1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Chương 4: Đánh giá chất lượng
2
0. VẦN ĐỀ CHUNG & NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
& PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

0.1. Vấn đề chung

Nhu cầu về đánh giá chất lượng không phải sau khi sản
xuất và đưa sản phẩm vào sử dụng mà ngay sau khi nghiên
cứu, thiết kế, sản xuất thử

Kiểm tra, đo lường đánh giá chất lượng là môn khoa học
trong đó sử dụng nhiều kiến thức các môn khoa học khác
nhau như Toán, Kinh Tế, Tiếp Thị ….nhằm xác định chất
lượng sản phẩm, chất lượng của các quá trình
•
Mục đích việc đánh giá chất lượng nhằm xác định về mặt
định lượng các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm / quá trình
nhằm giải quyết vấn đề dự báo, lập kế hoạch, tối ưu hóa..
•
3
0. VẦN ĐỀ CHUNG & NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
& PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

O.2.Nguyên tắc cơ bản đánh giá chất lượng

Nguyên tắc 1: Chất lượng được xem như một tập hợp các
tính chất, đặc biệt các tính chất mà khách hàng quan tâm –
thể hiện bằng một hệ thống các chỉ tiêu

tiêu dùng của sản phẩm
Phương pháp này được tiến hành trong PTN với thiết bị
Phương pháp đòi hỏi nhiều chi phí và không phải ai củng
thực hiện được
•
PPPTN được thực hiện bằng các cách như: PP đo & PP
phân tích hóa lý
6
0. VẦN ĐỀ CHUNG & NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
& PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

O.3.Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt)

2- Phương pháp ghi chép: PP này dựa trên các thông tin
thu được bằng cách đếm các biến số nhất định, các vật
thể, các chi phí. Ví dụ: Số hư hỏng khi thử nghiệm sản
phẩm
•
3- Phương pháp tính toán: PP dựa trên việc sử dụng các
thông tin nhận được nhờ các mối quan hệ lý thuyết hay
nội suy. PP này sử dụng chủ yếu để xác định một số chỉ
tiêu ở giai đoạn thiết kế. Ví dụ: Các chỉ tiêu năng suất, tuổi
thọ, …
7
0. VẦN ĐỀ CHUNG & NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
& PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

O.3.Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt)

4- Phương pháp cảm quan: PP dựa trên việc sử dụng các

nhiều trường hợp, khi mà không thể sử dụng các phương
pháp khác khách quan hơn hoặc nếu dùng thì không kinh
tế, không có đầy đủ số liệu. Đại đa số các trường hợp đó là
trong lĩnh vực

+ Dự báo khoa học kỹ thuật & Nghiên cứu thuật toán

+ Áp dụng giải pháp quản lý & giải pháp kinh tế

+ Giám định chất lượng
10
0. VẦN ĐỀ CHUNG & NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
& PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

O.3.Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt)

5- Phương pháp chuyên gia (tt): Tổng quát PPCG có thể
được thực hiện theo quá trình tổng quát dưới đây:

Xác định mục tiêu, mục đích, phạm vi  Xây dựng hệ
thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp  Xác định các chỉ tiêu
chất lượng  Lựa chọn thang điểm và phương pháp thử
Đánh giá, lựa chọn chuyên viên giám định  Tổ chức
hội đồng giám định, các tổ chuyên viên, tổ chức năng,
chọn phương pháp đánh giá  Thu thập, phân tích kết
quả, giám định, xử lý, tính toán  Nhận xét, kết luận 
Điều chỉnh