Bài Luận

Đề Tài:

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP
CHIẾU PHIM GALAXY NHÓM 9
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY
I. GIỚI THIỆU GALAXY CINEMA
• Thành lập năm 2003
• Galaxy là cụm rạp mang tiêu chuẩn Hollywood hiện đại bậc nhất đầu tiên xuất hiện
tại Việt Nam.
• Hiện galaxy có 3 cụm rạp tại TP.HCM:

CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN
9 Galaxy tập trung chủ yếu:
9 Chiến lược sản phẩm
9 Chiến lược giá
9 Chiến lược phân phối
9 Chiến lược xúc tiến
9 Và thu hút người xem bằng việc nhập nhiều phim hay, các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn. II. MAKETING
Đối tượ
ng khách hàng:
Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc địa
ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình tại
TP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước ngoài.
SẢN PHẨM – P1
Cụm rạp Galaxy Cinema tập trung chủ yếu vào việc công chiếu các dạng phim đồ họa 2D và
3D.
Đồ họa 2D
2D (D_Dimensional) là hình ảnh được xây dựng trên chương trình đồ hoạ máy tính 2 chiều (2
Dimensional), cũng như hệ toạ độ 2 chiều của trục toạ độ, nó phản ánh một phong cách đồ
hoạ phẳng. Đồ hoạ 2 chiều không có sự tham gia hoặc có nhưng rất ít của các hiệu ứng 3
chiều đặc trưng như hiệu ứng chiếu sáng, phản chiếu, đổ bóng.
-Các hình ảnh của các họa sĩ
đều có bóng đổ nhưng nó được vẽ bằng tay hay hiệu chỉnh
không có sự tham gia của nguồn sáng.
-Đặc trưng dễ nhận dạng nhất của chương trình vẽ 2D là không thể xoay góc quay được.
-Đặc trưng tiếp theo là mọi thứ đều hoàn toàn bằng 2D từ hậu cảnh, vật thể đến tiền cảnh tạo
nên một cái hình giống như phim hoạt hình cắt giấy, mọi thứ đều từ hình vẽ

9 Phim hài(Comedy film): Chứa đựng nhiều chi tiết hài hước để gây cười cho người
xem
9 Phim kinh dị(Horror film): Chứa nhiều yế
u tố kinh dị, các cảnh máu me để gây cảm
giác sợ hãi cho người xem
9 Phim Tưởng Tượng (Fantasy film): bối cảnh kg có thực, thường liên quan tới hiện
tượng siêu nhiên, magic.Phim tưởng tượng được đánh giá là khác xa với thể loại phim
Kinh dị hoặc Phim Khoa học Viễn tưởng.
9 Phim chính kịch (Drama film): Thường tập trung nói về cuộc đời hoặc một giai đoạn
trong cuộc đời của nhân vật chính
9 Phim giả tưở
ng(Fantasy film): Gần tương tự phim khoa học viễn tưởng khi nói về
những điều không tồn tại trong thực tế, điểm khác là phim giả tưởng thường dựa trên
các truyền thuyết hoặc thần thoại
9 Phim lãng mạn (Romance film): Tập trung khai thác tình yêu lãng mạn giữa các nhân
vật chính

Dịch vụ cộng thêm:Đến các cụm rạp thuộc Galaxy Cinema, khách hàng còn có thể thư giãn
với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, canteen ăn uống,
phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy
Nguyễn Trãi.


Nhân viên canteen:
9 Trang phục: quần kaki đen, áo somi cam có logo Galaxy Cinema
9 Nhiệm vụ: bán đồ ăn, thức uống cho các khách hàng. (VD: popcorn, pepsi, hotdog)

Nhân viên khán phòng:
9 Trang phục: quần đen, áo thun màu cam có logo Galaxy Cinema
9 Nhiệm vụ: soát vé ngay cổng rạp, dẫn khách vào đ
úng số ghế ghi trên vé.

Nhân viên bảo vệ:
9 Trang phục: quần đen, áo somi trắng có logo Galaxy Cinema
9 Nhiệm vụ: hướng dẫn khách vào mua vé, bảo vệ khách hàng khi đi xem phim, giữ trật
tự an ninh ở rạp.

YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6
Web, cơ sở vật chất, môi trường làm việc, cách bố trí quầy vé.
Cơ sở vật chất: Cả 3 rạp chiếu phim đều được thiết kế đẹp mắt, khang trang, và theo một
phong cách riêng.
30/3/2007 Galaxy Nguyễn Trãi được đưa vào sử dụng với trị giá 20 tỷ đồng tại địa chỉ 230
Nguyễn Trãi, quận 1, TP HCM. Đây là rạp phim đầu tiên của Việt Nam được thiết kế theo
kiến trúc đậm phong cách Hollywood.
Tọa lạc tại tầng 1 của khu thương mại City Plaza với mô hình phức hợ
p hoàn chỉnh, Galaxy
chiếm diện tích 2000 m2. Cụm rạp có gần 1.000 ghế, hệ thống âm thanh dolby surround và
màn hình cong theo tiêu chuẩn Mỹ. Hệ thống kỹ thuật của rạp được sự tư vấn chuyên nghiệp
của các chuyên gia thuộc tập đoàn Warner Bros.


Phòng chiếu phim
Tiếp tục đầu tư thể thu hút khách hàng, Galaxy Studio xây dựng phòng chiếu phim 3D, được
khai trương và đưa vào sử dụng vào ngày 9/4/2010, với 2 phòng chiếu 3D hiện đại tại Galaxy
Cinema Nguyễn Du và Galaxy Cinema Nguyễn Trãi. Sau khi Galaxy Hồng Đào được xây
dựng xong và đưa vào sử dụng với 4 phòng chiếu phim 2D và 1 phòng chiếu phim 3D.
Tâm điểm hấp dẫn của cụm rạp chính là phòng chiếu 3D tại rạp với sức chứa hơn 200 khán
giả. Phòng chiếu được trang bị hệ thống trình chiếu tối tân với hệ thống máy chiếu sử dụng
công nghệ mới nhất trên thế giới cho hình ảnh sắc nét và âm thanh sống động. Ngoài màn
hình chiếu cực lớn, Galaxy Cinema còn trang bị một loạ
t kính đeo 3D chuyên dụng thời trang
sẽ đem đến sự tối đa thoải mái cho người xem.
Các phòng chiếu 3D của Galaxy được xây dựng dựa trên sự tư vấn của các chuyên gia tập
đoàn Warner Bros. Để tăng tính tiện lợi cho khán giả, các rạp chiếu phim 3D của Galaxy
Studio sẽ nhận đặt vé qua mạng.

TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN – P7
Gửi xe: Khi khách hàng đến bất kỳ điểm xem phim nào của Galaxy, điều đầ
u tiên khách
hàng sẽ dễ thấy: bãi giữ xe, ngoại trừ Galaxy Nguyễn Trãi, khách hàng phải gửi xe trong hẻm
và băng qua đường để vào rạp. Các bãi giữ xe đều có những điểm mạnh và yếu.
Galaxy Nguyễn Du và Galaxy Hồng Đào: bãi xe rộng, nằm bên tay phải khi bước vào khuôn
viên rạp, nhưng việc gửi xe hơi lâu và làm mất thời gian và không có mái che như vậy nếu
vào trưa hè nắng sẽ làm yên xe nóng như lửa, nhưng một ưu điểm: thái độ của nhân viên lại
tận tình với khách hàng.

Book vé: Khách hàng tham khảo các loại phim đã và đang được công chiếu trên website và
có thể xem trước 1 đoạn trích của phim để việc lựa chọ
n thuận tiện hơn. Giá vé cũng có sẵn
trên website. Khách hàng có thể đến rạp để mua vé trước hoặc tiện hơn nữa là book qua

9 Luôn cập nhật phim mới và những phim bom tấn
9 Hợp tác sản xuất phim
9 Điều chỉnh giá tăng vào những ngày lễ tết
9 Đào tạo cho nhân viên kĩ năng phục vụ khách hàng
9 Phát triển thêm các chi nhánh ở những nơi có nhu cầ
u cao và thị trường lớn

2009 (Đồng) 2010 (Đồng) Tốc độ phát
triển (%)
Doanh số
27.213.321.342
38.370.783.092
41%

4. Quản tri chi phí
9 Đưa ra các giải pháp tiết kiệm về điện, nước
9 Cắt giảm nhân viên hoạt động không hiệu quả
9 Đưa ra các mức giới hạn về chi phí từng chi nhánh
9 Cắt giảm những khoản đầu tư không có hiệu quả
Tài
sản
2009 (đồng) 2010 (Đồng)
Tài sản cố định
35.672.388.421 56.829.627.626
Tài sản lưu động
7.398.231.434 11.838.233.939
Tổng 43.070.619.855 68.667.861.565
9 Đánh giá hiệu quả chi phí cho các hoạt động Marketing - PR
9 Thực hiện khấu hao phù hợp
5. Hạch toán

9 Anh văn giao tiếp
9 Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện
9 Chấp nhận làm việc vào các ngày lễ, tết
9 Làm việc theo ca
Nhân viên hỗ trợ an ninh (toàn thời gian/bán thời gian):
9 Nam, tốt nghiệp PTTH trở lên
9 Sức khỏe tốt
9 Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện
9 Chấp nhận làm việc vào các ngày lễ, tế
t
9 Làm việc theo ca
3. Đào tạo
9 Đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng
9 Hướng dẫn và thực hành qui trình phục vụ khách hàng, cách xử lý tình huống( vd:
mất điện, sơ tán khi có nguy hiểm xảy ra…)
9 Thường xuyên huấn luyện và thông tin đến nhân viên các chương trình khuyến
mãi( vd: nhân viên được phổ biến thông và xem phim trước khi bắt đầu trình
chiếu)
4. Lương thưởng
9 Lương: theo vị
trí của nhân viên bán thời gian và toàn thời gian. Hằng năm, công
ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương.
9 Thưởng: ngoài lương căn bản còn có tiền thưởng chuyên cần cho nhân viên đi
làm đúng giờ, chăm chỉ.

5. Phát triển nghề nghiệp
9 Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương.
9 Đối với nhân viên có năng lực thì công ty sẽ cân nhắc lên quản lý.

6. Phân công - kiểm tra, giám sát – điều chỉnh

dịch vụ thanh toán trực tuyến)… bạn sẽ không phải bỏ phí 45 phút đến trước giờ
chiếu để xếp hàng thanh toán vé booked nữa. Thoải mái hoàn thành những project
nước rút trong 45 phút được dôi ra đi nhé. Đừng quên đem theo giấy tờ tùy thân hợp
lệ để nhận diện khi lấy vé.
- về www.galaxycine.vn đây cũng sẽ là nơi giải đáp mọi thắc mắc của các bạn
về trang web, về những bộ phim, những event và các rạp chiếu của Galaxy.
Đừng ngại ngần hỏi dù bạn nghĩ câu hỏi đó có ất ơ tới đâu, đội ngũ nhân viên
tận tình của GALAXY luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của chúng ta.
• Điều nhiều người thích nhất ở đây chính là cung cách phục vụ của nhân viên, họ rất
tận tình và hòa đồng, khi khách hàng bước vào phòng chiếu phim thì có nhân viên
hướng dẫn hàng dãy ghế,số ghế , đưa khách hàng đến tận ghế, chỉ cách nào để ngồi
đúng chỗ của mình.
• +Sảnh chờ:

Đến các cụm rạp thuộc Galaxy Cinema còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp
gỡ. Tại sảnh chờ galaxy, bạn có thể thư giãn với các loại hình giải trí đa dạng như:
quán café lịch sự và thoáng mát, Thưởng thức từng giọt cà phê hay những cốc bia mát
lạnh trong lúc xem đoạn giới thiệu các phim mới trên các màn hình TV lớn, và thoải
mái truy cập internet wifi miễn phí.
canteen ăn uống, phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị
CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn Trãi.
• +Ghế ngồi:
• Chỗ ngồi của Galaxy được thiết kế tinh tế giúp khách hàng có thể xem phim một cách
thoải mái và thuận tiện. Ngoài ra, khoảng cách từ màn hình đến hàng ghế đầu tiên khá
hợp lý nên dù có ngồi hàng nhất cũng không có cảm giác mỏi cổ như những rạp chiếu
phim khác.

• galaxy được trang bị hệ thống ghế ngồi hiện đại, tiện nghi có thể dễ dàng điều chỉnh
độ nghiêng và tay ghế. Đặc biệt, có sẵn ghế dành cho trẻ em, để giúp các bé dễ dàng
xem phim. MegaStar còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp gỡ

• Không gian thoáng đãng, sạch sẽ. Chất lượng âm thanh, hình ảnh rõ nét.
• Giá cả phải chăng. Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Ghế ngồi thoải mái, tiện nghi Màn hình to, âm thanh chuẩn.
• Galaxy là đơn vị đầu tiên mở rạp hiện đại, chiếu phim nóng sốt của Hollywood ở Việt
Nam và có phong cách phục vụ cũng rất tiên tiến. Cụm rạp đầu tiên của Galaxy được
xây dựng tại nhà thi đấu Nguyễn Du đã có thời kỳ kinh doanh huy hoàng ngay thời
điểm rạp mới ra mắt, tháng 5/2005, nhiều suất chiếu thường hết vé. Ngoài nhập phim,
Galaxy còn là nhà sản xuất phim. Hiện Galaxy có 3 cụm rạp ở TP.HCM, rạp nào cũng
có phòng chiếu 3D và giá vé thì mềm hơn MegaStar, vé xem phim 2D thấp nhất là
45.000đ và cao nhất là 70.000đ, vào happy day (thứ Ba hàng tuần) vé 2D chỉ 40.000đ.
Vé xem phim 3D dao động từ 60.000đ đến 110.000đ, cao nhất là giá cho ghế VIP
150.000 đồng. • công ty BHD cũng ra mắt rạp đầu tiên của mình ở TP.HCM và tạo điểm nhấn bằng
những hoạt động mang tính “life-style” (phong cách sống) để thu hút khán giả như sự
xuất hiện của các ngôi sao phim ảnh trong nước trong những dịp cuối tuần hoặc ngày
lễ, làm những ghế ngồi riêng dành cho “sao” và sắp tới còn có phòng casting tự động
dành cho khán giả teen. Với phòng casting này, giống như phòng chụp ảnh sticker tự
động, khán giả có thể thoải mái diễn xuất trước một máy quay tự động, nhà tuyển
chọn sẽ xem và để lại lời bình.

2. Kế hoạch nhân sự
Công việc Các việc phải làm Người thực hiện
Bán vé Bán vé, nghe điện thoại đặt vé,
kiểm tra vị trí ghế
Nhân viên bán vé
Soát vé Kiểm tra vé, ổn định trật tự Kiểm soát viên
Hướng dẫn Dẫn đường cho khách tới ghế
ngồi