiểu chị em con
hơn.
hơn.
14
Nghĩa đen: Thời tiết rất tốt.
Nghĩa tình cảm: Thích quá, em vui
sướng lâng lâng, em thật hạnh phúc khi
ở bên anh.
Nghĩa sâu kín trong vô thức: Em thấy
quý những giây phút được ở gần bên
anh. Anh có thấy thế không?
Trời hôm nay đẹp quá phải không anh?
Trời hôm nay đẹp quá phải không anh?
Ý tại ngôn ngoại
Anh còn tới
Anh còn tới
đ
đ
ây làm gì nữa?!
ây làm gì nữa?!

Nghĩa
Nghĩa


Ở cuối phòng ăn, một người đàn ông và một người đàn bà
Ở cuối phòng ăn, một người đàn ông và một người đàn bà
đang cùng ngồi bên 1 chiếc bàn ăn…
đang cùng ngồi bên 1 chiếc bàn ăn…
- Lạy Chúa – người đàn ông nói- Quái quỷ thế nào mà em
- Lạy Chúa – người đàn ông nói- Quái quỷ thế nào mà em
lại có em bé được hả? –
lại có em bé được hả? –
Cô là đồ ngu ngốc.
Cô là đồ ngu ngốc.
- Tina, về chuyện này em định thế nào? –
- Tina, về chuyện này em định thế nào? –
Cô ta phải đi bỏ nó
Cô ta phải đi bỏ nó
ngay.
ngay.
- Anh muốn em làm gì hả?Anh bảo là anh sẽ nói với vợ anh
- Anh muốn em làm gì hả?Anh bảo là anh sẽ nói với vợ anh
về em mà. –
về em mà. –
Anh là một thằng nói dối khốn kiếp.
Anh là một thằng nói dối khốn kiếp.
- Này em yêu, anh sẽ nói, nhưng lúc này không được –
- Này em yêu, anh sẽ nói, nhưng lúc này không được –
T
T
ôi
ôi
dính với cô một cách thật là điên rồ. Lẽ ra tôi phải biết cô là


Nước mắt chảy ra từ hai mắt cô.
Nước mắt chảy ra từ hai mắt cô.
- Bình tĩnh nào, em yêu. Anh đảm bảo với em là mọi chuyện
- Bình tĩnh nào, em yêu. Anh đảm bảo với em là mọi chuyện
rồi sẽ ổn cả. Anh cũng muốn có con như em thôi. –
rồi sẽ ổn cả. Anh cũng muốn có con như em thôi. –
Mình sẽ
Mình sẽ
phải thuyết phục cô ta đi phá thai.
phải thuyết phục cô ta đi phá thai.

(trang 225-226, Âm mưu ngày tận thế, Sydney Sheldon)
(trang 225-226, Âm mưu ngày tận thế, Sydney Sheldon)
18

Thông điệp viết:
Thông điệp viết:

Cần sự thu thập và phân phát ở nhiều vị trí

Nhanh, gọn, tránh sai lệch, có thể lưu trữ
thông tin

Trở ngại về ngữ nghĩa

Yêu cầu:
•
Thông điệp cần được phác thảo
•

Tiến trình truyền thông

Kênh truyền thông
Kênh truyền thông

Kênh từ trên xuống

Kênh từ dưới lên

Kênh ngang

Kênh phi chính thức

Mạng lưới bên ngoài
22
Tiến trình truyền thông

4. Người nhận
4. Người nhận

người tiếp nhận và giải mã thông điệp của
người gửi.

Giải mã và mã hóa đều bị ảnh hưởng bởi các
nhân tố cá nhân
•
trình độ giáo dục
•
tính cách
•


Thông tin phản hồi phải hữu ích.

Thông điệp nên mang tính mô tả hơn là đánh giá.

Phản hồi nên cụ thể hơn là tổng quát.

Phản hồi nên đúng lúc, kịp thời.

Không nên phản hồi dồn dập, quá nhiều.

6. Nhận thức
6. Nhận thức

7. Nhiễu
7. Nhiễu
25

“
“
Công việc hôm nay vất vả quá”
Công việc hôm nay vất vả quá”

A: Thôi đừng phàn nàn nữa, mọi người đều như thế cả.
A: Thôi đừng phàn nàn nữa, mọi người đều như thế cả.

B: Anh nên làm việc ít hơn, tại sao anh không thay đổi công
B: Anh nên làm việc ít hơn, tại sao anh không thay đổi công
việc chuyển sang làm việc khác đi.
việc chuyển sang làm việc khác đi.