ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA
MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA ĐẾN
MARKETING TẠI AI CẬP VÀ
NAM PHI
Hồ Quốc Tuấn – Mar3
Tìm tài liệu Ai Cập, họp thảo
luận, thuyết trình. Tốt

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
NỘI DUNG
A- CÁC KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA TRONG MARKETING TOÀN CẦU

I. Ngôn ngữ
II. Tôn giáo
III. Gía trị và thái độ
IV. Thói quen và cách ứng xử
V. Văn hóa vật chất
VI. Thẩm mỹ
VII. Giao dục

B- TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA LÊN MARKETING

C- ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA ĐẾN MARKETING TẠI AI CẬP VÀ
NAM PHI

VIII.
Môi trường văn hóa Ai Cập
IX. Môi trường văn hóa Nam Phi
X. So sánh sự khác biệt của việc tác động văn hóa đến Marketing giữa Ai Cập và Nam
Phi

D- KẾT LUẬN


từng yếu tố văn hóa của từng quốc gia lên “4P” của hoạt động Marketing Mix bao gồm s
ản
phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Trong quá trình thực hiện, nhóm không khỏi tránh được sai sót, nhóm hy vọng nhận được
nhận xét khách quan và gay gắt nhất từ giảng viên bộ môn.
Nhóm thực hiện xin chân thành cảm ơn!
Nhóm thực hiện
A. Các kiến thức cơ bản về Văn hóa trong Marketing Toàn Cầu:

Văn hóa là cách mà chúng ta xử sự hằng ngày, là cách mà con người dùng để giải
thích những điều đã trải qua và tạo ra hành vi xã hội được chia sẻ bởi các thành viên trong
một quốc gia, một cộng đồng riêng biệt hay trong một tổ chức. Nó được chấp nhập rộng
rãi kể từ khi ta sinh ra và được hiểu thông qua giáo dục và kinh nghiệm, văn hóa được lưu
truyền và ít thay đổi trừ khi con người thích nghi trong điều kiện mới. Vì vậ
y mà văn hóa
bao gồm tất cả những gì mà chúng ta được học có liên quan đến những quy tắc, giá trị,
phong tục, truyền thống, niềm tin, tôn giáo, nghi lễ và những biểu tượng đặc trưng của
quốc gia.Do đó mà người làm marketing toàn cầu phải hiểu được văn hóa từng địa phương
nơi mà công ty muốn xâm nhập.
Mô hình trên giúp các nhà quản trị marketing có thể đánh giá tính chất văn hóa trong
một thị trường quố

- Thói quen thể hiện cách sự vật được làm, cách cư xử được dùng khi thực hiện
chúng.
- Thói quen thể hiện trong cách công ty quảng cáo và tiếp thị sản phẩm.
V. Văn hóa vật chất:
- Văn hóa vật chất là những đối tượng con người làm ra.
- Khi xem xét văn hóa vật chất, phải xem xét cách người làm ra đồ
vật (liên quan đến
kĩ thuật), ai làm ra chúng và tại sao (tính kinh tế của tình huống).
- Khi xem xét các yếu tố của văn hóa, phải xem xét đến:
+ Cơ sở hạ tầng kinh tế như giao thông, thông tin, nguồn năng lượng
+ Cơ sở hạ tầng xã hội như chắm sóc sức khỏe,nhà ở,hệ thống giáo dục
+ Cơ sở hạ tầng tài chính như ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài chính trong xã
hội
- Tiến bộ kĩ thuật quan trọng vì ảnh hưởng đến tiêu chuẩn mức sống và giúp giải
thích những giá trị và niềm tin của xã hội.
VI. Thẩm mĩ:
- Thẩm mĩ liên quan đến thị hiếu nghệ thuật của văn hóa.
- Giá trị thẩm mĩ ảnh hưởng hành vi của chúng ta cần phải hiểu giá trị thẩm mĩ nếu
muốn thích nghi với nền văn hóa khác.
VII. Giáo dục:
- Giao dục bao gồm 4 yếu tố: Kiến thức, năng suất, tiến bộ kỹ thuật, khả năng quản
trị.
- Giáo dục giúp cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết để phát triể
n khả năng quản trị, với
mức độ cao của khả năng đọc viết sẽ dẫn đến năng suất cao và tiến bộ kĩ thuật.
- Có thể đánh giá về giáo dục thông qua các mô hình giáo dục có thể hiểu khái quát
về trình độ học vấn, trình độ học vấn, trình độ trường đâị học và những lĩnh vực
chuyên môn.
- Thông qua yếu tố Giáo Dụ
c giúp hiểu biết về tiềm năng thị trường của đất nước

của các công ty đa
quốc gia. Sản phẩm mà họ sản xuất cùng với chiến lược xúc tiến phải phù hợp với
địa phương nơi họ muốn xâm nhập .
 Sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng mạnh nhất bởi các tiêu chuẩn giá trị xã hội:

Giá trị là những niềm tin vững chắc làm cơ sở đánh giá tốt xấu, đúng sai Giá trị
tồn tại chủ yếu ở mức độ cá nhân nhưng về bản chất nó được chia sẻ trong toàn xã
hội tạo thành giá trị văn hóa. Có kiến thức về văn hóa xã h
ội của một quốc gia trước
khi công ty muốn thâm nhập vào thì trường là điều rất quan trọng, bởi vì giá trị của
văn hóa ảnh hưởng đến hầu hết hành vi tiêu dùng của khách hàng. Khi các giá trị văn
hóa thay đổi, sẽ kéo theo hành vi mua thay đổi. Nếu không nhận ra điều này, công ty
sẽ bỏ qua cơ hội cho sản phẩm mới hoặc thay đổi cần thiết những nguồn lực hay
chiến lược marketing phù hợp v
ới xu thế. Mỗi một quốc gia đều có tôn giáo, giá trị,
thái độ khác nhau, do đó mà sản phẩm khi thâm nhập vào những thị trường khác
nhau phải phù hợp, đặc biệt một sản phẩm mới khi đến thị trường khác sẽ dễ dàng
được chấp nhân hơn nếu có sự tương đồng về văn hóa của hai nước.

 Chính sách giá bị ảnh hưởng bởi các thái độ văn hóa đối với sự
thay đổi thông
qua cái gọi là “giá tâm lý”.
Ở một số nơi, sự thay đổi thường xem là tích cực nên hàng thời trang mốt được đặt
giá rất cao vì nó tượng trưng cho sự thay đổi. Nhưng ở nơi khác sự thay đổi có thể
đựơc xem là không tốt, một mức giá cao hơn cho sản phẩm mới thường chỉ làm sản
phẩm trở nên quá đắt cho người tiêu dùng bình thường.
 Hệ thống phân phối thường bị ảnh h
ưởng bởi các định chế xã hội.

Ví dụ, ở một số quốc gia, mối liên hệ giữa người cung cấp và người mua

cửa tiệm, siêu thị, quán ăn mở muộn đến 11-12 giờ tối.
Ö Các ngày nghỉ lễ cũng như thời gian làm việc khác so với văn hóa các nước khác nên thời
gian giao dịch, kinh doanh cũng phả
i điều chỉnh phù hợp văn hóa nơi đây. Trong đó, nghỉ
lễ thì đạo Hồi đi cầu kinh nên sẽ hạn chế việc mua sắm hay xem các thong tin quảng bá sản
phẩm
Ö Quảng cáo nên tránh đụng đến các yếu tố kiêng kị với đa số người theo tôn giáo đạo Hồi.
Cụ thể: trên bao bì sản phẩm nên ghi rõ không có thịt heo, không dung hình ảnh con heo
trên bao bì sản phẩm, không dung hình ảnh các vị Thánh hay phụ nữ…

3. Giá trị và thái độ:
- Người Ai Cập phần lớn theo đạo Hồi, vì thế họ là những người rất sùng tín ngưỡng, họ có
tâm lý bằng lòng với chính mình, chấp nhận số phận. => Họ có tư duy, suy nghĩ truyền
thống, không thích sự cải tiến, điều mới mẻ…là khó chấp nhận ở đây.
- Cá nhân luôn phải tận tâm với gia đình, cộng đồng và phải phục tùng theo nhóm, số đông.
Ö Chi
ến dịch quảng bá sẽ kích thích sự ủng hộ của số đông, thong qua việc khai thác hình ảnh
lien quan tới gia đình, cộng đồng…
- Ở Ai Cập, nữ giới thường ít được coi trọng hơn nam giới.
- Việc sử dụng tay trái là điều cấm kỵ vì họ quan niệm rằng tay trái là tay không sạch sẽ, vì
thế bạn nên sử dụng tay phải trong mọi trường hợp, hoặc ít ra là phải sử
dụng cả 2 tay. Bạn
không được để ngón cái trỏ lên trên, cũng không được để lộ bàn chân ra, vì đó là cử chỉ xúc
phạm họ.
Ö Đặc biệt chú ý trong quảng bá sản phẩm phải né các điều cấm kị trên, hạn chế hình ảnh
phụ nữ khi giới thiệu…

4. Thói quen và cách ứng xử:

- Người Ai Cập không ăn thịt heo và uống rượu, nên sản phẩm né tránh dung thịt heo, ghi rõ

- Họ thích tặng những món quà đắt tiền.
- Họ tuân thủ rất chặt ch
ẽ chế độ ăn kiêng và các lễ nghi tôn giáo.
- Họ tôn trọng các mối quan hệ làm ăn lâu dài, chặt chẽ, nghiêm túc.
- Chủ đề ưa thích của họ là lịch sử văn hoá, sự tôn sùng đạo Hồi, tinh thần thượng võ. Họ
tránh các chủ đề về các tôn giáo khác, về Irrael, vai trò và địa vị phụ nữ, các trò đùa cợt nhả.
Ö Chú ý trong đàm phán, giao dịch. Các mặt hàng có giá trị cao để làm quà tặng có môi
trường phát triển.
5. văn hóa vật chất:
- Hệ thống giao thông vận tải chưa phát triển. phương tiện đi lại chủ yếu là bus và xe lửa, vẫn
còn duy trì phương tiện thô sơ như lạc đà, lừa, ngựa…Người dân lại không tuân thủ luật
giao thông…=> phân phối vận chuyển khó khăn, giá thành sản phẩm cao nên phải nghiên
cứu kĩ hình thức, phương thức phân phối phù hợp, thuận tiện, để hạ giá thành sản phẩm…
- H
ệ thống hạ tầng ngành điện Ai Cập được đánh giá yếu kém và quá cũ kĩ. Hơn nữa, việc tạo
ra điện cũng đi từ những phương pháp truyền thống và thô sơ, và chưa có nhà máy năng
lượng hạt nhân. Nguồn nước lại chủ yếu lấy từ sông Nin chứ chưa thật sự chủ động trong
việc khai thác nguồn nước riêng cho quốc gia. Do đó, Ai Cập hi
ện là một trong những quốc
gia gặp phải những vấn đề khó khăn vì khan hiếm năng lượng trên nhiều phương diện.

Ö Khó hạ giá thành sản phẩm được, hạn chế sản xuất trực tiếp tại nước này vì chi phí cho
năng lượng là rất lớn.
Việc chăm sóc sức khỏe cũng là điều không được coi trọng tại quốc gia này. Do đó việc bảo
v
ệ sức khỏe ở đây là điều xa xỉ.
Ngoài ra, Ai Cập thuộc 15 nước tiêu thụ thuốc lá nhiều nhất thế giới với gần 60% nam giới/
79 triệu dân hút thuốc lá, tỉ lệ này ở phụ nữ là 2%. Tại Ai Cập, gạt tàn thuốc xuất hiện khắp
mọi nơi, từ cầu thang máy đến phòng tắm, bởi hút thuốc lá trở thành một phần trong cuộc
sống hằng ngày. Tệ

động trẻ em trong nông nghiệp chiếm đến 70%, do đó việc được đến trường đối với các em
là điều đáng mơ ước.
Trẻ em nước này còn thiếu hiểu biế
t trầm trọng về những vấn đề giới tính do chính văn hóa
khép kín của họ cũng như việc xóa bỏ toàn bộ những chương trình dạy học có liên quan đến
giáo dục giới tính, di truyền học và nhân giống. Tại Ai Cập, số người quan hệ tình dục trước
hôn nhân không nhiều, đặc biệt là những phụ nữ trẻ vì những quy định khắt khe của xã hội
Hồi giáo.
Ö Thị trườ
ng Ai Cập về cơ bản không đòi hỏi cao về chất lượng hàng hóa, chỉ cần giá cả và
mẫu mã phù hợp. Cơ cấu hàng nhập khẩu của Ai Cập rất đa dạng, trong đó nông sản và
hàng tiêu dùng chiếm một tỷ trọng lớn. II. Môi trường văn hóa Nam Phi:

1. Ngôn ngữ:

- Nam Phi có lịch sử là một đất nước có sự kỳ thị sâu sắc, trong suốt thời kỳ tách biệt chủng
tộc ở Nam Phi, các cộng đồng người được chia ra dựa trên ngôn ngữ mà họ sử dụng. Tiếng
Nam Phi và tiếng Anh được xem là ngôn ngữ chính thống còn các ngôn ngữ châu Phi khác
được gọi là “tiếng địa phương” hoặc “thổ ngữ”.
- Nam Phi có mười một ngôn ngữ chính thức: trong đó, ba ngôn ngữ được s
ử dụng nhiều nhất
tại gia đình là Zulu (9.2 triệu), Xhosa (7.2 triệu) và Tiếng Afrikaans (5.8 triệu). Ba ngôn ngữ
được dùng tại gia đình như ngôn ngữ thứ hai là tiếng Anh (2.2 triệu), tiếng Hà Lan Nam Phi
(1.1 triệu) và Zulu (0.5 triệu). Bốn ngôn ngữ được dùng nhiều nhất tại gia đình là Zulu (9.8
triệu), Xhosa (7.5 triệu), tiếng Hà Lan Nam Phi (6.9 triệu) và tiếng Anh (5.7 triệu). (thống
kê năm 1996)
Ö Có mười một tên chính thức để gọi Nam Phi, mỗi tên theo một ngôn ngữ chính thức quốc

Sotho
Nam
Xhosa
Zulu
Sotho
Swati
2
Ö Tsonga
2
. Tôn g
i
- Theo
c
Hồi c
h
hạng.
[
3
- Nhà t
h
Ö
Tôn g
i
ở đây

ị
về tôn giá
o
r
a dân số m
ớ
d
ân số, 15.
1
N
am Phi là
ảnh hưởn
g
p
hức tạp,
t
p
hẩm, quản
o
nơi đây…ớ
i nhất nă
m
1
% không t
h
những nhó
m

đ
ồ Thiên c
h
á
o nào, 2.3
%
h
úa giáo lớ
n
tiến, quản
g
n
chúa Giá
o
ủ
yếu là trá
n
h
úa giáo c
h
%
khác và 1
n
nhất.
g
bá sản ph
ẩ
o
với số lư
ợ

u
3. Giá trị và thái độ:
- Cộng đồng đa số người da đen trong nước với số lượng đông đảo tại các vùng nông thôn chủ
yếu vẫn sống trong cảnh nghèo khổ. Tuy nhiên, họ cũng đang trải quá quá trình đô thị hoá và
tây Phương hoá ngày càng nhanh, nhiều nét văn hóa truyền thống đang mai một. Những người
da đen sống tại đô thị thường sử dụng tiếng Anh hay tiếng Hà Lan Nam Phi ngoài tiếng mẹ đẻ
c
ủa họ.có những nhóm nhỏ dùng ngôn ngữ khác.
- Dù tình trạng phân biệt chủng tộc rất sâu sắc thời chế độ apartheid, người da màu thường có xu
hướng tiếp cận văn hóa da trắng Nam Phi hơn là văn hóa da đen Nam Phi, đặc biệt là những
người da màu nói tiếng Hà Lan Nam Phi.
- Các thành viên tầng lớp trung lưu thường học tập và làm việc tại nước ngoài để có cơ hội tiếp
cận sâu hơn với các thị trường th
ế giới.
- Nam Phi cũng có ảnh hưởng khá lớn trên phong trào Hướng đạo sinh.
Ö Dễ chấp nhận sản phẩm mới, phù hợp văn hóa người Nam Phi da trắng . Việc quảng bá, giới
thiệu sản phẩm theo văn hóa của người Nam Phi da trắng, sử dụng tiếng Anh hoặc Hà Lan
Nam Phi.
- Nữ giới không được coi trọng và không giữ những chức vị cao trong xã hội
- Người Nam Phi rất coi trọng gia đình,
đối với họ gia đình là một yếu tố không thể thiếu trong
cuộc sống
- Người Nam Phi không coi trọng thời gian nhất là những người Nam Phi da đen.
- Việc chỉ trỏ và mặt người khác thì được coi là hành động thô lỗ và coi thường người khác
- Các kì nghỉ lễ phục sinh kéo dài…
Ö Ảnh hướng đến việc dự trữ sản phẩm trước dịp lễ, đẩy mạng quảng cáo, giới thi
ệu sản phẩm
trên truyền hình, online trong dịp lễ
4. Thói quen và cách ứng xử:


- Khi được mời đến nhà người Nam Phi, khách thường phụ chủ nhà chuẩn bị hoặ
c lau dọn sau
khi bữa ăn kết thúc
- Chào hỏi bằng hình thức bắt tay khá phổ biến ở Nam Phi (trừ phụ nữ ) nhưng hình thức thì
khác nhau tùy theo tục lệ tôn giáo từng dân tộc tại quốc gia này
- Trong kinh doanh, người Nam Phi rất thích tạo những mối quan hệ làm ăn lâu dài hơn là mối
quan hệ ngắn ngủi trong một vài dự án
- Người Nam phi thích giải quyết công việc đối mặt với nhau hơn là qua email, internet, thư
t
ừ…
Ö Hạn chế sử dụng các phương tiện truyền thông hiện đại tại quốc gia này…
5. Văn hóa vật chất:- Vùng khai thác vàng nổi tiếng của Nam Phi Free State, “Thủ đô kim cương” Kimberley =>
công nghiệp hóa sớm nhất của Lục địa Đen.
Ö Phát triển về sản phẩm đồ trang sức, có nguồn vàng trong nước, tránh được tỉ giá hối đoái, vận
chuyển, thuế…
- Địa danh du lịch nổi tiếng Thế giới: mũi Hảo Vọng ở thành phố Cape Town “nếu chưa đứng ở
mũi Hảo V
ọng thì chưa được xem là đã đến Nam Phi”
- Hệ thống động thực vật phong phú, khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia Pilanesberg ngay bên
cạnh khu du lịch nổi tiếng thế giới Sun City.
- Nam Phi là một đất nước có tới 5 trong số 10 khách sạn hàng đầu thế giới và cũng là nước đứng
hàng thứ 2 trong số 100 nước có nhiều khách sạn nhất thế giới.
- Nam Phi có những vùng du lịch hết sức đặc biệt và hút khách. Nam Phi rất chuyên nghiệ
p trong
cách làm du lịch.
Ö Ngành công nghiệp không khói đã phát triển rất tốt, chiếm tới 32% lực lượng lao động phục vụ
du lịch.


- Kiến trúc:
Các kiến trúc của Nam Phi phản ánh sự đa dạng sắc tộc và văn hóa của đất nước vào thời kỳ
lịch sử thuộc địa của nó. Ngoài ra, do ảnh hưởng từ những nơi khác đã góp phần vào sự đa
dạng cho cảnh quan kiến trúc Nam Phi.
Cape Dutch Architect là kiến trúc nổi bật trong những ngày đầu (thế kỷ 17) khi Châu Phi trở
thành thuộc địa của Hà Lan cho thấy rằng những ngườ
i định cư ban đầu ở đây chủ yếu là Hà
Lan. Phong cách này có nguồn gốc trong thời xa xủa của Hà Lan, Đức, Pháp và
Indonesia. Nhà ở được thiết kế với phong cách này rất đặc biệt và dễ nhận dạng, đầu ngôi nhà
tròn trịa giống như những ngôi nhà phố của Amsterdam được xây dựng trong phong cách Hà
Lan.
Pretoria - thủ đô lập pháp của Nam Phi cũng thể hiện được lối kiến trúc Anh trong các tòa nhà
. Những dãy nhà màu vàng đất, nâu đất được xây dựng bằng gạch nung, lối kiến trúc kiên cố
và nhiều cửa sổ, đã tạo cho Pretoria dáng dấp thâm trầm của một thành phố châu Âu ngay tại
Nam Phi.
Còn lại đa số đều mang kiến trúc châu Phi truyền thống .
- Âm nh
ạc:
Nam Phi sở hữu nhiều phong cách âm nhạc. Nhiều nhạc công da đen biểu diễn bằng tiếng Hà
Lan Nam Phi hay tiếng Anh trong thời kỳ “ phân biệt chủng tộc tại Nam Phi “đã chuyển sang
sử dụng các ngôn ngữ Châu Phi truyền thống, và phát triển một phong cách âm nhạc riêng
biệt được gọi là Kwaito.
Các ca sĩ da trắng và da màu Nam Phi theo truyền thống thường có ảnh hưởng từ các phong
cách âm nhạc Châu Âu gồm cả ban nhạc metal phương Tây như Seether. Âm nhạc sử
dụng
tiếng Hà Lan Nam Phi có nhiều kiểu, như hiện đại với Steve Hofmeyr và punk rock với ban
nhạc Fokofpolisiekar.
- Thể thao:
Môn thể thao phổ biến nhất là bóng đá, bóng bầu dục và môn crike. Những môn thể thao
Các yếu
tố ảnh hưởng
Sản phẩm Giá cả Phân phối Xúc tiến
Ai
Cập
Nam
Phi
Ai
Cập
Nam
Phi
Ai
Cập
Nam
Phi
Ai Cập Nam
Phi
1. ngôn
ngữ
Tên sản
phẩm,
thông
tin bao
bì dùng
tiếng
Anh/ Ả
Rập
Tên và

giáo
Né
tránh
các yếu
tố
kiêng
kị của
Hồi
giáo:
con
heo,
thánh,
phụ nữ
Né tránh
yếu tố
kiêng kị
của Thiên
Chúa
Giáo,
tránh yếu
tố tôn
giáo

hạn
chế,
giảm
bớt
việc
kinh
doanh

Dùng yếu quảng bá
thái độ
phẩm
mang
tính
truyền
thống,
không
thích sự
đổi mới
mới, cải
tiến dễ
được
chấp
nhận
tố gia
đình,
cộng
đồng
trong
quảng bá,
kích thích
đám đông
theo văn
hóa
người da
trắng
Nam Phi,
có sự đổi
mới, phù

đưa giá
cao
hơn
Đưa giá
cố định
chắc
chắn vì
họ
không
thích trả
giá
Bán lẻ
ở thị
trường
truyền
thống
là
chợ…
Kênh
phân
phối bán
lẻ phát
triển,
cạnh
tranh cao

5. Văn hóa
vật chất
sản
phẩm

phẩm có
thể được
hạ giá
thành vì
hệ thống
giao
thông
chuẩn
mực,
thuận lợi
cho mọi
hướng
phân
phối,
năng
lượng
dồi dào,
giá rẻ,
được ưu
đãi về
thuế…
Khó
khăn
trong
phân
phối
Phân
phối
thuận
tiện, dễ

quảng
cáo
7. giáo dục
Chưa
được
coi
trong,
đất
nước
nghèo,
nhận
thức
kém
nên sản
phẩm
không
chú
trong
chất
lượng
Tuy giáo
dục còn
thấp
nhưng
được chú
trọng cải
thiện, nhu
cầu sản
phẩm
chất

thành
thị
Phân
phối
khác
nhau
giữa khu
vực
người
Phi da
trắng và
Phi da
đen
quảng cáo
giản đơn,
dùng
nhiều
hỉnh ảnh,
chưa
được phát
triển qua
Internet…
qu
ảng
cáo tăng
cường,
đặc biệt
phát triển
trên
Internet.

ó
trước khi xâm nhập vào thị trường này.