Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán - kiểm toán
LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi hàng hóa được sản xuất ra
ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất ngày càng quyết liệt thì
người ta càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của thương hiệu. Do đó các
doanh nghiệp đều muốn xây dựng và quảng bá cho thương hiệu của mình.
Phát triển quảng bá thương hiệu sẽ mang đến cho doanh nghiệp những
lợi ích rất to lớn, không chỉ vì nó tạo ra hình ảnh của sản phẩm và doanh
nghiệp mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo uy tín cho sản phẩm mới,
thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá và là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh.
Với một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sẽ có được thế đứng vững chắc
trong các cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường về giá, phân phối sản phẩm,
thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài
Một thương hiệu mạnh không chỉ đơn thuần là một giá trị qui ra tiền. Sức
mạnh của thương hiệu giúp ích cho doanh nghiệp ở rất nhiều góc độ khác
nhau.
Một thương hiệu mạnh sẽ góp phần làm gia tăng giá trị của sản phẩm.
Ngược lại,tất cả những giá trị của sản phẩm cũng sẽ bị lu mờ khi thương hiệu
mà nó mang trên mình không chứng tỏ được giá trị trên thị trường. Nhận thức
được tầm quan trọng của thương hiệu nên ngày càng nhiều doanh nghiệp tiến
hàng phát triển quảng bá cho thương hiệu của mình.
1
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
LỜI CẢM ƠN
Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn các Thầy - Cô trong khoa Kế
toán – kiếm toán đã tạo điều kiện để nhóm được tham gia nghiên cứu khoa
học.
Đặc biệt nhóm xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lục Thị Thu
Hường - người đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm nghiên cứu trong quá
trình thực hiện đề tài.
Nhóm xin cảm ơn tới các anh – chị nhân viên và khách hàng của siêu thị

trường. Thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu để nhận biết sản phẩm , nhận biết
các doanh nghiệp với nhau. Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản
phẩm có lợi thế cạnh tranh bền vững. Thương hiệu là một trong các nhân tố
quan trọng góp phần duy trì, mở rộng, phát triển thị trường trong và ngoài
nước cho các doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống
cạnh tranh không lành mạnh. Do đó, điều hết sức cần thiết là các doanh
nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa của mình.
Đặc biệt, cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay không còn
là cuộc chiến cạnh tranh về chất lượng giá rẻ như trước mà đây thật sự là
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
cuộc chiến giữa các thương hiệu uy tín. Bản chất của thương hiệu uy tín
là sức sống lâu dài mang nét riêng của doang nghiệp và sản phẩm, nâng
cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, sản phẩm đó trên thị trường
đồng thời làm cho khách hàng sử dụng thương hiệu tự hào hơn. Điều này
đã đặt ra yêu cầu rất lớn cho các doanh nghiệp cần phát triển quảng bá
thương hiệu hiệu quả đặc biệt là quảng bá thương hiệu tại điểm bán.
Hệ thống siêu thị Co.opMart là hoạt động kinh doanh chủ đạo của Liên
hiệp Hợp Tác Xã Thương mại TP.HCM . Mặc dù trong thời gian qua thương
hiệu Co.op mart nổi lên là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam nhưng lần đầu tiên
mở chi nhánh tại Hà Nội , Co.op mart đã gặp phải không ít khó khăn. Co.op
mart - một thương hiệu lớn tuy nhiên còn khá xa lạ với khách hàng tại thị
trường đầy tiềm năng này. Người dân Hà Nội trước đây chỉ quen với những
tên như Big C, Metro, Fivimart…mà ít ai biết đến đại gia trong ngành bán lẻ
là Co.op mart. Hơn nữa, do chưa nắm được thói quen mua sắm tiêu dùng
của người dân Hà Nội nên siêu thị phải gia tăng quảng bá cho thương
hiệu của mình để khách hàng biết đến.
Đứng trước những vấn đề đặt ra như trên nhóm nghiên cứu thấy
rằng việc “phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán của hệ thống
siêu thị Co.op tại Hà Nội” là rất cần thiết.
1.1.2. Những câu hỏi phải trả lời khi nghiên cứu đề tài.

hiệu của siêu thị Co.op mart tại Hà Nội từ lúc khai trương đến tháng
12/2010 và đưa ra giải pháp tăng cường phát triển quảng bá thương hiệu tại
điểm bán cho 5 năm tiếp theo từ năm 2011-2015.
 Thị trường: nghiên cứu tại thị trường Hà Nội
1.5. Kết cấu đề tài nghiên cứu khoa học
Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chủ đề nghiên
cứu
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng
nghiên cứu
Chương IV: Kết luận và một số giải pháp đề xuất phát triển quảng bá
thương hiệu Co.op mart tại thị trường Hà Nội
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1. Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
2.1.1. Thương hiệu
a. Thương hiệu là gì
Hiện này có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu. Có quan điểm
cho rằng:
- Thương hiệu chính là nhãn hiệu hàng hóa.
+ Nhãn hiệu là dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ các tổ chức. các
nhân khác nhau.
+ Nhãn hiệu là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp của từ ngữ, hình ảnh được
thể hiện bằng màu sắc.
- Thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ và đã nổi tiếng.
Nhãn hiệu nổi tiếng là nhãn hiệu mà được người tiêu dùng biết đến rộng
rãi trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Thương hiệu là tên gộp chung của nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại,

tiếp xúc với hệ thống các nhà phân phối và qua quá trình tiếp nhận những
thông tin về sản phẩm.
- Thương hiệu là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi cùng với sự
thua lỗ của các công ty.
d. Chức năng của thương hiệu:
 Chức năng nhận biết và phân biệt
Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu. Có thể
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
nói chức năng gốc của thương hiệu là phân biệt, nhận biết. Khả năng nhận
biết được của thương hiệu là yếu tố quan trọng không chỉ cho người tiêu dùng
mà còn cho cả doanh nghiệp trong quản trị và điều hành hoạt động của doanh
nghiệp. Thông qua thương hiệu người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ
dàng phân biệt và nhận biết hàng hóa của doanh nghiệp này với các doangh
nghiệp khác.
 Chức năng thông tin chỉ dẫn
Chức năng thông tin va chỉ dẫn của thương hiệu thể hiện ở chỗ thông
qua những hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác cũng như khẩu hiệu
của thương hiệu, người tiêu dùng có thể nhận biết được phần nào về giá trị sử
dụng của hàng hóa, những công dụng dích thực mà hàng hóa đó mang lại cho
người tiêu dùng trong hiện tại và trong tương lai.
 Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
Đó là cảm nhận của người tiêu dùng về sự sang trọng, sự khác biệt, một
cảm nhận yên tâm, thoải mái và tin tưởng khi người tiêu dùng khi tiêu dùng
hàng hóa, dịch vụ đó và sự tin tưởng khi lựa chọn tiêu dùng hàng hóa đó.
Nói đến sự cảm nhận là người ta nói đến một ấn tượng nào đó về hàng
hóa, dịch vụ trong tâm trí người tieu dùng. Sự cảm nhận của khách hàng
không phải tự nhiên mà có, nó được hình thành do tổng hợp các yếu tố của
thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu tượng, bieur trưng….va cả sự trải
nghiệm của người tiêu dùng.
 Chức năng kinh tế

mình.
 Vai trò đối với doanh nghiệp
+ Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí
người tiêu dùng.
Giá trị truyền thống của doanh nghiệp, hồi ức về hàng hóa và sự khác
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
biệt rõ nét của thương hiệu sẽ là động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với
doanh nghiệp và hàng hóa của doanh nghiệp. Trong trường hợp đó hình ảnh
về doanh nghiệp và sản phẩm được khắc họa và in đậm trong tâm trí người
tiêu dùng.
+ Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Một khi người tiêu dùng đã lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu
nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó. Người
tiêu dùng tin vào thương hiệu vì tin ở chất lượng tiềm tàng và ổn định của
hàng hóa mang thương hiệu đó mà họ đã sử dụng hoặc tin tưởng ở những
dịch vụ vượt trội hay một định vị rõ ràng của doanh nghiệp khi cung cấp hàng
hóa. Chính tất cả những điều này đã như là một lời cam kết thực sự nhưng
không rõ ràng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
+ Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường.
Trong kinh doanh các công ty luôn đưa ra một tổ hợp lý tưởng về các thế
mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi bật của hàng hóa, dịch vụ phù hợp
với nhu cầu và thị hiếu từng nhóm khách hàng cụ thể. Thương hiệu với chức
năng nhận biết, phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Bằng
cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanh nghiệp đã thu hút được sự thu
hút của khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại hàng
hóa. Và như thế với từng chủng loại hàng hóa cụ thể mang những thương hiệu
cụ thể sẽ tương ứng với từng tập khách hàng nhất định.
+ Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản
phẩm.
+ Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp.

hàng mục tiêu, làm cho họ có xu hướng tiêu dùng nó và tiếp tục dùng nó. Đặc
tính này của thương hiệu có thể biểu diễn bằng khái niệm sự đam mê của
thương hiệu. Đam mê thương hiệu có thể bao gồm ba thành phần theo hướng
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
thái độ, đó là sự thích thú, dự định tiêu dùng, và trung thành thương hiệu.
Trong đó, lòng trung thành của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự
thành công của thương hiệu.
g. Lợi ích của thương hiệu
 Đứng trên góc độ doanh nghiệp
+ Thứ nhất, công ty có thể thu hút thêm được những khách hàng mới
thông qua các chương trình tiếp thị.
+ Thứ hai, sự trung thành thương hiệu sẽ giúp công ty duy trì được những
khách hàng cũ trong thời gian dài. Thương hiệu càng mạnh sự trung thành của
khách hàng càng cao giúp cho doanh nghiệp càng có nhiều khả năng lượng
thứ của khách hàng khi doanh nghiệp mắc sai lầm.
+ Thứ ba, tài sản thương hiệu sẽ giúp cho công ty thiết lập một chính
sách giá cao và ít lệ thuộc hơn đến các chương trình khuyến mãi.
+ Thứ tư, tài sản thương hiệu sẽ tạo 1 nền tảng cho sự phát triển thông
qua việc mở rộng thương hiệu, tạo sự tín nhiệm thuận lợi cho việc giới thiệu
thêm sản phẩm mới.
+ Thứ năm, tàn sản thương hiệu còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng
tối đa kênh phân phối.
+ Thứ sáu, tài sản thương hiệu còn mang lại lợi thế cạnh tranh và cụ thể
là sẽ tạo ra rào cản để hạn chế sự thâm nhập thị trường của các đối thủ cạnh
tranh mới.
+ Thứ bảy, thương hiệu mạnh cho phép cổ phần lớn hơn, lợi tức nhiều
hơn.
+ Thứ tám, thương hiệu mạnh tạo nên sự xuyên suốt và tập trung trong
nội bộ doanh nghiệp về việc xây dựng thương hiệu.
+ Thứ chín, thương hiệu mạnh là một đòn bẩy thu hút nhân tài và duy trì

hàng hóa và dịch vụ nữa mà cao hơn đó chính là cơ sở để khẳng định vị thế
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
của doanh nghiệp trên thương trường cũng như uy tín hình ảnh của doanh
nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Như vậy quảng bá là một phần tất yếu trong phát triển thương hiệu.
Sự khai sinh 1 thương hiệu là do quảng bá chứ không phải do quảng cáo.
Trong giai đoạn khởi đầu của bất kỳ một thương hiệu nào thì quảng bá thương
hiệu có vai trò cực kỳ quan trọng. Một chương trình truyền thông đọc đáo,
rộng khắp gây ấn tượng mạnh mẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các giai đoạn kế
tiếp và rút ngắn thời gian tác động. Nguyên nhân chủ yếu là ngày này xã hội
đầy ắp thông tin dư thừa, khách hàng không xử lý hết những thông tin nhiễu
và vì thế chúng ta cần đưa vào nhận thức của thương hiệu một thông điệp đơn
giản, nhanh chóng đưa thông điệp đến trí nhớ lâu dài thay vì phải lặp lại nhiều
lần trong vùng nhớ nhiều lần.
Trong duy trì và phát triển thương hiệu thì quảng bá thương hiệu nhằm vào
các mục tiêu xúc tiến, củng cố vị trí , duy trì lòng trung thành và gợi nhớ
thương hiệu để thương hiệu không bị lãng quên.
c. Mục tiêu của quáng bá thương hiệu
Mục tiêu ở đây là những phản ứng mong muốn đáp lại từ phía công
chúng. Phản ứng đáp lại có thể là về nhận thức, tình cảm hay hành vi để khắc
sâu vào tâm trí khách hàng một điều gì đó thay đổi thái độ của người tiêu
dùng hay thúc đẩy họ đến chỗ hành động. Kết quả cuối cùng mong muốn tất
nhiên là mua hàng và hài lòng nhưng việc chúng ta cần làm là tìm cách đưa
công chúng lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn.
Nếu người tiêu dùng quan tâm nhiều đến sản phẩm cũng như hiểu biết
về sự khác biệt trong loại sản phẩm đó. Vì vậy ta sử dụng mô hình “thứ bậc
của hiệu quả” và mô tả 6 trạng thái sẵn sàng mua:
+ Biết đến:
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Nếu công chúng mục tiêu không biết đến thương hiệu sản phẩm thì nhiệm

+ Heineken, loại bia nhập khẩu đầu tiên.
+ Hertz, công ty cho thuê ô tô đầu tiên.
+ Intel, mạch vi xử lý đầu tiên.
Tất cả các nhãn hiệu trên và còn rất nhiều nhãn hiệu nữa đều là nhãn
hiệu đầu tiên cho một dòng sản phẩm nào đó và trong quá trình đươc xây
dựng chúng ta có được sự quảng bá rất rộng rãi.
Giữa thương hiệu và quảng bá có mối quan hệ mật thiết. Các phương
tiện truyền thông đại chúng(TV, báo, đài, internet) muốn đưa tin về những gì
mới mẻ, sốt dẻo, nóng hổi, lần đầu xuất hiện, chứ không phải những gì tốt
đẹp.Khi một nhãn hiệu có khả năng tạo nên tin tức, nhãn hiệu đó có cơ may
thu hút sự quảng bá.Và cách tốt nhất tạo ra sự tin tức là công bố một dòng
sản phẩm mớin chứ không phải một sản phẩm mới.
- Xây dựng chương trình quảng bá riêng.
Nhưng nếu chúng ta không phải người thứ nhất hay thương hiệu chúng
ta không phải là thương hiệu đầu tiên cho chủng loại hàng hóa nào thì sao?
Chúng ta sẽ phải xây dựng chương trình quảng bá cho riêng mình.
Với các yêu cầu chung như sau:
+ Xây dựng một chiến lược quảng bá phù hợp với từng thị trường, giai
đoạn của vòng đời sản phẩm, từ đó đề ra những chương trình quảng bá cụ thể.
+ Việc lựa chọn phương tiện và thiết kế nội dung truyền thông đòi hỏi phải
có tính chuyên nghiệp cao, kết hợp hài hòa với mục tiêu và nguồn lực của
doanh nghiệp.Tuy nhiên nỗ lực tối ưu hóa mọi mục tiêu là vô ích vì đó là điều
kiện hoàn hảo mà ngay cả những doanh nghiệp hàng đầu thế giới như Coca-
cola, IBM…đều không thể làm được.Chúng ta chỉ cố gắng đạt tới đến mứ tối
đa có thể và luôn có phương án dự phòng rủi ro sẽ thành công với một
chương trình truyền thông gây ấn tượng với khách hàng.
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
- Tần suất truyền thông quảng bá phải duy trì ở mức độc đáo trong giai
đoạn đầu, sau đó giảm dần tùy thuộc vào điều kiện môi trường và hiệu ứng
khách hàng. Do không chỉ có một công ty có ý tưởng độc đáo về quảng bá

- Bao bì
- Các yếu tố khác…

Thương hiệu

Quảng bá thương hiệu
+ Xây dựng trang web
+ Quảng cáo
+ Các hoạt động PR…
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
Quảng bá thương hiệu,
thông tin sản phẩm
trung thực, thuyết phục
người tiêu dùng hiệu
quả

Bảo vệ và phát triển
thương hiệu
Xây dựng mạng lưới
phân phối đưa thương
hiệu đến với người
tiêu dùng
+ Nâng cao chất lượng
sản phẩm và dịch vụ
chăm sóc khách hàng
+ Đầu tư vào nghiên
cứu và phát triển, tạo
sản phẩm mới đáp ứng
nhu cầu của người tiêu
dùng

- Để truyền thông thương hiệu nội bộ trở thành chìa khóa thành công
của doanh nghiệp thì đầu tiên các nhà quản trị phải có những biện pháp truyền
thông phù hợp như:
+ Xuất bản hàng kỳ các quyển catalogue để đem đến những thông tin
đầy đủ nhất cho khách hàng và nhân viên
+ Tìm kiếm phương pháp độc đáo và khác biệt để chuyển tải thông điệp
về giá trị thương hiệu đến nhân viên.
+ Nhà lãnh đạo cần hiểu rằng mỗi lần tương tác với nhân viên đều là
cơ hội truyền thông – giá trị thương hiệu được khắc ghi vào mọi nơi, nhân
viên có thể thấy, đọc, nghe và cảm nhận.
- Thành thật, thẳng thắn khi truyền thông đến nhân viên, đó không chỉ là
phương pháp xây dựng lòng tin với thương hiệu mà còn là lòng tin với cả
doanh nghiệp
2.2.3. Các hoạt động truyền thông thương hiệu bên ngoài
- Tham gia hội chợ, triển lãm, phỏng vấn với báo chí, hợp tác với các nhân
vật nổi tiếng…
- Hợp tác quảng bá với các nhà sản xuất, doanh nghiệp bán lẻ trong và
ngoài nước để thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng thông qua việc triển
khai tại các doanh nghiệp bán lẻ cho phép các banner, poster, captalo…quảng
cáo sản phẩm treo dán trong doanh nghiệp ấy.
- Tham gia các hoạt động xã hội, hoặc liên kết với một thương hiệu nào đó
thực hiện các chương trình mang ý nghĩa thiết thực với người tiêu dùng. Duy
trì mối quan hệ hợp tác với các thương hiệu lớn sẵn có như: PNJ, Nino Maxx
Fahasa, Phương Nam, KFC…
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
- Hợp tác với các nhà đầu tư bất động sản để chuẩn bị cho các dự án sắp
tới của siêu thị.
2.2.4. Các công cụ quảng bá
a. Quảng cáo
Quảng cáo là giai đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu,

triển phẩm chất cá nhân của nhân viên bán hàng thông qua việc biết lắng nghe
và thông cảm, thể hiện cái tôi của cá tính đẹp và cái tôi của thương hiệu.
c . Xúc tiến bán( khuyến mại)
Philip Kotler và Bernard Dubois cho rằng khuyến mại là tất cả các kỹ thuật
nhằm kích thích khách hàng mua hàng trong ngắn hạn hay: Khuyến mại bao
gồm một loạt các biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu của thị trường
trong ngắn hạn. Việc khuyến mại có thể dùng các biện pháp Marketing trực
tiếp, quảng cáo hay tất cả các phương tiện truyền thông khác để thông tin về
những thay đổi trong các điều kiện mua sản phẩm.
d. Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ thống các nguyên
tắc và các hoạt động có liên quan một cách hữu cơ nhất quán nhằm tạo dựng
một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm, nhận định hoặc một số sự tin cậy
nào đó. PR đã được ứng dụng rất rộng rãi trong thực tiễn, các hoạt động xã
hội như tuyên truyền chính sách của nhà nước, các hoạt động văn hóa cộng
đồng. PR là một trong những công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển
thương hiệu, nhằm trực tiếp vào khách hàng mục tiêu không chỉ là khách
hàng tiềm năng mà còn nhằm khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới
truyền thông, chính quyền , tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân
phối, nhà cung cấp, cộng đồng......để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu.
Chính vì vậy chức năng của quan hệ công chúng không phục thuộc vào phòng
tiếp thị mà thường nó chịu sự điều hành trực tiếp của ban quản trị cấp cao
Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán
trong công ty. Ngày nay, rất nhiều công ty đang nỗ lực chuyển một phần kinh
phí cho quảng cáo và khuyến mại sang quan hệ công chúng vì nó đạt ít tốn
kém, đối tượng cụ thể và đáng tin cậy. Các lĩnh vực hoạt động của PR gồm
có:
 Tư vấn chiến lược với lãnh đạo công ty
 Quan hệ với báo chí: tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo
chí, thu xếp các buổi phỏng vấn,…