CHĂM SÓC ĐIỂM BÁN HÀNG
TRUYỀN THỐNG MOBIFONE
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
14/22/2011
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Phần I. KIẾN THỨC VỀÂ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MOBIFONE
1. Nhận diện thương hiệu & các sản phẩm MobiFone
2. Quy trình bán hàng MobiEZ, Bộ trọn gói
3. Quy đònh về đăng ký thông tin khách hàng TBTT đối với ĐBL
4. Giới thiệu về chương trình KK ĐBL phát triển TB trả trước.
Phần II. CHĂM SÓC – PHÂN PHỐI HÀNG HÓA XUỐNG ĐIỂM BÁN HÀNG
1. Mục tiêu – qui mô của dự án
2. Công việc thực hiện
3. Cách thức thực hiện
4. Chi tiết yêu cầu
5. Một số hình ảnh minh hoạ
24/22/2011
PHẦN I
KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ MOBIFONE
34/22/2011
Nhaọn dieọn Thửụng hieọu & caực saỷn phaồm MobiFone

44/22/2011
BỘ TRỌN GÓI (KIT)

Bộ trọn gói (bộ kit): Mệnh giá 65.000 đ, bao gồm 15.000đ phí simcard và
50.000 đ trong tài khoản

Các loại tài khoản:

Tài khoản chính: tài khoản sẵn có của bộ kit. Cho phép chuyển tiền qua lại

Select
MobiEZ
Bước 3: Nhập số điện thoại của khách hàng – OK Bước 4: Chọn mệnh giá – OK
Tien ich
Nap tien
0903778899
Xac nhan nap cho so
DT 0903778899 so tien
20.000 dong
Yes
Bước 5: Nhập mã bí mật – OK Bước 6: Xác nhận số điện thoại và số tiền muốn nạp –
Chọn YES
Nhap ma bi mat
******
Xac nhan nap cho so
DT 0903778899 so tien
20.000 dong
Yes
NẠP TIỀN
74/22/2011
THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)
KH nhận được tin thông báo số tiền trong tài khoản Điểm bán hàng nhận được thông báo đã chuyển tiền
So dien thoai 0903778899
da duoc nap 20.000 dong
vao ngay 01/02/2005 luc
09:30, So giao dich
987654321
So DT 0903778899 da
duoc nap 20.000 dong
vao ngay 01/02/2005 luc

Tai khoan MobiEZ
Nhap ma bi mat
cu
******
94/22/2011
THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)
Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK
Bước 3: Chọn tài khoản MobiEZ – OK Bước 4: Chọn Kiểm tra số dư – OK
Bước 5: Nhập mã số bí mật – OK Bước 6: Nhận tin nhắn thông báo số tiền trong tài khoản
MobiEZ
Select
Tien ich
Nap tien
Thanh toan cuoc
Doi ma bi mat
Tai khoan MobiEZ
Kiem tra so du
Xem bao cao
So ban hom nay
Nhap ma bi mat
******
Tai thoi diem 22:30
ngay 08/02/2005, so
du cua ban la
250.000 dong. So
giao dich 345678901
KIỂM TRA SỐ BÁN
104/22/2011
ĐĂNG KÝ THÔNG TIN TBTT (từ 01/01/2008)
•

(www.mobifone.com.vn)
1
2
3
Qua SIM MobiEZ
(Sim MobiEZ có chức năng đăng ký
thông tin) (*)
124/22/2011
CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ
SMS SOẠN TIN NHẮN THEO CÚ PHÁP
somay.hoten.ngaysinh.soCMT.noicapCMT (gửi 1414)
-
Số máy: đầy đủ, có số 0 ở đầu. (Ví dụ: 0122.3779977)
-
Họ tên: viết ký tự thường hoặc ký tự hoa (không dấu), mỗi chữ cách nhau 01 ký tự trống
(khoảng cách trắng)
-
Ngày sinh: ddmmyyyy (2số ngày, 2số tháng, 4số năm, viết liền nhau)
-
CMND: Số CNMD của chủ thuê bao
-
Mã nơi cấp CMND.
WEB ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN WEB CHO SỐ MOBIEZ & NHẬP DỮ LIỆU
-
Đăng nhập thành viên.
-
Vào Menu Hỗ trợ/ Chính sách KH/ Quản lý TBTT/ Biểu mẫu đăng ký
- Khai báo đầy đủ các thông số web yêu cầu
134/22/2011
Trang chủ -> Hỗ trợ -> Chính sách KH -> Quản lý TBTT -> Biểu mẫu ĐK

-
Thay đổi Sim EZ nhận tiền khuyến khích -> Tổ Dòch vụ KH/ Tổ PTTT
164/22/2011
TÓM TẮT QUY TRÌNH KHUYẾN KHÍCH
ĐĂNG KÝ THÔNG TIN THUÊ
BAO TRẢ TRƯỚC
KÍCH HOẠT
NHẬN TIỀN KHUYẾN
KHÍCH
-
Có sim MobiEZ, ký HĐ uỷ quyền
-
Đăng ký thông tin đúng cú pháp
-
Kích hoạt bấm 900 ngay trong ngày
-
Số TB được hưởng tiền KK hợp lệ là số:
+ Đăng ký cuối cùng
+ Trước khi kích hoạt
+ Trong ngày kích hoạt
-
Nhận tiền KK ngay ngày hôm sau.
-
Nhận vào Sim EZ đã đăng ký với VMS.
174/22/2011
PHẦN II
CHĂM SÓC VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA
MERCHANDISING VÀ BÁN HÀNG
184/22/2011
MỤC TIÊU, QUI MÔ CỦA DỰ ÁN

Lặp lại lộ trình kỳ trước

Ghi nhận thông tin thò trường và cập nhật về Công ty vào cuối kỳ chăm sóc.

Hàng tháng báo cáo bằng hình ảnh việc trưng bày tại các cửa hiệu. Hình ảnh
phải được sắp xếp thuyết minh trên power point và được chụp bằng máy KTS.

QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI ĐBL

Bước 1: Chào hỏi, quan sát đánh giá hiện trạng các vật dụng bày biện, lên kế
hoạch thực hiện

Bước 2: Vệ sinh vật dụng bày biện

Bước 3: Thực hiện việc phân phối ấn phẩm, sắp xếp ấn phẩm vào kệ trưng bày

Bước 4: Hỏi thăm về tình hình giá cả và một số thông tin cạnh tranh

Bước 5: Cho khách hàng ký nhận vào báo cáo ngày. Chào hỏi cửa hiệu, cám ơn
và hẹn gặp lại.
204/22/2011
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- MERCHANDISING

Cung cấp, trưng bày các ấn phẩm, poster, tờ rơi các sản phẩm và dòch vụ của
MobiFone cho các điểm bán lẻ (ĐBL) trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận
POSM.

Đònh kỳ 02 lần/tháng nhân viên sẽ viếng thăm cửa hàng mang theo các tờ rơi
để bổ sung, loại bỏ những tờ rơi hư hỏng, đã hết hạn sử dụng, sắp xếp kệ
trưng bày, vệ sinh khu vực hiện diện sản phẩm MobiFone, …

Trong thời gian khuyến mãi, poster phải được chăm sóc cẩn thận: dùng băng keo 2 mặt dán lại
những chỗ bò bong tróc, vệ sinh nếu poster bò dính bụi…

224/22/2011
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- BÁN HÀNG

Đảøm bảo tất cả các điểm bán hàng truyền thống đều luôn trong tình trạng sẵn
có hàng hóa.

Thâm nhập sâu và rộng kênh bán hàng không truyền thống. Thiết lập hệ
thống các điểm mua hàng thân thiết (tiệm tạp hóa, tủ thuốc lá, cây xăng, cafe
lề đường, sạp báo, quầy tiếp tân khách sạn, …)
Kiến thức cơ bản về thò trường sim số:

Các mặt bằng giá của BTG ngoài thò trường:

Chưa kích: 48.100 (VMS xuất bán) -> 48.600 (giá gốc TDL)

TK115: giá cả tùy thuộc chương trình khuyến khích DBL (BL):

38.000 (12k) 37.000 (13k)

Chi phí kích (300-400đ/TB)

Mức chiết khấu MobiEZ dao động 6.8% -7.0% (thời điểm
21/04/2011)

TK65: (không có tài khoản chính) 19.000

Đầu 10 số chênh lệch 14.000đ/số (090) 12.000 /s (093) so với đầu 11 sốđ ố