MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài.
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, để tồn tại và phát triển được
các Công ty phải tìm được chỗ đứng cho mình trên thị trường, đặc biệt với nền
kinh tế đang hội nhập như nước ta sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, để
đạt được mục đích kinh doanh các Công ty phải có lợi nhuận và có lãi và vấn đề
tiêu thụ sản phẩm phải được đặt lên hàng đầu. Là một trong những Công ty đầu
ngành và có thương hiệu mạnh trên thị trường thuốc và vật tư thú y Công ty
thuốc thú y TWI trong những năm qua luôn giữ vững vị trí đứng đầu của mình
và ngày càng tạo uy tín trong lòng người tiêu dùng. Được như vậy là do Công ty
đã biết khai thác tốt các nguồn lực, tiết kiệm triệt để các chi phí, từ đó có thể hạ
giá thành mà chất lượng của sản phẩm vẫn có thể cạnh tranh được với các sản
phẩm khác, sản phẩm của Công ty được tiêu thụ với khối lượng lớn, thương hiệu
thuốc và vật tư thú y của Công ty ngày càng có uy tín trên thị trường. Tuy nhiên
để cạnh tranh với các thương hiệu và sản phẩm của các Công ty khác, với sản
phẩm ngoại nhập thì cần có chiến lược phát triển và đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả
tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề em
nghiên cứu đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công
1
ty cổ phần thuốc thú y TWI” để có thể xây dựng chiến lược về thị trường, nghiên
cứu khách hàng và nhu cầu của khách hàng, tìm và khắc phục những nhược điểm
những nguyên nhân còn tồn tại để hạn chế bớt việc tồn kho, nhằm nâng cao hơn
nữa hiệu quả tiêu thụ sản phẩm để đạt được lợi nhuận cao đưâ Công ty ngày
càng phát triển.
Kết cấu của chuyên đề gồm có các phần:
Lời mở đầu
Chương 1: Những lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong
nền kinh tế thị trường.
Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty thuốc thú
y TWI.

trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Tiêu thụ sản phẩm
nhằm thực hiện mục đích của sản xuất hàng hoá là sản phẩm sản xuất để bán và
thu lợi nhuận.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp là một chủ thể kinh tế độc
lập và phải tự mình giải quyết cả ba vấn đề cơ bản của tổ chức kinh tế. Lợi
nhuận là mục tiêu sống còn của mỗi doanh nghiệp. Muốn có lợi nhuận, doanh
nghiệp phải tiêu thụ được hàng hoá, sản phẩm của doanh nghiệp phải phù hợp
với nhu cầu của thị trường. Để tồn tại và phát triển lâu dài thì mỗi doanh nghiệp
cần xác định được chiến lược tiêu thụ sản phẩm.
3
Chiến lược tiêu thụ là định hướng có mục tiêu của doanh nghiệp và hệ
thống các giải pháp, biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu đề ra trong tiêu thụ.
Mục tiêu của chiến lược tiêu thụ sản phẩm thường bao gồm: Mặt hàng tiêu thụ,
tăng doanh số, tối đa hoá lợi nhuận, mở rộng thị trường, nâng cao uy tín của
doanh nghiệp. Chiến lược tiêu thụ sản phẩm của một doanh nghiệp giúp doanh
nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó chủ động đối phó với mọi
diễn biến của thị trường, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mới, kế hoạch
hoá về khối lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, chọn kênh tiêu thụ và các đối
tượng khách hàng. Chiến lược tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng quyết
định sự thành công hay thất bại của chiến lược kinh doanh.
1.2. Những nội dung cơ bản của hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở doanh
nghiệp.
Tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng tổng thể các biện
pháp về tổ chức, kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến
tiêu thụ sản phẩm như nắm bắt nhu cầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận
sản phẩm, chuẩn bị hàng hoá và xuất bán theo yêu cầu của khách hàng với chi
phí kinh doanh nhỏ nhất. Như vậy, tiêu thụ sản phẩm ở doanh nghiệp là một hoạt
động mang tính nghiệp vụ cao, bao gồm nhiều loại công việc khác nhau liên
quan đến các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất và các nghiệp vụ tổ chức quản lý quá
trình tiêu thụ. Mục tiêu của quá trình này bao gồm: Thị phần, doanh số, đa dạng

và giao tiếp
Thị
trường
Nghiên cứu
thị trường
Lập các kế
hoạch tiêu
thụ sản phẩm
Thông tin
thị
trường
Tổ chức bán
hàng & cung
cấp dịch vụ
Ngân
quỹ
Theo sơ đồ trên thì quá trình sản xuất của một doanh nghiệp sản xuất diễn
ra theo chu kỳ khép kín và thị trường là điểm bắt đầu. Thị trường là trung tâm
của các hoạt động kinh doanh, vừa là mục tiêu vừa là đối tượng phục vụ của
doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều hướng vào thị trường.
Bắt đầu từ tổ chức bộ máy, đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng
sản phẩm, chất lượng dịch vụ đến các hoạt động Marketing đều nhằm mục đích
đáp ứng tốt nhất yêu cầu của thị trường. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát
triển được khi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được thị trường thừa nhận,
được thực hiện về giá trị, khi đó thị trường sẽ giúp doanh nghiệp thu hồi vốn bỏ
ra, bù đắp chi phí và có lãi để tái mở rộng sản xuất kinh doanh. Thị trường là cầu
nối giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa khách hàng với doanh nghiệp, là nơi quan
trọng để đánh giá, kiểm nghiệm, chính sách, phản ứng của khách hàng … doanh
nghiệp sẽ có quyết định phù hợp.
Trong cơ chế thị trường, cạnh tranh là tất yếu, thị trường được chia sẻ cho

- Khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường đó ra
sao?
- Doanh nghiệp cần phải xử lý những biện pháp gì có liên quan và có thể
sử dụng những biện pháp nào để tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ?
- Những mặt hàng nào, thị trường nào có khả năng tiêu thụ với khối
lượng lớn phù hợp với năng lực và đặc điểm sản xuất của doanh
nghiệp?
7
- Với mức giá nào thì khả năng chấp nhận của thị trường là lớn nhất
trong từng thời kỳ.
- Yêu cầu chủ yếu của thị trường về mẫu mã, bao gói, phương thức
thanh toán, phương thức phục vụ…
- Tổ chức mạng lưới tiêu thụ và phương thức phân phối sản phẩm.
Trên cơ sở điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, doanh nghiệp tiến hành
lựa chọn sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường. Đây là nội dung quan trọng
quyết định hiệu quả của hoạt động tiêu thụ, vì trong nền kinh tế thị trường các
doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải sản xuất kinh doanh dựa trên cái
mà thị trường cần chứ không phải cái mà mình có. Sản phẩm thích ứng với nhu
cầu thị trường được hiểu theo nghĩa thích ứng cả về số lượng, giá cả và thời gian
mà thị trường đòi hỏi.
1.2.2. Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm là cơ sở quan trọng đảm bảo cho
quá trình sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp tiến hành nhịp nhàng, liên tục
theo kế hoạch đã định. Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm là căn cứ để xây dựng kế
hoạch hậu cần vật tư và các bộ phận khác của kế hoạch sản xuất - kỹ thuật - tài
chính của doanh nghiệp…
Bằng hệ thống các chỉ tiêu, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm phải phản ánh
được các nội dung cơ bản như: Khối lượng tiêu thụ sản phẩm về hiện vật và giá
trị có phân theo hình thức tiêu thụ, cơ cấu sản phẩm và cơ cấu thị trường tiêu thụ
và giá cả tiêu thụ… Các chỉ tiêu kế hoạch tiêu thụ có thể tính theo hiện vật và giá

định sự phát triển về chiều sâu của doanh nghiệp.
Thứ ba căn cứ vào đối thủ cạnh tranh: Cơ sở của căn cứ này là so sánh khả
năng của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh để tìm ra lợi thế. Ưu thế cuả
doanh nghiệp thể hiện trên hai giác độ: Ưu thế hữu hình được định lượng bằng
các chỉ tiêu cụ thể như vật tư, tiền vốn, cơ sở vật chất, kỹ thuật…; ưu thế vô hình
là ưu thế không thể định lượng được như uy tín doanh nghiệp, nhãn hiệu hàng
hoá, khả năng chiếm giữ các luồng thông tin, kỹ năng quản trị, bầu không khí nội
bộ, địa điểm kinh doanh, thói quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng,…
1.2.2.2. Nội dung cơ bản của chiến lược tiêu thụ sản phẩm
Chiến lược tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thực chất là một chương
trình hành động tổng quát hướng tới việc thực hiện những mục tiêu cụ thể của
doanh nghiệp. Chiến lược tiêu thụ của mỗi doanh nghiệp được xây dựng dựa trên
những căn `cứ khác nhau nhưng đêu phải có hai phần: Chiến lược tổng quát và
chiến lược bộ phận.
Chiến lược tổng quát có nhiệm vụ xác định bước đi và hướng đi cùng với
những mục tiêu cần đạt tới. Nội dung của chiến lược tổng quát thường được thể
hiện bằng những mục tiêu cụ thể như: Phương hướng sản xuất, loại sản phẩm,
dịch vụ lựa chọn, thị trường tiêu thụ, nhịp độ tăng trưởng và các mục tiêu về tài
chính…Tuy nhiên, vấn đề quan trọng là phải xác định được mục tiêu then chốt
cho từng thời kỳ. Để tiện hình dung chiến lược tổng quát, dưới đây sẽ giới thiệu
chín mẫu chiến lược về phương hướng kinh doanh của vua chiến lược Nhật Bản
– Kenichi Ohmae. Trục tung biểu diễn sự hấp dẫn của thị trường(thể hiện bằng
quy mô tăng trưởng hay tổng quy mô), trục hoành biểu diễn thế mạnh của doanh
nghiệp so với đối thủ.
10

Cao
11
Thực sự đi vào
thị trường

Mở rộng có chọn
lọc
Chỉ mở rộng và tập
chung đầu tư ở
những phân đoạn
thị trường có khả
năng sinh lợi cao
và tương đối ít rủi
ro.
Duy trì ưu thế
Tránh những khoản
đầu tư quá lớn.
Nhấn mạnh tới lợi
nhuận từ việc nâng
cao hiệu quả sản
xuất.
Giảm đến mức
tối thiểu sự thua
lỗ
Tránh đầu tư
thêm,
giảm chi phí cố
định.
Nếu không thể
tránh khỏi thua lỗ
thì rút lui nhanh.
Thu hoạch toàn
diện
Chuyển đổi nhanh
từ chi phí cố định

1.2.3. Chuẩn bị hàng hoá để xuất bán.
Chuẩn bị hàng hoá để xuất bán cho khách hàng là hoạt động tiếp tục hoạt
động sản xuất kinh doanh trong khâu lưu thông. Muốn cho quá trình lưu thông
hàng hoá được liên tục, không bị gián đoạn thì các doanh nghiệp phải chú trọng
đến các nghiệp vụ sản xuất ở kho như: Tiếp nhận, phân loại, lên nhãn hiệu sản
phẩm, bao gói, sắp xếp hàng hoá ở kho - bảo quản và ghép đồng bộ để xuất bán
cho khách hàng. Tiếp nhận đầy đủ về số lượng và chất lượng hàng hoá từ các
nguồn nhập kho (từ các phân xưởng, tổ đội sản xuất của doanh nghiệp) theo
đúng mặt hàng qui cách, chủng loại hàng hoá. Thông thường, kho hàng hoá của
doanh nghiệp đặt gần nơi sản xuất sản phẩm. Nếu kho hàng đặt xa nơi sản xuất
( có thể gần nơi tiêu thụ ) thì doanh nghiệp phải tổ chức tốt việc tiếp nhận hàng
hoá bảo đảm kịp thời, nhanh chóng, góp phần giải phóng nhanh phương tiện vận
tải, bốc xếp, an toàn sản phẩm, tiết kiệm chi phí lưu thông.
Đồng thời cần phải phối hợp và tổ chức thực hiện các kế hoạch trên thị
trường bao gồm việc quản lý hệ thống kênh phân phối, quản lý dự trữ và hoàn
thiện sản phẩm, quản lý lực lượng bán, tổ chức bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Để hỗ trợ hiệu quả và mở rộng khả năng tiêu thụ sản phẩm trước những cản trở
của thị trường (thị trường dư thừa, nhu cầu tiêu dùng thay đổi,sản phẩm cạnh
tranh,… ), trong quá trình tiêu thụ, các doanh nghiệp cần khai thác một cách hữu
hiệu các công cụ Marketing như: Quảng cáo và khuyến khích bán hàng; chất
lượng và mẫu mã sản phẩm; mức giá bán và tổ chức bán hàng.
13
Quảng cáo và khuyến khích bán hàng: Mục đích của quảng cáo là tạo điều
kiện để các cá nhân và tập thể người tiêu dùng thuận tiện mua sản phẩm của
doanh nghiệp quảng cáo. Vì thế, những thông tin về sản phẩm trong quảng cáo
phải nhằm mục đích bán được hàng. Điều đó có nghĩa là: Trước tiên nó phải
nhằm khuyến khích mua hàng chứ không phải tạo cơ hội để người mua so sánh
một cách có hệ thống giữa sản phẩm nọ với sản phẩm kia.
Các doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức quảng cáo khác nhau.
Quảng cáo bằng áp phích, qua báo, đài hoặc vô tuyến truyền hình, điều đó phụ

Tiêu thụ sản phẩm được thực hiện bằng nhiều hình thức (kênh) khác
nhau,theo đó sản phẩm vận động từ các doanh nghiệp sản xuất đến tay các hộ
tiêu dùng cuối cùng. Để hoạt động tiêu thụ có hiệu quả cần phải lựa chọn kênh
tiêu thụ sản phẩm một cách hợp lý trên cơ sở tính đến các yếu tố như đặc điểm
sản phẩm, các điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng,…
Căn cứ vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối cùng
tiêu thụ sản phẩm có thể được thực hiện qua kênh gián tiếp hoặc trực tiếp.
Kênh tiêu thụ trực tiếp là hình thức doanh nghiệp xuất bán thẳng sản phẩm
cuả mình cho người tiêu dùng cuối cùng không qua một khâu trung gian nào.
Hình thức tiêu thụ này có ưu điểm là giảm được chi phí lưu thông, thời gian sản
phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hơn, các doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc
với người tiêu dùng,.. song nó cũng có nhược điểm là doanh nghiệp phải tiếp xúc
15
với nhiều bạn hàng, phải dành nhiều công sức, thời gian vào quá trình tiêu thụ,
nhiều khi làm tốc độ chu chuyển của vốn lưu động chậm hơn…
Kênh tiêu thụ gián tiếp là hình thức mà doanh nghiệp xuất bán sản phẩm
của mình cho người tiêu dùng cuối cùng có qua khâu trung gian. Sự tham gia
nhiều hay ít của người trung gian trong quá trình tiêu thụ sẽ làm cho kênh tiêu
thụ gián tiếp dài hay ngắn khác nhau. Với hình thức tiêu thụ này các doanh
nghiệp có thể tiêu thụ được một khối lượng lớn hàng hoá trong thời gian ngắn
nhất, từ đó thu hồi vốn nhanh, tiết kiệm chi phí bảo quản hao hụt…Tuy nhiên
hình thức tiêu thụ này làm cho thời gian lưu thông hàng hoá dài hơn, tăng chi phí
tiêu thụ và doanh nghiệp khó có thể kiểm soát được các khâu trung gian…Như
vậy, mỗi hình thức tiêu thụ sản phẩm đều có ưu nhược điểm nhất định, nhiệm vụ
của phòng kinh doanh là phải lựa chọn hợp lý các hình thức tiêu thụ sản phẩm
sao cho phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.
1.2.5. Tổ chức các hoạt động xúc tiến yểm trợ cho công tác bán hàng.
Xúc tiến bán hàng là hoạt động Marketing tới khách hàng tiềm năng của
doanh nghiệp. Các thông tin bao gồm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm,
về phương thức phục vụ và những lợi ích mà khách hàng sẽ thu được khi mua

Để bán được nhiều hàng các doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng như: Chất lượng, mẫu mã, giá cả,… và phải biết lựa chọn hình thức
bán hàng phù hợp. Thực tế có rất nhiều hình thức bán hàng như: Bán hàng trực
tiếp, bán thông qua mạng lưới đại lý, bán theo hợp đồng, bán thanh toán ngay,
17
bán trả góp và bán chịu, bán buôn, bán lẻ, bán qua hệ thống thương mại điện
tử…
1.2.7. Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
Sau mỗi chu kỳ kinh doanh, doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá
hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm xem xét khả năng mở rộng hay thu hẹp thị
trường tiêu thụ, hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các
nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả tiêu thụ… nhằm kịp thời có các biện pháp
thích hợp để thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm. Đánh giá hiệu quả của hoạt
động tiêu thụ có thể xem xét trên các khía cạnh như: Tình hình tiêu thụ sản phẩm
theo khối lượng, mặt hàng, trị giá, thị trường và giá cả các mặt hàng tiêu thụ.
Kết quả việc phân tích, đánh giá, quá trình tiêu thụ sản phẩm sẽ là căn cứ
để doanh nghiệp có các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ và hoàn thiện quá trình hoạt
động sản xuất kinh doanh trên mọi phương diện. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần
phải tổ chức tốt công tác, đồng thời phải làm rõ được những điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện kế hoạch
tiêu thụ.
(Giáo trình Thương mại doanh nghiệp)
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
1.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp.
1.3.1.1. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thương mại.
Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh quy định đối tượng, phạm vi hoạt động
của doanh nghiệp thương mại. Đồng trường. Việc lựa chọn loại sản phẩm nào
tham gia vào thị trường là rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp thương mại.
Mỗi khu vực thị trường, mỗi nhóm khách hàng có những sở thích thị hiếu tiêu
dùng khác nhau. Và do đó đòi hỏi những tiêu chuẩn về sản phẩm rất đa dạng.

+ Nhãn hiệu sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp thương mại.
Nhãn hiệu sản phẩm được hiểu là một tên gọi, một thuật ngữ, một biểu
tượng, bản vẽ hoặc kết hợp các yếu tố trên với nhau để nhận biết một sản phẩm.
Nhãn hiệu thường gắn liền với sản phẩm mua bán của từng doanh nghiệp với
khách hàng. Một nhãn hiệu có uy tín, phổ biến trên thị trường đem lại lợi thế
cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp. Khi phân tích yếu tố này doanh nghiệp cần
nhận thức chính xác mức độ chấp nhận của khách hàng với sản phẩm đang kinh
doanh. Việc nhận biết mức độ quen thuộc của nhãn hiệu sản phẩm khi phân tích
trạng thát sản phẩm kinh doanh là rất quan trọng. Hoạt động nghiên cứu và phát
triển ở các công ty cần tăng cường năng lực nghiên cứu các tiến bộ khoa học
công nghệ để giúp lãnh đạo quyết định các phương án chiến lược sản phẩm
nhằm đổi mới, phát triển sản phẩm, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm,
đa dạng hoá sản phẩm, kéo dài chu kỳ sống và uy tín nhãn hiệu sản phẩm của
doanh nghiệp trên thị trường.
1.3.1.2. Nề nếp văn hoá tổ chức của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp đều có một nề nếp tổ chức nhất định phù hợp với điều
kiện cụ thể của mình để định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp. Nề nếp
tổ chức đó là biểu tượng cho nề nếp văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp. Nó
ảnh hưởng rất lớn đến phương thức hình thành và thông qua các quyết định của
nhà quản trị, đến quan điểm của họ đối với các chiến lược và các yếu tố môi
trường kinh doanh. Yếu tố này tạo nên sức mạnh, nhưng cũng có thể là một cản
trở cho sự thành công của daonh nghiệp. Một doanh nghiệp có thể có nề nếp văn
20
hoá kinh doanh tốt, tích cực sẽ có nhiều cơ hội để đạt được các mục tiêu của
mình và ngược lại.
Nề nếp văn hoá kinh doanh trong doanh nghiệp là tổng hợp các kinh
nghiệm, cá tính của từng con người trong tổ chức, bầu không khí nội bộ. Các yếu
tố này khi đã được kết hợp chặt chẽ với nhau sẽ tạo thành một phương thức hành
động nhất định để thực hiện các mục tiêu kinh doanh. Nề nếp văn hoá kinh
doanh của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố cơ bản:

1.3.1.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp.
biết, hiểu biết của khách hàng về doanh nghiệp và các sản phẩm hàng hoá mà
doanh nghiệp đang kinh doanh. Thế mạnh, lợi thế của doanh nghiệp sẽ đạt được
khi các hoạt động xúc tiến được thực hiện có hiệu quả. Khi đánh giá hoạt động
xúc tiến cần tập trung vào các nội dung chủ yếu như: các loại hình hoạt động xúc
tiến (quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm; hội nghị khách hàng, các chính sách
hỗ trợ bán hàng, chính sách khuyến mãi,…) việc lựa chọn các hình thức phương
thức tiến hành; chi phí dành cho các hoạt động xúc tiến và hiệu quả của các hoạt
động đó.
1.3.1.4. Hệ thống thông tin của doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin của doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong các
hoạt động quản trị theo chiến lược của doanh nghiệp. Nhà quản trị chỉ có thể đưa
ra những quyết định đúng đắn trong từng thời kỳ dài hạn hoặc ngắn hạn nếu có
được các thông tin thích hợp, chính xác, đầy đủ. Bởi vậy, muốn quản lý chiến
22
lược một cách có hiệu quả, đòi hỏi doanh nghiệp phải thu thập và sử lý các
nguồn thông tin một cách rộng rãi, toàn diện về các yếu tố môi trưởng kinh
doanh của doanh nghiệp. Hệ thống thông tin được xem là một nguồn tiềm năng,
một thế mạnh quý giá, quan trọng của doanh nghiệp. Việc tổ chức thu thập và sử
lý thông tin được gọi là quản lý thông tin. Quản lý thông tin cung cấp cho nhà
quản trị các dữ liệu quan trọng, cần thiết để hoạch định các chiến lược hữu hiệu
(cấp doanh nghiệp, cấp bộ phận chiến lược, cấp trực tiếp kinh doanh). Nguồn
thông tin của doanh nghiệp còn tham gia tích cực vào việc tạo ra ưu thế cạnh
tranh trên thị trường.
1.3.1.5. Quản trị nhân sự và nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Nhân lực là lực lượng lao động sáng tạo to lớn, quyết định sự thành công
của doanh nghiệp. Dù các quan điểm, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có
đúng đắn đến đâu chăng nữa, nếu không có những con người làm việc có hiệu
quả thì nó cũng không thể mang lại kết quả và hiệu quả được. Yếu tố nhân lực,
quản trị nhân lực của doanh nghiệp đem lại nguồn tiềm năng to lớn, quyết định

công tác quản lý. Sự đảm bảo hợp lý kịp thời các yếu tố vật chất là một trong
những yếu tố làm tăng năng suất lao động và hiệu quả lao động trong mỗi bộ
phận công tác.
+ Bộ máy quản trị doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp là mô hình liên kết các chức
năng, nhiệm vụ quyền hạn, trách nhiệm của những bộ phận riêng lẻ độc lập
24
tương đối trong hệ thống quản trị nhằm thực hiện các chức năng của quản trị
doanh nghiệp. Bộ máy quản trị tốt là một bộ máy gọn nhẹ, linh hoạt, có trình độ
chuyên môn cao, hoạt động hiệu quả. Bộ máy quản trị tác động rất mạnh mẽ đến
hoạt động lao động sáng tạo, có trách nhiệm, có chất lượng, hiệu quả của đội ngũ
lao động. Bầu không khí và nề nếp tổ chức, hệ thống thông tin trong hệ thống,
việc ra các quyết định quản trị, điều hành hoạt động doanh nghiệp; hệ thống
kiểm soát, đánh giá hoạt động quản trị, năng lực của cán bộ quản trị v.v…
+ Đánh giá hoạt động lao động. Hoạt động lao động được đánh giá thông
qua chỉ tiêu năng suất lao động và chỉ tiêu hiệu quả lao động. Có nhiều cách xác
định năng suất lao động trong các doanh nghiệp thương mại như xác định năng
suất lao động theo doanh thu, chi phí, theo thu nhậpv.v…
1.3.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp.
1.3.2.1. Khách hàng.
Khách hàng là tập thể, cá nhân có nhu cầu và có khả năng thanh toán
mong muốn được đáp ứng, được thoả mãn về hàng hoá của doanh nghiệp .
Khách hàng là bộ phận quan trọng, không thể tách rời trong môi trường
tác nghiệp, là đối tượng phục vụ chính của doanh nghiệp. Sự trung thành và tín
nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá trong hoạt động kinh doanh. Sự trung
thành và tín nhiệm đạt được là do doanh nghiệp biết thoả mãn tốt hơn những nhu
cầu, nguyện vọng, mong muốn của họ so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Muốn phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải hiểu biết
tường tận tất cả các thông tin về họ để phân loại khách hàng và tìm biện pháp
đáp ứng. Khách hàng có nhu cầu luôn luôn thay đổi, chỉ có thể hiểu và đáp ứng