CH NG 4ƯƠ
CH NG 4ƯƠ
: KI M SOÁT NGÂN QU , Ể Ỹ
: KI M SOÁT NGÂN QU , Ể Ỹ
KI M SOÁT CH T L NG, KI M SOÁT Ể Ấ ƯỢ Ể
KI M SOÁT CH T L NG, KI M SOÁT Ể Ấ ƯỢ Ể
S L NG GIÁ Ự ƯỢ
S L NG GIÁ Ự ƯỢ
4.1 Ki m soát ngân quể ỹ
4.1 Ki m soát ngân quể ỹ
4.2 Ki m soát ch t l ngể ấ ượ
4.2 Ki m soát ch t l ngể ấ ượ
4.3 Ki m soát s l ng giáể ự ượ
4.3 Ki m soát s l ng giáể ự ượChương 4 :
KiÓm so¸t
s
ự
®¸nh gi¸
s
ự
gi¸m s¸t,
®iÒu hµnh
ng©n s
ách
chÊt lîng



công việc hành chính

trang thiết bị và chi phí cung ứng

chơng trình

hành chínhNg©n s¸ch

chi phÝ x©y dùng

chi phÝ giao th«ng/®i l¹i

c«ng nghÖ th«ng tin vµ truyÒn th«ng

Nh÷ng chi phÝ kh¸c1.Ngân sách
2.
2.
Quản lý ngân sách dựa vào các đề mục
Quản lý ngân sách dựa vào các đề mục


mỗi chơng trình



đội ngũ hành chính

trang thiết bị và chi phí cung ứng

chi phí xây dựng

chi phí giao thông, đi lại1.
1.
Ngân sách
Ngân sách October budget (10 months- 83 %)
October budget (10 months- 83 %)
dịch vụ/
chơng
trình
ngân quỹ
cả năm
ngân quỹ
tháng
tổng đã tiêu chiếm %
ngân quỹ
năm
các nhóm hỗ trợ
nhân viên/ tình nguyện viên

chép chi tiêu
chép chi tiêu
Những đối phó có thể

gây quỹ gấp

Rút từ
Rút từ các khoản khác

ngừng tất cả chi tiêu cho đến
cuối năm

vay mợnL
Lập kế hoạch ngân quỹ1. Quỹ cố định:
Duy trì một khoản kinh phí cố định từ năm nay
sang năm khác là nh nhau

Sự tăng hoặc giảm ngân sách mỗi năm phụ
thuộc vào thu nhập hàng năm của tổ chức và sự
cung cấp phí của các nhà tài trợ

Các nhà quản lí đa ra các định mức nhất định
cho mỗi lĩnh vực trong các dịch vụ của tổ chức


có thể đợc cung cấp dựa trên các cách thức nào

The effects if the service was discontinued
The effects if the service was discontinued các tác động
nếu dịch vụ bị ngắt quãng

In theory this system
In theory this system trong lí thuyết, hệ thống này

Encourages better priority setting
Encourages better priority setting khuyến khích xếp đặt
sự u tiên

Focuses budget decisions on providing service in the
Focuses budget decisions on providing service in the
most effective way
most effective way tập trung việc quyết định ngân quỹ
vào cung cấp dịch vụ theo cách thức hữu hiệu nhấtL
Lập kế hoạch ngân quỹ

Budget planning and itemising is particularly important
Budget planning and itemising is particularly important
as an essential part of
as an essential part of lập kế hoạch ngân quỹ và việc ghi
thành điều khoản là quan trọng khi là một phần thiết yếu của

Applying for grants

đa các số liệu vào vị trí trớc để đảm bảo dịch vụ
tốt và cải thiện1.1 kiểm soát chất lợng
Các tiêu chuẩn có thể áp dụng cho
1. chăm sóc khách hàng- tổ chức/cơ sở làm việc
với thân chủ dựa trên tiêu chuẩn/nguyên tắc
nào
2. các đầu ra, cần phải đạt đợc cái gì để đạt đ
ợc mục đích của tổ chức
3. các đầu vào và tiến trình cần thiết để đạt đ
ợc chúng nh bằng cấp và đào tạo đội ngũ1.1 kiểm soát chất lợng
Các tiêu chuẩn tối thiểu cần đợc lập ra cho toàn bộ
tổ chức với kiến thức và việc sử dụng đợc đào
tạo của đội ngũ.
1. Chăm sóc khách hàng
VD

trả lời điện thoại không lâu hơn 4 tiéng chuông

có những câu trả lời/ câu hỏi cung cấp thông tin
và thân thiện1.1 kiểm soát chất lợng



không đứa trẻ nào ở trong nhà tình thơng lâu hơn 6
tháng

một ngời có thể sống tại nhà của mình có trợ cấp đến
khi giá hỗ trợ cho việc này trở nên đắt đỏ hơn nhà tình
thơng.

nhu cầu điều chỉnh và hỗ trợ gia đình của một ngời
khuyết tật nên đợc đánh giá trong 3 tuần kể từ ngày
chuyển1.1 kiểm soát chất lợng
3. đầu vào và các tiến trình nh:

tất cả những ngời dùng dịch vụ sẽ có một đánh
giá bằng văn bản và nột kế hoạch hành động do
thân chủ đồng ý và kí vào.

mỗi kế hoạch hành động phải kê chi tiết cần
phải làm gì để đạt đợc mục đích và ai làm cái
gì.1.1 kiểm soát chất lợng

tổ chức và thân chủ sẽ cùng thỏa thuận về khung
thời gian làm việc dựa trên nền tảngchính
thức( một lần/tháng?thờng xuyên hơn? ít thờng