CHƢƠNG 4:
XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
TM ĐT CHO DOANH NGHIỆP
4.1 Xây dựng giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp

4.1.1 Tiếp thị hàng hoá dịch vụ
Tiếp thị hàng hoá dịch vụ bao gồm các hành vi như quảng cáo, các chương trình
chiếm lòng tin và lôi kéo khách hàng, gửi thư điện tử trực tiếp để quảng cáo dịch vụ,
phân loại khách hàng, tìm kiếm sản phẩm và mẫu sản phẩm.
4.1.2 Bán hàng và vận chuyển hàng hoá dịch vụ
Bán hàng và phân phối hàng hoá dịch vụ bao gồm các hành vi chính như xác nhận
người sử dụng, lựa chọn hàng hoá dịch vụ, trả giá, trao đổi các thông tin liên quan
đến hợp đồng, các điều kiện hợp đồng và phân phối hàng sản phẩm.
4.1.3 Xử lý thanh toán
Xử lý thanh toán bao gồm các hành vi như lựa chọn phương tiện thanh toán, xác thực
người mua hàng, xác thực người bán hàng, chuyển tiền và các hướng dẫn liên quan
đến việc thanh toán.
4.1.4 Quản lý đối ngoại
Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm các hành vi như cung cấp các thông tin
về sản phẩm và hỗ trợ sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, quản lý thông tin khách
hàng, quản lý dây chuyền cung cấp và quản lý các kênh bán hàng.
4.1.5 Quản lý nội bộ
Sự tác động của công nghệ internet/intranet về mặt quản lý kinh doanh của doanh
nghiệp bao gồm các ứng dụng dùng cho nội bộ (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến
thức, môi trường cùng nghiên cứu... ) và tự động hoá, vi tính hoá quy trình.
4.2 Xác định phƣơng thức tiến hành thƣơng mại điện tử
Ứng dụng bán hàng trực tuyến trên cơ sở các dịch vụ hạ tầng : an ninh mạng và xử lý
thanh toán.
Kết hợp sử dụng cơ sở hạ tầng sẵn có vào trong thiết kế giải pháp kỹ thuật cho phép
giải pháp được thực thi nhanh hơn và đảm bảo hơn vì nó sẽ tương thích với các doanh

đặt ra.
Khi lựa chọn triển khai theo hướng sử dụng đối tác bên ngoài thì việc kiểm tra dự án
mà họ (nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật) đã thực hiện trước đó sẽ cho phép đánh giá
được khả năng thực sự của nhà cung cấp. Cũng nên tham khảo các doanh nghiệp đã
chuyển sang thương mại điện tử để học tập kinh nghiệm để tránh khỏi các rủi ro
không đáng có.
4.3.4 Thiết kế - đơn giản, dễ dùng là yêu cầu chính
Một hệ thống tốt cần đạt được:
• Trình bày đơn giản và dễ dàng sử dụng theo các chỉ dẫn trên trang chủ
• Tối thiểu hoá các thiết bị đòi hỏi đối với người sử dụng
• Nội dung chứa đựng phải có ích và hấp dẫn.
• Có cơ chế bảo mật và thanh toán phù hợp
4.3.5 Đưa vào hoạt động
Khi trang chủ và giải pháp kỹ thuật đã được thực hiện, hoạt động kinh doanh cũng cần
điều chỉnh để khớp với chiến lược thương mại điện tử đã được đề ra và phải đạt được
hiệu quả. Nhập kho, vận chuyển hàng, dịch vụ hỗ trợ... cần sẵn sàng để hỗ trợ cho
những khâu đã được chuyển sang thương mại điện tử.
Trong quá trình hoạt động cũng cần chú ý tới tính riêng biệt và tính an ninh, ví dụ như
dữ liệu khách hàng được lưu trữ ở đâu và ai được truy xuất các dữ liệu đó.Vì nó sẽ
ảnh hưởng đến sự tin cậy của khách hàng đối với công ty
4.3.6 Thường xuyên nâng cấp và cải thiện hệ thống
Thường xuyên bảo dưỡng và nâng cấp hệ thống. Các quảng cáo đã cũ, các chương
trình đã thực hiện xong, các hàng hoá mới... nên được theo dõi và cập nhật thường
xuyên. Thị trường, khách hàng, đối tác của công ty cũng thay đổi thường xuyên nên
hệ thống cũng cần được thay đổi kịp cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
4.3.7 Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thật tốt, có thể hướng dẫn cho khách hàng, các nhà
cung cấp và các nhân viên bất cứ khi nào họ gặp trục trặc.
Không có gì đảm bảo hơn cho khách hàng bằng việc doanh nghiệp thể hiện được sự

• Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến.
Ðẩy mạnh việc đòi giá thấp hoặc miễn phí đối với những nhóm thông tin, hoặc bằng
cách sử dụng e-mail và những trang tin tức có lựa chọn và đáng tin cậy, hoặc bằng
cách nhờ khách hàng trên mạng giới thiệu bạn với bạn bè của họ (và cung cấp một số
ưu đãi nhỏ cho những giới thiệu này).
5.1.1 Các địa chỉ cần tìm
Các địa chỉ mà bạn có thể tìm những thông tin về các tiêu chuẩn kỹ thuật, các
yêu cầu về môi trường và bảo vệ người tiêu dùng… đối với sản phẩm của bạn.
Nếu bạn đang có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, những sản phẩm đó phải
phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của quốc gia đó. Ðồng thời bạn
đảm bảo rằng thông tin về những tiêu chuẩn đó phải luôn luôn được cập nhật.
Một số site có ích, cũng là những site đặc trưng trong cơ sở dữ liệu “Các chỉ tiêu và
tiêu chuẩn” của ITC, đó là:
• cung cấp thông tin của tất cả các tổ chức quốc gia đã nối kết
với ISO, những công cụ mới, và các công ty phải làm thế nào để có thể áp dụng
tiêu chuẩn ISO cho những sản phẩm của họ. Green Seal cung cấp thông tin về những thủ tục vệ
sinh môi trường, xúc tiến sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm tiêu dùng có
tinh thần trách nhiệm.

Packinfo-World, là trang web của Tổ chức đóng gói thế giới (World Packing
OrganisationWPO)
địa chỉ:
cung cấp những thông tin về các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đóng gói. Các chính phủ, các cục quản lý tiêu chuẩn quốc gia và các tổ chức quốc tế đang bắt
đầu cảm thấy việc phổ biến những tài liệu văn phòng thông qua Internet dễ dàng và rẻ