Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com
1

1

Tình huống:
1.đưa Bánh Pizzeria đến nhà - 1
2.phân bón - 1
3.Airline - 1
4.cty cơ khí tự hiệu chuẩn - 2
8.1.nhà máy chế biến thịt - 3
8.2.lô hàng 6123 chờ để thương lượng - 3
9.JIS 34 35 37 - 4
10.tại phòng mua hàng,chuyên gia đánh
giá hỏi nhà cung cấp mới cho sp 4
11.xưởng may MK - 4
12.gạch ceramic - 5
13.Bê tông - 5
14.trưởng phòng kế hoạch của 1 cty - 6
15.đgia tại phân xưởng of nhà máy sp - 6
16.bpkdoanh - 7
18.KCS - 8
19.QMR-9
TH1:
A,Vẽ ra 1 quá trình có thể từ khi khách hàng gọi điện đặt bánh đến khi giao hàng cho khách
hàng: Nhận đt của kh → Tư vấn loại bánh kh cần mua → Khi kh cần mua lấy tt cá
nhân(tên,đchi,sđt) → Viết hóa đơn thanh toán → Cử nhân viên giao bánh(kèm hóa đơn) cho kh
và nhậ tiền bánh + tiền dịch vụ
B,Xác định chỉ số đo lường cl để qtrinh trên thực sự có ý nghĩa.Bao gồm:

ứng tốt hơn nữa nhu cầu của KH

Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com
2

2

TH3:
A,Những yếu tố dẫn đến tình trạng trên là:
Quy trình đào tạo nhân viên kém nên nhân viên thường làm mất hành lý,làm hỏng hoặc làm
quá chậm do họ không được đào tạo về quy trình sắp xếp hành lý.Vì không được hướng dẫn bài
bản từng bước trong quá trình làm việc nên những nhân viên phục vụ khuân vác hành lý không
biết cách sắp xếp và kiểm tra hành lý trong khi vận chuyển làm cho hành lý bị mất mát,hư
hỏng,khiến KH không hài lòng và ảnh hưởng đến uy tín của cty.
Phương pháp quản lý không quá tốt,các cán bộ điều hành không quản lý được nhân viên của
mình,thường xuyên để nhân viên làm mất mát,hư hỏng hành lý cho khách.Đáng lẽ trong trường
hợp nhân viên của mình từng làm mất mát,hư hỏng hành lý của khách.Đáng lẽ trong trường hợp
nhân viên của mình làm mất mát,hư hỏng hành lý thì các cán bộ điều hành phải tìm cách khắc
phục,tìm ra nguyên nhân tại sao nhân viên của mình lại làm mất hành lý của khách,nhưng họ lại
thờ ơ vô trách nhiệm đổ lỗi cho nhau.Cứ mỗi chuyến bay bị chậm giám đốc cty lại tự hỏi ai bị
mất hành lý và tại sao?ai là người bị hỏng hành lý và bị hỏng như thế nào?tại sao hành lý bị
chuyển quá chậm như vậy?k có 1 hành động nào mình chứng đã có quá trình tự kiểm điểm rút ra
sai phạm và tìm cách khắc phục.Chính điều này đã khiến cho tình trạng trên tiếp tục tiếp diễn và
ngày càng có nhiều chuyến bay bị chậm giờ bay.
B,Nguyên nhân gốc rễ là do sự lãnh đạo yếu kém nên không có được phương pháp quản lý
tốt cho hãng của mình.Vào lúc 9h vào tất cả các buổi sáng 1 hiện tượng thường xảy ra các giám
đốc chi nhánh của hãng tại các sân bay khác nhau điện báo về tình hình khách bay của ngày hôm
trước cũng như tình hình hạ cánh chậm của các chuyến bay.Có quá nhiều chuyến bay bị chậm và
các giám đốc chi nhánh đã chuyển lời trách tới các nhà điều hành của họ nhưng vẫn không cải

 Được hiệu chuẩn và kiểm tra xác nhận định kỳ hoặc trước khi sử dụng,dựa trên các tiêu
chuẩn đo lường có liên kết được chuẩn đo lường quốc gia hay quốc tế,KH không có các chuẩn
này thì cắn cứ được sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận được lưu hồ sơ.
 Được hiệu chuẩn hoặc hiệu chuẩn lại khi cần thiết
 Được nhận biết đễ xác minh trạng thái hiệu chuẩn
 Được giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng đắn của các kết quả đo
 Được bảo vệ để tránh hư hỏng hoặc suy giảm CL trong khi di chuyển,bảo dưỡng và lưu
giữ
Ngoài ra tổ chức phải đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu lực của các kết quả đo lường trước
đó khi thiết bị được phát hiện không phù hợp với yêu cầu.Tổ chức phải tiến hành các hoạt động
thích hợp với các thiết bị đó và bất kỳ thiết bị nào bị ảnh hưởng.Phải duy trì hồ sơ của kết quả
hiệu chuẩn và các kiểm tra xác minh.
Nhưng ở tình huống trên công ty đã sử dụng rất nhiều thiết bị giám sát và đo lường tự hiệu
chuẩn,như vậy là hoàn toàn vi phạm so với TCVN ISO 9000.Tuy tình huống không nói gì về CL
sản phầm nhưng chắc chắn sẽ AH đến CL sản phẩm nếu công ty sử dụng thiết bị tự hiệu
chuẩn.Vì nếu công ty sử dụng các thiết bị đó sẽ dẫn tới những sai sót và nhầm lẫn do không có 1
chuẩn mực nào cụ thể và thống nhất về việc đo lường CL sp,từ đó dẫn đến tình trạng sp không
đạt yêu cầu nhưng vẫn được bán cho người tiêu dùng,và nếu KH sử dụng sp không đạt yêu cầu
thì uy tín của công ty sẽ bị giảm sút.
Ngoài ra công ty chỉ có 1 trong 6 thiết bị được tự hiệu chuẩn như vậy là quá ít và sẽ ảnh
hưởng đến CL sp
Vì vậy tình trạng trên của công ty là không thể chấp nhận được vì tình trạng đó AH rất nhiều
đến CL sp.
B,Ta có thể nhận thấy ngay được nguyên nhân ảnh hưởng đến Cl sp của công ty này là các
thiết bị giám sát và đo lường là tự hiệu chuẩn không thống nhất và cụ thể để nhân viên làm
theo.Do vậy mấu chốt ở đây chính là phải hiệu chuẩn thiết bị theo đúng quy định của công
ty,cũng như của nhà nước … Các thiết bị đo lường và giám sát có thể hiệu chuẩn theo TCVN
ISO 9000…Hoặc các quy định khác phù hợp với công ty.
Khi các thiết bị đã được hiệu chuẩn chúng ta có thể sử dụng phần mêm máy tính để theo dõi
và đo lường các yêu cầu đã quy định,phải khẳng định khả năng thỏa mãn việc AD nhằm tới của

dựa trên khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của doanh nghiệp.Phải xác định
các chuẩn mực lựa chọn,đánh giá và đánh giá lại.Phải duy trì hồ sơ các kết quả của việc đánh giá
và mọi hoạt động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá.
TH 8.2
aTheo tôi lô hàng 6123 là đảm bảo chất lượng.
Vì theo kết quả kiểm tra và quá trình kiểm soát lô hàng cho thấy nó đã được sản xuất và
kiểm soát tuân theo các qui trình đã định.Mặt khác khi kiểm tra thủ tục xem xét hợp đồng QT03
thì thấy thủ tục này đưa ra đầy đủ các tình huống cần xem xét và phù hợp với yêu cầu của tiêu
chuẩn ISO 9001:2000.Mà bộ tiêu chuẩn này là tiêu chuẩn quốc tế mới nhất,đáng tin cậy và có uy
tín đã được tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành.Nó tồn tại và phát triển trong nhiều năm và
được nhiều tổ chức,quốc gia áp dụng.Do đó khi đã được chứng nhận phù hợp với yêu cầu của
tiêu chuẩn ISO9001:2000 tức là mọi quy định của sản phẩm đều đáng tin cậy.
b.Đưa ra những biện pháp cụ thể để cuộc thương lượng thành công.
Trong xưởng sản xuất này lô hàng 6123 đã được cán bộ kiểm tra phân xưởng khẳng định là
phù hợp với tiêu chuẩn và khả năng của cơ sở.tuy nhiên nó không thỏa mãn yêu cầu của khách
hàng nên đang chờ thương lượng.Việc này có ảnh hưởng lớn đến công ty không chỉ về tài chính
mà còn về hình ảnh,uy tín của doanh nghiệp.do đó việc thương lượng thành công là rất quan
trọng.
Như ta đã biết khách hàng là 1 yếu tố cấu thành trong mô hình quản trị chất lượng,đóng vai
trò quan trọng trong việc xác định đầu vào,vì vậy thỏa mãn khách hàng là chỉ tiêu quan trọng
trong việc xác định đầu ra của hệ thống quản lý chất lượng.
Trong trường hợp này,lô hàng 6123 tuy đã đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nhưng không thỏa
mãn yêu cầu của khách hàng.
Việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cà tìm hiểu nguyên
nhân vì sao khách hàng không thỏa mãn.Khi đã biết được nguyên nhân sự không thỏa mãn của
khách hàng thì doanh nghiệp nên thuyết phục khách hàng về chất lượng và sự đảm bảo của sản
phẩm.Cần lưu ý rằng dù cho khách hàng khó tính đến mấy thì vẫn phải giữ thái độ bình tĩnh và
tôn trọng khách hàng.Bởi lẽ trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì khách hàng có
nhiều sự lựa chọn cề các loại hàng hóa dịch vụ.Nếu doanh nghiệp không hướng tới việc thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ không tồn tại lâu trên thị trường.

A,Khi nhà cung ứng thường xuyên (được đánh giá và được phê duyệt) đã không thể giao
hàng theo đúng tiến độ ảnh hưởng đến hđsxkd của cty.Do đó cty buộc phải chuyển đơn đặt hàng
tới nhà cung ứng mới,mặc dù công ty này chưa từng đặt mua hàng với NCC này.Tuy nhiên NCC
này lại chào giá rẻ hơn,quan hệ hợp tác này dựa trên cơ sở “các bên tgia hợp tác cùng có lợi”,mặc
dù cty chưa từng làm việc với NCC mới song NCC này lại chào hàng với giá rẻ,giúp cty tiết kiệm
đc 1 khoản chi phí,đồng thời NCC này lại tìm đc 1 nguồn đầu ra cho sp của mình.
B,Cty buộc phải mua hàng tại các nhà cung ứng đã đc lựa chọn và phê duyệt vì: 1 khi nhà
cung ứng đã đc đánh giá và phê duyệt thì tức là NCC này đã đạt tiêu chuẩn về qlcl do đó:
 Làm việc với NCC như vật sẽ an toàn hơn,các nguyên liệu cung cấp sẽ đảm bảo cl theo
đúng hợp đồng.
 Việc cung ứng nguyên vật liệu đc đảm bảo đúng tiến độ hơn
 Do 2 bên hiểu biết về nhau nên dễ dàng hơn trong trao đổi giá cả.
 Cty có thể thương lượng với NCC đã quen biết,tin tưởng để đc phép trả chậm tiền ngliệu
mà k phải thế chấp TS hay kí kết các điều khoản kèm theo.
 Khi kí kết hợp đồng cả 2 bên đã có những thỏa thuận về việc cung ứng hàng và thanh
toán,vì vậy cty phải tuân thủ theo hợp đồng trong việc mua hàng.Nếu công ty không thực hiện
đúng theo hợp đồng thì sẽ bị NCC kiện.
 Nếu NCC mà cung cấp NVL k đạt yêu cầu ta có thể đòi đổi hàng or đòi bồi thường 1 cách
dễ dàng.
 Tránh bị lừa bởi các công ty ma
 Khi trở thành kh lâu năm của NCC sẽ đc hưởng nhiều đặc quyền,đặc lợi.
 Khi 2 bên làm việc lâu năm với nhau sẽ hiều về nhau hơn => có những kế hoạch cung
ứng và nhận hàng thuận lợi cho hđ của cả 2 phía.
TH 11:

Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com
6

6

Vì vậy phân xưởng vẫn nên tiếp tục sử dụng các dưỡng đó nhưng phải có đk kiểm soát cụ
thể,và phải có dấu hiệu để nhân biết các dưỡng đó có được kiểm soát
Dấu hiệu chứng tỏ các dưỡng dc kiểm soát tùy vào từng phân xưởng may có dấu hiệu
riêng,quy định riềng: Ví dụ như ở phân xưởng may này có thể sử dụng dấu hiệu như: xá dưỡng
đã đc kiểm soát thì có dấu của phân xưởng,để riêng ra ko bị lẫn với các dưỡng chưa đc kiểm
soát… và những dưỡng ko còn đủ đảm bảo chất lượng nữa thì phải loại bỏ ngay,ko nên giữ lại…
Ngoài ra cty có thể sd mã về chất liệu giấy,hiệu chuẩn,bao h loại bỏ,thời gian sd….
TH12:
a/ Theo tôi tình hình hđ của cty là chưa hợp lý.Khi đã xác định mục tiêu chất lượng cho sản
phẩm,thì sản phẩm phải đc đảm bảo chất lượng 1 cách duy trì và ổn định,SP loại 1 là loại sp đc
đánh giá là mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp minhg thì đối với các dây chuyền sx phải đảm
bảo chất lượng cho sp.Mặt khác khi xem xét đánh giá nhu cầu khách hàng trên thị trường về sp
loại 1 và loại 2 thì doanh nghiệp đó càng phải đề ra đtạ đc mục tiêu cụ thể cho từng loại,Khi đc
hỏi và xem xét vấn đề này thì trưởng phòng chất lượng cho biết chuyện này là thường vì số gạch
ko đạt loại 1 sẽ đc chuyển xuống loaij2.Và ông đc biết về việc tiêu thụ gạch loại 2 đoi khi lại đc

Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com
7

7

ưa chuộng hơn trê thị trường,Xét về khía cạnh này,chúng ta thấy neeys gạch lại 2 đc ưa chuộng
hơn trên thị trường thì sẽ có 1 dây chuyền sx gạch loại 2 với 1 quy mô phù hợp để sx đáp ứng
nhu cầu khách hàng.Còn đối với sp loại 1 phải đc sx trên 1 dây chuyền sx riêng có chỉ tiêu về
chất lượng cụ thể và phải luôn đảm bảo chất ượng như mục tiêu đặt ra.
Thực tế,trong quá trình sx ko tránh khỏi 1 số sp bị lỗi,thì đối với những sp đó thì doanh
nghiệp có thể tận dụng.Chứ ko nên như doanh nghiệp trên những sản phẩm cuối dây chuyền ko
đc chú trọng nên cho làm sp loại 2.Với mức chi phí để sx sp loại 1 nhưng lại thành nhiều sp loại 2
chất lg thấp hơn thì chắc chắn DN sẽ ko tiết kiệm đc chi phí trong sx và ko đảm bảo chất lg cho

không phù hợp.
b.nếu ở vị trí lãnh đạo của cty này,chúng ta có thể đưa ra một số giải pháp sau :
-vì mục tiêu hiện tại của cty là nâng cao CL sp,chúng ta trước khi muốn nâng cao,cải tiến
bất cứ cái j cũng nên tìm hiểu rõ nguyên nhận vì sao CL sp lại chưa đạt yêu cầu,chưa thỏa mãn
nhu cầu khachs hàng mà phải nâng cao,cải tiến.

Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com
8

8

-Sau khi đã tìm hiểu rõ nguyên nhân là do đâu : do nhu cầu KH ngày càng ra tăng hay do cty
sx sp chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng,hay do công nhân làm việc kém hiệu quả mắc
phải những sai lỗi… để từ đó khắc phục,nâng cao CL sp của cty.
- nếu do nhuu cầu KH ngày càng tăng mà SP của cty không đáp ứng được,cty cần có ngay 1
chính sahcs cải tiến sp,nâng cao tính năng sp,cho phù hợp với yêu cầu KH.
-nếu do lỗi của cty,cty cần xem lỗi đó là do đâu,thuộc trách nhiệm của bộ phận nào,khắc
phục ngay lỗi đó m ví dụ như NVL đầu vào có vấn đề,ta phải làm việc ngay với nhà cung ứng
cuả cty,cùng họ tìm ra nguyên nhân,và khắc phục,vì nếu đầu vào mà kém CL thì chắc chắn sp đc
làm ra CL sẽ không cao.
- nói chúng tùy theo từng nguyên nhân và mục đích vủa cty,mà cty đưa ra những chính sách
cụ thể để ddatjd dược mục tiêu đó,chứ không phải mục tiêu 1 đằng mà chính sách 1 nẻo.
TH 14
a.trong tình huống trên quan điểm của trưởng phòng kế hoạch đưa ra là chưa phù hợp.
b.Một cty muốn tồn tại và phát triển được cần phải thực hiện những kế hoạch cho hiện tại và
tương lai.hiện tại nhu cầu của doanh nghiệp là chưa cần theiets nhưng chúng ta vẫn phải dự đoán
được nhu cầu của hiện tại và tương lai để có những kế hoạch phát triển sao cho phù hợp với tình
hình phát triển của đát nước.
Doanh nghiệp đã vi phạm nguyên tắc 2 của quản trị chất lượng đó là : tính lãnh đạo.theo

9

a.Trong tình huống này chúng ta không thể hoàn vào lời khẳng định của trưởng phòng chất
lượng được,mặc dù những sản phẩm đó của nhà máy chuyển giao khách hàng vẫn hài lòng bởi vì:
Số lượng sản phẩm sai hỏng,không đạt yêu cầu về kích thước là rất lớn,nó chiếm tới 50%
trong tổng số sản phẩm của phân xưởng sản xuất ra.đó là một con số cao.Điều này là một sự hao
phí rất lớn về nguồn lực của doanh nghiệp do nhà máy đã sử dụng hệ thống máy ép khuôn nhựa
đã quá cũ,quá lỗi thời,không đạt tiêu chuẩn về chất lượng.nó không có gì để đảm bảo những sản
phẩm sản suất ra sẽ đạt tiêu chuẩn về chất lượng.
Doanh nghiệp đã vi phạm những nguyên tắc trong hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm.
1.Nguyên tắc 4:tiếp cận quá trình
Mỗi một tổ chức để hoạt động có hiệu quả phải nhận ra được và quản lý được các quá trình
có mối quan hệ trương tắc qua lại lẫn nhau ở bên trong của tổ chức đó.Thông thường mỗi đầu ra
của một quá trình lại trở thành đầu vào của một quá trình tiếp theo.
Doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống ép khuôn nhựa quá cũ,quá lạc hậu.Điều này làm cho sản
phẩm sản xuất ra kém chất lượng,số lượng sản phẩm sai hỏng là rất lớn.
2.nguyên tắc 6: cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu cua mọi doanh nghiệp và điều này càng trở nên đặc biệt quan
trọng trong sự biến động k ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay.
Doanh nghiệp phải thường xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý
chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng,mục tiêu chất lượng,các kết quả đánh
giá,việc phân tích dữ liệu,cách hành động khắc phục,phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo.
Nhà máy sản xuất sản phẩm nhựa bằng phương pháp ép khuôn nên cải tiến hệ thống máy ép
khuôn mới,ứng dụng những cải tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất để có được những sản
phẩm có chất lượng tốt hơn.
B,Trong trường hợp có đủ bằng chứng để khẳng định thì việc nhà máy đang làm là có chất
lượng khi những sản phẩm được sản xuất ra và chuyển giao tới khsach hàng là có chất lượng,đáp
ứng mọi yêu cầu về sản phẩm của khách hàng.Ngược lại,nếu những sản phẩm mà nhà máy sản
xuất ra và chuyển giao tới khách hàng không có chất lượng,không đáp ứng được những yêu cầu
của khách hàng đã đưa ra thì việc nhà máy đang làm là không có chất lượng.

không đúng hạn cho các đối tác.trong kinh doanh chữ tín lòng tin phải được đặt lên hàng
đầu,nhưng cty lại chauw làm được điểu ấy.cty phải có được sự tín nhiệm tuyệt đối từ phía khách
hàng.trung thực dang tin cậy uy tín của cty,tư cách cá nhân của người phục vụ.tất cả đều phải
được đặt lên vị trí hàng đàu.ngoài ra việc giao hàng không đúng thời hạn còn 1 phẩn ảnh hường
đến sự đảm bảo.
2.Sự đảm bảo (assurance) liên quan đến kiến thức tác phong kinh nghiệm,sự chuyên nghiệp
của người giao hàng cũng như là khả năng gây lòng tin và sự tín nhiệm của nhân viên giao
hàng,cũng như là khả năng gây lòng tin và sự tín nhiệm của nhân viên giao hàng cho đối tác.
3.Tinh thần trách nhiệm(responsiveness) sự sốt sắng hoặc sẵn sàng cung cấp dịch vụ của
nhân viên giao hàng,đúng lúc kịp thời.cung cấp cho khách hàng 1 dịch vụ với chất lượng tốt nhất
cung cấp một cách nhanh chóng mau lẹ.
KL: vi phạm 3 trong 5 tiêu thức của RATER đã có thể khẳng định rằng tình trạng trên là
không thể chấp nhận về chất lượng giap hàng của cty.
b.Nếu bạn đã tìm đủ bằng chứng để khẳng định tình trạng kém chất lượng trong khâu giao
hàng này hãy đưa ra 1 vài giải pháp để cải thiện tình hình.
Muốn khắc phục tình trạng giao hàng chậm trễ này,trước hết chúng ta phải tìm hiểu nguyên
nhân sâu xa đã gây ra việc này.
Trước tiên việc giao hàng chậm trể có thể là do nhận viên công nhân may mặc còn ít hay
chưa đáp ứng nhu cầu về đầu ra.cần khắc phục bằng cách tăng cường công nhân may mặc nâng
cao tay nghề cho họ để họ có thể sản xuất đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như cty.
Ngoài ra có thể còn do lỗi của những người lãnh đạo trong vai trò kiểm tra kiểm soát.Chưa
thắt chật kiểm tra kiểm soát cán bộ công nhân viên 1 cách chặt chẽ.còn lơi là buông lỏng chưa
đốc thúc nhân viên làm việc một cách tích cực hăng hái và cõ lẽ chính người quản lý chất
louowngjdichj vụ của cty chưa làm việc hiệu quả,chưa nhiệt tình,chưa hăng hái,hết mình.cty có
thể đào tạo lại hoặc thậm chí là thay thế để có thể đảm bảo uy tín m lòng tin của mình đối với
khách hàng và đối tac.
TH 18
a. với những minh chứng của ông trưởng phòng KCS nói rằng :”tuy sử dụng tiêu chuẩn cơ
sở để thử nghiệm chưa được soát xét trong kết quả vẫn tương đối chính xác theo TCVN
6260:1997”như vậy là vẫn chưa đủ cơ sở để kết luận rằng việc này phù hợp hay không phù

các yêu cầu kĩ thuật của những công trình xây dựng là 1 việc k khó,hết sức đơn giản và đem lại
được những lợi ích và uy tín lâu dài bền vững của cty.
KL: Dù có muốn nói gì thì nói,theo TCVN ISO 9000 thì đảm bảo cl là toàn bộ các hđ có kế
hoạch và hệ thống,được minh chứng là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng,rằng thực
tế sẽ đáp ứng các yêu cầu về cl và cải tiến cl,là những hđ đc tiến hành trong toàn bộ tổ chức
nahwmf nâng cao hiệu quả và hiệu suất của hđ và qt để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và kh của
tổ chức đó.Như vậy cải tiến cl có nghĩa là sự nỗ lực không ngừng nhằm không những duy trì mà
còn nâng cao hơn nữa cl.DO đó,cần phải luôn luôn tiến hành song song 2 vđề có liên quan mật
thiết hữu cơ với nhau: việc đảm bảo cl và cải tiến cl.
B,Trước tiên cần phải tiến hành đầy đủ những yêu cầu liên quan đến sp xi măng pooclang
hỗn hợp theo TCVN 6260-1997 và dựa vào những yêu cầu đó có tiêu chuẩn TCHT 07-95,TCHT
09-95,để tiến hành bổ sung nhằm nâng cao cl cho phù hợp nhằm đáp ứng đc những tiêu chuẩn đã
đề ra.Đảm bảo cl bao hàm việc duy trì cả cải tiến để đáp ứng được nhu cầu kh.Cải tiến cl bao
hàm việc đảm bảo cl và nâng cao hiệu quả hiệu suất của cl nahwmf thỏa mãn tốt hơn nhu cầu
kh.Đảm bảo và cải tiến cl là sự phát triển liên tục k ngừng của công tác qlcl.Muốn tồn tại và phát
triển trong cạnh tranh doanh nghiệp phải đảm bảo cl và cải tiến cl k ngừng.
Sau đó cần phải có những biện pháp nhằm để trao đổi thông tin với kh.Nếu như các tiêu
chuẩn cơ sở dùng để thử nghiệm xi măng như TCHT 07-95,TCHT 09-95 thì đã có đủ tiêu chuẩn
tương đối chính xác theo tiêu chuẩn TCVN 6260-1997 thì nên công bố rộng rãi cho kh để họ có
thể hoàn toàn yên tâm sử dụng sp xi măng của cty.Để minh chứng cho người tiêu dùng thấy rằng
xi măng của công ty là hoàn toàn đảm bảo đủ độ tin cậy và sự an toàn khi sử dụng… Ngược lại
nếu xi măng chưa đủ tiêu chuẩn chưa đảm bảo được yêu cầu cl sp và chưa đủ đáp ứng được yêu
cầu của kh thì nên công khai xin lỗi trước toàn thể kh và thay thế toàn bộ hệ thống dây chuyền sx.
Như cta đã biết việc alcl phải được định hướng bởi kh.Trong cơ chế thị trường,kh là người
chấp nhận và tiêu thụ sp,kh là người đề ra các yêu cầu về sp,chất lượng giá thành sp.Để tồn tại và
phát triển thì sp của dn sx ra phải tiêu thụ đc và phải có lãi.Do đó qlcl phải hướng tới kh và nhằm
đáp ứng tốt nhất nhu cầu kh.Các hđ điều tra nghiên cứu thị trường nhu cầu kh,xd và thực hiện

Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com

chuẩn trong Tl “là 1 thiết bị chưa đc hiệu chuẩn”,chưa đc thử nghiệm,chưa đc đưa vào sd và do
đó độ an toàn chính xác của nó sẽ là k cao,k đáng tin cậy,thiết bị dùng để đo lường chưa đc
chứng nhận và kiểm nghiệm 1 cách đầy đủ sẽ đem lại những hậu quả khôn lường.Đồng thời việc
đem 1 thiết bị hiệu chuẩn trong TL vào sd ở hiện tại rõ ràng là k phù hợp.Các sp của hiện tại chỉ
có thể thích nghi đc với những dụng cụ hiệu chuẩn trong hiện tại chứ k thể nào đáp ứng đc các
yêu cầu trong các dụng cụ dùng để hiệu chuẩn trong TL.Việc này là hoàn toàn khập khiễng,vô
căn cứ và k có cơ sở thực tiễn.Để dẫn đến những sai sót gây ra những sai lầm và đem lại những
hậu quả khôn lường,k tránh khỏi những hậu quả đáng tiếc lâu dài trong việc thực hiện các hđ
kiểm tra cl,đo lường và hiệu chuẩn cl.
Thứ 2: Đvới những ng mà họ đc giao nhiệm vụ kiểm tra đánh giá và giám sat những quá
trình quy trình của cl sp thì họ đã luôn nắm bắt đc những nguyên tắc quy định từng bước đi cụ thể
trong việc kiểm tra đo lường.Do đó việc nhắc nhở họ phải sd thiết bị này là hoàn toàn k cần
thiết,dẫn đến sự k tin tưởng lẫn nhau giữa các cán bộ kiểm tra và đại diện cl QMR và ngược
lại.Đồng thời việc nhắc nhở này có thể gây ra tâm lý hoang mang,cảm giác có sai sót của cán bộ
kiểm tra.Nó k đảm bảo cho các nhiên viên kiểm tra nắm rõ quy tình về việc sd thiết bị kiểm tra đo
lường.Họ có thể bị quên sao nhãng khi bị nhắc nhở.Điều này dẫn đến việc quá trình kiểm tra sẽ k
còn đc chính xác,k đảm bảo đc sự an toàn và độ tin cậy tuyệt đối dễ gây ra những sai sót sai lầm
cho cán bộ ktra cũng như cho cả quá trình đo lường cl.

Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –
svktqd.com
13

13

Như vậy k những k khắc phục đc sai lỗi đại diện cl QMR rõ ràng còn gây ra thêm những rắc
rối phiền hà và phiền phức cho quá trình kiểm tra và đo lường cl.
B,Sẵn sàng chấp nhận và thừa nhận những sai lầm thiếu sót mà các cán bộ điều trưa đã tìm
ra đc trong qt điều tra.Tìm hiểu kỹ lưỡng về những nguyên nhân sâu xa của những sai sót đó.Tin
tưởng tuyệt đốivào những ngoiwf đc giao trách nhiệm kiểm tra và đo lường,nhưng cũng k nên