Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………….4
PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………… 5
6
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CỦA DOANH NGHIỆP 7
I Vai trò và đặc điểm của hoạt động bán hàng trong cơ chế thị trường 7
1. Khái niệm hoạt động bán hàng 7
2. Vai trò của hoạt động bán hàng trong cơ chế thị trường 9
3. Đặc điểm của hoạt động bán hàng trong cơ chế thị trường 11
II. Nội dung cơ bản của hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần kính mắt
Thành Phố Hồ Chí Minh 12
1. Nghiên cứu thị trường sản phẩm 12
2. Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hàng 14
3. Phân phối hàng hóa vào các kênh bán, xác định các chính sách và
biện pháp bán hàng 18
4. Tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán hàng 19
5. Thực hiện tốt các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng ở quầy hàng và cửa
hàng 20
6. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng 21
III. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần
kính mắt Thành phố Hồ Chí Minh 22
1. Các nhân tố thuộc về công ty 22
2. Các nhân tố khác 25
3. Các chỉ tiêu hoạt động bán hàng 28
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY
CỔ PHẦN KÍNH MẮT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

pháp 66
1. Đối với cơ chế và chính sách của nhà nước 67
2. Đối với công ty 67
3. Đối với người tiêu dùng 69
LỜI KẾT 71
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72
DANH MỤC CÁC BẢNG 73
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 74
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp “ Tổ chức hoạt
động bán hàng tại Công ty Cổ phần Kính Mắt Thành Phố Hồ Chí Minh”
là một công trình nghiên cứu độc lập của tôi.Dựa trên những kiến thức đã
được học trên nhà trường, những số liệu thông tin được thu thập từ thực tế và
do cơ quan thực tập cung cấp, không sao chép từ bất kỳ luận văn, chuyên đề
hay công trình nghiên cứu nào khác.
Sinh viên
Lê Thị Hằng
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thương mại có một vị trí rất
quan trọng, vừa tạo điều kiện cho phát triển, vừa nâng cao mức hưởng thụ và
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đời sống kinh tế và xã hội. Nền kinh tế
Việt Nam trong những năm vừa qua đã có những sự thay đổi rõ rệt , với tốc
độ tăng trưởng cao, từng bước nâng cao được đời sống và thị hiếu của người
tiêu dùng. Hoà nhập trong xu thế toàn cầu hoá đó, nền kinh tế Việt nam từng

hoàn thành bài viết này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
I Vai trò và đặc điểm của hoạt động bán hàng trong cơ chế thị trường
1. Khái niệm hoạt động bán hàng
Đối với mỗi lĩnh vực kinh doanh, mỗi một mục tiêu nghiên cứu, mỗi
cách tiếp cận, mỗi ứng dụng sẽ có những quan niệm khác nhau về bán hàng.
Có thể hiểu bán hàng theo các quan niệm sau:
* Bán hàng được coi là một phạm trù kinh tế.
Các Mac cho rằng: Bán hàng” Là sự chuyển hóa hình thái giá trị của
hàng hóa từ hàng sang tiền( H- T)’’ và sự chuyển hóa này là “bước nhảy nguy
hiểm’’ chết người, khó khăn nhất. Theo cách tiếp cận này thực chất của việc
bán hàng là đổi hàng lấy tiền, hàng hóa chuyển sang hình thái giá trị tiền. Do
đó mục tiêu của việc bán hàng là thu được tiền của khách hàng.
* Bán hàng là hành vi thương mại.
Hành vi thương mại đó là hành vi của thương nhân, ở đó người bán có
nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và thu tiền, người
mua nhận hàng và trả tiền cho người bán. Hoạt động bán hàng chủ yếu tập
trung vào cách thức thực hiện của nhân viên bán hàng. Thông qua thái độ,
cách tiếp xúc của nhân viên đối với khách hàng để đánh giá hoạt động bán
hàng. Quan tâm nhiều hơn đến chất lượng, giá cả, phương thức thanh toán
trong bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Do đó để bán hàng được
thành công thì doanh nghiệp cần quan tâm trình độ của nhân viên trong
doanh nghiệp, đào tạo hỗ trợ thành những người bán hàng chuyên nghiệp.
* Bán hàng là khâu cơ bản quan trọng của quá trình SXKD.


kinh doanh của doanh nghiệp.
* Bán hàng là quy trình thực hiện các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng.
Từ việc nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp
tiến hành lựa chọn kênh bán và hình thức bán, phân phối hàng hóa vào các
kênh. Thực hiện các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng. Để bán được
hàng đòi hỏi cần nghiên cứu kỹ thuật bán hàng đưa ra các chỉ tiêu đánh giá và
điều chỉnh. Như vậy bán hàng ở doanh nghiệp thương mại được hiểu là một
quá trình có sự liên kết chặt chẽ với nhau, việc bán hàng được thực hiện tại
các cửa hàng, quầy hàng, đòi hỏi có kỹ thuật nghiệp vụ bán hàng. Nhân viên
bán hàng phải thể hiện trực tiếp tại nơi bán hàng sao cho thu hút được nhiều
khách hàng, bán được nhiều sản phẩm cho doanh nghiệp.
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
Đánh giá
và điều
chỉnh
Lựa chọn
kênh BH và
hình thức,
phương
thức BH
QC và xúc
tiến BH
KT bán
hàng ở cửa
hàng
Nghiên cứu
hành vi mua
sắm của
khách hàng
Phân phối

cả thị trường. Vì vậy bán hàng có ý nghĩa to lớn đối với doanh nghiệp.
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Một là: Bán hàng giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu luôn luôn đảm
bảo cân bằng tài chính. Bán hàng thực hiện quá trình chu chuyển tiền tệ, đảm
bảo hiệu quả khả năng sử dụng vốn lưu động. Hoạt động bán hàng có hiệu
quả thì mới luôn đảm bảo mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. Lợi nhuận là
mục tiêu cơ bản, trước mắt và lâu dài chi phối mọi hoạt động cảu doanh
nghiệp. Lợi nhuận là phần chênh lệch giữa tổgn doanh thu và tổng chi phí, lợi
nhuận càng cao thì doanh nghiệp càng có điều kiện mở rộng kinh doanh và
thực hiện các mục tiêu khác. Đối với doanh nghiệp thương mại doanh số bán
hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu. Chỉ qua khâu bán hàng,
hàng hoá mới thực hiện giá trị, mới tạo ra được doanh số bán hàng. Đồng thời
chỉ qua khâu bán hàng, doanh nghiệp mới thu hồi được vốn, bù đắp được chi
phí và có lợi nhuận. Do đó, lợi nhuận chỉ có thể thực hiện khi hàng hoá được
bán ra. Có thể nói rằng, bán hàng là khâu trực tiếp mạng lại lợi nhuận cho
doanh nghiệp.
Hai là: Bán hàng để tạo điều kiện nâng cao vị trí của doanh nghiệp trên
thị trường, thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới
thiệu hàng hoá với khách hàng, có cơ hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín
cho doanh nghiệp và niềm tin của khách hàng vào sản phẩm. Mặt khác, bán
hàng tốt giúp doanh nghiệp thu hút lôi kéo được nhiều khách hàng, tăng uy tín
cho doanh nghiệp.
Ba là: Bán hàng giúp doanh nghịêp đúng vững và phát triển trong cạnh
tranh. Trong cơ chế thị cạnh tranh là tất yếu khách quan và cần thiết, cùng với
sự phát triển của nền kinh tế xã hội cạnh tranh ngày càng văn minh tinh vi và
khốc liệt hơn. Doanh nghiệp nào không cạnh tranh được trên thị trường sẽ bị
đào thải và rút khỏi thị trường. Vì vậy, các doanh nghiệp luôn tìm các biện
pháp nhằm để thích ứng với quá trình cạnh tranh và đó luôn là vấn đề thôi

Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Để thu hút khách hàng các doanh nghiệp phải sử dụng công cụ để
cạnh tranh.Các công cụ đó là:
Cạnh tranh v ề chất lượng hàng hoá.
Giá cả.
Thủ tục mua bán thanh toán.
Dịch vụ phục vụ khách hàng.
Nhãn hiệu hàng hoá.
Quảng cáo.
Khuyến mại và các hình thức yểm trợ cho hoạt động bán hàng.
Các doanh nghiệp phải sử dụng phương tiện cạnh tranh để thu hút
khách hàng.Nhu cầu thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi gây khó khăn cho
hoạt động kinh doanh .Trong thời kỳ khoa học công nghệ thay đổi như vũ bão
nhiều hàng hoá chất lượng tốt ra đời nhằm thoả mãn nhu cầu của người tiêu
dùng.Do đó chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng được rút ngắn , điều này là
một khó khăn trong kinh doanh.
II. Nội dung cơ bản của hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần kính
mắt Thành Phố Hồ Chí Minh
1. Nghiên cứu thị trường sản phẩm
Để đưa được sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì các doanh nghiệp
tiến hành các họat động nghiên cứu thị trường. Hoạt động nghiên cứu thị
trường để trả lời các câu hỏi:Bán cái gì? Bán cho ai và bán bằng cách nào? Vì
vậy nghiên cứu thị trường là việc đầu tiên cần thiết đầu tiên đối với doanh
nghiệp . Mục đích nghiên cứu thị trường là xác định khả năng bán loại hàng
hóa của doanh nghiệp, để đưa ra kế hoạch bán hàng cụ thể. Các doanh nghiệp
luôn bán những gì thị trường cần chứ không phải bán những gì doanh nghiệp
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
12

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
doanh thực tế và vững chắc. Nhân viên tiếp thị và tiêu thụ luôn phải nhận thức
được sự cần thiết phải đạt được và đánh giá toàn bộ thông tin thích hợp về thị
trường để Công ty tận dụng tối đa năng lực của mình. Thị trường luôn ở trạng
thái biến động, chính vì vậy việc Công ty được trang bị những vũ khí nhằm
thích ứng với những biến động này một cách nhanh nhạy và có hiệu quả là
điều tối quan trọng. Luôn luôn nắm bắt được điều gì đang xảy ra trên thị
trường và đang đưa đến những xu hướng phát triển là sự phản ứng thích hợp
mà tất cả các Công ty cần phải tìm cách đạt được.Công ty Cổ phần kính mắt
Thành phố Hồ Chí Minh cũng đã xác định được thị trường trọng điểm đó là
khu vực phía Bắc và đặc biệt là thị trường Hà Nội.
2. Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hàng
2.1 Kênh bán hàng
Doanh nghiệp khi đã biết được thị trường cần gì, nhưng để đưa được
hàng hóa vào thị trường thì cần lựa chọn kênh bán hàng phù hợp. Kênh bán
chính là việc sắp xếp bố trí các phần tử tham gia vào quá trình phân phối, quá
trình bán hàng của doanh nghiệp. Mỗi hàng hóa đều có đăc điểm, tính chất và
điều kiện vận chuyển, bảo quản sử dụng khác nhau mà lựa chọn kênh phân
phối khác nhau. Có thể có các kênh bán hàng sau:
- Kênh 1: Mua bán trực tiếp giữa người sản xuất hay người nhập khẩu
hàng hóa với người tiêu dùng. Ở đây là tiêu dùng cho sản xuất và tiêu dùng cá
nhân, hàng hóa được sử dụng ngay không nằm lại ở trong lưu thông nên giảm
chi phí lưu thông, hàng hóa lưu chuyển nhanh, giao dịch mua bán đơn giản.
Tuy nhiên kênh bán hàng này còn phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa nhiều
hay ít, phương tiện vận chuyển có hay không. Điều này do người mua và
người bán quyết định.
- Kênh 2. Ở đây có sự tham gia của khâu trung gian, hàng hóa phải qua
khâu bán lẻ mới đến tay người tiêu dùng. Đây là kênh phân phối ngắn cũng
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
14

* Căn cứ theo khâu lưu chuyển hàng hóa có:
- Bán buôn: Là hình thức bán với khối lượng lớn theo hợp đồng, thanh
toán không bằng tiền mặt. Kết thúc quá trình bán buôn hàng hóa chưa đi vào
tiêu dùng ngay mà vẫn nằm trong khâu lưu thông. Do mua khối lượng lớn,
không phải thêm chi phí tại các cửa hàng, quầy hàng nên giá rẻ hơn, doanh số
cao hơn.
- Bán lẻ: Bán cho những người tiêu dùng có nhu cầu nhỏ lẻ, đáp ứng
nhu cầu sử dụng ngay và thanh toán ngay. Giá bán lẻ cao hơn giá bán buôn do
phải thêm chi phí dự trữ và thuê cửa hàng, quầy hàng. Tuy đạt doanh số thấp
hơn nhưng doanh nghiệp nhận được sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
* Theo phương thức bán hàng có:
- Bán hàng theo hợp đồng và đơn hàng: Hình thức bán này thường áp
dụng với những hàng hóa quan trọng, khối lượng lớn để người bán có thời
gian chuẩn bị hàng hóa. Hình thức bán này có thể áp dụng khi khách hàng
không thanh toán ngay do đó lập hợp đồng và đơn hàng để rằng buộc trách
nhiệm pháp lý giữa hai bên.
- Thuận mua vừa bán: Người mua đồng ý với chất lượng, mẫu mã hàng
hóa và giá cả, người bán thấy thỏa mãn thì hai bên tiến hành thanh toán và giao
hàng. Đây là hình thức nhanh và không cần lập đơn hàng và ký kết hợp đồng.
- Bán đấu giá: Là hình thức bán áp dụng cho hàng hóa có khối lượng lớn,
khó tiêu chuẩn hóa và hàng chuyên dùng để tìm người mua với giá cao nhất.
- Xuất khẩu hàng hóa: Là hình thức đặc biệt cần tuân thủ các quy định
xuất nhập khẩu của chính phủ và các đơn vị được phép kinh doanh xuất nhập
khẩu thực hiện.
* Theo mối quan hệ thanh toán:
- Mua đứt bán đoạn: mua và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hóa.
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Sử dụng hình thức tín dụng trong thanh toán như bán hàng trả chậm,

trường đặc biệt là Internet dựa trên nền tảng sự phát triển của công nghệ
thông tin. Để hoạt động bán hàng theo hình thức này các doanh nghiệp cần
xây dựng cho mình một chiến lược, kế hoạch kinh doanh và cách thức thực
hiện phù hợp.
Có thể nói các hình thức bán hàng trên đây đang tồn tại và phát triển
song song trên thị trường. Dù là hình thức bán hàng nào các doanh nghiệp
cũng luôn có những kế hoạch tiếp cận cụ thể đối với khách hàng để đạt được
kết quả tốt nhất.
3. Phân phối hàng hóa vào các kênh bán, xác định các chính sách và biện
pháp bán hàng
Phân phối hàng hóa đều đặn, và chính xác vào các kênh đã xây dựng
góp phần cho hoạt động bán hàng đạt được hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó
cần đưa ra các chính sách bán hàng thật thiết thực và chặt chẽ nhất. Các chính
sách mà doanh nghiệp đưa ra có thể kể đến như sau:
Chính sách về chiến lược sản phẩm. Thể hiện ở việc đưa ra các danh
mục hàng hóa tung ra thị trường. Đó là những sản phẩm mới có hàm lượng kỹ
thuật cao và uy tín trên thị trường.
Điều chỉnh cơ cấu sản phẩm: Đó là phát triển những sản phẩm chủ
chốt đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, cắt giảm những sản phẩm không có
khả năng phát triển.
Chính sách không ngừng phát triển sản phẩm mới và dịch vụ phục vụ
khách hàng của doanh nghiệp. Đưa ra những sản phẩm phù hợp nhu cầu thị
trường nhằm có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình.
Chiến lược giá cả. Giá cả là yếu tố nhạy cảm trên thị trường. Nó có
ảnh hưởng lớn đến khối lượng hàng hóa bán ra, tác động mạnh mẽ đến sự lựa
chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chính sách phân phối hàng hóa của doanh nghiệp. Đây là hoạt động

Tổ chức cuộc thi, trò chơi có thưởng.
Khuyến khích mua thử và các quà biếu khác.
Hiện nay các doanh nghiệp đang sử dụng công cụ này như một vũ khí
đắc lực cạnh tranh với đối thủ của mình. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho
người tiêu dùng được hưởng nhiều hàng hóa có chất lượng cao thỏa mãn nhu
cầu của mình.
5. Thực hiện tốt các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng ở quầy hàng và cửa hàng
Hoạt động bán hàng được thực hiện tại cửa hàng, quầy hàng cần có
những kỹ thuật bán hàng hỗ trợ. Việc sử dụng kỹ thuật bán hàng thường được
thực hiện theo 7 bước sau:
Thăm dò- sàng lọc: Đó là thăm dò ý kiến khách hàng tiềm năng, tập
quán mua sắm của khách hàng và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp
phục vụ.
Tiếp cận hồ sơ: Nghiên cứu thông tin về khách hàng, hoạt động của tổ
chức trong việc mua hàng.
Tiếp cận chính thức: Sử dụng các biện pháp nhằm tiếp cận khách hàng
để biết được mong muốn của họ và tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ.
Giới thiệu và trình diễn là việc đưa sản phẩm ra mắt thị trường, đưa
sản phẩm đi vào tiêu dùng.
Khắc phục ý kiến phản hồi. Sau khi sử dụng khách hàng chắc chắn sẽ
có những sự phản hồi. Do đo đòi hỏi doanh nghiệp cần thu thập phản hồi của
khách hàng và tìm cách khắc phục các phản hồi đó.
Kết thúc thương vụ. Việc kết thúc này giúp cho người bán tạo được
niềm tin cho mình đồng thời xây dựng được tình cảm đối với khách hàng.
Theo dõi và duy trì. Sau khi kết thúc hoạt động bán hàng cho khách
doanh nghiệp không nên dừng lại mà cần theo dõi để biết được sự tồn tại của
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hàng hóa trong thị trường. Như vậy mới có thể biết được sản phẩm của mình

thể bán hàng được thuận lợi nhất.
Ngoài những yếu trên nhân viên trong toàn bộ Công ty Cổ phần kính
mắt Thành Phố Hồ Chí Minh đã nghiêm chỉnh chấp hành mọi nội qui của
công ty như đi làm đúng giờ. Đeo thẻ.mặc đồng phục…
III. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty Cổ
phần kính mắt Thành phố Hồ Chí Minh
1. Các nhân tố thuộc về công ty
1.1. Sản phẩm của công ty
Nói đến sản phẩm của công ty là nói đến chất lượng và giá cả của sản
phẩm. Có thể nói chất lượng sản phẩm tốt không chỉ thu hút khách hàng làm
tăng khối lượng hàng hóa bán ra mà còn giúp cho doanh nghiệp nâng cao uy
tín, nâng cao giá là vẫn giữ được khách hàng. Ngược lại chất lượng sản phẩm
thấp khiến cho việc bán hàng của doanh nghiệp gặp khó khăn, không những
sản phẩm không đưa được ra thị trường mà còn khiến doanh nghiệp có nguy
cơ phá sản. Nâng cao chất lượng sản phẩm là công việc quan trọng trong hoạt
động kinh doanh.
Bên cạnh đó giá của sản phẩm hợp lý có quyết định rất lớn đến hoạt
động bán hàng. Nếu công ty đưa ra một mức giá phù hợp với chất lượng sản
phẩm sẽ được đông đảo người tiêu dùng ủng hộ và chấp nhận, giúp cho hàng
hóa bán được nhiều hơn. Ngược lại giá quá cao, cao hơn so với chất lượng
sản phẩm, dẫn đến giá của doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh thị trường
thì công ty sẽ không bán được hàng, doanh số bán giảm kéo theo lợi nhuận
giảm. Thêm vào đó uy tín của công ty gây khó khăn cho hoạt động kinh
doanh của công ty. Công ty quản lý kinh doanh tốt làm cho giá thành sản
phẩm tốt đưa ra giá cạnh tranh dẫn đến thành công cho doanh nghiệp trên
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
thương trường. Giá của hàng hóa là một trong yếu tố quan trọng trong bán
hàng, bởi đây là cái mà khách hàng quan tâm khi mua hàng.

không sử dụng được. Do đó nhân viên bán hàng có vai trò rất quan trọng
trong hoạt động bán hàng của công ty.
1.4 Các dịch vụ sau bán hàng
Có thể nói dịch vụ là một trong những yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ nhất
trong nền kinh tế hiện nay. Khi mức sống của người dân được nâng cao thì
bên cạnh những đòi hỏi tất yếu về chất lượng, giá cả, dịch vụ được chú ý hơn
cả. Dịch vụ giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, khách hàng cảm thấy yên
tâm, tin cậy vào sản phẩm của công ty, sẽ quay lại mua sản phẩm của công ty
nhiều hơn như vậy hoạt động bán hàng sẽ được đấy nhanh hơn. Hiện nay dịch
vụ sau bán hàng đang được công ty coi trọng và được coi là “chiêu” cạnh
trạnh hiệu quả hơn thay cho khuyến mại và giảm giá.
Vì vậy, xây dựng một hệ thống dịch vụ sau bán hàng rộng khắp, hoạt
động có hiệu quả là việc làm rất quan trọng. Các dịch vụ sau bán hàng góp
phần tăng thêm lượng khách hàng quay trở lại với công ty và những khách
hàng nhìn thấy được cái mà họ được hưởng khi mua hàng tại công ty. Các
dịch vụ sau bán như bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng cần được phát huy, để hỗ
trợ cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
1.5 Địa điểm tiêu thụ sản phẩm (thị trường)
Không một doanh nghiệp nào tồn tại được nếu không có các địa điểm
bán hàng. Việc tìm một địa điểm bán hàng phù hợp là rất khó nên các doanh
nghiệp khi tham gia bán hàng ở một địa điểm nào đó thì luôn có sự nghiên
cứu kỹ lưỡng. Nhiều doanh nghiệp đã phải trả giá cho sự lựa chọn thiếu chính
xác của họ. Khi một địa điểm bán hàng được lựa chọn là thích hợp thì doanh
nghiệp sẽ làm phát sinh các mối quan hệ mua bán với người tiêu dùng và khi
đó doanh nghiệp đã tạo ra được lợi nhuận.
Lê Thị Hằng Quản trị kinh doanh thương mại - K38A
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Khi lựa chọn địa điểm, Công ty cổ phần kính mắt Thành phố Hồ Chí
Minh luôn chú ý tới các yêu cầu như ở gần khu dân cư, khu mua sắm nơi có