Luận văn
Đề tài “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động,
ứng dụng và phát triển thương mại điện tử
của công ty cổ phần Thế giới di động”
1
MỤC LỤC
PHẦN I: MỞ ĐẦU 3
PHẦN II: NỘI DUNG 5
Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử 5
1.1 Khái niệm TMĐT 5
1.1.1Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: 6
1.1.2Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: 6
1.2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 6
1.3 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử 6
1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử 7
1.4.1Các bên >ến hành giao dịch không >ếp xúc trực >ếp với nhau và không đòi hỏi phải biết
nhau từ trước 7
1.4.2Thị trường thống nhất toàn cầu 8
1.4.3Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể 8
1.4.4Mạng lưới thông >n chính là thị trường 8
1.5 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 9
1.5.1Lợi ích của thương mại điện tử 9
1.5.2Hạn chế của thương mại điện tử 9
Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động 11
2.1Lịch sử hình thành và phát triển 11
2.1.1Lịch sử hình thành 11
2.1.2Lịch sử phát triển 12
2.2Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự) 12
Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT của Thế giới di động 20
3.1 Lịch sử hình thành www.thegioididong.com 20
3.2Thanh toán trực tuyến qua Mobivi 27

quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà. Dù
chỉ trong một thời gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng rất thành
công thương mại điện tử trong việc xúc tiến công việc kinh doanh của công ty. Điển hình
trong số đó là sự thành công của Công ty cổ phần Thế giới di động trong việc áp dụng
thương mại điện tử và đã mang lại những kết quả to lớn. Từ những ý kiến trên, nhóm
chúng tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển
thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động”.
1. Mục đích nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu nhằm các mục đích sau:
• Tìm hiểu tổng quan về thương mại điện tử để từ đó nắm vững các kiến thức cơ bản
về thương mại điện tử.
• Tìm hiểu về sự hình thành, quá trình hoạt động phát triển của công ty nhằm phân
tích đánh giá những thành công cũng như hạn chế trong việc ứng dụng thương mại
điện tử của công ty.
4
• Đưa ra các đề xuất kiến nghị cho việc phát huy những điểm mạnh cũng như hạn
chế, khắc phục những mặt còn yếu kém trong việc xây dựng việc ứng dụng thương
mại điện tử của công ty trong định hướng phát triển dài lâu.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Tình hình ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di
động.
3. Phương pháp nghiên cứu.
Nhóm tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa trên các thông tin, chỉ số, số liệu của
công ty qua các phương pháp: liệt kê, thu thập và phân tích số liệu.
4. Kết cấu của đề tài.
Ngoài Lời mở đầu, Phần kết luận,Tài liệu tham khảo và Phụ lục, đề tài được chia
thành bốn chương:
Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử.
Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động.
Chương III: Thực trang ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di

Goverment Business Customer
6
Government G2G G2B G2C
Business B2G B2B B2C
Customer C2G C2B C2C
Căn cứ vào tính chất của thị trường và khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử
thành ba loại hình chính:
- B2C (Business to Customer): Các giao dịch thương mại trên Internet giũa doanh
nghiệp và khách hàng là cá nhân và hộ gia đình. Loại hình này áp dụng cho bất cứ
doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng qua
Internet, phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân. Chẳng hạn, khi mua hàng tên mạng
Amazon.com, sách của bạn sẽ chuyển đến bạn sau khi bạn đặt hàng tên Internet.
- B2B (Business to Business): Các giao dịch thương mại tên Internet, trong đó đối
tượng khách hàng là các doanh nghiệp mua hàng. Các quan hệ thương mại giữa nhà
máy sản xuất và công ty cung ứng nguyên vật liệu, giiua4 các công ty thương mại…
thuộc loại hình B2B.
- C2C (Customer to customer): Các giao dịch thương mại tên Internet giữa các cá nhân
và hộ gia đình với nhau.
1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử.
So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có một số điểm
khác biệt cơ bản sau:
1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và
không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
Từ khi xuất hiện mạng máy tính toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin không
còn giới hạn trong quan hệ giữa các công ty và doanh nghiệp, mà các hoạt động thương
mại đa dạng đã mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lương người tham
gia ngày càng tăng. Những người tham gia là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết,
hoặc hoàn toàn chưa biết bao giờ.
7
Thương mại điện tử cho phép người mua và người bán có thể giao dịch với đối tác

vậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của
thương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển
trên thế giới. Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới
chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới.
Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia
để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử.
Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực
hiện được là nhờ:
Chi phí mua hàng thấp hơn.
Giảm chi phí tồn kho.
Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn.
Tận dụng được các cơ hội kinh doanh.
Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn.
Dịch vụ khách hàng phong phú hơn.
Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn.
1.5.2 Hạn chế của thương mại điện tử.
Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử đó là thứ nhất mang tính kỹ thuật và
thứ hai là mang tính thương mại.
1.1.1.1 Hạn chế về kỹ thuật.
9
- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy.
- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng,
nhất là trong Thương mại điện tử.
- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.
- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và
các cơ sở dữ liệu truyền thống.
- Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi
thêm chi phí đầu tư.
- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.
- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống

Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng
60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng
chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động&nbsp sẽ mở rộng hệ
thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng
và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại
TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở
rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao
hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay
lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng
đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày. Đây là một
kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu
vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
11
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số
lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo
Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại
và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận
được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều
năm liền.
2.1.2 Lịch sử phát triển
• 04/2004, ra quyết định thành lập công ty.
• 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên
miền khác: www.thegioimobi.com , www.thegioimobile.com )
• 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu
thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi
săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.
• 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330
Cộng Hoà.

doanh quản lý và điều hành của Công ty. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo Điều
lệ Công ty Cổ phần Thế giới di động.
 Đội hình trợ lý
• Phòng kiểm soát nội bộ: Thực hiện kiểm soát quy trình hoạt động của tất cả các
phòng ban trong công ty, nhằm đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc và
hạn chế thấp nhất rủi ro.
• Phòng dự án VAS (Value Add Service): Thực hiện kinh doanh lĩnh vực dịch vụ
giá trị cộng thêm (Giá trị gia tăng) với đầu số 8X90.
• Phòng phát triển siêu thị: Chịu trách nhiệm tìm kiếm mặt bằng, mở rộng và phát
triển siêu thị trên toàn quốc
 Đội hình hậu cần
15
• Khối Tài chính: Xử lý toàn bộ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt
đông kinh doanh của doanh nghiệp và lập ra các Báo cáo cho Ban Giám Đốc, Hội đồng
quản trị và các cơ quan Nhà nước (cơ quan Thuế), cơ quan chủ quản (Sở kế hoạch và
đầu tư), Cục thống kê,… sau khi nhận được các chứng từ và các báo cáo có liên quan đã
được thu nhập và phân loại từ các siêu thị.
• Khối hành chính nhân sự:
- Phòng hành chính: Cung cấp các vật dụng phục vụ họat động cho các siêu
thị như văn phòng phẩm…, hòan thành các hồ sơ pháp lý cho công ty đồng thời quản lý
tổ chức các hoạt động phúc lợi cho nhân viên, thực hiện các nghiệp vụ hành chánh, an
toàn, an ninh văn phòng.
- Phòng nhân sự: Hoạch định nguồn nhân lực, thực hiện việc tuyển dụng, đào
tạo và phát triển nhân viên, điều phối các nhân sự và tính lương, thưởng, phúc lợi cho
công nhân viên.
16
• Khối công nghệ thông tin: Kiểm tra thường xuyên các thông tin mà chương trình
ERP được cập nhật, xử lý kịp thời các vấn đề và sự cố xảy ra với chương trình này
(nghiên cứu, kiểm soát và phát triển an toàn an ninh mạng, phần mềm, web,… cung cấp
trang thiết bị IT).

cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân
viên.
18
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có
tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời
Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng,
làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động
phát triển theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng
dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là
KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý
trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn
nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách
hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ
tự mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là
một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động
đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh
nghiệp gồm:
• Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh
ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút
nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để
xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
• Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự
trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có
19

Bước 1: Tìm mua sản phẩm.
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo
hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn được sản
phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”
Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua
thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)
Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện
thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”.
21
www.thegioididong.com cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là
doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các
thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất
hoá đơn VAT chính xác.
Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục
thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu.
Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
22
Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh
toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:
Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:
Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà)
phí giao hàng = 10.000đ.
Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác
ngoài 3 khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là:
Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số =
20,000đ. Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá.
Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí
giao hàng = 10.000đ.
Đặc biệt: Nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà

số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin
nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-
292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận
thông tin đặt hàng của quý khách.
Lưu ý:
Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác
về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông
tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào
buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ
động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
25

Trích đoạn Những hạn chế của thegioididong.com

---