




! "#$% &'(
)*  "
+,
 
 !"# # $%
#&'(()##*++#
,-.$/010*/01(
 /01234
 
Lời Cảm Ơn
Lời Cảm Ơn
Trong quá trình thực tập và hoàn thành Khóa luận
Trong quá trình thực tập và hoàn thành Khóa luận
tốt nghiệp, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, tôi đã
tốt nghiệp, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, tôi đã
nhận được sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô giáo
nhận được sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô giáo
trong Khoa Du lịch- Đại học Huế cùng các anh chị
trong Khoa Du lịch- Đại học Huế cùng các anh chị
đang công tác tại Công Ty Cổ Phần Đào Tạo và Dịch
đang công tác tại Công Ty Cổ Phần Đào Tạo và Dịch
Vụ Du Lịch Huế - Huetourist.
Vụ Du Lịch Huế - Huetourist.
Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin được gửi tới Ban Giám
Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin được gửi tới Ban Giám
Hiệu cùng quý thầy cô giáo Khoa Du Lịch- Đại học Huế

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, người thân và
bạn bè đã luôn động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá
bạn bè đã luôn động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá
trình thực tập và hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp.
trình thực tập và hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp.
Do năng lực của bản thân và thời gian còn hạn
Do năng lực của bản thân và thời gian còn hạn
chế nên khóa luận được hoàn thành không tránh khỏi
chế nên khóa luận được hoàn thành không tránh khỏi
nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của
nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của
  i !!"#
 
quý thầy cô giáo cùng các bạn.
quý thầy cô giáo cùng các bạn.
Huế, ngày tháng năm
Huế, ngày tháng năm
2014
2014
Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện
Lê Thị Thanh Hương
Lê Thị Thanh Hương
56
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và
kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài
nghiên cứu khoa học nào
34561/0789/01(

# $%

11@/3TG$-3J 
11(,3R33J G$3-1U
11(1'93R3
  iii !!"#
 
11(/'93R33J 
11(@DSJCJCV3J W3R3
117EJB >3J HJPG$3-//
1171'9EJB >
117/X<Y9G$EJB >
117@,ZSAMI<4HJPG$3-=
EJB >
117(![V<HJPG$3-=EJB 
>
1177J\EJB >
11F[6JZ/U
11F1'9[6JZ
11F/DSJC[6JZ
1/%HI]
1/1VV-^3A4<4N,$9$<C/011*/01@@1
1//OC3J _$34$<C/011*/01@@@
#=1777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777FG
 !B#H
 "#$% &'(I 
+,777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777FG
/133=[6`&R<C3J 3423W3OH
/11# HaV&OYG$[6Db+N+#34*
3W3OH@c
/1/?89>G$[6Db+N+#34*3W3OH
@U

@/1Z3V.$HM&l9Fc
@//mS68.$ >Fn
@/@dMS+NR9V%Z$FU
@/(\o36`?<C-Y9O$<"p+NFU
@/7GAJCJJB+Nc0
@/F8\&AB&XqL"&K-c0
  v !!"#
 
@/c:H4&K5V9Y33R3G$-c0
*@/777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777G3
1'4J3K
/'4 
/1AHIN8.$Y$+3# r_$34T
L$.J^3$c/
//A[6Db+N+#34*3W3OHc(
6;7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777773
  vi !!"#
 
6"8 9
+N 
Db+N+# [6`&R<C >3J 34
N % :
,sh `?+3J 4
Dt )3$[u
,vh `?>5-$;58.$G$#B&)3A
+# `>+3# 
  vii !!"#
 
6":;:<
:;373@#H 61233M

 $(<:/T77777777777777777777777777777777777JF
6"=>/:<>
UVW@
=>37376'N,,6 !B#H
 "77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777771J
=>173@=B)D'(8+,
43
dY3<e/1!><:364<G$3-
dY3<e//-[-L4<43W3OH
dY3<e/@j< 4&>Ha> >G$[6
  ix !!"#
 
  x !!"#
 
*@A B!
37XYZ[\]^V_`ab
,6$65=3O453J <wOI-4
9p;5.&&R^3$O;3K&-4^3ASTH&
OYG$-$;-x3K5\6.=3\$<Yy%5
MO:5zdC<.53K&G$\pR$J5H&&u
<$C=3R33J p&OYI9?<"$5OI9"3R3
-[Y43O<\HAow"
dIJq<.93J <wOI9"-49p;G$=3^3A
$O4O<..N,$9,[&{-[-.|6&
OY.&&Ru<l6HMo3E >-p&OYW5
<..&9"&R-[}H&OY-44,.-[r
9$JCJB3K-49P9$JC=3JB::O 5ow"-
ZT5Z^3A$HIZ3=3$J$9~M5:J Ha5z
d~- &o3&OY3OR35_$34Z=9
8H•.<w<B< &OYOI9"&A3J :

3u6=33-^3A4<4[6
F7kb`lm^dnao\pqnb^d\be^[f-
kb`lm^d^d\be^[f-@
=K&O3?3=EJB >M9KG$
3-= >6G$[6JZ3W3OH
\pqnb^d\be^[f-@
*'[$C[6JZ3W3OHO< $L_$34
*\$_10•0/*10•0(•/01(
47\lU^do\io^d\be^[f-
D%&&3K&oaJ:[
*D%&&&S:A-HAJ3
*D%&&HH
*D%&&<=3O$;93
*D%&&&S:5A-oaJ‚Lk&R9=9D
  2 !!"#
 
07.`[r-V_`ab
=e9@&R
•DR9I<R3
•DR"3
DR[3e9@%
*%%HI-$;G$E<=?3
*%HJPG$-^3A4=EJB >
G$[6Db+N+#*3W3OH3E&
*%!"HAM&&k9S$HJPG$3-=
EJB >C[6
•DR-4J3K5-4
J7p^[\.[stV_`ab
+\$<=^3~5-4?P=3C45<=
rK&O3M^3649"-:$CMI<4HJPG$-J

không quá một năm nhằm mục đích nghỉ ngơi, kinh doanh và các mục đích khác”.
W<=3(G$#3K3J N,$9.3J_61•1•/00F< 
y$={3J |H$3“Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi
của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu
tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”.
  4 !!"#
 
37373717\ib^byq}\i[\Y-w|[\
W<=310-M/5D&J+3J N,$9{Khách du lịch là người
đi du lịch nhận hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành
nghề để thu nhập tại nơi đến.”
.=33?<Y&SJC-3J 5„C^3A 5
:5<"3`5zO<.5-3J <B&S/JC%LMH$3
t7\i[\Y-w|[\^~bV|t
W< y$G$`?3J 4,sh{Khách du lịch nội
địa là những người cư trú trong nước, không kể quốc tịch thăm viếng một nơi cư
trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất 24 giờ cho mục đích nào đó
ngoài việc hành nghề để kiếm tiền tại nơi được thăm viếng”.
W-M/5<=3@(5%7#3K+3J N,$9{Khách du lịch nội
địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch
trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”.
z7\i[\Y-w|[\h-k[`.
,891UF@C" G$#&)3A=3J Ct9W5…L$A
-G$#B&)3A“Khách du lịch quốc tế là người thăm viếng một số nước
khác ngoài nước cư trú của mình với bất kỳ lý do nào ngoài mục đích hành nghề để
nhận thu nhập từ nước được viếng thăm”.
,891UnU5{36LA#$$6W=3J |G$" J9)3A"=
3J “Khách du lịch quốc tế là những người trên đường đi thăm, ghé thăm một
quốc gia khác quốc gia cư trú thường xuyên, với mục đích tham quan, giải trí, thăm
viếng, nghỉ ngơi với thời gian không quá 3 tháng, nếu trên 3 tháng phải có giấy

‡=3J %HI<C.l9^36=E&
*T6WOV<"5-95[Z9.YHa>
<Y4&SJC^3MJ:3J 365W9A
^3$?8&C9[G$9
<B&SJCH$3
•36&f3O3Wi<.JZ
9"<-<.$9^3$W%OV>Y<B93$
LIw3J 5<CJ:3J $6[63J 
•C<Y9f2HWH3WiJZ\J9
C<Y9$9^3$N:>LM5C,"5z
  6 !!"#
 
•&Af63Oi$OPG$&A
J39">YJ HaV&OYG$&A5H8
OR9Zˆ3LY3`LK^3$_$<CG$&A
•"fW&2HWHi3J .:\>
JC6p.&9"&RE< H[G$3J 
$6
•< $&%XH3A364Z
C<Y9<4f< $&%iX<
W_%OV3J ;.YJ36&5X
"
37371717 tb`•‚[st\l•^dY€^nbe^
C<"3J JJCC<" ><XOG$ >
3J . O:^3$O;O-$3J 5<W9JCJB:=39X
M`?-$3J -3J 5C<"3
J G643JC<"G$J\4&ou
&>>-=3EOL"C<"3J `?
-$3J 3^3MG$C<"3J &>3"OEJ
EJB[G$+<.53J J3[Z

&MJZ\}&>5.<G643A9=
&<P}
373717F7(e-[ƒ-Vkbn•b\l•^dY€^nbe^
:>?+0@A/BC8B,01BDE+F('+0+'+.8
B+,4+012+0-'+2+
Q3R36O4YI3SG9u
GO%<\JA:HG$M,$pJ3K&&5
Y4^36< J^3$<4=&G$O%HI<.
<M9LM?859>O&C9^36=
O9G$9Vp>Y<Y-3J [O;
G^36=5J3K&&5&>K&^3$'[J9VoS9C<4$
G^36=^3A$VZ3 5B&5Y3L4[O;J
$3Z$^3A$5S"
  8 !!"#
 
A7GH+0AI2J+'+-/?+03
Y3L4G$O"L$353KO
4&ou5$4&LE63Q3R36<P}&M.-4?
%LM=8.$5J Ha5< $J:5z<XLJ5=G$< $&%
<Y9<4G643O&C9C<"G$<% XG$
+9C+K-/?+B6E-/0-L01/
B0ME+N+'+.'.+/E+'+.8B.+/012+0
-'+2+
Q3R36<P}&M.Y3L4%LM=J3K3J 
[J5^36< 3=3J ^3A43-^3A4,O$5R
&M.-4?%LM=<X<Y9S9J:5K&^33G$S"-
$3O4
3737F7i[}\ib^byqn_`„qwXna\a^\nb`be-Y…^d[stY-}\i[\
3737F737„qwXY-}\i[\
t7„qwX

B<$O4&<"^3$G$$
M9.JCH$3
ŠM9LJZ-::_L%YS6
d$e9M9V5M9W5M9a5M949M9
$
ŠM9LOJ-::_LO%YS65.
&MVOCLOG$%Yd$e9M9K<"M9
H\9.5M98Lk5M9O3M9%Y
••bdbi[
'M95OJ9"9?<"9G$K?M9:5.
-[&MJ`Y3":OJ‰9J9"H&MHK5
B.3O`P$3":G$.,.9"-^35O
J9"^3OVS9J:&M9"O;‹3":L=G$
HK5B<$O4&<"^3$G$$
$'+++'+BO+B@L(
*,.&MHK5B9"O;‹:O;‹G$O
J:O;‹-^3$G$LMSHK5B^36< 
  10 !!"#
 
*O&MHCBWZE3OuE< E3Ou
6-[&M`HAM959JH-^3<w<BO_3o3E_
M9<.O9AJ^3$JCZ$&RG$E3OuE6I9"
-M\$<.&M6-[&M<w._O9.O$
O^3OVO
*OJ^3OV:5<B~J=C<"G$\
O9$:5M^3649"9>K?>Y<.5J
9"<":O<..H-4B&Xq643AM9
K<"
btbVZp^1@\x^`\f[wX`X^\
•lY-‡

TG$J$<"
*IBCZV93%H5OO‡5.J;5M9
\9<B%5.S\JO5J9‹L
ZX=5-.-8G$3"HA5\=&:$%J$5-:
:\<"<Y<C<BZ-4^3MJJ$
*IB.MIOŒO<4;K&G$;H5<44&
3YO?95<XLJ<4><C<?5p<4
&OYS.3
••X^\•
OS9J:;5O:<BLY3JHJC5ZJCJ9o3E
JCZVS3<BOC<"HAG$9V,ˆ<XOE
G$O:JO3EMZVS<wOM^3$5?.C<"
969.K†O:-[J9$6<`uVO643A<w<B
SOM^3$=36J9&SLO:^3OVS9J:-5<XL
^3OVK?OŒEJIB5LY3BG$O::
:-^3O_3B%LY3BG$IB
9'+.'$R$F4
*HJ9"^3OVO:<$J3<.‚?5~
J3<.Z-4?.5J9%HI^3OVZV=H$3<.,.
L$e9H-[G<H.G< 
  12 !!"#
 
*J9"^3OVO:J9HAJCZ"3<wJC
O<S6)u$OV6.Y]O$]X-.-8)u$OV6L$
e9KJC5JCeI
*^3HZVO?OO:
)3J-[JC<B[3<wO<S6\<Y9
R4,.]O$I=39?<"-$3)3.=336S.
YJ^3OV5.YJ^36J3K?4G$C<"R-
O^3OV-[~<BC<"k65:.‚