BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KĨ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ TP.HCM
` oooooo
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀNG
HẢI HẢI AN (HAMASCO) Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên Ngành : QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ HOÀNG DIỆU
MSSV: 0954010078 Lớp: 09DQN2

TP HỒ CHÍ MINH-Năm 201



TP HỒ CHÍ MINH-Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ O TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KĨ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ TP.HCM
Khóa Luận Tốt Nghiệp ii GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu
Khoa: …………………………
PHIẾU ĐĂNG KÝ
ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hệ: …………………………. (CQ, LT, B2, VLVH) 1. Họ và tên sinh viên/ nhóm sinh viên đăng ký đề tài (sĩ số trong nhóm……):
(1) MSSV: …………….Lớp:
(2) MSSV: …………….Lớp:
(3) MSSV: …………….Lớp:
Ngành :
Chuyên ngành :
2. Tên đề tài đăng ký : 3. Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên đã hiểu rõ yêu cầu của đề tài và cam kết thực hiện đề tài theo tiến độ
và hoàn thành đúng thời hạn.

6. Sinh viên/ nhóm sinh viên thực hiện đề tài (sĩ số trong nhóm……):
(1) MSSV: ………………… Lớp:
(2) MSSV: ………………… Lớp:
(3) MSSV: ………………… Lớp:
Ngành :
Chuyên ngành :

Tuần
lễ
Ngày Nội dung
Nhận xé t của GVHD
(Ký tên)
1
2
3

Tuần
lễ
Ngày Nội dung
Nhận xé t của GVHD
(Ký tên)
7
Kiể m tra ngày:

Đánh giá công việc hoàn thành: ………… %
Được tiếp tục:  Không tiếp tục: 
9
10
Giảng viên hướng dẫn phụ
(Ký và ghi rõ họ tên)

TP. HCM, ngày … tháng … năm ……….
Giảng viên hướng dẫn chính
(Ký và ghi rõ họ tên)
Khóa Luận Tốt Nghiệp v GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của của bản thân. Các số liệu, kết
quả trong khoá luận tốt nghiệp được thực hiện tại công ty TNHH Thương Mại -

LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành được khoá luận tốt nghiệp này, em đã nhận được rất nhiều sự
hướng dẫn, giúp đỡ, quan tâm của nhiều cá nhân và tập thể bên trong và ngoài nhà
trường.
Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin gởi lời cảm ơn đến:
Giáo viên hướng dẫn Th.S Ngô Ngọc Cương, đã nhẫn nại dành nhiều thời gian
tận tình hướng dẫn và góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành tốt khoá luận tốt
nghiệp này.
Ban Giám Đốc cùng toàn thể Cán Bộ Công Nhân Viên của Công ty Trách
Nhiệm Hữu Hạn Thương mại và dịch vụ hàng hải HẢI AN đã tạo điều kiện cho em.
Đặc biệt là Chị Đỗ Thị Liên phòng Hành chính nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ trong
suốt quá trình thực tập, cung cấp thông tin tài liệu để em hoàn thành tốt đề tài này.
Quý thầy/cô cùng Các anh/ chị văn phòng khoa Quản Trị Kinh Doanh đã cung
cấp những thông tin kiệp thời, để em có thể hoàn thành khoá luận này đúng thời
hạn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hoàng Diệu

Khóa Luận Tốt Nghiệp vii GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Khóa Luận Tốt Nghiệp viii GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN


1.2.2 Nhiệm vụ 4
1.2.3 Mục tiêu 5
1.3.Vai trò của quản trị nhân sự 6
1.4. Một số học thuyết về quản trị nhân sự 6
1.4.1. Học thuyết X và Y của Douglas Mc Gregor 7
1.4.2. Học thuyết Z về quản trị nhân sự của W. Ouchi 7
1.5. Nội dung của quản trị nhân sự 8
1.5.1. Hoạch định nhân sự 8
1.5.1.1 Khái niệm 8

1.5.1.2. Quy trình hoạch định nhân sự 8
1.5.2. Tuyển dụng nhân sự 9
1.5.2.1. Khái niệm 9
1.5.2.2. Mục tiêu của tuyển dụng 10
1.5.2.3. Quy trình tuyển dụng nhân sự 10
1.5.3. Đào tạo và phát triển nhân sự 11
1.5.3.1. Khái niệm 11
Khóa Luận Tốt Nghiệp x GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

1.5.3.2. Vai trò của đào tạo và phát triển 12
1.5.3.3. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân sự. 12
1.5.3.4. Quy trình đào tạo và phát triển nhân sự. 13
1.5.4. Đãi ngộ nhân sự 14
1.6. Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của hoàn thiện quản trị nhân sự 15
1.6.1 . Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự 15
1.6.2. Sự cần thiết của hoàn thiện quản trị nhân sự 16
Kết luận chương 1 17

2.2.4.1. Mục đích đào tạo và phát triển. 36
2.2.4.2. Phương thức đào tạo và phát triển 37
2.2.4.3. Quy trình đào tạo và phát triển nhân sự của công ty 37
2.2.4.4. Kết quả đào tạo và phát triển trong giai đoạn từ năm 2010-2012
39
2.2.5. Các hình thức đãi ngộ nhân sự 41
2.2.5.1. Lương 41
2.2.5.2. Chính sách bảo hiểm và chế độ làm việc của công ty. 43
2.2.5.3. Thi đua khen thưởng và kỷ luật của công ty. 43
2.3. Nhận xét về hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH TM-DV Hàng
Hải Hải An 44
Kết luận chương 2. 46
Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị
nhân sự tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mai và dịch vụ hàng hải
Hải An 47
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty 47
3.1.1. Phương hướng phát triển của công ty. 47
3.1.2. Phương hướng phát triển nhân sự của công ty. 47
3.1.3. Phân tích Ma trận SWOT về quản trị nhân sự của công ty. 47
3.2. Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện công tác quản trị nhân sự. 50
3.2.1. Giải pháp về hoạch định nhân sự 50
3.2.1.1. Mục đích. 50
3.2.1.2. Cách thực hiện 50
3.2.2. Giải pháp về tuyển dụng nhân sự 51
3.2.2.1. Mục đích. 51
3.2.2.2. Cách thực hiện. 51
3.2.3. Giải pháp về đào tạo và phát triển nhân sự. 52
3.2.3.1. Mục đích. 52
3.2.3.2. Cách thực hiện. 52
Khóa Luận Tốt Nghiệp xii GVHD: Ngô Ngọc Cương


Khóa Luận Tốt Nghiệp xiii GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu
DANH MỤC CÁC CHỮ KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT

hành chính nhân sự
HCNS :
HAMASCO : HĐTD :
QTNS :
TMDV :
TNHH :
Hành chính nhân sự.
Hai An marine supplies and services limited
company ( công ty trách nhiệm hữu hạn,
thương mại- dịch vụ hàng hải Hải An).
Hội đồng tuyển dụng.
Quản trị nhân sự.
Thương mại dịch vụ.
Trách nhiệm hữu hạn.

Sơ đồ 2.4 Quy trình đào tạo và phát triển nhân sự của công ty. 37
Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo và phát triển nhân sự. 53
Hình ảnh
Hình 2.1 Logo của công ty Hải An 18
Hình 2.2 Một số sản phẩm của công ty Hải An 20
Biểu đồ
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2012 26
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2012 27
Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2012 28
Biểu đồ 2.4 Thu nhập bình quân của nhân viên công ty trong giai đoạn 2010-2012 .
42
class="bi x3d y167 w0 h1f"
class="bi x3d y167 w0 h1f"
class="bi x3d y167 w0 h1f"
Khoá Luận Tốt Nghiệp 1 GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Nền kinh tế ngày càng phát triển, giao thương ngày càng được mở rộng. Việt
Nam cũng đang hội nhập không ngừng với nền kinh tế thế giới. Tro ng sự cạnh tranh
khóc liệt trong thời buổi “kinh tế toàn cầu” các doanh nghiệp trẻ Việt Nam đang tìm
hướng đi riêng cho mình nhầm cạnh tranh với các doanh nghiệp mạnh từ nước
ngoài. Trong đó, kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp thiết bị hàng hải là một bước
đi táo bạo và sáng tạo khi trong thị trường này chủ yếu là các công ty đến từ nước
ngoài.
Ngày nay, nền kinh tế đang chuyển hướng từ nền kinh tế dựa vào sự giàu có của
tài nguyên sẵn có sang nền kinh tế tri thức. Các doanh nghiệp hiện nay đang cạnh

TMDV hàng hải Hải An.
- Chỉ ra những thành công và hạn chế trong hoạt động quản trị nhân sự tại
công ty.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động nhân sự tại công ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
Khoá luận sử dụng các phương pháp như:
- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: quan sát, trao đổi, phỏng vấn tìm hiểu
tình hình QTNS tại công ty với nhà quản lý tại đơn vị thực tập.
- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: thu tập số liệu qua tài liệu nội bộ tại
phòng nhân sự.
- Ngoài ra còn sử dụng các phương pháp: thống kê, so sánh, tổng hợp nằm
phân tích số liệu từ tình hình hoạt động QTNS của công ty, nhằm đề xuất
một số giải pháp hoàn thiện công tác QTNS tại công ty.
4. Phạm vi nghiên cứu
Các hoạt động về quản trị nhân sự Công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng hải
Hải An trong giai đoạn 2010-2013.
5. Kết cấu của khoá luận tốt nghiệp
Kết cấu của khoá luận tốt nghiệp được gồm 3 chương như sau:
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung về quản trị nhân sự.
CHƯƠNG 2: Hoạt động QTNS tại Công ty TNHH TMDV hàng hải Hải An.
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự
tại công ty TNHH ,thương mại và dịch vụ hàng hải Hải An.

Khoá Luận Tốt Nghiệp 3 GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

1.2.1.1 Hoạch định nhân sự.
Các chức năng cơ bản của quản trị nhân sự
Tuyển
dụng nhân

Đào tạo &
phát triển

Hoạch định
nhân sự
Đãi ngộ
nhân sự
Khoá Luận Tốt Nghiệp 4 GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

Hoạch định là chức năng cơ bản, của tất cả các nhà quản trị ở mọi cấp trong doanh
nghiệp. Vì dựa vào nó, mà các nhà quản trị mới có thể xác định được các chức năng
còn lại khác, nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu đặt ra.
1.2.1.2 Tuyển dụng nhân sự.
Chức năng này nhằm đảm bảo đủ số lượng nhân viên với trình độ, kỹ năng, phẩm
chất phù hợp với công việc.
1.2.1.3 Đào tạo và phát triển nhân sự.
Đào tạo và Phát triển nhân sự là một trong những biện pháp tích cực tăng khả năng
thích ứng của doanh nghiệp trước sự thay đổi của môi trường. Thông qua việc năng
cao tay nghề, nghiệp vụ, các kỹ năng và nhận thức cho nhân viên. Trang bị và cập
nhật các kiến thức để theo kịp với sự phát triển của khoa học và công nghệ.
1.2.1.4. Đãi ngộ nhân sự.
Đãi ngộ nhân sự gồm các vấn đề sau: Chính sách tiền lương, tiền công, phụ cấp, các

hoạt động của công ty.
Tạo môi trường thuận lợi cho nhân sự hoạt động, để đảm bảo yêu cầu về năng
suất chất lượng công việc.
Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên: công bằng và rõ ràng
trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, để tạo sự tin tưởng nhằm nâng
cao hiệu quả công việc.
Giải quyết các tương quan nhân sự (các quan hệ lao động như: khen thưởng,
kỷ luật, sa thải, tranh chấp lao động …).
1.2.3 Mục tiêu.
Mục tiêu của quản trị nhân sự là nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một lực lượng
lao động có hiệu quả. Ðể đạt được mục tiêu này, các nhà quản trị phải biết cách
tuyển dụng, phát triển, đánh giá, và duy trì nhân viên của mình.
Để nhân sự đáp ứng cho chiến lược phát triển, QTNS phải nhầm vào thực hiện bốn
mục tiêu cơ bản sau đây:
 Mục tiêu xã hội : doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu và thách đố của
xã hội, doanh nghiệp hoạt động vì lợi ích của xã hội, chứ không phải của riêng
mình.
 Mục tiêu thuộc về tổ chức: QTNS là tìm cách thích hợp, để các bộ phận
cũng như toàn bộ doanh nghiệp, có được những người làm việc có hiệu quả.
QTNS tự nó không phải là cứu cánh, nó chỉ là một phương tiện giúp doanh
nghiệp đạt được các mục tiêu.
Khoá Luận Tốt Nghiệp 6 GVHD: Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu

 Mục tiêu chức năng và nhiệm vụ : mỗi bộ phận phòng ban điều có chức
năng nhiệm vụ riêng, vì thế mỗi bộ phận phòng ban phải đóng góp phục vụ cho
mục tiêu chung của doanh nghiệp.
 Mục tiêu cá nhân : nhà quản trị phải giúp nhân viên mình đạt được