HUTECH
HNG DN KHOA HC: TS. PHAN ÌNH NGUYÊN
HC VIÊN THC HIN: NGÔ ÌNH TÂM
1
LUN VN TT NGHIP
HUTECH
CHNG I: GII THIU
CHNG II: C S LÝ THUYT
CHNG III: PHNG PHÁP NGHIÊN CU
CHNG IV: KT QU NGHIÊN CU VÀ THO LUN
CHNG V: KT LUN VÀ KIN NGH
2
HUTECH
Lý do chn đ tài:
 Nâng cao cht lng giáo dc ca các trng
TCCN ngoài công lp đ thu hút Hc sinh vào
trng.
 Nâng cao cht lng đi ng công nhân k
thut trình đ trung cp đáp ng cho xã hi.
3
HUTECH
4
Nâng cao
cht lng
giáo dc
TCCN
Xác đnh
mong
mun ca
HS
Xây dng

CU
THNG
KÊ
Phân tích mô t
Phân tích đ tin cy
Phân tích nhân t (EFA)
Phân tích Pearson
Phân tích hi quy
HUTECH
4.1.Phân tích mô t
Nhân t Min Max Mean Std.Deviation
C s vt cht 1 5
3,14 - 3,17 0,768 – 0,864
Khuôn viên vui chi và hc tp 1 5
2,98 – 3,08 0,774 – 0,879
i ng giáo viên 1 5
3,62 – 3,92 0,779 – 0,837
S nhit tình ca cán b nhân viên 1 5
3,40 – 3,63 0,802 – 0,855
S quan tâm cam kt ca nhà trng 1 5 3,11 – 3,44 0,731 – 1,013
Các khon phí ca nhà trng 1 5
4,04 – 4,62 0,731 – 0,811
Bng 4.1: Phân tích thng kê mô t
7
HUTECH
4.2. Phân tích đ tin cy (Cronbach’s alpha)
Nhân t
H s
tin cy
H s tng quan

HUTECH
4.4. Phân tích h s Pearson
Qua phân tích cho thy có hai nhân t có h s
tng quan |r| < 0,1.
- S nhit tình ca cán b nhân viên.
- Khuôn viên vui chi và hc tp ca Hc sinh.
Vì vy, hai nhân t trên không phù hp đ phân
tích hi quy.
10
HUTECH
4. 5. Phân tích hi quy
11
S HÀI LÒNG
C s vt cht
i ng Giáo viên
S quan tâm và cam kt
ca lãnh đo nhà trng
Các khon phí
0,152 0,332
0,133 0,218
Hình 3: Mô hình sau khi phân tích thng kê
HUTECH
4.6 Phân tích ANOVA
12
Hình 4.1:Kt qu phân tích ANOVA theo thi gian hc và ngành hc
HUTECH
Kt lun:
S quan tâm và cam kt ca lãnh đo nhà trng.
C s vt cht.
i ng Giáo viên.

16
HUTECH
Xin chân thành cm n!
Quý thy trong hi đng và các hc viên đã
lng nghe.
17
HUTECHB GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM
NGÔ ÌNH TÂM

NGHIÊN CU S HÀI LÒNG C
A HC SINH
TRNG TCCN NGOÀI CÔNG LP TRÊN
A BÀN TP. H CHÍ MINH

LUN VN THC S
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60 34 05 TP. H CHÍ MINH, tháng 04 nm 2012
HUTECH

LUN VN THC S
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s:60 34 05

HNG DN KHOA HC: TS. PHAN ÌNH NGUYÊN
TP. H CHÍ MINH, tháng 4 nm 2012

HUTECH

CÔNG TRÌNH C HOÀN THÀNH TI
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM
Cán b hng dn khoa hc : TS. Phan ình Nguyên

Cán b chm nhn xét 1 : TS. Nguyn ình Lun
Cán b chm nhn xét 2 : TS. Trn ình Hin

Lun vn Thc s đc bo v ti Tr
ng i hc K thut Công ngh
TP. HCM ngày 17 tháng 04 nm 2012

Thành phn Hi đng đánh giá Lun vn Thc s gm:
1. TS. TRNG QUANG DNG – Ch tch Hi ng
2. TS. NGUYN ÌNH LUN – Cán b chm nhn xét 1

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh MSHV: 1084011029
I- TÊN  TÀI:
Nghiên cu s hài lòng ca Hc sinh trng TCCN ngoài công lp trên đa bàn Tp. H
Chí Minh.
II- NHIM V VÀ NI DUNG:
 tài “ Nghiên cu s hài lòng ca Hc sinh trng TCCN ngoài công lp trên
đa bàn Tp. H Chí Minh”, nghiên cu s hài lòng ca Hc sinh đi vi các trng
TCCN ngoài công lp trên đa bàn Tp. H Chí Minh.
Ni dung gm ba ni dung chính: c s lý thuyt, phân tích kt qu và kt lun
kin ngh.  tài đã tìm ra mô hình, các yu t tác đng đn s hài lòng ca Hc sinh
trng TCCN ngoài công lp, và qua phân tích cng đã cho ra đc phng trình hi
quy.
Hn ch ca đ tài là cha nghiên cu vi lng mu ln, cha nghiên cu tt
c các trng và cha phát hin ht nhng nhân t tác đng đn S hài lòng ca Hc
sinh trng TCCN ngoài công lp.
III- NGÀY GIAO NHIM V: ngày 15 tháng 09 nm 2011.
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIM V: ngày 17 tháng 4 nm 2012.
V- CÁN B HNG DN: TS. PHAN ÌNH NGUYÊN

CÁN B HNG DN KHOA QUN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký) (H tên và ch ký)
HUTECH

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt
qu nêu trong Lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rng mi s giúp đ cho vic thc hin Lun vn này đã
đc cm n và các thông tin trích dn trong Lun vn đã đc ch rõ ngun gc.

Tôi cng cm n đn Hc sinh, bn bè, gia đình đã giúp tôi trong thi gian qua.

NGÔ ÌNH TÂM
HUTECH

TÓM TT
 tài nghiên cu “NGHIÊN CU S HÀI LÒNG CA HC SINH
TRNG TRUNG CP CHUYÊN NGHIP NGOÀI CÔNG LP TRÊN A BÀN
THÀNH PH H CHÍ MINH” đc thc hin trong bi cnh cnh tranh mnh m
gia các trng TCCN.  tài đc thc hin 03 trng: Trung Cp Bn Thành, Trung
Cp Kinh t Du Lch Tân Thanh, Trung Cp Quang Trung.
Lun vn bao gm ba vn đ ct lõi. Th nht, đ tài nghiên cu s dng lý
thuyt cht lng dch v, mô hình cht lng dch v SERVQUAL ca (Parasuraman,
1988). T mô hình cht lng dch v SERVQUAL tác gi đã điu chnh mô hình cho
phù hp vi nghiên cu v s hài lòng ca Hc sinh Trng TCCN. Th hai, qua
phân tích d liu điu tra t các trng TCCN ngoài công lp trên đa bàn Tp. H Chí
Minh, nghiên cu đã cho thy c s vt cht, đi ng Giáo viên, s quan tâm và cam
kt ca lãnh đo nhà trng và các khon phí ca nhà trng tác đng mnh đn s hài
lòng ca ngi hc. Th ba, t thc trng ca các trng TCCN đã đc phân tích 
trên, đ tài đã đa ra kin ngh nhm khc phc tình trng hin ti ca các trng
TCCN ngoài công lp ti Tp. H Chí Minh nh sau: Mt là, v c s vt cht các

They have to comply with what students already committed to the course. Fourth,
the fees of College were balanced how to match student and objects existing
conditions of the school