Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
BÀI TẬP 1: QUẢN LÝ VẬN HÀNH TẠI VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 1
Yêu cầu bài tập: Giới thiệu công ty và sử dụng kiến thức của 2 chương trong phần I
của Quản lý sản xuất và điều hành để đánh giá hoạt động của doanh nghiệp thực tế.
Nhận xét của giảng viên:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
I.Mục tiêu và nhiệm vụ bài tập 3
1. Mục tiêu bài tập 3

 Các quyết định của quản lý vận hành trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo
 Thách thức của quản lý vận hành trong giai đoạn hiện nay
- Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu hiện nay thì vai trò của quản lý vận hành thể
hiện như thế nào qua các vấn đề:
 Vấn đề sứ mệnh và chiến lược
 Lợi thế canh tranh trên các chiến lược kinh doanh
 Quyết định về chiến lược trong quản lý vận hành
 Lựa chọn chiến lược toàn cầu
2. Nhiệm vụ bài tập
- Học viên tìm hiểu việc áp dụng cơ sở lý thuyết về quản lý sản xuất và điều hành tại
doanh nghiệp ở phần 1: Giới thiệu về Quản lý sản xuất & vận hành và quản lý vận
hành trong môi trường toàn cầu
- Trình bày báo cáo và nộp cho giảng viên theo quy định của môn học.
II. Giới thiệu về văn phòng và sản phẩm
Tên: VĂN PHÒNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ_ ĐHBK TPHCM
Tên tiếng anh: OFFICE FOR INTERNATIONAL STUDY PROGRAMS
Trang web chính: www.oisp.hcmut.edu.vn
Địa chỉ tọa lạc: 268 Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10, Tp.HCM – Phòng 306, tòa nhà A4
Điện thoại liên lạc: (08) 3865 4183 – ext.11/ext.14. Fax: (08) 3866 9571
Email:
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 3
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
1. Quá trình hình thành và phát triển.
Thành lập từ năm 1957 - Đại học Bách Khoa Tp.HCM là trường đại học danh tiếng
hàng đầu của Việt Nam, là trung tâm đào tạo cán bộ kỹ thuật công nghệ và các nhà
quản lý có trình độ ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực đáp ứng nhu cầu
nguồn nhân lực có chất lượng cao cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa.
Với 11 khoa chuyên ngành, 10 trung tâm nghiên cứu khoa học và chuyển giao công
nghệ, 4 trung tâm đào tạo, 10 phòng ban chức năng và một công ty trách nhiệm hữu

của Bộ giáo dục và đào tạo triển khai cùng các chương trình đặc biệt Pre-University.
Đối tượng tuyển sinh là các cá nhân đã tốt nghiệp cấp 3, các thí sinh thi đỗ vào các
trường Đại học hoặc đang theo học tại các trường Đại học có nguyện vọng chuyển
sang chương trình liên kết quốc tế.
Mô hình đào tạo chung của OISP là bán du học: 2+2. Nghĩa là sinh viên theo học 2
năm (hoặc 2.5 năm tùy chương trình) tại ĐHBK với các môn cơ bản do Thầy/Cô của
trường ĐHBK giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng anh. Sau khi hoàn tất các tín chỉ tại
Bách Khoa và đạt điều kiện về Anh văn (IELTS 6.0), sinh viên sẽ được chuyển tiếp
qua trường đối tác học tiếp 2 năm nữa để nhận bằng kỹ sư hay cử nhân do trường đối
tác cấp và một số có cơ hội nhận bằng thứ hai do trường Đại học Bách Khoa cấp.
Các chương trình có điều kiện đầu vào tương đối thấp hơn so với thi tuyển sinh Đại
học, là một cơ hội thứ hai cho các thí sinh chưa có cơ hội thể hiện và rèn luyện trong
quá trình học phố thông.
Về học phí trong giai đọan đầu tại trường Bách Khoa, sinh viên đóng mức học phí từ
2000-2400 USD/năm và chi phí trong giai đọan 2 phụ thuộc vào trường đối tác, mức
phí dao động từ 16.000-30.000 USD/năm
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 5
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
Ở bậc cao học:
Văn phòng vận hành chương trình đào tạo liên kết thạc sĩ Quản trị kinh doanh với
trường Đại học Khoa học Ứng Dụng North Western Tây Bắc Thụy Sĩ chuyên ngành
Tư vấn Quản Lý Quốc Tế - là chương trình đi đầu và duy nhất tại Việt Nam về đào
tạo Tư vấn Quản lý
Đối tượng tham gia là sinh viên tốt nghiệp đại học, có kinh nghiệm làm việc, trình độ
tiếng Anh tốt, muốn cải thiện kiến thức quản lý. Học viên học 2 năm tại Bách Khoa và
có thể chuyển tiếp sang trường đối tác trong học kỳ làm luận văn.
Chi phí học trong 2 năm: 11.500USD.
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 6

trình đào tạo, cơ sở vật chất, hoạt động xã hội cộng đồng…nhằm tạo ra sản
phẩm “Tri thức” cho thế hệ trẻ hiện nay.
 Sản xuất và tiêu thụ đồng thời: kiến thức được truyền đạt cho sinh viên trực
tiếp tại các giờ học trên lớp hoặc qua quá trính tương tác trực tiếp giữa sinh
viên và các nguồn tài liệu. Yếu tố kỹ năng xã hội được cung cấp khi sinh viên
tham gia vào việc tổ chức các sự kiện, các hoạt động tại Văn phòng
 Thường chỉ có một: chương trình đào tạo tại OISP được thiết kế chung theo
nhu cầu và quy định của từng môn học, ngành học tại các khoa quản lý ngành.
Tuy nhiên quá trình chuyển giao kiến thức từ giảng viên, tài liệu, chương trình
đào tạo đến sinh viên thì phụ thuộc vào khả năng tiếp thu và xử lý của mỗi
sinh viên. Như vậy cùng một lớp học, một quy trình giảng dạy nhưng kiến thức
mỗi sinh viên nhận được là hoàn toàn khác nhau đều này được phần nào thể
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 7
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
hiện trong kết quả các bài kiểm tra, bài thi của sinh viên và việc áp dụng trong
công việc về sau.
 Tương tác cao với khách hàng: từ hoạt động tư vấn chương trình học đến đào
tạo chuyên sâu sau khi sinh viên trúng tuyển vào chương trình và các hoạt động
hỗ trợ chuyển tiếp sang các trường đối tác sau 2 năm học đều có sự tương tác
cao với phụ huynh và các em sinh viên. Mặc khác với quy mô lớp học ít (20 –
25 sinh viên/lớp) thì mức độ tương tác giữa giảng viên và sinh viên cũng thuận
lợi và dễ dáng trong việc truyền đạt kiến thức môn học
 Định nghĩa sản phẩm không nhất quán: mỗi sinh viên đến với OISP có một nhu
cầu và mục đích khác nhau như nhu cầu kiến thức ngang tầm quốc tế, nhu cầu
tìm kiếm một môi trường học tập khi các nguyện vọng học tập khác không đạt
được, nhu cầu dừng chân để tìm kiếm một cơ hội học tập tại môi trường chính
quy vào đợt thi tuyển sinh năm sau….Với những nhu cầu khác nhau đó thì khái
niệm về kiến thức của mỗi sinh viên sẽ khác nhau và ảnh hưởng đến kết quả
học tập sau này. Điều này cho thấy rằng dịch vụ không có một định nghĩa nhất

SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 9
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 10
Kế toán
- Quản lý các khoản thu: học
phí
- Quản lý các khoản trả: thù lao
giảng dạy, lương nhân viên, các
khoản hợp đồng quãng cáo, sản
xuất văn phòng phẩm
- Thực hiện quy trình tạm ứng
và hoàn tạm ứng với phòng kế
hoạch tài chính của trường
- Thực hiện quy trình tạm ứng
và hoàn tạm ứng với phòng kế
hoạch tài chính của trường
- Thanh toán các khoản quản lý
phí với các phòng ban, khoa
chức năng của nhà trường
- Quản lý văn phòng phẩm của
văn phòng
……………
Vận hành
Nghiên cứu & phát triển
- Phát triển thêm các chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo tiên tiến Quản trị
kinh doanh năm 2013
- Nghiên cứu kỹ năng mềm cho các chương
trình Pre – University và viết sách

- Thực hiện các ngoại giao
với đại diện trường đối tác
- Tiến hành các thủ tục
chuyển tiếp sinh viên
- Tổ chức các sự kiện – hoạt
động giáo dục
…………………
Văn phòng Đào tạo
Quốc tế (OISP)
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
3. Các quyết định về vận hành trong giáo dục
 Quản lý chất lượng: Ban giám đốc Văn phòng Đào tạo Quốc tế cam kết rất cao
về chất lượng tại OISP. Tháng 03/2012 Văn phòng đã tiến hành xây dựng hệ
thống chất lượng ISO 9000 với phát biểu tầm nhìn và chính sách chất lượng
như sau:
Văn phòng Đào tạo Quốc tế phấn đấu trở thành trung tâm đầu mối vận hành
các chương trình đào tạo liên kết quốc tế bậc đại học và sau đại học hàng đầu
Việt Nam. Khái niệm hàng đầu thể hiện qua các yếu tố:
 Chất lượng đào tạo
 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho sinh viên và giảng viên
 Chất lượng cở sở vật chất
 Chất lượng hoạt động sinh viên
 Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên tại văn phòng
Cam kết chất lượng để thể hiên rất cao trong các hoạt động học tập và sinh hoạt
tại OISP. Điều này được thực hiện đều đặn trong các khóa học qua việc lấy ý
kiến sinh viên về chất lượng đào tạo và hoạt động. Cải thiện môi trường làm
việc phát triển nhân viên qua các lớp đào tạo huấn luyện và hoạt động ngoại
khóa cũng là quan điểm chất lượng tại OISP. Hoạt động Công Đoàn sẽ đảm bảo
kiểm soát quá trình thực hiện của mục tiêu này.
Được sự đầu tư của nhà trường về cơ sở vật chất hiện đại OISP không ngừng

SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 12
Pre – University
Anh văn + Kỹ năng mềm
Học kỳ 1
Môn đại cương
Học kỳ 2
Môn đại cương + cơ bản
Học kỳ 4
Môn chuyên ngành + hồ sơ chuyễn tiếp
Học kỳ 3
Môn chuyên ngành
Với điều kiện sinh viên thỏa mãn điều kiện anh văn của chương trình.
Nếu số lượng sinh viên không thỏa điều kiện anh văn quá nhiều thì bộ
phận học vụ sẽ thiết kế lại quá trình đào tạo phù hợp theo tình hình.
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
Đáp ứng cho quy trình đào tạo trên thì đề cương môn học và chương trình đào
tạo theo từng học kỳ là yếu tố đầu vào. Công nghệ ở đây là phương thức giảng
dạy của các thầy cô đứng lớp.
 Vị trí công ty: nằm trong lòng trường ĐHBK – Văn phòng Đào tạo Quốc tế tọa
lạc tại nhà A4 của trường. Nằm ở vị trí trung tâm của ĐHBK,, OISP có vị trị
thuận lợi cho sự phát triển cơ sở vật chất hiện đại đồng thời giúp thể hiện nét
hiện đại trong sự cổ kính của trường. Vị trị tương đối dễ tìm trong khuôn viên
rộng lớn của ĐHBK và nằm giữa 2 vị trí cổng của trường: cổng chính Lý
Thường Kiệt và cổng cán bộ Tô Hiến Thành thuận lợi cho phụ huynh và sinh
viên liên hệ khi có nhu cầu. Vị trí này được thiết lập dựa trên chiến lược hoạch
định và phát triển chương trình liên kết đào tạo quốc tế của nhà trường.
 Bố trí mặt bằng: không gian làm việc chính của OISP tại phòng 306A4 với bố
trí các bộ phận làm việc hợp lý và logic bao gồm:
 Khu vực thư ký: tiếp nhận các giao tiếp giữa văn phòng và các đối
tượng khách hàng bên ngoài

lao động thì mức độ gắn bó tự nguyện của nhân viên được quan tâm xem xét.
Văn phòng cố gắng tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, quan tâm và chia
sẽ với người lao động để tạo sự trung thành nơi người lao động và hoạt động
cống hiến hết năng suất cho công việc là kỳ vọng của OISP.
 Dây chuyền cung ứng: nhà cung cấp của OISP là các giảng viên đầu ngành của
trường ĐHBK, các thầy cô là người tạo ra 1 phần giá trị cho sinh viên về mặt
kiến thức. Đối với các môn học chuyên ngành thì OISP không quản lý việc
mua và sử dụng giáo trình của sinh viên, việc này hoàn toàn cho giảng viên
đứng lớp kiểm soát vì vậy OISP không có nhà cung cấp ngoài cho các giáo
trình đại học. Tuy nhiên chương trình tiếng anh và kỹ năng mềm cho OISP
thiết kế nên có nhà cung cấp giáo trình tiếng anh. Còn tài liệu kỹ năng mềm
cho bộ phận nghiên cứu và phát triển biên soạn và phát hành cho sinh viên.
Các văn phòng phẩm đáp ứng nhu cầu tổ chức lớp học như: bút lông, giấy A4,
nước uống thì có nhà cung cấp theo yêu cầu đặt hàng của bộ phận kế toán. Bên
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 14
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
cạnh đó các hoạt động Đoàn – Hội sinh viên đều có Đoàn khối Văn phòng Đào
tạo Quốc tế tổ chức dưới sự quản lý của bộ phận học vụ. Các hoạt động này
góp phần làm tăng giá trị gia tăng của sinh viên khi học tại OISP.
 Hoạch định tồn kho và nhu cầu nguyên vật liệu: chỉ có tồn kho các khoản mục
vật tư phục vục nhu cầu tổ chức lớp học như đã trình bày ở trên. Việc hoạch
định nhu cầu tồn kho cho các yếu tố này không đáng kể theo nguyên tắc chi phí
và lợi ích khi thực hiên, nên OISP không thực hiện việc này. Việc tái đặt hàng
theo sự quan sát và kinh nghiệm của nhân viên kế toán chịu trách nhiệm quản
lý tài sản lưu động này.
 Điều độ dự án ngắn hạn, trung hạn: thời gian cao điểm tại OISP bắt đầu từ
tháng 06 đến tháng 09 hằng năm – đây là thời điểm tuyển sinh của văn phòng.
Trong giai đoạn này Văn phong huy động toàn bộ nhân sự cho hoạt động đặt
bàn tư vấn ở các trường phổ thông và các tỉnh trong các ngày thứ 7 và chủ

làm được điều này OISP phải đối mặt với các thách thức sau:
 Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp với trình độ ngoại
ngữ, kỹ năng chuyên môn và kỹ năng làm việc ngày càng hoàn thiện.
 Xây dựng môi trường đào tạo OISP mang đậm tính chất quốc tế trong
lòng Đại học Bách Khoa với cơ sở vật chất được trang bị hiện đại
 Luôn cải tiến và sáng tạo thêm các chương trình đào tạo góp phần làm
tăng giá trị cho sinh viên khi học tại OISP đặc biệt là chương trình Pre-
University và kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội
 Thách thức về năng suất: được do bằng tỷ lệ sinh viên chuyển tiếp hằng
năm. Tỷ lệ này càng cao chứng tỏ chất lượng đào tạo của OISP càng tốt
và càng hoàn thiện. Về cơ bản việc tăng năng suất dựa trên mô hình:
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 16
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học

Giải thích mô hình:
Yếu tố đầu vào: tại OISP các yếu tố đầu vào bao gồm: số lượng sinh
viên tuyển sinh hằng năm, cơ sở vật chất phục vụ đào tạo, chương
trình đào tạo và nguồn lực giảng viên
Yếu tố đầu ra: số lượng sinh viên chuyển tiếp sau 2 năm học tập.
Quá trình: tổ chức giảng dạy để truyền đạt kiến thức.
Việc tăng năng suất dựa vào quá trình:
Yếu tố đầu vào: ít ảnh hưởng đến quyết định năng suất cho chi phí
đều tuân theo sự quản lý của nhà trường như: lương giảng viên, đầu
tư cơ sở vật chất
Quá trình: tổ chức lớp học hiệu quả, tối đa quy mô sẽ dẫn đến giảm
chi phí  cải thiện năng suất. Sử dụng hiệu quả các yếu tố đầu tư cở
sở vật chất vào việc đào tạo. Nâng cao chất lượng đầu ra của sinh
viên trong bằng việc tạo thêm giá trị gia tăng trong đào tạo
 Hoạt

lý cho từng nhóm sinh viên cụ thể. Điều này giúp giảm công việc xử lý
với số lượng sinh viên ngày càng đông. Tuy nhiên vẫn tồn tại các trường
hợp “con sâu làm rầu nồi canh” thì OISP vẫn có biện pháp tiếp cận và
xử lý theo từng cá nhân cụ thể trong từng trường hợp.
 Cung cấp khối lượng kiến thức tổng quát và chuyên ngành cho sinh viên
cần một đội ngũ cán bộ giảng dạy chuyên nghiệp với kiến thức sâu rộng.
Đặc tính của giáo dục phổ thông và đại học là phân công giảng dạy –
nghĩa là một thầy cô sẽ chịu trách nhiệm về kiến thức của một môn học.
Vì vậy số lượng thầy cô trong một học kỳ để đáp ứng tốt quá trình dạy
là tương đối lớn. Bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên văn phòng hỗ
trợ sinh viên trong các vấn đề học vụ phát sinh như điểm số, thi cử, giải
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 18
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
quyết học vụ. Như vậy hoạt động giáo dục tại OISP cần nhiều nguồn
nhân lực cho vận hành hoạt động đào tạo tại văn phòng.
 Trách nhiệm xã hội: hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo - OISP mang
một gánh nặng trách nhiệm lớn đối với xã hội là đào tạo con người tạo ra đội
ngũ thế hệ trẻ với nguồn tri thức mới. Đồng thời OISP là nơi tạo dựng môi
trường học tập ổn định cho các bạn học sinh chưa thực hiện được ước mơ trên
còn đường sự nghiệp của mình qua kỳ thi tuyển sinh đại học. Điều này góp
phần làm giảm tỷ lệ học sinh không trúng tuyển đại học, giảm tỷ lệ nhân công
lao động phổ thông và các tệ nạn xã hội ngày càng gia tăng.
OISP đang cố gắng từ bước thực hiện thật tốt các trách nhiệm xã hội nêu trên.
Nhưng đó cũng là một thách thức của Ban giám đốc OISP trước tình hình giáo
dục đào tạo hiện nay. Những chiến lược OISP đặt ra đều nhằm tiêu mục cải
thiện chất lượng đào tạo, nâng cao đầu ra cho nguồn lực mới trong xã hội. Tuy
nhiên, nếu không có sự quan tâm đúng mức đến vấn đề này thì rất dễ tạo ra
một thế hệ tiến sĩ giấy với đầu óc kiến thức trống rỗng.
Phần 2: Chiến lược vận hành trong môi trường toàn cầu

môn chuyên ngành thuộc các lĩnh vực nghệ thuật như thanh nhạc, nhiếp ảnh,
quy phim, nhảy hiện đại nhằm tạo niềm đam mê và học tập ở sinh viên.
Chương trình hoạt động dự án xã hội cũng được đưa và Pre – University để
sinh viên thấy được trách nhiệm của mình đối với xã hội từ khi còn ngồi trên
ghế nhà trường. (2) Sàn lọc và nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ giảng dạy
– nguồn lực chính trong hoạt động tri thức tại OISP. Giảng viên đứng lớp tại
OISP là các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực đào tạo ở các khoa. Tuy
nhiên các Thầy/Cô vẫn cần có những lớp rèn luyện kỹ năng giảng dạy bằng
tiếng anh và OISP đã thực hiện điều này nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ của
các giảng viên. Bên cạnh các giáo viên sẵn có tại ĐHBK, OISP còn tiến hành
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 20
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
mời thêm các giảng viên ưu tú tại trường Đại học Quốc tế tham gia giảng dạy.
Tạo niềm tin và sự cam kết giảng dạy nhiệt tình của các giảng viên tại OISP
qua việc xây dựng môi trường học tập nghiên cứu, các chính sách hỗ trợ giảng
viên. (3) Nâng cao vai trò của Đoàn – Hội trong việc tạo giá trị gia tăng cho
sinh viên trên tinh thần cầu hóa tri thức. Việc tổ chức các sự kiện sẽ giúp viên
rèn luyện thêm các kỹ năng làm việc nhóm tinh thần tự lập chủ động trong hoạt
động điều này thật cần thiết cho các em khi chuyển tiếp học tập tại nước ngoài,
nhằm hướng các em đến môi trường học tập quốc tế tại trong lòng ĐHBK.
 Quản lý địa điểm: thuộc sự quản lý của ĐHBK – OISP vẫn nằm trong khuôn
khổ phát triển chung của chiến lược phát triển toàn trường. Việc hoạch định địa
điểm dựa vào hoạch định đầu tư của ĐHBK – hiện tại OISP đang được nhà
trường đầu tư mạnh về cơ sở vật chất tại tòa nhà A4. Tuy nhiên trong môi
trường toàn cầu hóa thì các hình thức đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng ngày
càng phát triển và địa điểm là một yếu tố ít được kiểm soát khi các mô hình
đào tạo này phát triển lớn mạnh. Tại OISP hiện nay các mô hình đào tạo này
chưa được đầu tư phát triển, sinh viên vẫn phải đến lớp để tiếp thu kiến thức.
Nhưng với sự đầu tư lớn mạnh về cơ sở vật chất sẽ đảm bảo tốt cho hoạt động

con đường gián tiếp đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với cộng đồng. Nhận thấy
điều đó giá trị to lớn đó hiện nay OISP đang thực hiện các chiến lược phát triển
đào tạo sinh viên qua các hình thức trách nhiệm xã hội nhằm tạo ra giá trị gia
tăng lớn nhất cho sinh viên và cộng đồng nhằm hướng tới sự phát triển bền
vững trong môi trường cạnh tranh và toàn cầu hóa ngày nay. Đi theo chiến lược
chung của toàn Văn phòng thì các bộ phận chức năng liên quan đều đề ra các
chiến lược phát triển của mình:
 Bộ phận tiếp thị: lấy trách nhiệm xã hội làm trọng tâm trong quá trình tư
vấn phụ huynh học sinh. Am hiểu và nắm rõ các chương trình đào tạo,
luôn tạo cảm giác an tâm cho phụ huynh khi đến với OISP
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 22
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
 Bộ phận kế toán: theo dõi thu chi hợp lý, tiết kiệm, mạnh dạn đề xuất
đầu tư vào các chương trình cộng đồng thiết thực.
 Bộ phận học vụ: lấy chất lượng đào tạo là mục tiêu phấn đấu. Kết hợp
các bộ phận xây dựng và triển khai các hoạt động cộng đồng và chương
trình đào tạo.
3. Tạo lợi thế cạnh tranh dựa trên quản lý vận hành
Lợi thế cạnh tranh là một yếu tố quyế định sự tồn tại của doanh nghiệp trong thời
kỳ khủng hoảng hiện nay. Việc cắt giảm chi phí có thể dẫn đến nhiều hệ lụy về sau
như chất lượng sản phẩm giảm, chất lượng đội ngũ lao động giảm Hay tạo sự khác
biệt về sản phẩm do sử dụng các yếu tố công nghệ hiện đại và đi đôi với vấn đền
này là tăng chi phí đầu tư Câu chuyện nào cũng có 2 mặt của nó, vậy OISP đã tạo
lợi thế cạnh tranh như thế nào trong môi trường hiện nay?
Lợi thế cạnh tranh tại OISP thể hiện rõ trong vấn đề cắt giảm chi phí – học phí đào
tạo. Việc tham gia học tập tại OISP được xem như là một hình thức bán du học, sau
khi tốt nghiệp sinh viên được nhận bằng quốc tế do trường đại học đối tác cấp. Đây
là một nhân tố thúc đẩy quyết định cho con em mình học tập tại OISP đối với các
phụ huynh có ý muốn cho con đi du học nước ngoài. Vì tổng chi phí đào tạo (2

được hình ảnh thương hiệu trong khách hàng tiềm năng
 Cơ hội bên ngoài: (1) thị trường tuyển sinh rộng với số lượng học sinh tham gia
kỳ thi tuyển sinh hằng năm rất đông, (2) nhu cầu học tập của học sinh ngày
càng gia tăng do ý thức được vai trò và lợi ích của tri thức trong giai đoạn hiện
nay, (3) sự thay đổi quan niệm của các bâc phụ huynh: mạnh dạn đầu tư cho
con em mình ăn học
 Nguy cơ bên ngoài: (1) cạnh tranh của các trường Đại học Quốc tế, các trung
tâm du học và các chương trình liên kết ở các trường Đại học khác như Sư
phạm kỹ thuật, Kinh tế , (2) khủng hoảng kinh tế dẫn đến khoản chi cho học
tập đào tạo cũng hạn chế, (3) chất lượng đào tạo chung của nước ta ngày càng
GVHD: PGS TS. Bùi Nguyên Hùng
SVTH : Võ Văn Thanh - 12170957 Page 24
Báo cáo bài tập cá nhân Quản trị sản xuất và điều hành lần 1 – Lớp cao học
thấp dẫn đến trình độ học tập của sinh viên hạn chế  khó khăn trong việc vần
đề đầu vào để đảm bảo chất lượng chương trình.
5. Các quyết định về chiến lược trong vận hành dịch vụ đào tạo toàn cầu
 Hoạch định công suất: trong quy mô toàn cầu hóa nền tri thức thì công suất đáp
ứng nhu cầu đào tạo thể hiện ở các yếu tố: (1) số lượng phòng học đạt chuẩn
quốc tế để đáp ứng nhu cầu đào tạo ngày càng đông của sinh viên, (2) các hoạt
động hỗ trợ sinh viên phía sau cũng phải bảo đảm mức độ hoạt động tối đa để
phục vụ sinh viên. Hiện tại tại OSIP các lĩnh vực này hậu cần hoạt động chưa
hết công suất. Tuy nhiên vấn đề phòng học thì đang hạn chế với khối lượng
sinh viên của 3 khóa 2010, 2011 và 2012 thì số lượng phòng học đạt tiêu chuẩn
hiện nay thì không đủ đáp ứng. Và vấn đề này đang được hoạch định xem xét
trong chiến lược phát triển 5 năm (2012 – 2017) của OISP từ phía Văn phòng
và Ban lãnh đạo nhà trường.
 Hoạch định địa điểm: sinh viên ĐHBK trong năm đầu tiên sẽ học tại cơ sở 2 –
Linh trung Thủ Đức, thế nhưng toàn bộ sinh viên chương trình Quốc tế đều
được học tại nhà A4 cơ sở 1 ĐHBK. Điều này đã được hoạch định ngay từ đầu
trong chiến lược phát triển của nhà trường dành cho OISP. Địa điệm thuận lợi