Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
Luận văn
Đề tài” “Xây dựng chiến lược
Marketing cho sản phẩm laptop của
công ty Dell Computer tại Mỹ”
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 i
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
LỜI MỞ ĐẦU
Nhiều thập kỷ qua, hầu hết các công ty đều nhắm vào những ngách thị trường với
các sản phẩm, dịch vụ mới lạ, độc đáo. Bây giờ khi mức độ cạnh tranh trên toàn cầu
càng ngày càng khốc liệt, các nhân viên marketing dần hiểu rằng nếu như chỉ tung ra
một dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo vào thị trường thì họ sẽ không thể nào định vị bản
thân mình khác biệt một cách độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. Bởi lẽ, điều đó có
thể khiến đối thủ dễ dàng ăn cắp hoặc nhái sản phẩm hay dịch vụ mới trong vòng một
vài tháng, thậm chí chỉ một vài tuần. Chính vì vậy mà các công ty cần phải xây dựng
cho mình một chiến lược Marketing hết sức vững chắc và phải làm tôn lên giá trị cơ
bản, quan trọng nhất của tất cả sản phẩm lẫn dịch vụ của mình.
Dell là một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng
nhất thế giới và tạo được một vị trí vững chắc trong thị trường công nghệ thông tin ở
Mỹ hiện nay. Có lẽ nhiều nhân viên marketing nghĩ rằng sự thành công của Dell là do
họ có mọi thứ giúp họ tạo nên sức mạnh đột phá và sáng tạo khiến nhiều người phải
ghen tị. Trên hết thảy, họ kinh doanh những sản phẩm công nghệ đột phá của thời đại.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành công rực rỡ của Dell cũng có những khó khăn trở
ngại khiến công ty gặp phải những vấn đề lớn cần được khắc phục.
Mặt khác, do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh
tranh, do đó doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào sản phẩm
hiện có. Vì vậy mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm đến chương trình phát triển hàng
hoá và chiến lược Marketing mới nếu muốn tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng
tăng.
Với những ý tưởng trên, chúng tôi quyết định chọn cho mình đề tài: “Xây dựng
chiến lược Marketing cho sản phẩm laptop của công ty Dell Computer tại Mỹ”. Nhìn
1.5.Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty 5
1.5.1.Tầm nhìn chiến lược 5
1.5.2.Sứ mệnh kinh doanh 5
PHẦN 2. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DELL COMPUTER 6
2.1. Hiện trạng marketing 6
2.1.1. Tình hình thị trường 6
2.1.2. Tình hình sản phẩm 6
2.1.3. Tình hình cạnh tranh 7
2.1.4. Tình hình phân phối 8
2.2. Phân tích môi trường marketing 8
2.2.1. Môi trường bên ngoài 8
2.2.1.1. Môi trường vĩ mô 8
2.2.1.1.1. Môi trường nhân khẩu 8
2.2.1.1.2. Môi trường kinh tế 9
2.2.1.1.3. Môi trường tự nhiên 9
2.2.1.1.4. Môi trường chính trị - pháp luật 9
2.2.1.1.5. Môi trường văn hóa 10
2.2.1.1.6. Môi trường công nghệ 10
2.2.1.2. Môi trường vi mô 11
2.2.1.2.1. Nhà cung cấp 11
2.2.1.2.2. Khách hàng 11
2.2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh 12
2.2.1.2.4. Sản phẩm thay thế 12
2.2.2. Môi trường bên trong 13
2.2.2.1. Nguồn lực hữu hình 13
2.2.2.2. Nguồn lực vô hình 13
2.2.3. Phân tích SWOT 16
2.3. Mục tiêu chiến lược marketing của công ty 16
2.4. Phân khúc thị trường 18
2.4.1. Đánh giá phân khúc thị trường 18
Bảng 2.1. Danh mục sản phẩm của công ty Dell Computer 20
Bảng 2.2. Bảng báo giá của Dell 24
Bảng 2.3. Bảng báo giá của một số đối thủ cạnh tranh 25
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 vii
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Say mê với những chiếc máy tính từ khi mới 15
tuổi, bằng lòng quyết tâm và một trí tuệ ưu việt khi
còn là sinh viên năm thứ nhất của Đại học Tổng hợp
Texas, Michael S. Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền bằng
cách lắp ráp và bán những máy tính tương tự như máy
tính của hãng IBM ngay trong phòng trọ của ký túc xá
sinh viên.
Hình 1.1. Logo công ty Dell
Dell lắp ráp những máy tính tương đương với máy tính của IBM và bán cho
những người sử dụng máy tính cá nhân với giá rẻ hơn nhiều so với giá bán của các
công ty danh tiếng. Nhận thấy rằng cái công việc mà mình ưa thích, hàng tháng đem
về tới $80.000, có thể dễ dàng chuyến đổi thành một ngành kinh doanh lớn trong
tương lai, Michael Dell rời bỏ đại học Texas và thành lập Dell Computer Corp, mang
chính tên ông vào tháng 4 năm 1984.
Với niềm tin chắc chắn rằng những người sử dụng máy tính có kinh nghiệm sẽ
đánh giá được chất lượng của những loại máy tính do ông lắp ráp theo từng yêu cầu
riêng của khách hàng, Dell bắt đầu đăng quảng cáo trong các tạp chí về công nghệ
thông tin. Vào thời gian này khách hàng có thể sử dụng tới 800 số điện thoại để đặt
mua máy tính do công ty Dell lắp ráp và giao hàng qua bưu điện. Bằng cách mua này,
Dell có thể bán cho khách hàng với giá thấp hơn nhiều so với các công ty khác. Dell
nhanh chóng trở thành nhà phân phối lớn nhất về máy tính cá nhân qua bưu điện. Với
doanh số khá khiêm tốn khoảng $6 triệu trong năm 1985.
Dell nhanh chóng đẩy doanh số lên gần $40 triệu vào ngay năm sau đó. Dell
64 % chủ yếu do chi phí nghiên cứu phát triển cao và tồn kho với số lượng lớn các loại
chíp nhớ. Hãng lần đầu tiên đã phải sử dụng hệ thống bán lẻ sau khi ký hợp đồng
với Soft Warehouse Inc, hãng bán lẻ máy tính hàng đầu tại Mỹ. Hoạt động trên thương
trường thế giới cũng tăng mạnh sau khi hãng đưa cơ sở sản xuất tại Ireland vào hoạt
động và mở các văn phòng mới tại Pháp, Ý và Thụy Điển.
Năm 1990 J.D. Powers & Associates, văn phòng điều tra xã hội học xếp Dell
đứng thứ nhất trong số các hãng cung cấp máy tính trong việc đáp ứng tốt nhu cầu của
khách hàng. Cũng trong năm 1990 hãng đã dành vị trí thứ sáu trong số những công ty
sản xuất máy tính lớn nhất ở Mỹ so với vị trị thứ 22 mà hãng đã có trong năm 1989.
Vào năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưởng chiếc máy laptop đầu tiên với mục tiêu
trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thị trường mới mở đầy hứa hẹn này. Các chi
nhánh được nhanh chóng thiết lập tại Bỉ, Phần lan, Luxembourg, Na uy và Bồ Đào
Nha. Với mong muốn trở thành công ty đứng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng, Dell
đã đi tiên phong trong việc cài đặt các phần mền ứng dụng không tính tiền cho khách
hàng của mình. Không giống như các đối thủ cạnh tranh khác, Dell đã giành được lợi
thế từ suy thoái kinh tế trong những năm 90 của thế kỷ trước. Dell lúc này trở thành
nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên do những đặc tính nổi trội trong việc phục vụ
khách hàng. Số lượng khách hàng của Dell ngày một tăng cao. Hãng Gateway 2000 đã
xếp Dell đứng đầu trong các hãng bán máy tính cá nhân trực tiếp tại Mỹ trong năm
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 2
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
1992. Cũng trong năm này Dell đã thực thi chương trình giảm thời gian phục vụ khách
hàng xuỗng dưới 4 giờ kể từ khi nhận yêu cầu qua điện thoại. Hãng cũng thành lập
Ban Năng lực Phục vụ Chuyên nghiệp nhằm tăng cường mối liên kết với các chi
nhánh, văn phòng, cơ sở sản xuất trên toàn cầu của Dell. Trong năm 1992, Dell đã mở
các chi nhánh mới tại Ba Lan, Tiệp Khắc và Thụy Sĩ. Dell cũng ký thỏa thuận hợp tác
với Pertech Computer Ltd. của New Delhi để xây dựng hệ thống bán hàng tại đất nước
đông dân thứ hai trên thế giới này. Doanh số bán ra trong năm 1992 đã đạt mức $890
triệu và cũng trong năm 1992 Dell lần đầu tiên lọt vào danh sách 500 công ty lớn nhất
của Fortune. Vào cuối năm 1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới
Trước khó khăn đó, Michael Dell phải quay trở lại vai trò giám đốc điều hành
của tập đoàn . Việc đầu tiên khi quay trở lại vai trò “cầm lái” là tuyển chọn với chế độ
đãi ngộ rất cao cho nhân sự của công nghệ máy tính từ những công ty tên tuổi như
General Motors, HP, Amazon.com, Well Fargo hay Electronic Data Systems.
Dell đã mời cựu giám đốc điều hành của Motorola là Ronald Garriques về làm và
chịu trách nhiệm trong việc mở rộng mạng lưới cung cấp của công ty toàn cầu, đồng
thời, cắt giảm 10% lực lượng lao động của công ty.
Vẫn tin tưởng vào lĩnh vực máy tính cá nhân, từ ngày quay trở lại ghế giám đốc
điều hành từ 31/1/2007 đến hết tháng 7/2007, Michael đã mua vào 200 triệu USD cổ
phiếu Dell. Ông bắt đầu xây dựng các trung tâm dịch vụ máy tính tại hệ thống của
Wal-Mart. 12 tháng sau, giá cổ phiếu của Dell trên thị trường chứng khoán Mỹ đã tăng
25% và thương hiệu Dell chính thức “soán ngôi” HP trên thị trường Trung Quốc lúc
đó để tiếp tục sự phát triển vượt trội.
1.3. Sản phẩm
Hiện, công ty kinh doanh với đa dạng các sản phẩm như máy tính xách tay, máy
chủ, máy in, điện thoại, ti vi, trạm làm việc, thiết bị lưu trữ mạng , máy chiếu, PDA…
đều mang thương hiệu Dell. Và Dell đã tạo uy tín với khách hàng trong tất cả các sản
phẩm mà Dell kinh doanh, tất cả các nguyên kiện và thiết bị phụ trợ được Dell mang
đến tận nhà.
Vào năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưởng chiếc máy laptop đầu tiên với mục tiêu
trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thị trường mới.
Với các tiêu chí cho một chiếc máy tính xách tay như sau:
+ Giá rẻ
+ Đáp ứng nhu cầu khách hàng
+ Bền
+ Đẹp
Với mong muốn trở thành công ty đứng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng, Dell
đã đi tiên phong trong việc cài đặt các phần mền ứng dụng không tính tiền cho khách
hàng của mình.
Hãng Gateway 2000 đã xếp Dell đứng đầu trong các hãng bán máy tính cá nhân
thế vẫn là sản phẩm laptop của công ty Dell. Để cạnh tranh với những đối thủ có tên
tuổi quả thật là một bài toán khó ngày nay, đời sống người dân ngày càng nâng cao,
trình độ khoa học kỹ thuật phát triển thì việc sở hữu một chiếc laptop cho riêng mình
không còn là vấn đề lớn.
Dell tiếp tục chiếm giữ vị trí thứ 2 sau Acer tại thị trường máy tính Mỹ trong quý
đầu năm nay, với 25.7 và 24% thị phần trong bảng báo cáo doanh số mới nhất. Top 5
ghi nhận những cái tên khác, bao gồm Acer ở vị trí thứ 3, trong khi Apple bám đuổi
quyết liệt ở vị trí thứ 4 và Toshiba kém một ít ở vị trí thứ 5.
Cụ thể, dòng máy Macintosh của Apple đã thu hẹp khoảng cách với những chiếc
PC từ Acer, với 8.8% thị phần. Acer tụt giảm từ 12.3% xuống 11%, còn Toshiba ở vị
trí thứ 5 với 8.5%. Dù rằng iPad (một chiếc tablet) không được tính vào trong bảng
báo cáo này, nhưng hẳn đã có ảnh hưởng nhất định đến doanh số netbook của Acer.
Hình 2.1.Tình hình thị trường
Về tổng quan, thị trường máy tính Mỹ đã tăng trưởng trở lại nhưng với mức gia
tăng không khả quan cho lắm: 12.4%. Trong khi đó, thị trường toàn cầu ghi nhận mức
tăng trưởng sáng sủa hơn nhiều là 22.4%.
2.1.2. Tình hình sản phẩm
Sản phẩm của Dell đa dạng và phong phú từ những laptop có cấu hình thấp đến
những laptop có cấu hình cao. Có đầy đủ các kích cỡ, có những máy chất lượng đỉnh
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 6
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
cao giá thành đắt đỏ phù hợp với các doanh nhân, và cũng có những máy nhỏ giá
thành thấp phù hợp với túi tiền người tiêu dùng đặc biệt là sinh viên.
Bao bì sản phẩm đẹp bắt mắt, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm đa dạng phong phú
đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng và đặc biệt chất lượng sản phẩm rất tốt
được người tiêu dùng bình chọn. Dell cam kết :
+ Chúng tôi luôn đặt chất lượng các sản phẩm lên hàng đầu.
+ Không bán hàng nhái, hàng chất lượng kém, gây ảnh hưởng tới máy trong quá
trình sử dụng.
+ Bảo hành nhanh, nghiêm túc.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ là lực lượng chính của nền kinh tế Mỹ. Mỹ là thị
trường đặc biệt, thú vị đối với Dell bởi thu nhập người dân ngày càng được cải thiện.
Đối với những thị trường nước khác thì Dell phát triển ở cả 2 kênh: bán trực tiếp và
gián tiếp thông qua mạng lưới phân phối như Singapore, Malaysia, Ấn Độ…
Để tiếp cận thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như thị trường khách hàng
tiêu dùng cá nhân thì Dell cần phải sử dụng chương trình phát triển kênh phân phối.
Chiến lược kênh phân phối bán hàng trực tiếp của Dell dựa trên nền tảng hiểu
biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và được thiết kế riêng để giúp các đối tác và
nhà phân phối. Chương trình cho phép kênh phân phối cung cấp cho khách hàng
những dịch vụ tư vấn vượt trội, sáng tạo trong thiết kế cấu hình máy, thực hiện, thử
nghiệm và vận hành cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Những giải pháp này mang lại
hiệu quả cao về giá, tiết kiệm năng lượng và có khả năng mở rộng riêng biệt. Đây là
một chương trình rất nghiêm ngặt, đảm bảo không có bất kỳ mâu thuẫn hay cạnh tranh
nào giữa các kênh phân phối với đội ngũ bán hàng trực tiếp của Dell.
2.2. Phân tích môi trường marketing
2.2.1. Môi trường bên ngoài
2.2.1.1. Môi trường vĩ mô
Các yếu tố trong môi trường vĩ mô là những yếu tố ảnh hưởng chung đến doanh
nghiệp, chúng tạo ra những cơ hội đồng thời cũng nảy sinh những mối đe dọa, những
lực lượng này thường là những lực lượng không thể khống chế được mà doanh nghiệp
cần phải theo dõi và đưa ra những biện pháp kịp thời ngăn chặn giảm thiểu ảnh hưởng
đến hoạt động kinh công ty.
2.2.1.1.1. Môi trường nhân khẩu
Ở Mỹ, có khoảng 10% -15% dân cư có thể không biết gì về nghiệp vụ chuyên
môn. Mặt khác, Mỹ là nước có tỷ lệ phần trăm công dân tốt nghiệp đại học cao nhất,
khoảng 20%. Mặt khác, người dân ở đây có mức sống cao, có thu nhập cao. Vì vậy,
đây chính là lợi thế của công ty khi phát triển các sản phẩm laptop tại thị trường này.
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 8
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
2.2.1.1.2. Môi trường kinh tế
Tổng thống George W. Bush và gia hạn chương trình trợ cấp thất nghiệp sẽ thúc đẩy
sức tiêu dùng, đặc biệt đối với người tiêu dùng có thu nhập thấp và trung bình hoặc có
tỷ lệ tiết kiệm thấp.
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 9
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
Cho phép các doanh nghiệp khấu hao các khoản đầu tư trong năm 2011 nhanh
hơn .
Trong kinh doanh, có quyền đăng ký bảo hộ sản phẩm, bảo vệ sản phẩm trí tuệ
nhằm giảm tình trạng hàng giả, hàng nhái, ăn cắp bản quyền
2.2.1.1.5. Môi trường văn hóa
Trong môi trường kinh doanh như hiện nay thì yếu tố văn hóa cũng có một sức
ảnh hưởng rất lớn. Văn hóa định hình cho niềm tin, giá trị và các chuẩn mực của con
người, và Mỹ là nước đa văn hóa vì vậy công ty phải tìm hiểu văn hóa mỗi vùng miền
để đưa ra những sản phẩm, chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu,
không gây phản cảm.
Bên cạnh đó văn hóa cũng ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm như
tính tiện dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng được điều
đó Dell computer đã cho ra nhiều dòng sản phẩm đáp ứng tối đa những sở thích đa
dạng đó:
+ Những người thích 1 chiếc lapyop rẻ, mạnh và bền: Dell VOSTRO 1088, Dell
Vostro 3550, Dell Vostro 1450…
+ Nhóm người thích thời trang và giải trí, Dell computer cho ra đời sản phẩm :
Dell inspiron 1320
+ Nhóm người thích phong các và cá tính để khẳng định mình: Dell INSPIRON
1440N, Dell Inspiron 15R N5110…
2.2.1.1.6. Môi trường công nghệ
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các công
nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ.
Nếu cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán thì ngày
nay nó đã có đủ chức năng thay thế một con người làm việc hoàn toàn độc lập. Đặc
Tuy nhiên, nhà cung cấp chính của Dell vẫn là Intel.
Thông tin về việc Dell sử dụng chip AMD đã đẩy giá cổ phiếu AMD tăng lên
13% . Điều đó có thể làm giảm khả năng cạnh tranh và khả năng sinh lời của công ty.
2.2.1.2.2. Khách hàng
Ngày nay, khách hàng có lựa chọn kỹ hơn,
thích những dòng sản phẩm có tính di động, tiện lợi
cao, đòi hỏi chất lượng, kiểu dáng thời trang nhưng
giá thành không quá đắt. Mặt khác, khách hàng có
thể yêu cầu công ty giảm giá xuống hoặc tăng dịch
vụ cao lên. Công ty phải có chính sách hợp lý để đáp
ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.3. Khách hàng
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 11
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
Công nghệ thông tin phát triển, tốc độ cập nhật thông tin về các sản phẩm, dich
vụ mới của khách hàng rất nhanh. Điều đó làm cho khách hàng có thể so sánh các sản
phẩm của từng doanh nghiệp để đưa ra các quyết định mua sản phẩm, dẫn đến sức
mạnh thương lượng của khách hàng cao, khó trung thành với thương hiệu.
Chiến lược của Dell là “Hướng toàn lực đến khách hàng”. Áp lực không hề nhỏ,
Dell cần đầu tư nâng cấp dịch vụ khách hàng.
2.2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ hiện tại
Hiện nay có rất nhiều hãng máy tính khác nhau là đối thủ cạnh tranh của Dell
như: Apple, Lenovo, Alienware, ASUS, Sony, Gatewa, HP, Toshiba, Acer Mặt khác,
những công ty máy tính hầu như xuất phát từ Mỹ- một nước có nền công nghệ tiên
tiến. Ta thấy, thị trường mà công ty hoạt động đang chịu sự cạnh tranh rất lớn. Nhìn
chung, đối thủ cạnh tranh của Dell là khá mạnh, số lượng đông, có tiềm năng tài chính
cũng như trình độ máy móc, công nghệ cao không kém.
Đối thủ tiềm ẩn
Thị trường công nghệ Mỹ hiện nay là một thị trường khá hấp dẫn thu hút được
chu trình sản xuất của hãng.
Doanh thu bán hàng của sản phẩm máy tính xách tay và các thiết bị di động tăng
10%.
Nhận xét: Kết quả ấn tượng này cho thấy Dell đang khẳng định vị thế và ngày
một lớn mạnh hơn trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp cho doanh nghiệp.
Nguồn lực vật chất
Dell là một tập đoàn lớn và vững mạnh mang tầm cỡ thế giới có trụ sở chính ở
Round Rock, tiểu bang Texas, Mỹ và có khá nhiều nhà cung cấp ở các quốc gia khác
nhau. Chính vì vậy, nguồn lực vật chất của công ty khá hiện đại, phong phú với công
nghệ cao và được cung cấp kịp thời, sản phẩm luôn luôn được cải tiến để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng.
2.2.2.2. Nguồn lực vô hình
Nguồn nhân lực
Dell tuyên bố sẽ tiếp tục cắt giảm nhân sự tại các nhà máy ở Winston-Salem, Bắc
Carolina, và cả trung tâm Texas (Mỹ).
Dell nhấn mạnh việc cắt giảm nguồn nhân lực là một quyết định tương đối khó
khăn nhưng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng giúp hãng cung cấp cho khác hàng
những giá trị tốt hơn.
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 13
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
Trong năm ngoái, hãng đã cắt giảm 11 nghìn nhân viên và có kế hoạch kiến trúc
lại cơ cấu nhằm giảm chi phí sản xuất trong tình trạng suy thoái kinh tế kiệt quệ hiện
nay.
Tính tới ngày 30/1/2010, số nhân viên của Dell có là 78900 người. Nhà máy sản
xuất máy tính xách tay Winston-Salem của Dell hiện có khoảng 1100 nhân viên.
Với phương châm: “phương thức bán hàng cũng góp phần quan trọng vào thành
công của hãng như là sản phẩm mà hãng bán ra”, Dell đã dành khá nhiều công sức vào
việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình bằng việc bắt buộc tất cả các
nhân viên phải qua một khóa huấn luyện 6 tuần để trả lời các câu hỏi của khách, giải
quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng và giúp đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm
- Đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết- nhất trí,
năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động.
- Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù của văn hóa
phương Tây kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của một nước tiên tiến, làm nền
tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến thành công.
- Lãnh đạo công ty, các cán bộ nhân viên luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về
môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực để có thể yên tâm
công tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn
nhân lực có chất lượng cao.
Nhận xét: Dell đã xây dựng cho mình một môi trường doanh nghiệp mạnh, có
kết cấu vững chắc cộng thêm tinh thần làm việc, trách nhiệm của nhân viên được đẩy
mạnh. Đội ngũ nhân viên từ nhân viên cấp thấp đến lãnh đạo cấp cao đều cố gắng xây
dựng một tác phong làm việc văn minh, đoàn kết, năng động, sáng tạo. Từ đó tạo ra
được một tập thể vững mạnh. Bên cạnh đó, Dell không ngừng mở rộng mối quan hệ
công chúng, tạo ra mối thiện cảm đối với khách hàng bằng việc tiến hành bảo hành,
bảo trì các sản phẩm, có các chế độ ưu đãi với các đối tác, các nhà cung ứng, tạo thêm
nhiều dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng khác…Chính việc xây dựng văn hóa doanh
nghiệp đã tập đoàn Dell ngày càng đứng vững trên thị trường.
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 15
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
2.2.3. Phân tích SWOT
ĐIỂM MẠNH (S)
1. Dell là nhà sản xuất PC lớn nhất
thế giới.
2. Hệ thống phân phối trên toàn cầu.
3. Dịch vụ khách hàng tốt nhất.
4. Tập trung đào tạo nguồn nhân lực
năng động sáng tạo và nhanh nhạy.
5. Dây chuyền công nghệ, cơ sở sản
xuất hiện đại.
triệu USD, tăng gấp hơn hai lần so với mức tương ứng gần 340 triệu USD đạt được
cùng kỳ năm 2009.
Thu nhập từ các doanh nghiệp lớn của Dell đã tăng 27% so với cùng kỳ năm
2009, đạt 4,3 tỷ USD; trong khi thu nhập từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các khu
vực công của Dell tăng lần lượt 24% và 20%, đạt 3,7 tỷ USD và 4,4 tỷ USD. Trong đó,
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 16
Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing…
các sản phẩm máy tính xách tay chiếm tới 46% thu nhập của Dell trong quý III năm
nay.
Dự kiến lợi nhuận của hãng trong quý IV này sẽ tiếp tục tăng mạnh và kéo theo
doanh thu của hãng trong cả tài khóa 2010 tăng từ 14-19% so với tài khóa trước đó,
đạt khoảng 62 tỷ USD.
Bên cạnh đó, Dell cũng cho rằng các doanh nghiệp sẽ tiếp tục nâng cấp máy tính
của mình, đặc biệt là khi công ty phần mềm hàng đầu Microsoft Corp vừa tung ra hệ
điều hành máy tính cá nhân mới nhất Windows 7 và một số phần mềm hấp dẫn khác.
Kết quả kinh doanh tích cực của Dell trong quý III nói trên đã giúp cổ phiếu của
hãng này tăng lên mức 14,3 USD/cổ phiếu trong phiên giao dịch tại sàn chứng khoán
Round Rock thuộc bang Texas, so với mức 13,66 USD/cổ phiếu trước đó.
- Sản lượng tiêu thụ: Thống kê của IDC cho thấy số lượng sản phẩm PC được
tiêu thụ của Dell trong quý IV 2010 đã tăng hơn 17,1% so với cùng kỳ năm ngoái đạt
11,3 triệu sản phẩm.
- Thị phần: Dell tiếp tục duy trì được 14,6% thị phần thị trường PC toàn cầu để
tiếp tục bám đuổi đối thủ cạnh tranh sừng sỏ HP. Riêng tại thị trường Mỹ, số lượng
sản phẩm được bán ra của Dell cũng tăng hơn 15,2% so với con số cùng kỳ năm ngoái.
Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh HP tại thị trường Mỹ chỉ đạt được mức tăng trưởng
9,8%.
- Mức tăng trưởng: Trong 10 năm qua, mặc dù khủng hoảng công nghệ cao
nhiều lần xảy ra nhưng Dell vẫn giữ được mức tăng trưởng bình quân hàng năm là
40%. Riêng trong thập kỷ 90, cổ phiếu của Dell luôn là sự lựa chọn số 1 với mức trả
cổ tức tới 97%. Năm 2003, khi tất cả những đối thủ cạnh tranh đang dần mất thị phần,
- Những người đi làm: máy nhiều tiện ích, phù hợp với công việc….
2.4.1. Đánh giá phân khúc thị trường
a. Quy mô và sự tăng trưởng
Các doanh nghiệp đều mong muốn duy trì và nâng cao mức tăng trưởng của các
phân đoạn thị trường mục tiêu. Tuy nhiên các phân đoạn thị trường đang tăng trưởng
thường là đối tượng của đối thủ cạnh tranh.
Nhu cầu sử dụng máy tính xách tay của sinh viên các trường Đại học ngày càng
cần thiết. Vì vậy, khối lượng tiêu thụ ở phân đoạn này có quy mô là khá lớn. Mặt khác,
Nhóm thực hiện: Nhóm 2 18
Copyright: Tài liệu đại học ©