CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường
Chương 2: Hệ
thống thông tin
và Nghiên cứu Marketing
Trongedu.com 2
1. Hệ thống thông tin MKT
- Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin?
- Khái niệm MIS và Các bộ phận cấu thành MIS
2. Nghiên cứu marketing
- Khái niệm
- Quá trình nghiên cứu MKT
1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Trongedu.com 3
1.1. Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing?
Marketing địa
phương
Marketing toàn
quốc
Không đủ
mua
Đòi
hỏi mua
Cạnh tranh giá cả
Cạnh tranh phi giá
cả
Những thông tin này bao gồm cả thông tin lịch
sử, hiện tại, tương lai; thông tin bên trong và
bên ngoài.
1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Trongedu.com 4

- Kiểm tra quá trình thực
hiện
Hệ thống thông tin
Hệ thống báo cáo
nội bộ
Hệ thống nghiên cứu
Marketing
Hệ thống thu thập thông
tin Marketing Thường
xuyên bên ngoài
Hệ thống phân tích
thông tin Marketing
Những quyết định và sự giao tiếp Marketing
Thông tin Marketing
2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Trongedu.com 6
2.1. Khái niệm:
Nghiên cứu marketing là việc xác định một cách có hệ
thống những thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketing
đứng trước công ty; là thu thập, phân tích và báo cáo kết
quả về các thông tin đó.
Doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành nghiên cứu Marketing để hiểu được khách hàng và hiểu các đối thủ
cạnh tranh.
Nghiên cứu Marketing để làm gì?
Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên
cứu
Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên
cứu
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu


Phương pháp nghiên cứu

Công cụ nghiên cứu

Kế hoạch chọn mẫu

Phương pháp tiếp xúc
2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Trongedu.com 10
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT
a, Nguồn tài liệu

Tài liệu thứ cấp: những thông tin đã có trong một tài liệu nào đó, đã được
thu thập cho một mục đích khác.

Tài liệu sơ cấp: Những thông tin được thu thập lần đầu tiên cho mục đích
nhất định

Trường hợp những nguồn tài liệu thứ cấp bị cũ, không chính xác, không
đáng tin cậy thì phải tiền hành thu thập tài liệu sơ cấp. Đa số các nghiên cứu
marketing cần tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp (có thể thông qua điều tra,
phỏng vấn )
2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Trongedu.com 11
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT
b, Các phương pháp nghiên cứu

Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe mọi người và hoàn cảnh. Áp
dụng tốt nhất cho việc nghiên cứu có tính chất tìm kiếm.

Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT
d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu là đoạn dân cư tiêu biểu cho toàn
bộ dân cư nói chung.

Hỏi ai?

Số lượng người cần hỏi?

Nên lựa chọn thành viên của mẫu bằng cách nào? Ngẫu nhiên hay
theo tiêu chí nào đó.
Qua điện thoại
Qua bưu điện
Tiếp xúc trực
tiếp
2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Trongedu.com 14
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT
Đặt câu hỏi và nhận câu trả lời qua điện thoại. Thu
thập nhanh thông tin
Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện. Nhận trả lời qua bưu
điện
e, Các phương thức tiếp xúc:

Phỏng vấn từng cá nhân (dùng bảng câu hỏi, chỉ nên trong vài
phút)

Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi, thảo luận về chủ để, nội
dung được chuẩn bị trước trong một vài giờ, với nhóm từ 6 -10
người).
2. NGHIÊN CỨU MARKETING

Bước 4: Phân tích thông tin thu thập được
Hệ thống phân tích thông tin Marketing
2. NGHIÊN CỨU MARKETING
Trongedu.com 18
Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu MKT
Báo cáo phải thẻ hiện rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Thường
được viết theo trình tự sau:

Nêu vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, các giả thiết, các kết luận

Phân tích trình tự và kết quả nghiên cứu để nhà quản lý có thể
xem thêm

Những hạn chế của nghiên cứu vì những lý do nhất định
HỆ THỐNG THÔNG TIN
VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Trongedu.com 19
Câu hỏi ôn tập chương 2

Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing?

Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing?

Nghiên cứu Marketing là gì? Tại sao phải tiến hành nghiên cứu Marketing?

Các bước nghiên cứu Marketing?

Phân biệt dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp?

Khi nào cần phải tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp?