1
CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
1. Tổ chức là gì ?
2. Khái niệm quản trị
3. Nhà quản trị
4. Khoa học và nghệ thuật quản trị
PHẠM VĂN NAM - UEH
2
1.1 Khái niệm tổ chức
Khái niệm tổ chức
 Tổ chức là tập hợp có hệ thống của con ngƣời
nhằm thực hiện những mục tiêu nhất định.
3 đặc tính chung
1. Có mục đích tồn tại (cụ thể hoá thành mục tiêu)
2. Có nhiều người (>=2)
3. Có cơ cấu xác định (thể hiện bằng tính kỷ luật và
các chuẩn mực)

Vấn đề thuật ngữ : động từ & danh từ
PHẠM VĂN NAM - UEH
3
1.2 Các yếu tố cơ bản của tổ chức
Một tổ chức cần có 7 yếu tố cơ bản
1. Mục tiêu & kế hoạch
2. Loại hình (cách thức) tổ chức
3. Phương pháp hoạt động
4. Con người
5. Phương tiện vật chất
6. Thời gian hoạt động
7. Cơ chế vận hành (quyền lực …)

lực hoạt động của con người
Tại sao cần quản trị?
 Quản trị hướng tổ chức đạt được mục tiêu với
hiệu quả cao với tương quan chi phí thấp trong
một môi trường biến động
PHẠM VĂN NAM - UEH
7
2.2 Bản chất của quản trị
 Đối tượng của quản trị là mối quan hệ của con
người trong quá trình thực hiện mục tiêu chung.
Do vậy :
 Quản trị là tiến trình làm việc với con người và
thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu
của tổ chức trong môi trường luôn thay đổi.
Trọng tâm cuả quá trình này là sử dụng hiệu
quả nguồn lực có giới hạn
PHẠM VĂN NAM - UEH
8
2.3 Hiệu quả & hiệu suất
BIẾN ĐỔI
VÀO RA
MỤC
TIÊU
PHẠM VĂN NAM - UEH
9
2.3 Hiệu quả & hiệu suất
Cần phân biệt 2 khái niệm
 Hiệu quả (Effectiveness) – làm đúng việc cần
làm (doing the right things)
 Hiệu suất (Efficiency) – làm việc đúng cách

1. Planning (hoạch định)
2. Organizing (tổ chức)
3. Directing (điều khiển)
4. Controlling (kiểm tra)
 Một mô hình khác : POSLC
1. Leading (lãnh đạo)
2. Checking (kiểm tra)
PHẠM VĂN NAM - UEH
13
2.5 Các chức năng của quản trị
 Hoạch định : Chức năng xác định mục tiêu cần
đạt được và đề ra kế hoạch (chương trình) hành
động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời
gian nhất định
 Tổ chức : Chức năng tạo dựng một cơ cấu tổ
chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận,
cá nhân, tạo sự phối hợp ngang, dọc trong hoạt
động của tổ chức để hoàn thành mục tiêu.
PHẠM VĂN NAM - UEH
14
2.5 Các chức năng của quản trị
 Điều khiển : Chức năng liên quan đến lãnh
đạo, động viên nhân viên, thông tin và giải
quyết xung đột nhằm hoàn thành mục tiêu kế
hoạch đề ra.
 Kiểm sốt : Chức năng liên quan đến kiểm sốt
việc hồn thành mục tiêu thơng qua đánh giá
các kết quả thực hiện mục tiêu, tìm các ngun
nhân gây sai lệch và giải pháp khắc phục.
PHẠM VĂN NAM - UEH

đạo chuyên môn.
 Cấp thấp : lãnh đạo trực tiếp nhân viên. Giám
sát và giải quyết những vấn đề phát sinh.
Làm sao để phân biệt họ ?
Sự phân chia này có tuyệt đối không ?
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.2 Các cấp quản trị
Quản Trị Viên Cấp Cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng
giám đốc, Giám đốc …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động
và phát triển tổ chức
Quản Trị Viên Cấp Trung: Trưởng phòng, Quản
đốc, Cửa hàng trưởng …
Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực
hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức
Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở: Tổ trưởng, Nhóm
trưởng, Trưởng ca…
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân
trong công việc hàng ngày
PHẠM VĂN NAM - UEH
19
3.3 Các kỹ năng cơ bản của
nhà quản trị
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng tƣ duy
Nhà quản trị cấp
thấp
Nhà quản trị cấp
giữa

PHẠM VĂN NAM - UEH
22
3.4 Các vai trò của nhà quản trị
 Theo quan điểm của Henry Mintzberg (1973)
tất cả các nhà quản trị phải đảm nhận 10 vai trò,
trong 3 nhóm vai trò chính
1. Quan hệ với con người (tương quan nhân sự)
2. Thông tin
3. Quyết định
 Mức thể hiện các vai trò ở các cấp có giống
nhau không?
PHẠM VĂN NAM - UEH
23
Vai trò là ngƣời đại diện
Vai trò là ngƣời lãnh đạo
Vai trò là ngƣời liên lạc
Quan hệ với con
ngƣời
PHẠM VĂN NAM - UEH
24
Phổ biến
thông tin cho
mọi người
trong tổ chức
Tiếp nhận và
xử lý các
thông tin để
ra quyết
định
Thay mặt tổ