1/15/2013 10:35:31 AM
1
CHƢƠNG 3
MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ
Học xong chương này, sinh viên có thể :
1. Hiểu rõ khái niệm và phân biệt được các
cấp môi trường của một tổ chức
2. Nhận thức được tầm quan trọng của các
yếu tố môi trường trong quản trị
3. Xác định đựơc các yếu tố môi trường ảnh
hưởng đến quyết định quản trị
4. Có kỹ năng nhận diện và phân tích các yếu
tố môi trường trong quản trị
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:35:40 AM 2
3.1 Khái niệm môi trƣờng
Vấn đề
 Khủng hoảng tài chính ở Mỹ có tác động đến Việt
Nam không?
 Khi quản trị một tổ chức ở Hà Nội và một tổ chức ở
Cần Thơ có khác nhau không?
 Khi trong doanh nghiệp xuất hiện các nhân viên
mới người nước ngoài thì quản trị có sự thay đổi và
điều chỉnh không?
 CHUYỆN GÌ XẢY RA ?
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:35:58 AM 3
 Môi trường là toàn bộ những yếu tố (lực lượng và
thể chế) tác động và ảnh hưởng đến hoạt động và
kết quả hoạt động của một tổ chức (doanh nghiệp)
 Lực lượng : sức mạnh mang tính qui luật (kinh tế/

MOÂI TRÖÔØNG
NOÄI BOÄ
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:02 AM 7
3.2 Phân loại môi trƣờng
Theo mức độ phức tạp ta có 4 loại
 Môi trường đơn giản ổn định
 Môi trường đơn giản năng động
 Môi trường phức tạp ổn định
 Môi trường phức tạp năng động
 Sử dụng 2 biến : số lượng yếu tố môi
trường & mức độ thay đổi của các yếu tố
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:03 AM 8
3.2 Phân loại môi trƣờng
Ổn định Năng động
Đơn giản
Đơn giản -
Ổn định
Đơn giản -
Năng động
Phức tạp
Phức tạp -
Ổn định
Phức tạp –
Năng động
Mức độ biến
động
Mức độ
phức tạp

 Là những yếu tố mang tính khách quan đối với các
doanh nghiệp.
 Đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích nghi và tự điều
chỉnh cho phù hợp.
 Ảnh hưởng đến môi trường vi mô và môi trường
nội bộ.
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:08 AM 12
3.4 Môi trƣờng vĩ mô
Kinh tế
Xã hội
Tự nhiênCông nghệ
Chính trị
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:09 AM 13
3.4 Môi trƣờng vĩ mô
Yếu tố kinh tế
 Quan trọng và có ảnh hưởng lớn nhất trong môi
trường vĩ mô.
 Tác động theo những qui luật khách quan
 Có nhiều yếu tố : chu kỳ kinh tế; lạm phát; chính
sách phát triển; cơ cấu nền kinh tế; tốc độ phát
triển; GDP …
 xu hướng kinh tế của Việt nam ?
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:09 AM 14
3.4 Môi trƣờng vĩ mô
Yếu tố chính trị - luật pháp
 Tác động nhanh, thường sử dụng như những công
cụ điều tiết (chính sách nhà nước)

thế công nghệ …
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:13 AM 18
3.5 Môi trƣờng vi mô
 Môi trường này có tác động ảnh hưởng trực tiếp và
thường xuyên, đe dọa trực tiếp sự thành bại của
doanh nghiệp, mang tính đặc thù của từng ngành
và từng đơn vị.
 Đây là môi trường quyết định đến tính chất cạnh
tranh.
 Nghiên cứu môi trường vi mô nhằm xác định những
cơ hội và đe dọa của cạnh tranh.
 Sử dụng mô hình 5 áp lực của Porter
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:13 AM 19
3.5 Môi trƣờng vi mô
Nhà
Cung Ứng
Đối Thủ Mới
Tiềm Ẩn
Khách Hàng
Sản Phẩm
Thay Thế
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:14 AM 20
3.6 Môi trƣờng nội bộ
 Môi trường nội bộ là tất cả những yếu tố hình thành
trong tổ chức, tạo ra những đặc thù của tổ chức đó.
 Thể hiện qua những điểm mạnh và điểm yếu.
 Là những yếu tố doanh nghiệp chủ động điều tiết

1
2
3
Nguy cơ (T)
1
2
3
Điểm mạnh (S)
1
2
3
Phương án SO Phương án ST
Điểm yếu (W)
1
2
3
Phương án WO Phương án WT
PHẠM VĂN NAM - UEH
1/15/2013 10:36:19 AM 24
3.7 Kỹ thuật phân tích SWOT
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4
Liệt kê
các yếu
tố lên
trên ma
trận
Đưa ra
các ph án
- SO
- ST