CHƯƠNG 7
CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN
I. Khái niệm
II. Tuyển dụng & đào tạo
III. Lãnh đạo
IV. Động viên
I. KHÁI NIỆM
I.1 Khái niệm
Điều khiển là chức năng quản trò liên
quan đến vấn đề tuyển dụng và đào
tạo, lãnh đạo, động viên và thúc đẩy
nhân viên hoàn thành các mục tiêu với
hiệu quả cao.
PHẠM VĂN NAM - UEH
I. KHAÙI NIEÄM
 Đối tượng điều khiển
{Con người – công việc – hiệu quả }
 Cơ sở của sự điều khiển
{quyền lực quản trị - lợi ích thụ hưởng}
 Nghệ thuật điều khiển
{duy trì kỷ luật – động viên tinh thần}
PHẠM VĂN NAM - UEH
I. KHÁI NIỆM
I.2 Vai trò của điều khiển
Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên
cơ sở của lãnh đạo hiệu quả.
Khơi dậy những nỗ lực của nhân viên
để họ thực hiện công việc tốt hơn.
 Là chức năng liên kết các chức năng
khác của quản trò.
PHẠM VĂN NAM - UEH

viên trong quá trình quản trò.
PHẠM VĂN NAM - UEH
III. LÃNH ĐẠO
III.2 Các phong cách lãnh đạo
a/ Quan điểm của Kurt Lewin
PC Độc đốn
 Buộc cấp dưới
tuân thủ
 Không lắng
nghe ý kiến
 Thông tin từ
trên xuống
PC Dân chủ
 Dân chủ bàn
bạc
 Thông tin
phản hồi
PC Tự do
HĐ
 Để cấp dưới tự
do hành động
 Dựa trên tính
sáng tạo.
• Thơng tin đa
chiều
PHẠM VĂN NAM - UEH
III. LÃNH ĐẠO
b/ Quan điểm của Đại học Ohio
Dựa vào 2 biến số
 Quan tâm đến công việc

con người
PHẠM VĂN NAM - UEH
III. LÃNH ĐẠO
III.3 Lựa chọn phong cách lãnh đạo
 Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trò
 Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên
 Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải
quyết
PHẠM VĂN NAM - UEH
IV. ĐỘNG VIÊN
IV.1 Khái niệm
Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên
trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức
trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân
Tại sao cần động viên ?
Muốn động viên nhân viên, nhà quản trò phải
tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việc
PHẠM VĂN NAM - UEH
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC LÀ GÌ ?
Muốn tạo động lực thì phải làm cho họ muốn
làm công việc ấy.
Tạo động lực liên quan đến sự khích lệ, không
thể là sự đe doạ hay dụ dỗ
PHẠM VĂN NAM - UEH
IV.2 Lý thuyết của Maslow (5 nhu cầu)
Sinh học
An toàn
Xã hội
Tôn trọng
Tự thể hiện

NHU CẦU TỰ
THỂ
HIỆN
Phát triển cá
nhân.
Tự hoàn thiện.
PHẠM VĂN NAM - UEH
IV.3 Thuyết E. R. G (Giáo sư Clayton Alderfer )
Sinh lý
An toàn
Xã hội
Tôn trọng
Tự thể hiện
NC phát triển
Growth needs
NC quan hệ
Relatedness needs
NC tồn tại
Existence needs
Nc
theo
đuổi
cùng
một
lúc
PHẠM VĂN NAM - UEH
IV.4 Thuyết X, Y
Thuyết X của McGregor là những giả đònh
rằng con người không thích làm việc và cần
phải được kiểm soát và chỉ dẫn.

Khi đúng Khi sai
Không có sự bất
mãn
Bất mãn
Không tạo ra sự
hưng phấn hơn.
Ảnh hưởng tiêu cực
(chán nản, thờ ơ,….)
Khi đúng Khi sai
Thoả mãn Không thoả mãn
Hưng phấn trong
quá trình làm việc
(hăng hái hơn, có
trách nhiệm hơn)
Không có sự bất
mãn (Vẫn giữ được
mức bình thường)
PHẠM VĂN NAM - UEH
Thuyết mong đợi (kì vọng)
Do Victor H.Vroom xây dựng, với công thức
Động cơ thúc đẩy = Mâ x K x S
M = Mức say mê : giá trò của phần thưởng khi
thực hiện tốt công việc.
K = Kỳ vọng đạt được : kết quả công việc được
giao (tính hiện thực)
S = Sự cam kết của nhà quản trò : sự chắc chắn
sẽ nhận được phần thưởng
PHẠM VĂN NAM - UEH
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Điều khiển là gì? Theo bạn vai trò quan trọng