1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2B

GV hướng dẫn: GV Trần Thị Ngọc Quỳnh
Nhóm SVTH : Dương Thị Cẩm Giang, Đỗ Trần Phương
Anh, Đỗ Thị Kim Dung, Trần Thế Thiện,
Lê Thùy Trâm
Lớp : MK001_1_111_T01

TP HCM, ngày 2 tháng 11 năm 2011


 3LỜI MỞ ĐẦU
Từ ngày xưa con người chúng ta luôn có những cách để thể hiện tình cảm của
mình với một ai đó. Trên tinh thần nhằm hỗ trợ, giúp đỡ quá trình kết nối yêu
thương được diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu loại hình Love
Service.
Love Service là loại hình kinh doanh các mặt hàng quà tặng với nhiều hình
thức phong phú, sự hỗ trợ giữa các hình thức mới và lạ. Tất cả nhằm mục tiêu
mang lại niềm vui cho m
ọi người. Công ty 2B chúng tôi được thành lập với 5 thành
viên, tất cả đều khởi đầu từ những sinh viên trẻ, năng động và chịu khó, suy nghĩ
sáng tạo. Nhận thấy được rằng, ngày nay con người càng có xu hướng bày tỏ nhiều
hơn tình cmar của mình đến một ai đó bằng những cách đặc biệt, quà tặng trở thành
một điều gì đó không thể tách rời với con người, dặc biệt là trong điề
u kiện nhu cầu
về tinh thần và vật chất được nâng cao. Có thể nói công ty chúng tôi được bắt đầu là
một “giftshop”, tương lai sẽ mở ra nhiều chi nhánh với quy mô lớn, cách thức tiến
hành kinh doanh cũng khá giống những của hàng quà tặng khác. Nhưng nổi bật hơn,
mới lạ và độc đáo hơn khi công ty chúng tôi còn cung cấp thêm các dịch vụ tặng
quà, quan tâm đến ý nghĩa tinh thần song song với vật chất thông qua những hoạt
động Marketing hấ
p dẫn, sự phối hợp ăn ý, hiệu quả của các thành viên trong quá

ị trường đề ra nhữn ý tưởng kinh
doanh dựa trên nhữn cơ sở phương pháp luận đã được học. Khai thác một lĩnh vực
có thể nói là một trong những nhu cầu cơ bản làm cho đời sống con người thêm đẹp,
đã khiến chúng tôi gặp nhiều khó khăn. Làm thế nào để món quà của bạn trở nên ý
nghia? Cách nào để làm cho “người ấy” vui.
5

NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B:
1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty dịch vụ quà tặng 2B
Ngày thành lập: ngày 1 tháng 9 năm 2011
Trụ sở chính: Số 48/13 đường số 5, khu phố 2, phường Linh Trung, Q. Thủ Đức
Loại hình công ty: Công ty TNHH một thành viên
Tel: 01216701218
Website: www.loveservice.2b.com.vn

Ngành nghề kinh doanh: cung cấp các dich vụ về quà tặng
Lo go:
1.1. Quá trình hình thành
Công ty được thành lập dựa trên nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, qua
nghiên cứu của công ty Dịch Vụ Quà Tặng cho thấy tỷ lệ nữ giới muốn được tặng
quà lên đến 95%. Trong đó giới trẻ chiếm đến 80%. Do đó khi khảo sát thị trường
đối với phái mạnh, 85/100 người muốn được tặng quà cho mẹ, vợ hay những người

trong số rất nhiều công ty hiện có trên thị trường. Quy mô, lĩnh vực còn rất nhỏ so
với công ty khác.
Sứ mạng: tạo dựng thương hiệu riêng cho công ty với những loại hình dịch
vụ cực kì mới, lạ và quan trọng là mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Trong
đó, trách nhiệm và uy tín là tôn chỉ hàng đầu của công ty khi cung cấp dịch vụ cho
khách hàng.
GIÁM
ĐỐC
Dương Thị
Cẩm Giang
NHÂN VIÊN 1
Trần Thế Thiện
NHÂN VIÊN 2
Đỗ Trần Phương Anh
NHÂN VIÊN 3
Đỗ Thị Kim Dung
NHÂN VIÊN 4
Lê Thùy Trâm

7
3. Gía trị cốt lõi
Dịch vụ chuyên biệt.
Đặt nhu cầu, thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu.
Xây dựng, khẳng định thương hiệu.
Gắn bó lâu dài với khách hàng.
4. Phân tích thị trường
Ngày nay, các công ty, doanh nghiệp cung cấp quà tặng xuất hiện ngày càng
nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Do đó một số cá nhân, doanh nghiệp
chạy theo phong trào cũng sản xuất, cung cấp quà tặng hàng loạt. Tuy nhiên, người
tiêu dùng lại hưởng

4. Thiếu nhân viên có kinh nghiệm
* Cơ hội:
1. Sự phát triển của công nghệ thông tin giúp giảm chi phí quảng bá hình ảnh
nhưng vẫn có thể tiếp cận được khách hàng.

8
2. Thị trường lớn và nhiều tiềm năng trong cả hiện tại lẫn tương lai
3. Có thể lựa chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau, linh hoạt trong việc chọn
nhà cung ứng chất lượng, giá cả vừa phải
* Thách thức:
1. Sức ép từ đối thủ cạnh tranh với trình độ chuyên môn hoá cao.
2. Tương lai có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng
3. Khách hàng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ
mới của công ty nên chưa tin
tưởng. Đối với khách hàng đã sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ tương tự
thì e ngại chuyển qua sử dụng sản phẩm dịch vụ mới này. Strength Weakness
S1: Ban quản lý, nhân viên
trẻ
S2: Sản phẩm đa dạng
S3: Dịch vụ dành cho khách
hàng tốt
W1: Chưa có khách hàng
trung thành
W2: Thiếu nguồn tài
chính
W3: Là công ty mới.
chưa có kinh nghiệm

Những điểm yếu sẽ chỉ
rõ nh
ững đe doạ mà công
ty phải đối mặt, từ đó
đưa ra những chiến lược
hợp lý. 9
CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. Bảng khảo sát – phân tích, nhận định:
Sau đây là bảng câu hỏi chúng tôi đã sử dụng để tìm hiểu về nhu cầu của
khách hàng tiềm năng trong thị trường về sản phẩm của chúng tôi. PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ QUÀ TẶNG HIỆN NAY
Xin chào các bạn. Chúng tôi đang có kế hoạch đưa ra thị trường một dịch vụ
mới dành cho những cặp
đôi đã yêu, đang yêu, sẽ yêu và những tình cảm của
bạn đối với gia đình, người thân bạn bè. Rất mong các bạn giúp chúng tôi thực
hiện nghiên cứu này để có thể cung cấp cho các bạn những dịch vụ tốt nhất cho
nhu cầu thể hiện tình cảm của các bạn bằng cách trả lời những câu hỏi sau đây.
Những thông tin các bạn cung cấp cho chúng tôi bảo đảm sẽ được giữ kín và sẽ
giúp ích cho chúng tôi r
ất nhiều cho dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng cảm ơn.
Phần 1: BẢNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ
Đánh dấu X vào ô vuông ứng với sự lựa chọn của bạn, bạn có thể lựa chọn
nhiều phương án, trừ những câu ghi chú lựa chọn 1 phương án.
1. Khi muốn thể hiện tình cảm hay chúc mừng một ai đó, bạn thường làm gì ?
 Nhắn tin qua điện thoạ

 Dưới 50.000 VND  Từ 50.0000 VND – 200.000 VND
 Từ 200.000 VND – 500.000 VND  Từ 500.000 VND – 1.000.000 VND
 Trên 1.000.000VND
7. Bạn hay thường xuyên mua quà ở đâu?
 Tại quầy bán đồ lưu niệm  Tại shop bán hang cao cấp
 Đặt qua mạng  Đặt qua mạng với dịch vụ giao hàng tận nơi
 Khác:………………………………………………………………………….
8. Theo bạn hình thức tặng quà có ý nghĩa: (chỉ ch
ọn 1 phương án)
Rất quan trọng Quan trọng Bình thường
Không quan trọng Rất không quan trọng
9. Món quà tình yêu của bạn sẽ được nhận ở đâu?
.  Một bãi biển với hoàng hôn chiều tà
 Công viên đông người qua lại
 Một căn phòng chỉ dành riêng cho hai người

11
 Món quà bất ngờ ngay trước cổng
 Bí mật trong bàn học trên lớp
 Ý kiến khác: ……………………………………………………
10. Bạn có thích tạo một sự bí ẩn trong việc cho biết danh tính của người tặng
đối với người nhận? (chỉ chọn 1 phương án)
 Có  Không
11. Hiện chúng tôi có các hình thức dịch vụ hỗ trợ cho việc tặng quà của các
bạn, bạn sẽ thích sử dụ
ng hình thức nào trong các hình thức sau:
 Tạo 1 không gian cho việc tặng quà theo yêu cầu
 Giao quà tận nơi  Gói quà
 Thêm nhiều người hỗ trợ ( như hoạt động nhảy Flash Mod )
 Giao quà kèm theo bất ngờ  Tư vấn tặng quà

16. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ tặng quà nào đó, bạn cảm thấy thế nào ?
Hài lòng  Không hài lòng  Chưa sử dụng dịch vụ nào
17. Lý do bạn muốn tặng quà thông qua dịch vụ của chúng tôi
………………………………………………………………………………… …….
Phần 2 : THÔNG TIN BỔ SUNG :
18. Vui lòng cho biết giới tính của bạn:

Nam  Nữ
19. Vui lòng cho biết nghề nghiệp của bạn:
 Sinh viên  Khác……………
20. Vui lòng cho biết tình trạng quan hệ của bạn:
 Độc thân vui tính  “Vừa mới độc thân”  Đang yêu.
 Đã kết hôn  Khác: ………………………………………
CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN 13
Với bảng khảo sát này, công ty chúng tôi đã khảo sát với 100 khách hàng, kết
quả khảo sát đã cho thấy rõ những điều chúng tôi cần làm để phát triển công ty. Dựa vào kết quả, chúng tôi đã xác định được thị trường của mình, và đề ra
được các chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu.
Các đối tượng có hứng thú với bài khảo sát chủ yếu là sinh viên, những dịch

100 đối tượng khách hàng, nhận thấy rằng hầu hết khách hàng (đại đa số là nữ) thích
những hình thức dịch vụ đặc trưng của công ty chẳng hạn như: tạo không gian cho
việc tặng quà theo yêu cầu, giao quà kèm theo bất ngờ, tư vấn tặng quà, gói quà…
bên cạnh đó chúng tôi cũng đưa ra những hình thức hấp dẫn khác như: thêm nhiều
người hỗ trợ (như hoạt động nhảy Flash mod), chụp hình lưu niệm, giao quà tận nơi
theo yêu cầu…Ngoài ra, công ty sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu chính đáng c
ủa
khách hàng với khả năng hiện có của mình. Trong chiến lược marketing của chúng
tôi, công ty phân khúc thành nhiều nhóm đối tượng khách hàng nhỏ chẳng hạn như:
khách hàng đang trong giai đoạn chưa tìm được một nửa (hoặc đang trong giai đoạn
tìm hiểu), khách hàng trong giai đoạn đang yêu, và đang trong giai đoạn “vừa mới
độc thân”.
Sau thời gian khảo sát những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mà công
ty chú trọng hướng tới, nhậ
n thấy rằng nều đang trong giai đoạn “độc thân vui tính”
có đến 80% khách hàng muốn tìm đến chúng tôi để tư vấn, tổ chức những buổi party
dành cho hội bạn “độc thân vui tính” của họ, cung cấp những sản phẩm, quà tặng
dành riêng cho single, tạo những thú vị bất ngờ vào những dịp đặc biệt cho họ khi
chưa có “ai kia” ở bên. Ngoài ra, theo tìm hiểu tâm lý khách hàng, chúng tôi còn
cung cấp cho khách hàng những lời khuyên trên hành trình chinh phục và tìm kiếm
một nửa còn l
ại của mình…
71% bộ phận khách hàng “vừa mới độc thân” được khảo sát cần đến công ty
chúng tôi để tư vấn, tổ chức những buổi party cho chính họ và những người bạn
thân thiết của họ để xoa dịu đi nỗi buồn, họ cũng cần đến chúng tôi để tạo những bất
ngờ thú vị mà không cần “ai kia” mới có thể làm được. Ngoài ra, để dịch vụ thêm
phong phú, công ty còn có nhữ
ng lời khuyên, tư vấn góp phần chữa lành trái tim bị
tổn thương, cung cấp những sản phẩm, quà tặng để khách hàng đang trong giai đoạn
này tự động viên chính mình…Vì hoạt động chủ yếu là chú trọng đến cung cấp

ới trẻ, công ty chú trọng vào những loại sản phẩm
đặc trưng và đang có độ nóng nhất định trên thị trường, giới thiệu những dịch vụ
hấp dẫn tới khách hàng. Sau thời gian hoạt động, có những lượng khách hàng cụ thể
công ty dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng hơn, từ đó sẵn sàng cung ứng những sản
phẩm, những dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của nhi
ều loại khách hàng.
Theo khảo sát, nhận định thị trường hiện tại, các đối thủ của công ty hiện có
trên thị trường có những sản phẩm quà tặng đẹp, hấp dẫn nhưng chưa cung cấp, đáp
ứng cho khách hàng những dịch vụ thỏa mãn những tâm lý cho từng đối tượng
khách hàng. Chính vì thế, việc công ty tung ra những hình thức dịch vụ mới sẽ làm
cho trào lưu chạy theo, “bắt chước” của các đố
i thủ về những hình thức dịch vụ của
công ty tăng vọt, từ đó dẫn đến vấn đề cạnh tranh của công ty với các đối thủ tiềm
năng là rất cao. Chính vì vậy, công ty luôn trong tư thế sẵn sàng đổi mới, luôn có
những sáng kiến, ý tưởng, luôn quan sát thị trường để ngày càng cải tiến các sản
phẩm quà tặng và đặc biệt là các hình thức dịch vụ cho việc tặng quà và đáp
ứng
nhu cầu tình cảm của khách hàng.
Việc tìm ra các sản phẩm mới là việc có vai trò quan trọng đối với công ty,
với sự tiến bộ nhanh chóng về công nghệ sản xuất, ước muốn của người tiêu dùng
ngày càng cao cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ, theo xu thế chung thì
một doanh nghiệp không chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có của mình mà luôn
phải có những sản phẩm mới hoàn thiện hơ
n. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp nói chung
và công ty chúng tôi nói riêng phải có những một chương trình triển khai sản phẩm
mới bằng cách thành lập bộ phận nghiên cứu và phát triển.
Công ty luôn trong tư thế chủ động tìm ra những ý tưởng mới, những ý tưởng
đó có thể xuất phát từ khách hàng, từ những chuyến tham quan đây đó, từ quan sát
cạnh tranh hay từ việc xem những trưng bày…tiếp sau đó công ty sẽ tiến hành chọn
lọc và đ

Càng ngày càng có nhiều công ty định giá dựa trên giá trị được cảm nhận của
sản phẩm. Sự cảm nhận của người mua được xem là chìa khóa để định giá. Giá
được đề ra là để đạt được cái giá trị cảm nhận ấy. Ở đây tâm lí người sử dụng thiên
về tặng quà, những món quà vừa độc đáo, lạ vừa dễ thương, xinh xắn. Như vậy công
ty chúng tôi t
ập trung chủ yếu vào việc phát triển những ý tưởng mới để tạo nên
những món quà đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

*Chiến lược giá mà chúng tôi đưa ra đó là:
- Chúng tôi sẽ đưa ra mức giá cao trên thị trường đối với những sản phẩm mang tính
riêng biệt, độc đáo, có thị phần cao. Mức giá sẽ dao động trong khoảng từ 50.000đ
đến 200.000đ dành cho những sản phẩm quà tặng quen thuộc vớ
i khách hàng.
Chúng tôi chọn mức giá này là bởi nó giúp chúng tôi định vị sản phẩm với thương
hiệu có chất lượng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác, hơn nữa nó sẽ chứng
minh cho khách hàng thấy được các dịch vụ đi kèm xứng đáng với mức giá mà họ
đã chi và mục tiêu cuối cùng đó là đảm bảo cho công ty một mức doanh lợi hợp lí
hiện tại cũng như trong tương lai.

17
- Khi khách hàng mua sản phẩm có kèm theo dịch vụ, chúng tôi sẽ định giá
thấp hơn so với những khách hàng không sử dụng dịch vụ, nhưng mức giá sẽ tùy
theo từng dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
+Ví dụ đối với những dịch vụ: tư vấn tặng quà, gói quà, hay chụp hình lưu niệm,
đây là những dịch vụ mang tính chất tinh thần đối với người tặng quà và người nhận
quà , nên việc định giá sẽ
ở mức thấp,có thể miễn phí. Cụ thể: khi khách hàng mua
một sản phẩm với giá 200.000đ có kèm theo một trong những dịch vụ trên
Qua khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng, đa số thị phần đều thích sử dụng dịch
vụ chủ yếu là giao quà kèm theo bất ngờ nên chúng tôi sẽ tăng giá ở dịch vụ này

lượng sản phẩm quà tặng và dịch vụ dự kiến trong thời gian 3 năm tới được cho
trong bảng sau:

Năm 1 2 3 Tổng
Số lượng 3500 4000 5500 13000 18
Với tình hình dự kiến trong 3 năm của công ty với số liệu đã cho như trên thì
giá bán trung bình tính chung cho sản phẩm quà tặng và dịch vụ của công ty là
P=182000 đồng
Tiếp theo đó, sản lượng và thời gian hòa vốn có được:
Sản lượng hòa vốn BEP=6417
Thời gian hòa vốn t= 1 năm 9 tháng.
Như vậy, trong vòng chưa đầy 2 năm hoạt động, theo dự kiến thì công ty sẽ
hòa vốn ban đầu bỏ ra, và sẽ lấy được l
ợi nhuận trong thời gian hoạt động tiếp theo.

4. Chiến lược phân phối:
Công ty vừa mới bước vào ngành nên sẽ kinh doanh từ 1 chi nhánh nhỏ
trước, và chi nhánh sẽ được đặt ở phần giao giữa trung tâm thành phố và ven thành
phố, nơi thuận tiện cho việc kinh doanh và chi phí thuê văn phòng không quá tốn
kém. Công ty sẽ phân phối trực tiếp sản phẩm từ cửa hàng đến tận tạy khách hàng.
Thông qua đó, công ty có thể dễ dàng nhận được phản h
ồi từ khách hàng, và cũng
có thể đảm bảo được chất lượng của sản phẩm được đưa đến với khách hàng, tạo
niềm tin và giữ vững uy tín cho công ty.
Trong tương lai, khi công ty phát triển mạnh, sẽ phân phối thêm nhiều chi
nhánh đặt ở những nơi ngay trung tâm thành phố để quảng bá thương hiệu, hay
những nơi ngoại thành mà lượng cầu về loại sản phẩm này cao để đưa sản phẩ

hệ với khách
hàng
-Đội ngũ nhân viên bán hàng với phong cách nhiệt tình,thân
thiện,khéo tay,có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách
hàng.
-Cung cách phục vụ gần gũi,ân cần
-Tìm hiểu suy nghĩ,nguyện vọng và cảm nhận của khách hàng
khi đã sử dụng sản phẩm của công ty
3 Maketing trực
tiếp
-Đưa các hình ảnh về sản phẩm,hoạt động tư vấn…lên trang
web của công ty.
-Gửi tin nhắn trên mạng thông qua các mạng xã hội đến cộng
đồng mạng.
-Trang web của công ty có nhiều chức năng đa dạng,các tính
năng hỗ trợ như nghe nhạc,làm quen và viết blog…

4 Các chương
trình khuyến
mãi
-Tiến hành các hình thức ưu đãi khách hàng như gói quà đẹp
miễn phí,tặng thiệp đính kèm, tư vấn khi mua quà

5 Các dịch vụ
hậu mãi
- Quan tâm đến thái độ của khách hàng sau khi sử dụng sản
phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó rút kinh nghiệm và có những
chiến lược thiết thực và hiệu quả hơn.
- Tặng phiếu giảm giá mua hàng cho những lần mua sau khi đã
mua hàng với số lượng lớn

21

CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING BẢNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING

STT HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN SÁCH ƯỚC TÍNH TỈ LỆ
1 Quảng cáo 12,500,000 25%