Tiểu luận
Hệ thống quản lý bưu điện tại các điểm bưu
điện - văn hóa xã
- 1 -
Trường ĐH Sư Phạm Hà Nội
Khoa Công nghệ thong tin

BÀI TẬP LỚN MÔN PTTKHT:

HỆ THỐNG QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN TẠI CÁC
ĐIỂM BƯU ĐIỆN-VĂN HOÁ XÃ

Giảng viên: Cô Phạm Thị Quỳnh
Nhóm SV: Kiều Tuấn Dũng, Trần Tuấn Anh, Đỗ Văn Quang.

PHẦN 1: Khảo sát hệ thống
1. Khái quát

Tính đến nay cả nước có hơn 7000 điểm Bưu điện văn hoá xã trong tổng số 10.000 xã
ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của
Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng cách giữa
thành thị và nông thôn. Các dịch vụ gia tăng Bưu chính - Viễn thong như Thư chuyển
tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng
tới các điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân.

Để tạo điều kiện cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hoã xã kinh doanh dịch vụ Bưu
chính - Viễn thông được thuận lợi, việc cho ra đời một hệ thống phục vụ giao dịch dành
cho nhân viên là thiết yếu, vì vậy nhóm chúng em đã tiến hành tìm hiểu về chủ đề này.

u c
ầu

Ph
ản
h
ồi

 Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá
gửi theo đường bưu chính mà khối lượng được chia
theo nấc, mỗi nấc là 1kg, phần lẻ được tính bằng kg
để tính cước khi nhận gửi và bồi thường. Khối lượng
gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong nước và trao
đổi với nước ngoài là 50kg.
 Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là laọi dịch vụ nhận
gửi , vận chuyển và phát hành các loại thư, tài liệu,
vật phẩm, hang hoá theo tiêu chí thời gian do tổng
công ty Bưu chính - Viễn thong Việt Nam quy định.
 Dịch vụ chuyển tiền bưu chính: là dịch vụ nhận gửi
và chuyển tiền , áp dụng tại các điểm bưu điện văn
hoá xã không quá 10 triệu VNĐ.
VIỄN THÔNG:
 Dịch vụ điên thoại nội hạt: là các cuộc gọi điện thoại
thong qua mạng lưới viễn thong ở trong phạm vi địa
danh quy định hành chính là nội thành, nội thị, nội
huyện của tỉnh, thành phố
 Dịch vụ điện thoại nội tỉnh: là các cuộc gọi trong
phạm vi địa danh quy định hành chính của một tỉnh
thành phố, cụ thể là: giữa thành phố, thị xã với các
huyện trong cùng một tỉnh, thành phố thông qua 2. Giao dịch với lãnh đạo cấp trên ( bưu điện huyện): tổng hợp và báo cáo kết quả
kinh doanh theo định kì 10 ngày.

Định kì 10 ngày, nhân viên bưu điện xã tổng hợp và báo cáo kêt quả sản lượng
doanh thu cho bưu điện huyện.
Dựa trên kết quả báo cáo, bưu điện huyện đưa ra nhận định và chỉ đạo hoạt động.
Mô tả quy trình nghiệp vụ:
+, Bưu chính: quản lý bưu gửi
- Đối với các dịch vụ nhận bưu gửi :bưu phẩm, bưu kiện,
chuyển phát nhanh, chuyển tiền: nhân viên BĐ đối thoại với
khách hang: kiểm tra hang hoá gửi xem có thuộc dach mụch
hàng hoá cấm gửi qua đường bưu điện không ( trừ dịch vụ
chuyển tiền ) hoặc kiểm tra số lượng tiền gửi có vượt quá
mức cho phép tại các điểm BĐ VH xã không (đối với các
điểm bưu điển văn hoá xã thì số tiền gửi trên một hoá đơn
không quá 10 triệu VNĐ). Sau quá trình kiểm tra, nếu thoả
mãn các yêu cầu, nhân viên BĐ tiến hành thủ tục đăng kí:

thu theo định kì 10 ngày: số cuộc gọi, thời gian đàm thoại, tổng thu với mỗi loại riêng
biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh (PSTN, 171), di động, quốc tế, và tổng chung. Cuối tháng
báo cáo tổng hợp của tháng.

Khi khách hàng yêu cầu
dịch vụ, nhân viên BĐ yêu
cầu khách hang viết phiếu
đăng kí tương ứng.
Căn cứ vào yêu cầu ,nhân viên
BĐ tiến hang thủ tục phục vụ
dịch vụ mà khách hàng yêu cầu
Sau khi phục vụ dịch vụ mà
khách hang yêu cầu, nhân viên
BĐ thu cước phí áp dụng cho
từng loại dịch vụ
Vào sổ đàm thoại, viết biên lai,
hoá đơn và giao cho khách
hang.
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
- 5 -

5. Kết luận



HỆ
THỐNG

QUẢN LÝ

BƯU
ĐIỆN Lãnh đạo
Ph
ản hồi

Phát phieuyêu c
ầu

Phi
ếu y
êu c
ầu

Hóa đơn/Biên lai
Yêu cầu
báo cáo
Báo cáo
Yêu cầu dịch vụ
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
- 6 -


QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN
QUẢN LÝ CUỘC
GỌI
LẬP HOÁ ĐƠN

QUẢN LÝ BƯU GỬI
KIỂM TRA
VÀO SỔ BƯU GỬI
LẬP HOÁ ĐƠN
QUAY SỐ
VÀO SỔ GỌI
BÁO CÁO
THỐNG KÊ
THỐNG KÊ BÁO
CÁO
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

CẤM GỬI

BƯU GỬI Y ÊU CẦU GỌIPHIẾU ĐÀM THOẠI

KHÔNG GỌI ĐƯỢC
Khach hang PHI ẾU ĐÀM THO ẠI
DOANH THU

HOÁ ĐƠN

BƯU GỬI
KHÔNG THÀNH CÔNG

PHIẾU ĐÀM THOẠI
BƯU GỬI CUỘC GỌI
DOANH THU



Sau khi chuẩn hoá ta có

BƯU G
ỬI


Sản lượng
Cước
Loại dịch vụ

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
- 11 -

LOAI DICH VUMa DV
Ten DV
CUOC GOIMa CG
So may goi
San luuong
Cuoc
Ma DV
NG
Ư
ỜI
G
ỬIMã người gửi
Tên người gửi

So luong
DVT 1
San luong
DVT 2
Tong cuoc

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.