BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

ĐỀ TÀI NHÓM :
VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN TRỊ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH
DOANH CỦA DOLLAR GENERAL
Giảng viên: Nguyễn Huỳnh Anh Vũ
Nhóm thực hiện: A1 – K33TN
1) Nguyễn Trung Cang
2) Nguyễn Thị Kim Duyên
3) Mai Thị Hà
4) Trần Chính Hoàng
5) Lê Trung Lộc
6) Nguyễn Thị Diễm Kiều
7) Nguyễn Thị Kiều Nga
8) Hồ Bá Thọ
9) Huỳnh Bá Thanh
10) Nguyễn Thị Sáo
Tháng 04/2009
Hệ thống thông tin là một tập hợp và kết hợp của các phần cứng, phần
mềm và các hệ thống mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu
thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm
phục vụ các mục tiêu của tổ chức.
Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích
khác nhau. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự
thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt
được lợi thế cạnh tranh. Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được
nhiều thông tin về khách hàng hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức mạnh
cạnh tranh, tạo đà cho phát triển. Cũng chính vì vậy mà Nhóm A1_K33TN muốn
tìm hiểu kỹ hơn về đề tài : Vai trò của hệ thống thông tin quản trị trong chiến lược

không bao giờ đạt được doanh thu của các siêu thị lớn ( như của Wal-Mart trong
những năm gần đây thường vào khoảng trên $250 tỷ). Tuy nhiên, điểm quan
trọng xây dựng thương hiệu cho Dollar General chính là getting the biggest bang
for its buck. Năm ngoái, Dollar General đã qua mặt Wal-Mart với tỷ lệ phần trăm
lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được là 4.3 cents, cao hơn so với những nhà
bán lẻ khác ( chỉ có 3.5 cents).
+ Phương thức giúp Dollar General tăng được doanh thu và lợi nhuận nói
trên là nhờ: Tốc độ mở các cửa hàng một cách nhanh chóng ( chỉ chưa đầy 8
ngày Dollar General có thể xây dựng và đưa một cửa hàng mới vào hoạt động),
bên cạnh đó là điều hành mỗi cửa hàng với chi phí điều hành thấp nhất có thể.
Một cửa hàng mới mở mỗi ngày, trung bình công ty có thể tăng được $2.800
doanh thu và $124 lợi nhuận. Như vậy, với một quy mô rộng lớn ( gần 7.000 cửa
hàng năm 2004) thì doanh thu và lợi nhuận chính là một sự vượt trội của Dollar
General so với các cửa hàng bán lẻ khác.
+ Quy trình mở một cửa hàng mới: ưu thế cạnh tranh của Dollar General
chính là việc phát triển một hệ thống các cửa hàng mới mở cho phép cắt giảm
bớt các thủ tục xuống còn chưa tới 8 ngày. Dollar General xem hệ thống này
quan trọng đối với công việc kinh doanh của nó tới mức nó bảo vệ các chi tiết
của thủ tục giống như cách mà Coca-cola bảo vệ công thức thứ nước ngọt hàng
đầu của họ.
Công ty xem việc thuê địa điểm như một hoạt động tài chính phù hợp
nhất. Diện tích trung bình một cửa hàng khoảng 6.800 feet vuông và hầu hết các
3
cửa hàng đều được đặt trong một trung tâm mua bán (56%) hoặc một tòa nhà
đứng riêng rẽ (41%), với một số các ngôi nhà nằm trong cấu trúc đô thị(3%).
Việc mở cửa hàng mới là một phản ứng theo chuỗi của các sự kiện:
Đầu tiên, một nhà quản lý quận hoặc vùng thuê sẽ thuê một đội xây dựng
thực hiện tất cả các công việc cần thiết để chỉnh sửa vị trí cho một cửa hàng của
Dollar General.
Các máy móc, thiết bị phục vụ cho việc bán hàng (các thiết bị đầu cuối

trống trong cửa hàng. Người thiết lập sẽ sử dụng bản đồ được xây dựng riêng
cho cửa hàng để sắp xếp tất cả những hàng hoá đã được chuẩn hoá mà Dollar
General chào bán trong cửa hàng.
Mỗi cửa hàng của Dollar General khi vận hành sẽ còn không quá 6 nhân
viên. Và khi một cửa hàng đi vào hoạt động thì việc sử dụng hệ thống thông tin
trong cửa hàng đó thường rất ít. Điều này nhằm mục đích giữ mức chi phí ở
mức thấp nhất cho công ty. Công nghệ thông tin hầu như ít sử dụng cho các
mục đích khác và công ty được đánh giá là sử dụng ít công nghệ trên một nhân
viên hơn so với bất kỳ một đối thủ cạnh tranh nào. Điều này có lợi là giảm được
chi phí nhưng cũng vì vậy mà công ty sẽ bỏ lỡ đi nhiều cơ hội kinh doanh mà
công nghệ thông tin mang lại. Những lợi ích này đôi khi còn giá trị hơn cả việc
tiết kiệm chi phí không đúng chỗ, không đúng thời điểm.
Như vậy, ta có thể nhận thấy chiến lược kinh doanh của Dollar General
chính là việc tập trung mở thêm nhiều cửa hàng mới ( Khoảng giữa năm 2004
công ty có 6.930 cửa hàng so với thời điểm năm 1999 mới chỉ có 3.687 cửa
hàng - quy mô của cộng ty đã lớn gấp đôi. Đây là một lợi thế để tăng doanh thu
và lợi nhuận). Công ty tập trung vào các đối tượng khách hàng có thu nhập thấp,
trung bình và ổn định, các sản phẩm vì thế định giá cũng tương đối phù hợp với
nhu cầu và khả năng của đa số khách hàng mục tiêu ( 1/3 số hàng hóa có giá
khoảng $1 hoặc thấp hơn, giá cao nhất của các sản phẩm cũng chỉ khoảng $35)
lý do này khiến cho lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được của công ty cao hơn
so với các nhà bán lẻ khác ( năm ngoái tỷ lệ phần trăm lợi nhuận trên mỗi đô la
hàng bán được của công ty là 4.3 cents trong khi Wal-Mart chỉ có 3.5 cents),
Điều này lý giải tại sao công ty lại thành công đến vậy trong chiến lược kinh
doanh của mình.
5
Khâu tổ chức và quản lý của Dollar General tương đối chặt chẽ đối với tất
cả các lĩnh vực nên có tác dụng rõ rệt tới chiến lược kinh doanh của công ty.
Trong việc quản lý các cửa hàng, công ty đã kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt đồng
từ việc thiết lập kế hoạch xây dựng đến việc sắp xếp cửa hàng, kỹ năng giao tiếp

trước đó đã được cài đặt, kết nối với hệ thống đăng ký để ghi nhận các loại hàng
hoá bán ra có tác dụng giúp cho nhân viên kiểm tra lại các thông tin để đảm bảo
rằng các sản phẩm được scan đúng giá, các chi tiết về cửa hàng đã được nhập
chính xác vào hệ thống bán hàng. Phần mềm này sẽ hạn chế được những sai
sót trong quá trình scan mã vạch và giá bán. Nhìn chung thì toàn bộ dây truyền
hoạt động trong cửa hàng đều có một tác dụng to lớn là nó giúp cho hoạt động
của công ty diễn ra thuận lợi hơn. Tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại tiện ích
trong việc cung cấp, xử lý dữ liệu hàng ngày.
NHẬN DIỆN MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI DOLLAR GENERAL
Dollar General sử dụng công nghệ vệ tinh tiên tiến để giao tiếp với tổng
hành dinh, nhưng chủ yếu là do kết nối tốc độ cao và quay số ở một số vùng
không đáng tin cậy và một số cửa hàng thường không thể hoàn thành báo cáo
bán hàng vào mỗi tối. Nhưng mỗi cửa hàng Dollar General lại không sử dụng
mạng để hỗ trợ điều hành. Các thiết bị POS thường cho phép sử dụng thư điện
tử, song các cửa hàng không sử dụng chúng mà dựa hoàn toàn vào hệ thống
thư thoại riêng. Các nhà quản lý, cả trong thời kỳ thiết lập và điều hành thường
sử dụng báo tường để theo dõi ghi chép tiền đặt cọc, thông tin liên lạc với nhân
viên và hàng hoá được chuyển đến cửa hàng. Việc sử dụng các thiết bị máy tính
cầm tay cho mục đích này đã làm tăng ngân sách công nghệ cho công ty. Đây
cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho Dollar General mất đi một số cơ
hội kinh doanh. Việc sử dụng đường truyền vệ tinh sẽ làm mất cơ hội kinh doanh
qua mạng internet. Khâu bán hàng trực tuyến qua mạng bị bỏ ngỏ trong khi tốc
độ phát triển cao của công nghệ thông tin ngày càng khẳng định ưu thế của
mạng internet. Mất đi cơ hội thiết lập ra các trang web cho công ty để quảng bá
thương hiệu, giới thiệu hàng hóa dịch vụ, nhận đơn đặt hàng qua mạng. Thay vì
trực tiếp đến cửa hàng khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua mạng, các
cửa hàng có thể nhận đơn đặt hàng qua mail và nhận thanh toán qua mạng từ
các thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ …
7
Mỗi cửa hang Dollar General thường không tự động theo dõi lượng hàng

8
nhập tăng lên), vì vậy Dollar General sẽ bỏ lỡ cơ hội để tiếp cận với những đối
tượng khách hàng có thu nhập cao.
ĐỀ RA GIẢI PHÁP
1) Phía công ty:
Đối với vấn đề thất thoát hàng hóa: Công ty đã lựa chọn giải pháp xem
nhân viên như nguồn gốc giải quyết vấn đề. Sử dụng phần mềm chống thất
thoát để xác định những giao dịch đăng ký tiền mặt bất thường, thiết lập hệ
thống camera để kiểm soát registers, kho hàng, và thậm chí cả người quản lý
kho.
Những vấn đề khác dường như công ty chưa đưa ra những giải pháp rõ
ràng.
2) Đề xuất:
- Đối với vấn đề thất thoát hàng:
+ Nên sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa trong công ty: Cần phải có một
chương chình nhập xuất kho hàng để đối chiếu lượng hàng xuất từ kho chính
với nhập ở kho cửa hàng.
+ Có đối chiếu giữa nhập kho cửa hàng và xuất kho trụ sở chính: Điều này
sẽ kiểm soát hàng hóa không bị thất thoát khi vận chuyển.
+ Phân trách nhiệm rõ ràng đối với các thành phần liên quan trong việc
quản lý, vận chuyển hàng.
- Đối với chiến lược kinh doanh trong dài hạn:
+ Nên ứng dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ Quản trị như: Kết nối hệ
thống trên văn phòng bằng mạng LAN. Sử dụng internet qua đường truyền
ADSL. Như thế vừa tránh được tốn ngân sách công nghệ lại mở ra một hướng đi
mới – giới thiệu hàng hóa và bán hàng trưc tuyến qua mạng.
+ Trước nay công ty chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng thu nhập thấp,
trung bình, ổn định. Hàng hóa vì thế cũng phải có mức giá phù hợp. Giải pháp là
cần phải có hướng phát triển thêm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao.
Việc này sẽ giúp mở rộng thị trường, tăng doanh thu trong tương lai. Chiến lược

RÚT RA BÀI HỌC
- Qua cách thức tổ chức và hoạt động của Dollar General có thể nhận
thấy một số ưu điểm :
10
+ Công ty đã rất sáng suốt khi tập trung mục tiêu vào những thị phần mà
đối thủ cạnh tranh của nó còn bỏ ngỏ trong lĩnh vực bán lẻ giảm giá ( đối tượng
khách hàng, vị trí đặt các cửa hàng, quy trình mở những cửa hàng mới …)
+ Hệ thống gọn nhẹ, kiểm soát chặt chẽ góp phần giảm được chi phí về
nhân lực, thời gian.
+ Thông tin dữ liệu được cập nhật và xử lý nhanh, gọn, chính xác nhờ
việc sử dụng công nghệ thông tin .
- Tuy nhiên cũng có một số tồn đọng mà công ty chưa khắc phục được:
+ Chưa tận dụng tối đa những tiện ích của những ứng dụng công nghệ
thông tin , chi phí ngân sách công nghệ vẫn cao.
+ Việc quản lý hàng hoa chưa đảm bảo, tỷ lệ thất thoát tăng, ảnh hưởng
tới doanh thu.
+ Chưa có chiến lược kinh doanh dài hạn. Mặc dù trước mắt tình hình
kinh doanh của công ty vẫn đang trên đà phát triển, nguồn nhân lực có trình độ
quản lý “điều hành tuyệt hảo” nhưng đó vẫn chưa thể đảm bảo cho sự tồn tại về
lâu dài của công ty.
Nếu như những yếu điểm được khắc phục và ưu thế không ngừng được
duy trì, củng cố thì tình hình kinh doanh của Dollar General trong tương lai sẽ
phát triển tương đối tốt và ổn định. Vị thế của công ty cũng sẽ không ngừng
được nâng lên.
11