MỤC LỤC
Phần thứ nhất
LỜI NÓI ĐẦU
Phần thứ hai
NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC
TIẾP CÔNG DÂN
TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY.
I. QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG, NHÀ NƯỚC TA VỀ CÔNG TÁC KHIẾU NẠI,
TỐ CÁO VÀ TÌNH HÌNH KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA CÔNG DÂN TRONG GIAI
ĐOẠN HIỆN NAY.
1. Quan điểm của Đảng và Nhà nước ta về giải quyết khiếu nại, tố cáo.
2. Tình hình khiếu nại, tố cáo của công dân trong giai đoạn hiện nay.
II. MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA CỦA CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN
1. Mục đích của việc tiếp công dân.
2. Ý nghĩa của công tác tiếp công dân.
III. TRÁCH NHIỆM CỦA THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ TRONG CÔNG
TÁC TIẾP CÔNG DÂN.
1. Việc tiếp công dân của thủ trưởng cơ quan đơn vị.
2. Trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan Nhà nước trong việc tổ chức
tiếp công dân.
IV. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁN BỘ LÀM NHIỆM VỤ TIẾP CÔNG DÂN,
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐẾN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO TẠI NƠI TIẾP
CÔNG DÂN
1. Trách nhiệm của cán bộ làm nhiệm vụ tiếp công dân.
2. Quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo tại nơi tiếp công dân.
V. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN Ở SỞ GIAO
THÔNG VẬN TẢI TỈNH HẢI DƯƠNG
1. Một số nét cơ bản về Thanh tra Sở Giao thông vận tải Hải Dương.
2. Về chức năng , nhiệm vụ của Thanh tra Sở.

người có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết.
Thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo của mình, công dân có thể gửi đơn thư
khiếu nại , tố cáo đến cơ quan Nhà nước, người có thẩm quyền hoặc trực tiếp đến
nơi tếp công dân của cơ quan Nhà nước để khiếu nại, tố cáo và yêu cầu giải quyết.
Qua tiếp thu những nội dung mà các giảng viên của Trường Cán bộ
Thanh tra đã truyền đạt trên lớp về công tác tiếp công dân, tôi thấy rằng đây là
một nội
dung rất quan trọng để nâng cao hiệu quả của công tác giải quyết khiếu nại, tố
cáo; đồng thời nó cũng là một nội dung rất rộng, người tiếp công dân luôn luôn
nâng cao trình độ năng lực, phải theo kịp và đáp ứng với tình hình phát triển của
đất nước.
2
Chính vì vậy, tôi chọn chuyên đề:
“Một số vấn đề về công tác tiếp công dân - Đề xuất giải pháp để nâng cao
hiệu quả của công tác tiếp công dân trong giai đoạn hiện nay’’.
Tuy nhiên, do điều kiện về thời gian học tập, nghiên cứu chưa được nhiều.
Bản thân tôi lại chưa tham gia công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố
cáo của công dân, cho nên trong bài viết này không tránh khỏi những sơ xuất,
sai sót. Tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của các đồng chí giảng viên và
của cán bộ đã và đang công tác trong ngành Thanh tra, để bổ xung cho bài viết
này được đầy đủ và mong muốn rằng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu
nại, tố cáo của công dân trong thời gian tới ngày càng đạt hiệu quả cao đáp ứng
với lòng mong mỏi của nhân dân.
3
Phần thứ hai
NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC
TIẾP CÔNG DÂN TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY.
I. QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG , NHÀ NƯỚC TA VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI,

Đặc biệt, ngày 15/6/2004, Quốc hội Nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt
Nam đã tiến hành thông qua việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu
nại, tố cáo năm 1998 và ngày 19/4/2005, Chính phủ đã ban hành Nghị định số
53/2005/NĐ-CP, quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Luật Khiếu nại, tố cáo
và sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo.
2. Tình hình khiếu nại, tố cáo của công dân trong giai đoạn hiện nay.
Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội; đặc biệt là trong xu thế hội nhập
kinh tế Quốc tế của nhà nước ta hiện nay, tình hình khiếu nại, tố cáo của công
dân vẫn là những vấn đề bức xúc, có những diến biến phức tạp, làm ảnh hưởng
đến an ninh trật tự, an toàn xã hội; gây cản trở cho sự nghiệp công nghiệp hoá,
hiện đại hoá đất nước.
Trước tình hình diễn biến khiếu nại, tố cáo như hiện nay, Đảng và Nhà
nước ta đã có những chủ trương và chỉ đạo cụ thể, nhưng chất lượng công tác tiếp
công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân ở một số Bộ, ngành và địa
phương vẫn còn rất nhiều hạn chế; tình trạng đơn thư gửi tràn lan, vượt cấp,
chuyển vòng vo vẫn còn diễn ra khá phổ biến; vụ việc tồn đọng còn nhiều; việc
xử lý đơn thư chưa kịp thời; thi hành chưa được nghiêm túc…
Nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo bị né tránh, đùn đẩy giữa các cơ quan Nhà
nước kéo dài nhiều năm không được giải quyết dứt điểm. Về phía người đi
khiếu nại, có những trường hợp đã được các cấp có thẩm quyền ra quyết định
giải quyết đúng chính sách pháp luật, nhưng do nhận thức không đầy đủ về
pháp luật hoặc do bị kích động, xúi dục vẫn cố tình gửi đơn hoặc trực tiếp lên
Trung ương để khiếu nại……
Xuất phát từ tình hình nêu trên, các ngành, các cấp cần phải coi trọng
công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân. Phải coi đây là
một nhiệm vụ trọng tâm, nhằm đảm bảo ổn định tình hình trật tự an toàn xã hội,
phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước.
II. MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA CỦA CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN
1. Mục đích của việc tiếp công dân.
Tiếp nhận các thông tin kiến nghị phản ánh, góp ý những vấn đề liên quan

của nhân dân với các cơ quan Nhà nước. Thông qua công tác tiếp công dân, giúp
cho Đảng và Nhà nước luôn luôn gần gũi với nhân dân, lắng nghe tâm tư tình
cảm, nguyện vọng của nhân dân, giải đáp kịp thời những vướng mắc trong nhân
dân.
Hai là: Làm tốt công tác tiếp công dân sẽ góp phần khơi dậy tiềm năng,
tranh thủ trí tuệ của nhân dân, huy động được sự tham gia rộng rãi của nhân dân
vào quản lý Nhà nước, quản lý xã hội; đảm bảo về một thiết chế cho việc thực
hiện quyền khiếu nại, tố cáo của công dân, quyền giám sát của nhân dân đối với
cán bộ công chức Nhà nước. Từ đó giúp cho các cơ quan Nhà nước kiểm tra,
6
đánh giá phát hiện xử lý kịp thời các khuyết điểm, hạn chế của cán bộ công chức
thái hoá biến chất, tham nhũng, tiêu cực góp phần xây dựng bộ máy Nhà nước
trong sạch, vững mạnh
Ba là: Thông qua công tác tiếp công dân còn tạo ra động lực thúc đẩy
hoàn thiện công tác quản lý Nhà nước, công tác chỉ đạo điều hành của các cơ
quan, tổ chức, đơn vị, giúp cho các cơ quan quản lý Nhà nước, các cơ quan tổ
chức, đơn vị có điều kiện kiểm tra, đánh giá lại cơ chế chính sách , công tác chỉ
đạo điều hành của mình, từ đó có những bổ khuyết thích hợp, kịp thời.
Bốn là: Làm tốt công tác tiếp công dân sẽ nhằm khắc phục hạn chế một
bước khiếu nại, tố cáo tràn nan, vượt cấp, cũng như nhiều bất cập khác của công
tác giải quyết khiếu nại, tố cáo. Kinh nghiệm cho thấy làm tốt công tác tiếp công
dân là tiền đề thuận lợi cho việc thụ lý, thẩm tra, xác minh, giải quyết nhanh
chóng và có chất lượng trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân.
III. TRÁCH NHIỆM CỦA THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ TRONG CÔNG
TÁC TIẾP CÔNG DÂN.
1. Việc tiếp công dân của thủ trưởng cơ quan, đơn vị.
Ở mỗi cơ quan đơn vị, vai trò của người đứng đầu sẽ quyết định đến chất
lượng và hiệu quả của công tác tiếp công dân ở cơ quan đơn vị đó. Chính vì vậy,
điều 74, điều 76 của Luật Khiếu nại, tố cáo và điều 51 của Nghị định số
53/2005/NĐ-CP ngày19/4/2005 của Chính phủ, quy định chi tiết và hướng dẫn

c. Chủ tịch UBND cấp tỉnh, mỗi tháng ít nhất một ngày;
d. Thủ trưởng các cơ quan khác của Nhà nước, mỗi tháng ít nhất một ngày.
Bốn là: Tại khoản 2, điều 51, Nghị định 53/2005/NĐ-CP quy định:
Ngoài việc tiếp công dân theo định kỳ, thủ trưởng cơ quan Nhà nước phải tiếp
công dân khi có yêu cầu khẩn thiết. Đó là các trường hợp phát sinh các khiếu
nại, tố cáo phức tạp, đông người tham gia khiếu nại, tố cáo có ảnh hưởng đến
vấn đề chính trị, an ninh, quốc phòng; các khiếu nại, tố cáo có liên quan đến vấn
đề dân tộc, tôn giáo Trong những trường hợp trên, thủ trưởng các cơ quan của
Nhà nước phải tổ chức ngay việc trực tiếp tiếp công dân mà không căn cứ vào
lịch tiếp công dân định kỳ.
2. Trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan Nhà nước trong việc tổ
chức tiếp công dân.
Ngoài việc trực tiếp tiếp công dân, cũng theo quy định của điều 74,
điều75 Luật Khiếu nại, tố cáo và điều 50 của Nghị định số 53/2005/NĐ-CP quy
định:
- Thủ trưởng các cơ quan Nhà nước có trách nhiệm tổ chức việc tiếp công
dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến khiếu nại, tố cáo;
bố trí cán bộ có phẩm chất tốt, có kiến thức và am hiểu chính sách, pháp luật, có
ý thức trách nhiệm làm công tác tiếp công dân.
8
- Thủ trưởng cơ quan Nhà nước phải tổ chức, quản lý nơi tiếp công dân
của cơ quan mình, ban hành nội dung tiếp công dân; bố trí nơi tiếp công dân tại
địa điểm thuận tiện; đảm bảo các điều kiện vật chất cần thiết để công dân đến
trình bày, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh .
- Tại nơi tiếp công dân phải niêm yết lịch tiếp công dân và nội quy tiếp
công dân. Lịch tiếp công dân phải được ghi cụ thể thời gian; chức vụ người tiếp
công dân. Nội quy tiếp công dân phải ghi rõ trách nhiệm của người tiếp công
dân, quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo.
Với quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo cũng như Nghị định số
53/2005/NĐ-CP cho thấy, cán bộ tiếp công dân được thể hiện và có các tiêu

giải quyết khiếu nại , tố cáo; góp phần khắc phục tình trạng công dân đến nhà
riêng để khiếu nại, tố cáo mà việc tiếp công dân phải được tiến hành tại nơi tiếp
công dân, từ đó mới thực hiện đầy đủ tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo.
Theo khoản 2, điều 76 Luật Khiếu nại, tố cáo quy định: Thanh tra Nhà
nước các cấp, các cơ quan khác của nhà nước có trách nhiệm tổ chức tiếp công
dân thường xuyên theo quy định của pháp luật.
Điều 54, Nghị định 53/2005/NĐ-CP quy định, các cơ quan: Thanh tra Nhà
nước, Công an, Quốc phòng, Thương mại, Kế hoach đầu tư, Xây dựng, Tài chính,
Lao động-Thương binh xã hội, Nội vụ, Giao thông vận tải, Y tế, Giáo dục, Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn, Tài nguyên và Môi trường… ở cấp Trung ương
và cấp tỉnh có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân thường xuyên.
Sở dĩ Thanh tra Nhà nước các cấp và một số cơ quan kể trên được quy
định rõ trách nhiệm tổ chức tiếp công dân thường xuyên là vì thanh tra là cơ
quan có trách nhiệm xác minh, kết luận, kiến nghị việc giải quyết khiếu nại
thuộc thẩm quyền của thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà nước cùng cấp. Trong
trường hợp được giao thì xác minh, kết luận nội dung tố cáo, kiến nghị xử lý
thuộc thẩm quyền của thủ trưởng cơ quan hành chính cùng cấp; xem xét kết luận
nội dung tố cáo mà thủ trưởng cơ quan cấp dưới của thủ trưởng cơ quan cùng
cấp đã giải quyết nhưng phát hiện có vi phạm pháp luật.
Đối với các cơ quan như: Công an, Quốc phòng, Hải quan, Tài nguyên và
Môi trường là những cơ quan trực tiếp giải quyết công việc của nhân dân, hoặc
là những cơ quan quản lý những lĩnh vực liên quan trực tiếp đến quyền lợi của
nhân dân, lĩnh vực dễ phát sinh khiếu kiện. Do đó, những cơ quan này phải có
trách nhiệm tiếp công dân thường xuyên để tạo thuận lợi cho nhân dân thực hiện
quyền khiếu nại, tố cáo và kịp thời giải quyết những khiếu nại, tố cáo, kiến nghị,
phản ánh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
10
IV. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁN BỘ LÀM NHIỆM VỤ TIẾP CÔNG DÂN,
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐẾN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO TẠI NƠI TIẾP
CÔNG DÂN.

yêu cầu: Là một vấn đề cán bộ tiếp công dân cần thực hiện đúng trong quá trình
tiếp công dân; điều này liên quan chặt chẽ đến quyền lợi của người tố cáo vì
11
trong thực tế khi tố cáo các hành vi trái pháp luật, người tố cáo luôn luôn phải
đối mặt với nguy cơ đe dọa, trù dập, trả thù của người bị tố cáo. Do đó, nếu các
thông tin về người tố cáo bị tiết lộ thì sẽ gây ra hậu quả tiêu cực đối với người tố
cáo. Vì vậy, để đảm bảo an toàn , quyền lợi cho người tố cáo, các cán bộ tiếp
công dân cần phải coi việc chấp hành một cách tuyệt đối và nghiêm ngặt quy
định giữ bí mật họ, tên, địa chỉ, bút tích của người tố cáo.
2. Quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo tại nơi tiếp công dân.
Điều 74, Hiến Pháp năm 1992 quy định: “ Công dân có quyền khiếu nại,
tố cáo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về những việc làm trái pháp luật
của cơ quan Nhà nước, tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, đơn vị vũ trang nhân
dân hoặc bất cứ cá nhân nào ’’.
Để cụ thể hoá Hiến Pháp, các quyền và nghĩa vụ của người khiếu nại, tố
cáo đã được Luật Khiếu nại, tố cáo xác định một cách chi tiết như: Thẩm quyền,
trình tự, thủ tục, giải quyết khiếu nại, tố cáo của các cơ quan Nhà nước, quy định
như vậy nhằm giúp cho việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân được tiến
hành có hiệu quả và theo đúng quy định của pháp luật .
Theo điều 78 Luật Khiếu nại , tố cáo: Người đến khiếu nại, tố cáo tại nơi
tiếp công dân có các quyền và nghĩa vụ sau:
1) Xuất trình giấy tờ tuỳ thân, tuân thủ nội dung nơi tiếp công dân và thực
hiện theo sự hướng dẫn của người tiếp công dân ;
2) Trình bày trung thực sự việc, cung cấp tài liệu liên quan đến nội dung
khiếu nại , tố cáo của mình và kí xác nhận những nội dung đã trình bày;
3) Được hướng dẫn, giải thích về việc thực hiện quyền khiếu nại , tố cáo;
4) Cử đại diện để trình bày với người tiếp công dân trong trường hợp có
nhiều người khiếu nại , tố cáo về cùng một nội dung và cùng yêu cầu;
5) Được khiếu nại, tố cáo về những hành vi sai trái, cản trở, gây phiền hà,
sách nhiễu của người tiếp công dân.

nghiệp, nên kinh nghiệm làm việc còn hạn chế. Tuy nhiên được sự quan tâm của
Lãnh đạo Sở và các cấp , các ngành có liên quan; cộng với sự nỗ lực của từng cá
nhân, nên đa số các đồng chí trong cơ quan đã được tham gia học lớp Nghiệp vụ
cán bộ thanh tra do Trường Cán bộ Thanh tra mở, để không ngừng nâng cao
trình độ chuyên môn nghiệp vụ, từng bước đáp ứng yêu cầu công tác, hoàn
thành tốt nhiệm vụ được giao.
2. Về chức năng, nhiệm vụ của Thanh tra Sở.
Thanh tra Sở là cơ quan của Sở Giao thông vận tải thuộc hệ thống Thanh tra
Giao thông vận tải, có trách nhiệm giúp Giám đốc Sở thực hiện nhiệm vụ quyền
hạn Thanh tra hành chính và Thanh tra chuyên ngành trong phạm vi nhiệm vụ
13
quyền hạn của Giám đốc Sở, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Sở; đồng
thời chịu sự hướng dẫn, kiểm tra về chuyên môn, nghiệp vụ Thanh tra hành
chính của Thanh tra Tỉnh và Thanh tra chuyên ngành của Thanh tra Bộ Giao
thông vận tải.
Thanh tra Sở có con dấu riêng, được mở tài khoản tại Kho bạc nhà nước để hoạt
động.
Ngoài những nhiệm vụ quyền hạn về thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm hành
chính trong lĩnh vực bảo vệ công trình giao thông, thực hiện công tác phòng
ngừa chống tham nhũng trong lĩnh vực giao thông vận tải ở địa phương theo quy
định của pháp luật… Thanh tra Sở còn có nhiệm vụ giải quyết về khiếu nại, tố
cáo như:
Một là: Chủ trì hoặc tham gia tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị
phản ánh theo quy định của pháp luật.
Hai là: Giúp Giám đốc Sở giải quyết khiếu nại về quyết định hành chính, hành
vi hành chính, quyết định kỷ luật của Giám đốc Sở đối với tổ chức, cá nhân
thuộc thẩm quyền quản lý của Sở; xác minh kết luận và kiến nghị quyết định tố
cáo về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền quản lý
của Sở theo trình tự, thủ tục do pháp luật quy định.
Ba là: Theo dõi kiểm tra các tổ chức thuộc thẩm quyền quản lý của Sở trong

Tố cáo: 0.
+ Phân loại, xử lý đơn:
Đơn trùng lặp : 0
Đơn không có cơ sở giải quyết : 0
Trả lại công dân : 0
Đơn thuộc thẩm quyền cơ quan quản lý, hành chính sự nghiệp (Kể cả đơn
đang giải quyết kỳ trước): 85, trong đó: Chuyển và hướng dẫn đơn vị giải quyết:
20; được Giám đốc Sở giao xác minh, kết luận: 65. đã giải quyết xong.
- Phân loại theo nội dung đơn: Gồm đơn khiếu nại về đền bù giải phóng
mặt bằng làm đường giao thông và đơn có nội dung về kinh tế, quản lý kinh tế.
- Kiểm tra Quản lý Nhà nước về công tác xét, giải quyết khiếu nại, tố cáo:
03 lần, với 05 đơn vị.
* Qua việcthường trực xử lý vi phạm hành chính chuyên ngành, tôi thấy
đây cũng là một dạng đặc thù của công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu
nại, tố cáo của công dân.
Về kiến thức đã học trong trường đề cập đến nội dung lập biên bản và ra
quyết định xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực chuyên ngành cũng chưa
được nhiều. Tuy nhiên, vận dụng sáng tạo trong việc thường trực xử lý vi
15
phạmhành chính. Tôi tự thấy, những trường hợp vi phạm trật tự an toàn giao
thông cũng có nhiều dạng khác nhau như:
- Vi phạm do nhận thức và ý thức ;
- Vi phạm do khách quan;
- Vi phạm do cạnh tranh, cơ chế thị trường;
- Vi phạm do điều kiện, hoàn cảnh;
- Các vi phạm khác.
Tuy nhiên, tất cả các vi phạm trên đều là vi phạm Nghị định của Chính
phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực trật tự an toàn giao thông. Khi
tiếp xúc với các đối tượng này, bản thân người thường trực xử lý vi phạm phải
được coi là người tiếp công dân (cũng chính là người tham mưu cho lãnh đạo ra

cán bộ với quá trình đào tạo, bồi dưỡng. Đồng thời, cần nghiên cứu thực hiện
chế độ đãi ngộ thoả đáng để những người làm công tác tiếp công dân yên tâm
công tác, tận tuỵ với nghề.
Bốn là: Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm để phục vụ thiết
thực cho việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ tiếp công dân.
Năm là: Phát huy dân chủ ở cơ sở, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân
trình bày, kiến nghị những ý kiến tâm tư, nguyện vọng để phát hiện kịp thời
những sai sót, lệch lạc trong quá trình chỉ đạo, điều hành của các cấp, các ngành
trong việc thực hiện nhiệm vụ kinh tế - xã hội và bảo đảm an ninh quốc phòng
nhằm chấn chỉnh bổ sung và hoàn thiện các chính sách, chủ trương, pháp luật;
quản lý tốt mọi mặt của đời sống xã hội, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà
nước, không ngừng tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa.
Sáu là: Đảm bảo công tác tiếp công dân phải thực hiện đúng quy trình,
thường xuyên và đột xuất, nắm bắt và giải quyết tốt các yêu cầu của công dân.
Công tác tiếp công dân phải đảm bảo đạt hiệu quả thiết thực, giảm phiền hà cho
người dân, hạn chế đến mức thấp nhất việc khiếu nại, tố cáo vượt cấp, đông
người.
Bảy là: Các cấp, các ngành cần tăng cường sự phối kết hợp giữa các cơ
quan chức năng với các cấp chính quyền. Thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở,
phát huy vai trò của các tổ chức đoàn thể, ban thanh tra nhân dân và các tổ chức
hoà giải.
17
ơ
Phần thứ ba
KẾT LUẬN
Tiếp công dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo là một trong những khâu
cơ bản của công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo. Làm tốt khâu này sẽ tạo điều
kiện thuận lợi cho việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo kịp thời theo đúng
thủ tục qui định của pháp luật, giúp thủ trưởng các cấp, các ngành đánh giá đúng
tình hình lãnh đạo, quản lý, thực thi công vụ của cơ quan nhà nước và cán bộ,

Người thực hiện: Nguyễn Kim Tuyến
Phó Chánh Thanh tra Sở Giao thông vận tải Hải
Dương.
Lớp Nghiệp vụ Thanh tra cơ bản (K3 - 2007)
Trường Cán bộ Thanh tra.
19