KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
--- ---
TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI:
GVHD :Đoàn Ngọc Duy Linh
LỚP HP :
Nhóm :Black Coffee.
TP. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2010
I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING
1. E-marketing là gì?
E-marketing là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích
cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh
doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến
thương mại - Thị trường tiêu thụ.
Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị
trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập
mạng,...). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận
với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên
mạng, ....Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường
đó.
Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business
E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào,
cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người
tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá,
dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
Các hình thức của e-marketing
E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí
1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới:
Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc về Thương Mại
và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhận, du lịch là một dạng thành công nhất của thương mại
điện tử. Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh sẽ thuộc về những nhà cung cấp dịch
vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi. Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu
hướng cạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng. Chẳng hạn, trang
web của Expedia – một trong số các trang web du lịch lớn nhất thế giới - cho phép khách
hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghị của du khách...
"Internet được coi là một trong những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt nhất trong sự
phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch. Khách hàng ngày càng thành thạo các
thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến. Họ hy vọng tìm thấy những thông tin chất
lượng cao và để có thể tổ chức và mua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch...
Nắm được những cơ hội do các công cụ ICT (CNTT-TT) mang lại là một ưu tiên hàng đầu
đối với cả nhà nước và tư nhân cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch" – UNCTAD
(trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại).
Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt. việc ứng dụng công nghệ thong
tin đã làm thay đổi bộ mặt thế giới. Du lịch là ngành công nghiệp mang tính đa ngành và
xã hội hóa cao. Do vậy, ta dễ dàng thấy CNTT trong nhiều lĩnh vực. Ngày nay với một
chiếc máy tính nối mạng, chúng ta có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới. Hơn nữa,
chúng ta chỉ cần chỉ cần nhấn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tới các danh lam
thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay thoải mái với các hang bay nổi tiếng.
Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản lý và đặt phòng dễ hơn. Chỉ cần ở
nhà chúng ta có thể đặt khách sạn ở hơn nửa vòng trái đất để phục vụ cho chuyến bay của
mình.
Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêu đang mỗi ngày
một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngành công nghiệp không khói có tốc
độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới. Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực du
lịch của châu Á cũng đã phải trải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ động đất và
sóng thần năm 2004, các vụ tấn công khủng bố và diến biến phức tạp của cúm gia cầm.
Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương cho thấy,
thị trường châu Á.
Theo Nicolas Pierret, một chuyên gia của công ty này, tại 4 thị trường du lịch trực tuyến
lớn của châu Á - Thái Bình Dương là Australia, Nhật Bản, Trung Quốc và Ấn Độ, lượng
du khách là doanh nhân chuyển sang đặt tour trên mạng sẽ tăng 40% trong 3 hoặc 4 năm
tới.
Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là Expedia và
Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của eLong, website du lịch lớn
thứ hai Trung Quốc xét về thị phần. Mặc dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006,
Expedia vẫn tin tưởng rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn
trong doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai.
Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ Australia, Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và các
nước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25% lên mức 29% so với lượng khách toàn cầu
của công ty này. Về mặt doanh số, lượng khách này đem đến cho Expedia khoảng 1,47 tỷ
USD.
Trong số các thị trường của mình, trang web HotelClub.com của Australia, do công ty
Orbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt tốc độ tăng trưởng mạnh nhất tại châu Á -
Thái Bình Dương.
“Tính đến nay, lượng truy cập vào website của chúng tôi tăng trưởng 70%, còn doanh thu
tăng trưởng 45% tại khu vực này. Nhiều công ty tập trung vào doanh thu, nhưng thực ra,
lượng truy cập mới là dấu hiệu hàng đầu về sự tăng trưởng doanh số,” Chloe Lim, Giám
đốc điều hành của HotelClub cho biết.
Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trở thành thị
trường lữ hành cá nhân và doanh nhân lớn thứ ba trên thế giới với trị giá đạt khoảng 300 tỷ
USD mỗi năm. Năm ngoái, thị trường Trung Quốc đạt doanh thu 134 tỷ USD.
Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip.com, một công ty đã được
niêm yết ở sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị phần lên tới 54,2%. Năm ngoái, công
ty này đã đạt lợi nhuận gộp 80 triệu USD và doanh thu 100 triệu USD.
Theo Min Fan, Giám đốc điều hành của Ctrip.com, tốc độ tăng trưởng của lĩnh vực du lịch
trực tuyến ít nhất sẽ cao gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng của toàn ngành du lịch nói
chung. “Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợ quốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽ tạo
nhờ Internet. Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000 địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300
địa chỉ đã được chuyên môn hóa. Theo các chuyên gia, mặc dù du lịch qua mạng của
Trung Quốc hiện vẫn còn tương đối nhỏ so với các quốc gia khác, nhưng ngành này đang
phát triển nhanh chóng. Hầu hết các nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng phát triển du lịch
trực tuyến của Trung Quốc là rất lớn.
GenaRes (www.genares.com) là công ty cung cấp hệ thống đặt phòng qua mạng toàn
cầu (Global Distribution System – GDS) và công cụ đặt chỗ trực tuyến (Web Booking
Engine - WBE). Người dùng GDS và WBE sẽ dễ dàng đặt phòng khách sạn từ khắp thế
giới.Tạo 1 tài khoản trên GDS, khách sạn có thể đưa lên GDS đầy đủ thông tin liên quan
như: lịch sử hình thành khách sạn, giá phòng cho từng loại phòng, các loại giá khuyến
mãi..., hình ảnh không giới hạn của khách sạn. GDS kết nối khách sạn đến 4 kênh phân
phối toàn cầu là Sarbe, Galileo, Worlspan, và Amadeus. Mỗi kênh có thế mạnh ở từng châu
lục khác nhau. WBE đặt đường link trên website của khách sạn. Du khách thực hiện đặt
phòng ngay tại website của khách sạn mà không cần thông qua các website DL hay các đại
lý DL nào khác. Du khách chỉ có thể thực hiện đặt phòng khi cung cấp số thẻ tín dụng thật
và hạn sử dụng của thẻ.
Dịch vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận lợi như: Kết nối trực tiếp thông suốt theo
công nghệ mới nhất với hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu (GDS); Điều khiển 100%
trên Internet; Kết nối với tất cả những website và đại lý DL quan trọng trên toàn cầu; Dịch
vụ của GenaRes được thiết kế, xây dựng và duy trì theo công nghệ ASP nên thông tin của
khách sạn không lệ thuộc bên thứ ba; Giao diện thân thiện, dễ dùng; Cấu trúc mở; Chuyển
giao các giao dịch đặt phòng đến khách sạn qua email, fax hay qua hệ thống quản lý khách
sạn (PMS); Hệ thống cập nhật tức thì sự điều chỉnh thông tin phòng trống của khách sạn;
Đầy đủ chuỗi tính năng báo cáo dễ dàng nhất.
Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động được kết nối đến hơn 1.000 websites DL bao
gồm 100 websites DL nổi tiếng nhất thế giới (www.expedia.com, www.travelocity.com,
www.zuji.com...) và hơn 600.000 đại lý DL trên toàn thế giới. Đồng thời, khách sạn cũng
thực hành thương mại điện tử (e-commerce): nhận đặt phòng của khách DL khắp toàn cầu.
Tại Việt Nam, GenaRes được phân phối độc quyền bởi TRG International từ 1/2006. Hiện,
ở thị trường Việt Nam, đã có gần 70 KH gồm các khách sạn, resort, tàu DL từ 3 – 5 sao lựa
tự mình hoặc thuê ngoài để xây dựng những website giới thiệu sản phẩm trên mạng.
Các công ty Du lịch đều xây dựng cho mình một website riêng để giới thiệu về các
sản phẩm của mình. Tất cả các website đều có mô hình cơ bản:
Với mô hình này, các website đều là website tĩnh, không có các công cụ tìm kiếm
và cơ sở dữ liệu. Các tour đều được thiết kế bằng các trang HTML. Khi khách hàng đặt
tour cũng không phải là đặt hàng trực tuyến mà tất cả các đơn hàng sẽ được gửi địa chỉ
email và người bán lien lạc lại theo cách truyền thống như điện thoại, fax…
Hiện nay, trong ngành khách sạn, đa phần các khách sạn lớn từ 2 sao trở lên đều có
website riêng cho mình. Cấu trúc của website này không khác so với cấu trúc website các
khách sạn trên thế giới. Thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào hệ thống đặt tour
cũng như thanh toán.
A. Hướng dẫn đặt tour
1. Đặt tour
Thông tin giới thiệu
Giới thiệu tour
Thông tin chi tiết tour
Đặt mua tour
Tiếp nhận đơn đặt qua email
Phản hồi qua email, đt, fax
- Tại trang chủ của website, dưới cột ‘Chuyến du lịch’ có show 1 số tour du lịch tiêu
biểu, khách hàng có thể chọn tour ở đây bằng cách click vào tên tour để xem chi tiết tour,
tại trang chi tiết này phần cuối của trang có mục ‘Đặt tour’, nếu muốn đặt tour khách hàng
hãy click vào đó để nhập các thông tin về tour như Ngày đi, số lượng người…
- Ngoài ra, để đặt tour khách hàng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanh nghiệp’
(cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp khách hàng muốn đặt tour, sau đó hãy click
vào mục ‘Dịch vụ du lịch’ để xem các chuyến du lịch của Doanh nghiệp. Muốn xem chi
tiết của 1 chuyến du lịch nào đó khách hàng hãy nhấn vào tên chuyến du lịch để xem chi
tiết, ở phần chi tiết tour này cũng có mục ‘Đặt tour’, khách hàng muốn đặt thì click vào
đó để nhập các thông tin về tour.
- Ngoài 2 chỗ để vào đặt tour như nói trên, cũng tại trang chủ của web site có chức
toán".
- Nếu khách hàng chưa là thành viên và không muốn đăng ký tài khoản, hãy nhập thông
tin cá nhân của mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn lệnh "Thanh toán". Nếu thông
tin này cũng là thông tin của người thực hiện thanh toán khách hàng hãy đánh dấu "Chọn
địa chỉ này là địa chỉ thanh toán".
- Nếu khách hàng muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán luôn cho phiếu đặt
tour đang thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu như tài khoản, mật khẩu, ký tự
kiểm tra và chọn lệnh "Đăng ký và thanh toán".
Bước 2: Nhập thông tin thanh toán
Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này. Nếu khách hàng chọn thanh
toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải) lên các thông tin của
khách hàng, nếu như khách hàng không muốn thanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh
toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọn tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác
vào đây.
Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng, nếu như khách
hàng muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi ở đây và sau đó nhấn
nút ‘Cập nhật’
Bước 3. Chọn hình thức thanh toán.
Khách hàng hãy chọn Hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau đó
nhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’.
3. Hoàn tất.
Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, khách hàng chọn lệnh "Hoàn tất " và
kết thúc quá trình đặt tour. E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi cho khách hàng
theo địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
B. Hướng dẫn đặt phòng
1. Đặt phòng
- Tại trang chủ của website, bên dưới phần ‘Chuyến du lịch’ có phần ‘Khách
sạn’,click vào tên khách sạn để xem chi tiết khách sạn và các loại phòng của khách sạn. Tại
trang chi tiết này, phần cuối của trang có mục ‘Đặt phòng’, nếu muốn đặt phòng hãy click
vào đó để nhập các thông tin về phòng
- Nếu chưa là thành viên và không muốn đăng ký tài khoản, hãy nhập thông tin cá nhân
của mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn lệnh "Thanh toán". Nếu thông tin này
cũng là thông tin của người thực hiện thanh toán khách hàng hãy đánh dấu "Chọn địa chỉ
này là địa chỉ thanh toán".
- Nếu muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán luôn cho phiếu đặt tour đang
thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu như tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra và
chọn lệnh "Đăng ký và thanh toán".
Bước 2: Nhập thông tin thanh toán
Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này. Nếu chọn thanh toán
tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải) lên các thông tin của khách
hàng, nếu như không muốn thanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh toán ở 1 địa chỉ khác
thì nhấn chọn tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây.
Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng, nếu như
muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi ở đây và sau đó nhấn nút
‘Cập nhật’
Bước 3. Chọn hình thức thanh toán.
Chọn hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau đó nhấn nút lệnh
‘Tiếp tục thanh toán’.
3. Hoàn tất.
Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, chọn lệnh "Hoàn tất " và kết thúc quá
trình đặt tour. E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi cho khách hàng theo địa chỉ
email đã đăng ký.
Tại Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT trong việc bán vé máy bay vẫn còn một số hạn chế.
Trước đây, các website của các hang hàng không chỉ dừng lại ở mức giới thiệu thông tin.
Trong việc đặt vé và giữ chỗ, 2 hãng này đều sử dụng các phần mềm riêng. Những phần
mềm này lại chỉ được cài đặt cho các đại lý, và chỉ có các đại lý mới vào được hệ thống
này để kiểm tra chỗ còn trống và đặt vé. Các hệt thống này không cho phép người dùng
truy cập. Nếu muốn mua vé máy bay, người mua vẫn phải đến các đại lý đặt vé và thanh
toán, trong trường hợp muốn hủy hay hoãn chuyến bay, người mua vẫn phải đến đại lý đê
Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam
540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng
200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt
Nam
4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông
Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt
Nam
Mã số thuế: 0300625210 - 1
Trụ sở chính:
23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt
Nam
ĐT
(84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829
5000
Fax (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
Email
Website www.saigon-tourist.com
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt
động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố
Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành
viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp
hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành
du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí,
thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ
du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang
quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ
Copyright: Tài liệu đại học ©