TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

 ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU CHIẾN LUỢC PHÁT TRIỂN VÀ ĐƯA RA
ĐIỂM YẾU, ĐIỂM MẠNH CỦA CTY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST
 GVHD : NGUYỄN THANH LONG
 LỚP : B212QT2A
 NHÓM :15 – DTH
1. MAI THỊ THÙY DƯƠNG
2. LÊ HOÀNG MẠNH ĐỨC
3. PHAN TẤN TUYẾN
4. VŨ ĐỨC HẠNH

MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống của con người. Từ
những người có thu nhập thấp hay đến những người có thu nhập cao trong xã hội đều có
nhu cầu được tận hưởng những phút giây thoải mái bên gia đình sau những tháng ngày bận

NHÓM: 15 – DTH Trang 3

PHỤ LỤC
PHẦN I: Giới thiệu chung về Công ty DV Lữ Hành Saigontourist 4
1. Tổng quan 4
2. Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển 6
3. Tầm nhìn
4. Sứ mạng 7
5. Mục tiêu 8
6. Triết lý kinh doanh 8
PHẦN II: Phân tích môi trường bên ngoài 9
A. Môi trường vĩ mô 9
1. Môi trường kinh tế 9
2. Môi trường chính trị - pháp luật 9
3. Môi trường văn hóa - xã hội 10
4. Môi trường kỹ thuật - công nghệ 11
5. Môi trường tự nhiên 11
B. Môi trường vi mô 12
1. Đối thủ cạnh tranh 12
2. Sức ép từ nhà cung cấp 13
3. Sức ép từ sản phẩm thay thế 14
4. Khách hàng 14
PHẦN III: Phân tích chiến lược phát triển của công ty 15
1. Chiến lược đang thực hiện 15
2. Phân tích kết quả kinh doanh và hiệu quả thực hiện 17
PHẦN IV: Đánh giá chiến lược của công ty 25
1. Điểm mạnh 25
2. Điểm yếu 26
3. Cơ hội 27
4. Thách thức 28

Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
TP.HCM cấp ngày 04.06.1999
Vốn Tổng Công Ty :

3.403.835.000.000 đồng
Trụ sở chính: :

23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email :

[email protected]
Website :

www.saigon-tourist.com
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào
hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân
Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều
đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển
ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi
giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo
nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện
đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với
đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ
phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt
động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế

Ô. NGUYỄN VĂN HOÀNG
Chủ tịch HĐQT

Ô. NGUYỄN HỮU THỌ
Phó Chủ tịch HĐQT
Ô. NGUYỄN HUYÊN
Uỷ viên
B. PHAN BẠCH MAI
Uỷ viên
Ô. HỒ DUY HÙNG
Uỷ viên
Ô. DƯƠNG HỒNG VIỆT
Uỷ viên
Ô. VÕ ANH TÀI
Uỷ viên
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Ô. NGUYỄN HỮU THỌ
Tổng Giám Đốc
Ô. NGUYỄN HUYÊN
P. Tổng Giám Đốc
Ô. TRẦN HÙNG VIỆT

biển quốc tế.
Năm 2001: Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng
1.
Năm 2002: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000 về
Quản lý chất lượng.
Năm 2003: Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam. Tổ
chức tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền.
Năm 2004: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm
chương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học
sinh khiếm thị tại TP HCM. Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành
công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang.
Năm 2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách
đông nhất (6.000 khách). Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu
Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước.Công
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 7

ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du
khách.
Năm 2006: Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180
khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng. Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và
đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa
Crociere S.p.A và Star Cruises. Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ
chức thành công cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương
trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ.
Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu
tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM. Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web
chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử
www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và

5. Mục tiêu
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và
dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng
tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.
6. Triết lý kinh doanh
“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN
VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”
Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là
chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc
không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch
vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh
doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa
thương hiệu Saigontourist.
Chính vì vậy, Công ty luôn xác định rõ:
 Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.
 Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch
vụ tốt nhất. Mang đến cho du khách những giá trị cộng thêm thông qua những trải
nghiệm thú vị.
Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có đồng thời phát triển
khách hàng tiềm năng.
 Hướng đến nhân viên: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt
trong lĩnh vực du lịch. Trân trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính
truyền thống văn hóa Saigontourist.
Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân
viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ
khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần
trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để
từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát
triển thương hiệu Lữ hành. Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không
ngừng được cải thiện.

kinh tế, doanh nghiệp [hải theo dỏi, phân tích, dự báo biến động của những yếu tố về thị
trường du lịch, về nguồn khách để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong
từng thời điểm cụ thể nhắm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ
và đe dọa.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi cùng với nền kinh tế Thế giới.
Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch VIệt Nam đang phát triển mạnh, là ngành được đầu
tư mũi nhọn.
2. Môi trường chính trị - Pháp luật.
Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như ổn định chính
trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ tuốc tế, đường lối đối ngoại, các chính
sách của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh
nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn bản quy phạm
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 10

pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ
sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế.
Việt Nam đã tạo dựng được hình ảnh là một đất nước có nền chính trị ổn định và an
toàn, từ đó tạo được niềm tin cho du khách ngoại quốc tìm đến với du lịch Việt Nam. Đó là
một lợi thế rất lớn cho du lịch Việt Nam.
Về vần đề Luật Pháp. Một trong những sự kiện đáng lưu ý đầu tiên đó là một số sửa
đổi của luật đầu tư, các dự án dưới 15 tỷ không cần làm thủ tục đăng ký đầu tư. Sự thay
đổi này giúp các nhà đầu tư nước ngoài không còn lo ngại về sự hạn chế bởi 1 loại hình
doanh nghiệp. Đồng thời không còn phân biệt quốc tịch, các lĩnh vực kinh doanh, khi xảy
ra tranh chấp có quyền sử dụng trọng tài quốc tế để can thiệp.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế: các thủ tục thẩm định, đánh giá tác
động môi trường giữa luật đầu tư và luật môi trướng có những điểm không thống nhất, gây
khó khăn cho nhà đầu tư. Cùng với các khó khăn, rắc rối trong thủ tục hành chính: một dự
án đầu tư du lịch cấp tỉnh ( có xây dựng công trình) nhà đầu tư phải liên hệ với cơ quan

quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website Saigontourist ngày càng phát huy được
thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia
vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng
lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist, cung cấp thông
tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltovietnam.com
Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng toàn diện hơn, đáp ứng với sự phát triển ngày
càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách
hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch
chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm
thanh, phương thức liên lạc Điều này giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch
mạo hiểm một cách có chất lượng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ
được cải thiện hơn.
5. Môi trường tự nhiên.
Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ,
động thực vật, ngtíhc uồn nước, sự khan hiếm trong một số nguyên liệu, tăng giá năng
lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường.
a) Vị trí địa lý.
Việt Nam (tọa độ địa lý: Kinh tuyến: 102°8′ - 109°27′ Đông; Vĩ tuyến: 8°27′ - 23°23′
Bắc) nằm ở cực Đông Nam bán đảo Đông Dương.Biên giới Việt Nam giáp với vịnh Thái
Lan ở phía nam, vịnh Bắc Bộ và Biển Đông ở phía đông, Trung Quốc ở phía bắc, Lào và
Campuchia phía tây. Lãnh thổ đất liền Việt Nam hình chữ S và khoảng cách từ bắc tới nam
là khoảng 1.650 km, vị trí hẹp nhất theo chiều đông sang tây là 50 km, với đường bờ biển
dài 3.260 km không kể các đảo.
Nhờ vị trí địa lý thuận lợi của Việt Nam, Saigontourist dễ dàng mở rộng hoạt động
với các đối tác trên toàn quốc cũng như trong khu vực và trên toàn thế giới bằng các tour
du lịch trên đường bộ, đường thủy và đường hàng không.
b) Khí hậu.
Khí hậu Việt Nam mang đặc điểm của khí hậu nhiệt đới gió mùa, với lượng mưa
hàng năm lớn và nhiệt độ trung bình ở mức cao:
 Hàng năm có 100 ngày mưa với lượng mưa trung bình từ 1.500 đến 2.000mm

sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa.
Trong môi trường như vậy thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm của
công tu Saigontourist hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm khai
thác tốt ác điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên.Rên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái
tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tự nhiên.
B. Môi trường vi mô:
1. Đối thủ cạnh tranh.
Luôn là những người đồng hành cũng doanh ghiệp và cũng là những người đưa
doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào.Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá
gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Saigontourist vẫn đạt được mức
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 13

tăng trưởng cao, dù rằng không phải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực du lịch và khách
sạn. Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch, chất lượng như thế
nào?Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá cả thế nào để có thể thu hút sự quan tâm
của khách hàng? Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho
khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào?
Mục tiêu của Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể
hiện ở 2 điểm: thứ nhất, phải thắng trên sân nhà, thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất
hiện và được khẳng định tại các nước trong khu vực và trên thế giới trên nền tảng công
nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist.
2. Sức ép từ các nhà cung cấp.
Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết cho
doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh, tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch. Tất cả những
ngươi tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cả
các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập ) đều
được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch.
VIệc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhà

của các dụng cụ này bị nâng cao (do trải qua nhiều quá trình trung gian).Vì nhà cung cấp
trong nước nhập khẩu hàng từ nước ngoài nên khả năng đa dạng hóa sản phẩm của họ rất
thấp.Yếu tố này gây khó khăn cho lĩnh vực mới của công ty. Do đó, trong dài hạn, công ty
nên tìm kiếm, iên hệ với nhiều nhà cung cấp hơn nữa. Nhờ vào tài chính mạnh mẽ của
mình, công ty có thể sử dụng chiến lược hòa nhập để giảm áp lực từ nhà cung cấp, nhập
dụng cụ du lịch trực tiếp từ nước ngoài, không qua trung gian.
3. Sức ép từ các sản phẩm thay thế.
Trong tương lai sản phẩm thay thế của Saigontourist sẽ có xu hướng gia tăng. Với
nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác
tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm sẽ tạo
nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty. Điều này đòi hỏi
công ty phải nghiên cức, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực
nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành .
4. Khách hàng.
Là người sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp.Đây là yếu tố quyết định dễ nhận
thấp cơ hội cho doanh nghiệp du lịch.Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng
khách du lịch hiện tại. Từ đâu tới, cơ cấu khách hàng xếp theo các tiêu chí: động cơ và
mục đích của chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương.
Loại chương trình du lịch nào khách hàng thường mua.Họ ở đâu. Mua theo hình thức nào,
Mua khi nào. Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định, các lợi ích
nào mà khách du lịch tìm kiếm. Khi phân tích thị trường khách du lịch, các câu hõi thường
trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao?
Chính vì vậy, để đảm bảo đầu ra được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng
đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các cách
thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ. Nhà
nghiên cứu quản trị học nổi tiếng ng Mỹ Peter Druckler đã nói “Mục tiêu duy nhất đúng
của doanh nghiệp là khách hàng”.
Mọi kế hoạch và hành động của công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách
hàng chu đáo. Đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

biệt chất lượng dịch vụ, tiến đến thống nhất tiêu chuẩn phong cách phục vụ giữa các tuyến
điểm du lịch, quốc tế hóa các sản phẩm du lịch.
Chú trọng xây dựng các sản phẩm, dịch vụ gắn liền với điều kiện tự nhiên, sinh
thái, du lịch biển, du lịch thể thao, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, truyền thống văn hóa - lịch
sử và di sản văn hóa dân tộc đa dạng, phong phú, phù hợp từng thị trường và đối tượng
khách hàng nhằm tăng ngày lưu trú, tăng chi tiêu của khách; phát triển du lịch xanh kết
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 16

hợp bảo vệ thiên nhiên môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, đồng thời nâng cao chất
lượng phục vụ, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.
Bảo vệ môi trường, vừa là cam kết chất lượng đối với khách hàng vừa là đạo lý trong
kinh doanh, một trong những yếu tố quan trọng góp phần tăng chất lượng sản phẩm, tăng
hiệu quả kinh doanh, định chuẩn thương hiệu Saigontourist.
c. Chiến lược đầu tư:
Tập trung đầu tư cho lưu trú, lữ hành, ẩm thực, vui chơi, giải trí, thông qua việc đầu
tư nâng cấp, đầu tư chiều sâu, đầu tư mở rộng các cơ sở hiện có và xây dựng phát triển các
cơ sở mới. Cân đối giữa đầu tư chiều rộng và đầu tư chiều sâu theo hướng hiện đại bắt kịp
trình độ của khu vực, tập trung vào các dự án, công trình trọng điểm, thu hồi vốn nhanh,
tạo được thế cạnh tranh.
Tiến hành thoái vốn tại một số danh mục tài chính-ngân hàng theo chỉ đạo của Chính
phủ, Ủy ban Nhân dân Hồ Chí Minh, nhằm tập trung nguồn vốn vào các lĩnh vực chuyên
doanh.
Chú trọng vào các công trình tại Thành phố Hồ Chí Minh và các địa phương có thế
mạnh, tiềm năng phát triển lâu dài, bền vững; khẩn trương xây dựng đưa các dự án, công
trình vào hoạt động đúng tiến độ, tạo ra sản phẩm mới, nâng cao hiệu quả đầu tư. Một số
dự án trọng điểm sẽ được đầu tư trong giai đoạn 2010 – 2020:
+Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Mở rộng khách sạn Majestic (1910 tỷ đồng); Cải tạo
nâng cấp Khách sạn 5 sao Continental (1059 tỷ đồng); Khách sạn 5 sao Sài Gòn –

thỏa đáng, đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động ngay cả trong giai đoạn kinh
doanh gặp nhiều khó khăn. Chỉ tiêu thu nhập bình quân tăng từ 22 - 24%/năm.
f. Chiến lược quản lý, kiểm soát nội bộ: Áp dụng các biện pháp quản lý và tiến bộ
khoa học kỹ thuật, đẩy mạnh công tác chuyên môn và phát huy sáng kiến, đổi mới công
nghệ. Ngoài ra còn liên quan đến phạm vi công tác xây dựng Đảng và kiểm soát tài chính
nội bộ của Doanh nghiệp Nhà nước.
2. Phân tích kết quả kinh doanh và hiệu quả thực hiện chiến lược đề ra (giai
đoạn 2010 – 2020)
a. Định vị thương hiệu Saigontourist trên thị trường du lịch:
Từ đầu năm 2010 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục khẳng
định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu
quả kinh doanh, được ghi nhận qua hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín trong nước và
khu vực như: doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc Gia và
Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam của Chính Phủ Việt Nam; giải thưởng The
Guide Awards Công ty Lữ hành tốt nhất (2001 - 2012) của Thời báo Kinh tế Việt Nam;
đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, nội địa hàng đầu tại TP.HCM; giải
thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu " (2008 - 2012); giải thưởng uy tín TAA - Nhà
điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất liên tiếp 4 năm (2009-2012) tôn vinh những
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 18

đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia,
Lào, Myanmar…
Trong công tác quảng bá tiếp thị, Công ty đẩy mạnh các chương trình quảng bá
tiếp thị cả thị trường trong nước và thị trường quốc tế thông qua các chương trình hội chợ,
hội nghị, các lễ hội văn hóa Việt Nam tại các nước, các kênh truyền thông tiếp thị quốc tế.
Một số hoạt động truyền thông, quảng bá lớn của công ty trong thời gian qua: 10 năm liên
tiếp tổ chức thành công sự kiện Đường hoa Nguyễn Huệ, lễ hội bánh tét, pháo hoa giao
thừa; tham dự các Hội chợ lớn như Hội chợ du lịch Ferienmesse tại Vienna (Áo), ITB tại

lịch đường sông tại TPHCM và các vùng lân cận bằng tàu, ca nô cao tốc.
Từ năm 2012, Lữ hành Saigontourist đã tiên phong nâng mức bồi hoàn bảo hiểm
du lịch nước ngoài lên mức kỷ lục 2,1 tỉ đồng/khách/vụ. Đồng thời, từ ngày 01/04/2013,
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tăng mức bảo hiểm du lịch nội địa của Bảo hiểm
Bảo Minh với mức bồi hoàn tối đa lên đến 100 triệu đồng/khách/vụ (thay cho mức 60 triệu
đồng/khách/vụ trước đây), dành cho tất cả khách hàng đi các tour nội địa trọn gói.
Các chương trình khuyến mãi với giá trị giải thưởng lớn, độc đáo đậm nét riêng
của Lữ hành Saigontourist cũng luôn được triển khai trong từng mùa du lịch, tạo khích lệ
lớn cho du khách đồng thời góp phần kích cầu du lịch như: “Nụ cười Saigontourist”,
“Người khách vàng Saigontourist”, “Dịch vụ khách hàng Saigontourist”… Từ những điều
này công ty vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn:Danh hiệu Sản phẩm dịch vụ
tốt nhất (2006 – 2012) của báo Sài Gòn Tiếp Thị; Thương hiệu Việt yêu thích nhất (2006 -
2012)…
Nhận xét: trong tất cả các chiến lược thì chiến lược đa dạng hóa và nâng cao chất
lượng sản phẩm của công ty thời gian qua, được xem là chiến lược thành công nhất trong
các chiến lược đang thực hiện. Đặc biệt 3 dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm - IKO Travel,
du lịch tàu biển định tuyến và Du lịch Free & Easy được đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80%
số sản phẩm du lịch được triển khai mới.
c. Hoạt động bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội:
Tổng Công ty triển khai chương trình tiết kiệm năng lượng, tài nguyên, bảo vệ môi
trường theo chứng chỉ ISO 14.000, đồng thời thành lập “Câu lạc bộ xanh Saigontourist”
tập trung vào việc tiết kiệm năng lượng và quản lý hiệu quả các nguồn tài nguyên trong
ngành du lịch khách sạn. Chủ yếu là về các tập quán tốt như: lắp đặt đồng hồ điện phụ
trong các khu vực để theo dõi và phân tích lượng điện sử dụng định kỳ; tận dụng ánh sáng
tự nhiên từ các cửa sổ khi thực hiện làm phòng hoặc ở khu vực nhà hàng và hành lang
công cộng; cài đặt nhiệt độ khi làm phòng ở 260C; tránh sử dụng các thiết bị tốn nhiều
điện năng vào giờ cao điểm (từ 18h00 - 22h00 ) như thang máy nội bộ, máy bơm nước, các
thiết bị nhà giặt… ; xây dựng các kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng tất cả các thiết bị sử dụng
điện; thường xuyên huấn luyện, kiểm tra việc thực hiện tiết kiệm năng lượng ở tất cả các
bộ phận; đặt các bảng kêu gọi sự hợp tác của khách lưu trú trong việc sử dụng lại khăn tắm

Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
06 tháng đầu năm
2013
Công suất phòng bình
quân khách sạn khối
trực tiếp kinh doanh
68,7%. 65 % 59,5%. 57%
Khách Lưu trú
1.174.883 1.250.000 1.164.000 632.000
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 21

Khách Lữ hàng
390.000 410.000 460.934 260.000
Khách quốc tế
125.000 200.000 225.000 120.000
Khách nội địa
265.000 210.000 235.934 140.000
Tổng
1.565.000 1.585.000 1.625.000
871.800 (tăng 1,2%
so với cùng kỳ)

+ Thị phần trong ngành du lịch:
Tổng số công ty du lịch lữ hành quốc tế: 758 công ty
Tổng số công ty du lịch lữ hành nội địa: 1572 công ty
Đơn vị: %
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
06 tháng đầu năm

(9,02%)
13.037
(10,05%)
6.930
(tăng 10,8% so với cùng kỳ)
Dự kiến cuối năm: 14.300
Nộp ngân sách
(Mức tăng so với
năm trước)
1.160
(23,9%)
1.680
(44,8%)
1.881
(12,1%)
Dự kiến cuối năm: 2.030
Tổng lãi gộp
(Mức tăng so với
năm trước)
3.014
(11,7%)
3.580
(18,78%)
3.845
(7,4%)
Dự kiến cuối năm: 4.128
(7,5%)

Nhận xét:Tổng doanh thu đạt mức tăng bình quân 11.3%; lãi gộp toàn Tổng Công ty
tăng bình quân 12,62%. Như vậy với chỉ tiêu chiến lược đề ra là tổng doanh thu và lãi gộp

khách sạn Kim Đô; Khu Du lịch Sinh thái Đảo Phú Quốc 205 ha; Khu Du lịch Sài Gòn -
Cam Ranh; thực hiện thủ tục xin thành lập Công ty cổ phần triển khai dự án Công viên vui
chơi nghỉ dưỡng và bến tàu khách du lịch Nhà Bè…
+ Đầu tư ra nước ngoài: Đã thành lập Công ty cổ phần Saigon-An Phát, đang xúc tiến
các thủ tục để thực hiện dự án mua KS tại nước ngoài. Xây dựng giai đoạn 2 bệnh viện
Chợ Rẫy – Phnompenh với 200 giường và dự án trồng cao su tại Lào.
Nhận xét:ở lĩnh vực đầu tư, công ty có sự phân bổ khá đồng đều ở nhiều lĩnh vực,
có sự chú trọng phát triển các dự án thuộc lĩnh vực chuyên doanh. Hiện nhiều dự án đầu tư
về khách sạn, khu giải trí… đã được triển khai đúng tiến độ, và sớm đưa vào sử dụng. Bên
cạnh đó các dự án về căn hộ, văn phòng cho thuê hiện đang gặp nhiều khó khăn, ngoài ra
dự án mua lại các khách sạn ở nước ngoài hiện quá chậm, đến tháng 7/2013 chỉ mới tiến
hành đàm phán và đánh giá 1 khách sạn ở Mỹ, 04 khách sạn còn lại chưa có tiến triển.
g. Chất lượng nhân sự – thu nhập người lao động
Saigontourist hiện quản lý trên 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn, khu
nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí cùng hàng loạt các hình thức liên quan đến du
lịch, hoạt động rộng khắp trên địa bàn cả nước với đội ngũ CBCNV trên 17.000 người.
Lao động quản lý chiếm tỷ trọng khá cao (25%); lao động phục vụ trực tiếp ở các
ngành nghề chuyên sâu chiếm 75%, trong đó lễ tân là 9%, phục vụ buồng là 14,8%, phục
vụ ăn uống (bàn, bar) là 15%, nhân viên nấu ăn là 10,6%, nhân viên lữ hành và hướng dẫn
viên là 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch là 10,6% và 36,5% còn lại là các lao động làm
các nghề khác. Đã có 56,86% lao động được đào tạo (0,21% cán bộ đạt trình độ sau đại
học; 12,75% đại học và cao đẳng; 25,8% trung cấp và 18,1% sơ cấp (nghề). Có 32% lao
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG

NHÓM: 15 – DTH Trang 24

động thành thạo tiếng Anh; 3,2% biết tiếng Pháp; 3,6% biết tiếng Trung Quốc ở các mức
độ khác nhau; các ngoại ngữ khác số lượng người thông thạo không nhiều.
Trong công tác đào tạo, Tổng Công ty hợp tác với các học viện uy tín quốc tế,
triển khai nhiều khóa đào tạo các lĩnh vực ngành du lịch, khách sạn. Đồng thời, tổ chức


trung vào việc xây dựng thành công chuỗi thương hiệu khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao đặc
trưng Saigontourist, đặc thù công nghệ quản lý du lịch Việt Nam.
Nhận xét: Hiện các quy trình, hệ thống quản lý và chất lượng phục vụ của
Saigontourist đều đáp ứng tốt công nghệ quản lý du lịch Việt Nam. Nhưng nhìn nhận
khách quan hệ thống này chưa được quốc tế công nhận.
PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CTY
1. Điểm mạnh
 Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp: như
kinh nghiệm phát triển;tỉ lệ thị phần; sự ủng hộ từ các chính sách của Nhà nước; sự ổn
định về chính trị; văn hoá lễ hội; hệ thống cơ sở vật chất sẵn có…chính vì vậy, ngay cả
trong giai đoạn khó khăn công ty vẫn giữ vững vị thế là doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng
đầu tại Việt Nam.
 Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao: hiệu quả từ các hoạt
động quảng bá; xúc tiến đầu tư; tham dự hội chợ quốc tế… khẳng định vị thế là một trong
các thương hiệu mạnh hàng đầu của Việt Nam.
 Bắt kịp những xu hướng phát triển mới trong du lịch toàn cầu: thể hiện rõ nhất
ở 3 dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm - IKO Travel, du lịch tàu biển định tuyến và Du lịch
Free & Easy được đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch được triển khai
mới, đã bắt kịp xu hướng thay đổi trong chi tiêu của du khách trước tình hình khó khăn
hiện nay. Đồng thời chiến lược bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội của công ty thời
gian qua bắt kịp đúng xu hướng phát triển bền vững của các doanh nghiệp lớn toàn cầu,
góp phần mang lại giá trị đích thực cho chính doanh nghiệp.
 Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt: Đảm bảo mục
tiêu đa dạng hóa sản phẩm và tiến độ nhiều hạng mục đầu tư phát triển về lưu trú, lữ hành,
ẩm thực, vui chơi, giải trí, cho thuê văn phòng, bất động sản, bệnh viên, trồng cao
su…Trong các dự án trọng điểm mà công ty đề ra thì tỉ lệ các dự án đã đưa vào sử dụng và
đúng tiến độ chiếm đến 75%.
 Chất lượng nhân sự làm nên sự khác biệt: Xét trên mặt bằng chung toàn ngành
thì tỉ lệ đội ngũ nhân viên đã qua đào tạo và có trình độ chuyên môn cao của công ty chiếm