ĐỀ TÀI:
Quản lý dịch vụ ngân hàng

I Mở đầu
Hệ thống quản lý dịch vụ ngân hàng trước tiên là một hệ thống quản lý.
Nó có nhiệm vụ quản lý các dịch vụ mà một ngân hàng hiện đại cung cấp cho
khách hàng của mình. Các chức năng cơ bản của hệ thống được mô tả ở hình vẽ
sau:

Ngoài ra ngân hàng có thể cập nhật thêm các dịch vụ mới để có thể tăng
tính cạnh tranh và thu hút khách hàng. Và sau đây em xin đi vào từng bước phân
tích thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ ngân hàng.
II Khảo sát hiện trạng hệ thống
Địa điểm khảo sát: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam chi nhánh Thái Nguyên (Agribank Thái Nguyên).
Khi khách đến sử dụng dịch vụ của ngân hàng thì khách sẽ nhận được một
mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ (Một trong số các dịch vụ mà ngân hàng cung
cấp). Đối với mỗi loại dịch vụ có một mẫu phiếu đăng kí riêng, nhưng các mẫu
phiếu đăng kí có các nội dung chung sau:

Tên thuộc tính Ghi chú
MaK Mã khách đăng kí
HoTenNgHuong Họ tên người hưởng
QuocGiaDen Nước đến
TienThang Số tiền cho vay/tháng
Thoihan Thời điểm kết thúc dịch vụ
Laisuat Lãi suất của dịch vụ
Mã NV: ……………………………….Tên NV:…………………….
Ngày lập:……….
Sếp duyệt:……………….
Sau đó thông tin về dịch vụ được cập nhật vào cơ sở dữ liệu quản lý dịch
vụ. Cuối dùng, cơ sở dữ liệu dịch vụ được tạo với các thuộc tính đã cung cấp.
III Phân tích hệ thống
1 Phân tích hệ thống về chức năng
Ta có sơ đồ phân cấp chức năng:


C
ập nhật
dịch vụ mới
S
ửa
đ
ổi dịch

vụ
C
ập nhật thông
tin khách hàng
C
ập nhật thông
tin sử dụng dịch
v
ụ
.

Báo cáo thông
tin dịch vụ

Chức năng cập nhật dữ liệu dịch vụ có nhiệm vụ tiếp nhận các điều chỉnh
về dịch vụ từ bộ phận quản lý cấp trên và cập nhật nó vào hệ thống. Công việc
này bao gồm: Thêm một dịch vụ mới vào hệ thống và thay đổi một dịch vụ đang
cung cấp (Ví dụ: tăng giảm lãi suất, thời hạn trả lãi,…).

3
+) Mức đỉnh:
+) Mức dưới đỉnh: 1- Phiếu cập nhật dịch vụ


Mỗi loại dich vụ khi được khởi tạo sẽ tương ứng với 1 bảng chi tiết sử
dụng dịch vụ có tên là mã dịch vụ và các thuộc tính là các thuộc tính được mô ta
trong bảng chi tiết cập nhật dịch vụ.

NV

CNDV

CTCNDV

Khách SDDV
CTSDDV
……


T
ỉ giá với USD
NV

MaNV

Mã NV

TenNV

Tên NV

DC

Đ
ịa chỉ

DT

Đi
ện thoại

NSinh


SoP

S
ố phiếu

MaK

Mã khách

MaDV

Mã d
ịch vụ

NgayDK

Ngày đăng k
ý

NgayHH

Ngày h
ết hạn

Lai

Lãi su
ất

MaNV


MaNV

Mã NV

CTCNDV

SoPCN

S
ố phiếu CN

TTinh

Thu
ộc tính

GChu

Ghi chú IV Thiết kế hệ thống
Hệ thống quản lý dịch vụ ngân hàng là một phần của hệ thống quản lý
ngân hàng, vậy nó phải liên kết với hệ thống lớn đó để ngân hàng có thể hoạt
động tốt. Chính vì thế ứng dụng quản lý mà ta cần thiết kế phải có khả năng truy
cập và cập nhật vào cơ sở dữ liệu từ xa, đồng thời cũng có các chức năng in ấn