1
Chương 1: TỔNG QUAN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giảng viên: Nguyễn Đức Cương
Email:
Website:
TRƯỜNG: ĐH Công nghiệp T.p Hồ Chí Minh
Khoa Công nghệ thông tin
Nguyễn Đức Cương – Slide 2
Nội dung
 Sự hình thành và phát triển của TMĐT
 Một số khái niệm về TMĐT
 Đặc điểm của TMĐT
 Lợi ích và tác động của TMĐT
 Xu hướng của thương mại điện tử
 Các lĩnh vực ứng dụng của TMĐT
Nguyễn Đức Cương – Slide 3
Một số câu hỏi
 Tại sao thương mại điện tử lại xuất hiện?
 Thực chất thương mại điện tử là gì?
 Tại sao nó lại trở nên quan trọng đến thế?
 Thương mại điện tử sẽ tác động thế nào đến cuộc
sống của chúng ta?
Nguyễn Đức Cương – Slide 4
Sự hình thành và phát triển của TMĐT
 Các làn sóng văn minh nhân loại
 Alvin Toffler (trong cuốn EC future) chia văn
minh nhân loại thành 3 làn sóng phát triển
chính.
 Ông đã dự đoán loài người sẽ tiến đến làn sóng
văn minh thứ ba – làn sóng phát triển Kỷ

thoại di động…
Nguyễn Đức Cương – Slide 8
Sự hình thành TMDT
 Internet đang tác động mạnh đến cuộc sống con
người. Cuộc sống mạng sẽ là một đặc trưng của
đời sống tương lai. Một khi con người đã bắt đầu
sử dụng Internet thì sẽ không có sự quay lại.
(Bill Gates – Cựu chủ tịch Tập đoàn Microsoft)
 CNTT, Internet tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực kinh
doanh sẽ dẫn đến sự hình thành một phương thức
kinh doanh mới – Thương mại điện tử
Nguyễn Đức Cương – Slide 9
Sự hình thành và phát triển TMDT
 “Khi xã hội mạng đã dần trở thành hiện thực, các
hoạt động thương mại trên Internet có thể theo
sau. Việc triển khai các hoạt động thương mại trên
Internet là điểm mấu chốt của việc tạo ra của cải
vật chất trong một xã hội mạng. Hoạt động đó còn
được gọi là thương mại điện tử.”
Sayling Wen, “Future of E-commerce”
Nguyễn Đức Cương – Slide 10
Sự hình thành và phát triển TMDT
 “Trong năm năm tới, tất cả các doanh nghiệp sẽ là
các doanh nghiệp trực tuyến”
Andy Grove, CEO của Intel
 “Một năm trên mạng tương đương với bảy năm
trên mặt đất”
John Chambers, CEO của Cisco Systems
 “Giống như đường sắt, thương mại điện tử đem tới
sự tác động mới, nhanh chóng làm thay đổi nền

 Dịch vụ khách hàng điện tử
 Intrabusiness EC
Nguyễn Đức Cương – Slide 14
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Kết quả


Bằng việc DELL bán máy tính lắp ráp theo đơn đặt
hàng qua mạng Internet nhanh chóng trở thành một
cuộc cách mạng qua trang www.dell.com
 1999, DELL trở thành công ty kinh doanh PC số 1 ở Mỹ.


Doanh số trực tuyến của Dell năm 2004: 3,25 tỉ USD
 DELL liên kết web đầu tiên tới khách hàng (liên kết có
tên “Premier Pages”) cho phép khách hàng vào trực
tiếp cơ sở dữ liệu về dịch vụ và hỗ trợ công ty.


Michael Dell - một trong số “100 nhân vật có ảnh
hưởng nhât trên thế giới” (Tạp chí Time bình chọn
4/2004).
Nguyễn Đức Cương – Slide 15
Qantas Airways – ( />Ứng dụng TMĐT để cạnh tranh
 Vấn đề


Giá nhiên liệu tăng



nguyên liệu, dịch vụ nguyên liệu, các dịch vụ bảo
trì, sửa chữa nhỏ, các dịch vụ hậu cần
 Liên kết với Corporcure.com.au cùng 13 tập đoàn
 Australia lớn hình thành tập khách hàng chiến lược
 Thực hiện các hoạt động mua sắm điện tử nhằm
cung cấp thiết bị văn phòng, các dịch vụ hỗ trợ…
4
Nguyễn Đức Cương – Slide 19
Giải pháp của Qantas


Các hoạt động B2C
 Đặt chỗ, bán vé trực tuyến
 Mạng không dây
 Các hoạt động B2E (business to Employee)
 Đào tạo trực tuyến
 Ngân hàng trực tuyến
Nguyễn Đức Cương – Slide 20
Qantas Airways – ( /> Kết quả


Qantas cắt giảm chí phí ước tính khoảng 85
triệu USD (AU) mỗi năm (2003)


Qantas tăng doanh thu từ các dịch vụ (không kể
dịch vụ du lịch) hàng năm khoảng 700 triệu USD
(AU)
 Trở thành một đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong
lĩnh vực vận tải hàng không.

Câu hỏi
 Mô tả chuỗi hành vi trong thương mại truyền thống
của
 Người mua hàng
 Người bán hàng
5
Nguyễn Đức Cương – Slide 25
Người Mua Hàng
Nguyễn Đức Cương – Slide 26
Người bán hàng
Nguyễn Đức Cương – Slide 27
Các hoạt động trong giao dịch mua bán
 Là các hoạt động mà 2 bên mua và bán cam kết thực
hiện nhằm thực hiện 1 giao dịch mua bán(Business
Processes)
 Chuyển tiền
 Đơn đặt hàng
 Gửi hóa đơn
 Chuyển hàng đến người mua
 ........
Nguyễn Đức Cương – Slide 28
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?
 Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic
Commerce - viết tắt là eCommerce.
 Thương mại điện tử : việc sử dụng Internet trợ giúp
cho công việc kinh doanh.
 Trên thực tế, thương mại điện tử có vai trò quan
trọng hơn nhiều.
Nguyễn Đức Cương – Slide 29
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?