LỜI MỞ ĐẦU
Khi mức sống cao hơn , cùng với sự phát triển kinh tế của mỗi quốc
gia trên thế giới, thì con người không chỉ đơn thuần là sống làm việc vì mục
tiêu sinh tồn mà họ còn chú ý đến việc thoả mãn chính bản thân mình và nhu
cầu của con người ngày càng đa dạng phong phú. Mức sống cao hơn khiến
con người nghĩ nhiều đến việc vui chơi giải trí và làm những việc họ không
dám làm trước đây. Đó là sự phát triển của chính bản thân , là việc tìm hiểu
nâng cao kiến thức, tìm hiểu những trải nghiệm cuộc đời và cũng là để thoát
khỏi bốn bức tường công sở, bốn bức tường nhà và những lo toan thường
nhật.Một chuyến đi xa hay một cuộc đi du lịch được xem là một giải pháp lý
tưởng.
Ngày nay, du lịch trở nên một nhu cầu không thể thiếu trong cuộc
sống mỗi con người.Điều đó được phản ánh qua: năm 1960 số khách du lịch
quốc tế mới chỉ là 69 triệu người thì năm 1990 số này là 385 triệu .Dự báo
trong tương lai con số này sẽ tăng lên 661 triệu vào năm 2005 và 1937 triệu
vào năm 2010 (theo WTO)
Du lịch không những là một ngành kinh tế tổng hợp đem lại nhiều lợi
nhuận (10%GDP toàn thế giới) , mà còn tạo nên tình hữu nghị hoà bình và sự
hợp tác giữa các quốc gia , các dân tộc .Ngoài ra ,du lịch còn có tác dụng phát
triển mở mang ngành nghề truyền thống, các ngành có liên quan và làm giản
quá trình đô thị hoá. Riêng đối với Việt Nam ngành du lịch đóng góp 28,4 tỷ
đồng (năm 1990), đến năm 1995 là 1200 tỷ đồng vào GDP.Tuy nhiên, du lịch
cũng có những mặt lợi và hại do chính nó gây ra. Nhưng phát triển du lịch
vẩn là mục tiêu đặt ra đối với nhiều nước trên thế giới , kể cả Việt Nam.
Khách du lịch là trung tâm là tiền đề cho sự tồn tại và phát triển của
các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Bởi vì trong nền kinh tế thị trường hiện
nay người mua có tiếng nói quyết định chứ không phải là người bán. Theo
Marketing hiện đại thì doanh nghiệp bán những cái mà người tiêu dùng cần
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
1
chứ không phải bán cái mà nhà kinh doanh có. Có như vậy thì các cơ sở kinh

Chương III: Hoàn thiện các giải pháp Marketing chủ yếu để thu hút
khách du lịch là người Trung Quốc tại công ty
Để hoàn thành chuyên đề này em xin chân thành cảm ơn thầy giáo
Trần Minh Đạo đã tận tình hướng dẩn chỉ bảo em ,Ông Võ Quế phó giám đốc
công ty cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn
thành đề tài này
Hà Nội, ngày 30-4-2002
Sinh viên thực hiện:
Đào Xuân Toàn
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
3
Chương I:
MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH VÀ HOẠT
ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH .
I-Hành vi tiêu dùng du lịch và các đặc tính trong hành vi tiêu
dùng du lịch.
1-Khái niệm về tiêu dùng du lịch :
Tiêu dùng du lịch được định nghĩa là sự sử dụng một phần giá trị do
tự nhiên mang lại (tài nguyên thiên nhiên ) và một phần thành quả lao động ,
sáng tạo của con người (tài nguyên nhân tạo) nhằm thoả mãn nhu cầu của con
người khi đi du lịch .
2-Các đặc điểm của tiêu dùng du lịch:
Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về đặc điểm của tiêu dùng du lịch
nói chung lại thì tiêu dùng du lịch có các đặc điểm sau:
- Tiêu dùng mang tính cá nhân
- Tiêu dùng nhằm phục hồi sức khoẻ , tinh thần của con
người đồng thời tái sản xuất sức lao động .
- Cung chỉ xuất hiện ở những nơi có tài nguyên du lịch
nhưng cầu thì lại xuất hiện khắp mọi nơi . Vì vậy muốn tiêu dùng du
lịch con người buộc phải rời nơi ở thường xuyên của mình để đến điểm

3.2-Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng:
Sơ đồ dưới đây cho thấy Marketing và các tác nhân kích thích hội nhập
vào hộp đen của khách hàng đã đưa đến các đáp ứng xác định của người mua.
Các tác nhân kích thích bên trái sơ đồ này có 2 loại: các kích thích Marketing
gồm 4P (product, price, promotion ..) các tác nhân kích thích thuộc môi
trường của người mua : kinh tế , văn hoá , chính trị, công nghệ. Tất cả các
kích thích này chuyển qua hộp đen của người mua và hình thành một tập hợp
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
5
các đáp ứng của khách hàng được thể hiện bên phải : chọn nhãn hiệu, chọn
nơi mua, thời gian mua và số lượng mua.
Sơ đồ 1: Mô hình tổng quát về hành vi mua
Hộp đen người mua
Các đặc
điểm của
người mua
Quá trình
quyết định
mua
-Văn hoá
-Xã hội
-Cá nhân
-Tâm lý
-nhận dạng
(ý thức vấn
đề)
-tìm kiếm
thông tin
-đánh giá và
lựa chọn

-số lượng mua
Sơ đồ 2:Mô hình chi tiết các đặc tính trong hành vi người mua
Qua sơ đồ 2 : Ta thấy hành vi của du khách chịu tác động của 4 nhóm đặc
tính là:
*Nhóm đặc tính văn hoá: Nhóm đặc tính văn hoá tác động rộng rãi và
sâu xa nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Bởi vì , bất kỳ người nào cũng
phải lớn lên trong xã hội đặc thù của nó , đây chính là môi trường hình thành
nên niềm tin cơ bản, các giá trị và những tiêu chuẩn của họ hấp thụ gần như
một cách vô thức thế giới quan. Xác định mối quan hệ giữa chính họ với
những người xung quanh trong xã hội . Nhóm này bao gồm :
-Các giá trị văn hóa: con người trong cuộc sống bao giờ cũng gắn liền với
một xã hội nhất định nào đó .Trong xã hội đó, bao giờ cũng níu giữ một số giá
trị và niềm tin mà dân chúng tuân theo một cách tự giác. Những giá trị và
niềm tin đó được lưu truyền và gìn giữ từ đời này sang đời khác , dần dần
cùng với thời gian nó trở thành truyền thống, phong tục , tập quán tồn tại một
cách bền vững, bất di bất dịch. Đây là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và
hành vi của con người khó có thể thay đổi được. Các nhà kinh doanh du lịch
cần biết các giá trị văn hoá của các đối tượng khách để điều chỉnh hành vi của
mình cho phù hợp. Đồng thời muốn tạo ra sản phẩm mới chắc chắn được ưa
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
7
Văn hoá
-Văn hoá
-Tiểu văn hoá
-Giai tầng xã
hội
Người
mua
Cá nhân
-Độ tuổi

mang một hình thức một hệ thống trong những đẵng cấp khác nhau đều cùng
gắn bó với nhau trong những vai trò nào đó và không hề có sự thay đổi từ
đẳng cấp này sang đẳng cấp khác.
Tầng lớp xã hội và những giai tầng tương đối đồng nhất và bền vững
trong một xã hội được sắp xếp theo một tôn ti trật tự và các thành viên trong
những thứ bậc đó đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách ứng
xử giống nhau. Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất là sự
sắp xếp mà còn là sự kết hợp giữa nghề nghiệp, trình độ học vấn, của cải và
những yếu tố khác nữa.
Các nhà kinh doanh cần quan tâm đến vấn đề tầng lớp xã hội vì dân
chúng thuộc một tầng lớp xã hội có khuynh hướng thể hiện cách cư xử giống
nhau kể cả hành vi mua. Chẳng hạn những người thuộc tầng lớp thượng lưu
trong xã hội thường mua sắm ở một số cửa hàng nào đó, còn tầng lớp thấp
hơn lại mua sắm ở những cửa hàng khác. Như vậy các nhà kinh doanh tập
trung nổ lực của mình vào một tầng lớp xã hội nào đó để duy trì những đặc
điểm riêng biệt xây dựng các chiến lược quảng cáo, khuếch trương, chính
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
8
sách giá cả, chính sách sản phẩm...Cho phù hợp nhằm thu hút được lượng
người tiêu dùng sản phẩm của mình cao nhất.
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
9
*Nhóm đặc tính xã hội :
Nhóm các yếu tố xã hội này cũng có ảnh hưởng it nhiều đến hành vi
người tiêu dùng như gia đình , vai trò , tình trạng của cá nhân trong xã hội và
những nhóm có uy tín tới người tiêu dùng.
-Gia đình: Các thành viên trong gia đình người mua có thể tạo nên một
ảnh hưởng mạnh mẽ lên hành vi của người mua ấy.Có thể phân biệt gia
ddinhf thành 2 loại gia đình người mua:
+Gia đình định hướng bao gồm cha mẹ của người mua, từ cha mẹ của

-Về tuổi tác:
Khách hàng thường phải mua và sử dụng hàng hoá và dịch vụ khjác nhau
của họ qua các giai đoạn trong cuộc đời họ. Mỗi độ tuổi con người lại có
những nhu cầu khác nhau .Nhu cầu của họ về quần áo, giải trí ...cũng có liên
quan đến tuổi tác. Tính tiêu dùng ngoài việc phụ thuộc vào tuổi tác còn phụ
thuộc vào giai đoạn của chu trình đời sống gia đình.
Vì vậy các nhà kinh doanh thường xác định những thị trường trọng
điểm của họ trong khuôn khổ các giai đoạn tuổi đời và gia đình để xây dựng
sản phẩm nhằm đúng vào đối tượng khách hàng cần thiết.
-Về nghề nghiệp:
Nghề nghiệp của một người có ảnh hưởng đến tính chất hàng hoá và
dịch vụ được mua .Ví dụ : người công nhân thường mua những hàng hoá có
tính chất bình dân và họ cũng sẽ sử dụng những dịch vụ tương ứng như vậy
,còn một doanh nhân có thể sẽ mua những hàng hoá đắt tiền, đi du lịch bằng
máy bay và tiêu dùng những dịch vụ cao cấp.
-Hoàn cảnh kinh tế :
Hoàn cảnh kinh tế là một trong những đặc điểm quan trọng nhất ảnh
hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của con người vì đây là nhân tố quyết định
khả năng thanh toán.
-Đặc điểm riêng biệt của cá nhân:
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
11
+Đó là phong cách sống :
Có những phong cách sống khác nhau mặc dù đi cùng tiểu vùng văn
hoá giống nhau, tầng lớp xã hội như nhau và thậm chí cùng ngành nghề.
Phong cách sống của một người có liên quan đến kết cấu sinh hoạt
của người ấy trong cuộc sống, được diển đạt thành những hoạt động , mối
quan tâm, và quan điểm của người đó. Phong cách sống mô tả tổng thể một
con người trong sự tác động qua lại của người ấy với môi trường sống.
Phongcách sống biểu đạt rõ rệt hơn ,toàn diện hơn là tầng lớp xã hội và cá

xem xét tới khả năng của thị trường , nguyên nhân dẩn đến việc mua hay
không mua sản phẩm của khách du lịch cũng như xu hướng sở thích của họ.
Từ những ngiên cứu đó mới có thể định ra những chính sách,giải pháp có hiệu
quả nhất thu hút khách. Sự hiểu biết về mối trường đặc điểm chung của
người mua đặc thù nào đó sẽ giúp ích cho nhà kinh doanh trong việc tìm và
định hướng thị trường, loại sản phẩm , nội dung phương hướng quảng cáo
khuếch trương , thích hợp hay nói cách khác là việc đề ra được chính sách
Marketing –Mix phù hợp với mục tiêu và tiềm năng của doanh nghiệp
II- Mối quan hệ giữa hành vi du khách với các yếu tố Marketing –
Mix trong hoạt động du lịch lữ hành
1-Hành vi du khách với chính sách sản phẩm :
Chính sách sản phẩm có một vị trí hết sức quan trọng nhất là đối với
hoạt động kinh doanh du lịch mang tính tổng hợp nhằm thoả mãn đồng thời
nhu cầu thiết yếu đặc trưng, cao cấp của khách du lịch không những thế nó
còn mang tính dịch vụ cao, việc đưa ra một chính sách sản phẩm hợp lý là rất
có ý nghĩa, doanh nghiệp cần biết rõ mình bán gì ,chất lượng , số lượng sản
phẩm , chu kỳ sống của nó như thế nào. Cụ thể trong kinh doanh lữ hành là
các tour phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách.
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
13
-Người mua bao giờ cũng thích được lựa chọn thoả mái, vì thế họ cảm
thấy thoả mãn cho nên cần có nhiều chương trình du lịch phong phú hấp
dẫn ,đáp ứng nhu cầu sở thích , mục đích cũng như khả năng tài chính của họ
-Do nhu cầu thị trường ngày càng đa dạng, tình hình cạnh tranh ngày
càng quyết liệt không thể chỉ dựa vào những chương trình hiện có . Muốn
tăng khả năng thu hút khách lâu dài cần phải xây dựng những tour hấp dẫn
với chất lượng hoàn hảo tương xứng với chi phí khách bỏ ra. Phải cho du
khách thấy rõ họ luôn luôn được cung cấp những sản phẩm mới với chất
lượng ngày càng cao. Tuy nhiên khi đưa ra sản phẩm mới doanh nghiệp cần
chú ý tới các yếu tố như:

3-Hành vi du khách với chính sách phân phối:
Thực chất của chính sách phân phối trong du lịch là giải quyết vấn
đề đưa sản phẩm đó tới người tiêu dùng như thế nào? Sao cho thoả mãn tối đa
nhu cầu về du lịch của họ.
Các công ty lữ hành đều cần tới kênh phân phối vì khả năng hạn
chế của họ trong việc trực tiếp liên hệ với khách hàng. Khác với kênh trong
kinh doanh hàng hoá nhiều khi sản phẩm do công ty lữ hành cung cấp lại
chính là một phần trong toàn bộ sản phẩm do người trung gian cung cấp cho
khách du lịch . Có nghĩa là trong trường hợp này , bản thân công ty lại là
người cung cấp dịch vụ cho những chương trình của các hãng lữ hành khác.
Điều này cho thấy , nhiều khi những công ty lữ hành khác lại có thể tự tìm
đến với ta chứ không riêng gì việc ta tìm đến với họ. Do vậy, khi doanh
nghiệp thiết lập hệ thống kênh phân phối cần phải xem xét đến hành vi mua
của người tiêu dùng, cách thức mua như thế nào? để lựa chọn kênh phân phối
cho phù hợp với điều kiện thực tế của mình, tạo lập mối quan hệ tốt với các
đối tác giữ khách cũng như trích phần hoa hồng hợp lý cho các đại lý bán
nhằm tạo nguồn khách ổn định và lâu dài.
4- Hành vi du khách với chính sách giao tiếp khuếch trương:
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
15
Quảng cáo tuyên truyền đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc
thuyết phục khách du lịch tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình cũng
như thu hút sự chú ý của khách du lịch và tác động đến quyết định mua của
họ doanh nghiệp cần:
-Làm những tờ gấp du lịch , quyển sách mỏng quảng cáo cho các chương
trình phát cho khách đã đi du lịch tại doanh nghiệp mình , gữi cho các công ty
giữ khách , các đại lý của doanh nghiệp hay các hội chợ , triển lãm mà doanh
nghiệp tham gia . Đây là giải pháp mà các doanh nghiệp đều làm cho các
khách hàng tiềm năng biết đến sự có mặt của sản phẩm trên thị trường .
-Ngày nay các phương tiện thông tin đại chúng như : đài, vô tuyến truyền

6-Hành vi du khách với lập trình và tạo sản phẩm trọn gói:
Lập trình và tạo sản phẩm trọn gói là hai yếu tố có quan hệ chặt chẽ
với sản phẩm du lịch nói chung và sản phẩm lữ hành nói riêng . Nhấn mạnh
định hướng khách hàng, thoả mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng và cả việc
muốn có sự thuận tiện trong các tour du lịch trọn gói .
Việc lập trình và tạo sản phẩm trọn gói giúp cho công ty đối phó với vấn
đề thay đổi về nhu cầu hay hành vi tiêu dùng của du khách để giảm bớt “ hàng
tồn đọng” kết hợp với các tiện nghi phụ hợp với nhu cầu của khách hàng.
7-Hành vi du khách với quan hệ đối tác:
Hoạt động lữ hành là hoạt động mang tính tổng hợp, có quan hệ với
nhiều ngành.Các doanh nghiệp cũng có tính chất phụ thuộc lẫn nhau trong
việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng thường phụ thuộc vào nhiêu doanh
nghiệp mà công ty không quản lý bởi vì doanh nghiệp không thể thực hiện tất
cả các công đoạn trong việc thoả mãn các nhu cầu của khách từ khâu vận
chuyển, ăn uống , nghỉ ngơi... mà phải có sự hợp tác giữa các doanh nghiệp
với nhau, phải có một sự kết hợp phù hợp, chính xác để phục vụ nhu cầu của
khách du lịch .
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
17
Mối quan hệ giữa các hãng lữ hành cũng hết sức quan trọng trong kinh
doanh, bởi vì chính từ những đối tác này mà công ty có thể tổ chức đón khách
cũng như giữ khách từ các đối tác đó đặc biệt là nối các tour du lịch. Qua đó
công ty có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng với nhiều sản phẩm với giá
thành hợp lý .
III-Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch là người Trung Quốc
1-Vài nét về đất nước và con người Trung Quốc .
1.1-Vị trí địa lý :
Trung Quốc-tên gọi đầy đủ hiện nay là nước Cộng hoà nhân dân
Trung Hoa, nằm ở phía đông nam Châu Á,tiếp giáp với Triều Tiên ,Mông
Cổ , Nga, Lào, Việt Nam ,Ấn độ ,Mianma ...

+Trên 64 chiếm 5%
.Phân bố dân cư không đều giữa thành phố và nông thôn .
Dân số thành phố chiếm 26%,nông thôn chiếm 74%.
Tuổi thọ trung bình là 70 tuổi.
1.3-Kinh tế :
Mấy năm gần đây nền kinh tế nhiều nước trên thế giới vẫn còn đang
trong trạng thái trì trệ hoặc chật vật mới giữ được mức tăng trưởng bình
thường thì tốc độ tăng quá nhanh của Trung Quốc lại là một vấn đề phải đối
phó vì nó gây ra những bất lợi cho sự phát triển chung .
Đường lối 4 hiện đại hoá với 3 chiếm lược kinh tế ra đời nhằm khôi phục
tình trạng kinh tế ,xã hội tạo đà nhẩy vọt tăng trưởng là đặc trưng nổi bật
trong đời sống xã hội Trung Quốc suốt thập kỷ 80-90 và sang cả thế kỷ 21 .
Do tiến hành cải cách kinh tế năm 1980 hiện nay Trung Quốc có rất nhiều
thay đổi với những thành tựu rực rỡ là nước phát triển với nền kinh tế mở
gồm 3 loại hình :Đặc khu kinh tế ;Thành phố mở cửa và khu mở cửa kinh tế
Thu nhập bình quân đầu người Trung Quốc là : 240USD/người riêng các
vùng Thượng Hải, Thâm Quyến và Bắc kinh bình quân thu nhập là
3000USD/người, Mặc dù thu nhập bình quân đầu người Trung Quốc không
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
19
cao nhưng do giá cả hàng hoá Trung Quốc rẻ nên mức sống của họ rất cao, tỷ
lệ tiết kiệm cao nên khả năng đi du lịch của họ là rất lớn.
1.4-Chính trị:
Trung Quốc thành lập 1/10/1949, là một nước xã hội chủ nghĩa có
chế độ đại hội -đại biểu nhân dân toàn quốc giống Việt Nam có nhiều đảng
phái dân chủ nhưng hợp tác không đa nguyên và Đảng cộng sản lãnh đạo là
chính .Trung Quốc có 5 khu tự trị gồm : khu tự trị nội Mông của người Mông
cổ; khu tự trị Ninh hạ của người Hồi; khu Tân cương của người Duy Ngô Nhỉ
; khu Quảng tây của người dân tộc Choang; khu Tây tạng của người Tây tạng.
Trung Quốc là thành viên Liên Hợp Quốc từ ngày 24/10/1945, từ ngày này

-Hạng khách sạn mà khách Trung Quốc thường chỉ 2-3 sao
-Thích có thảm trải sàn vì như vậy họ cảm thấy sạch sẽ và sang trọng hơn,
tuy nhiên họ thường ném tàn thuốc đang cháy lên thảm lót.
-Trong phòng nên có bật lửa hoặc diêm vì đa số người Trung Quốc hút
thuốc.
*Ăn:
-Khi ăn bữa chính thường lót dạ bằng cháo hoặc canh trước khi dùng bữa ,
đây là món không thể thiếu được của người Trung Quốc .
-Đặc trưng dể nhận nhất của người Trung Quốc là ăn nhiều ớt tỏi. Họ
không dùng nước mắm mà dùng xì dầu, thích ăn nóng, không thích ăn quá
ngọt hay quá chua, khối lượng ăn nhiều.
-Thích ngồi ăn bàn tròn.
Người Trung Quốc kiêng cầm đũa tay trái.
-Khi ăn mỗi người có một bát cá nhân đựng gia vị, thích bữa ăn có nhiều
hạt điều.
-Cơ cấu bữa ăn của người Trung Quốc tối thiểu có 4 món: thịt, cá, canh, rau
-Buổi sáng người Trung Quốc thích ăn những món tự chọn nhìn chung họ
thích ăn cháo, bánh mỳ.
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
21
-Người Trung Quốc không có thói quen ăn tráng miệng nhưng họ rất thích
ăn hoa quả vùng nhiệt đới như : chuối, xoài, chôm chôm, thanh long...
-Trước khi đi ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ : một cốc sữa, một bát
cháo...
-Nếu ngồi ăn đông mà toàn là người Trung Quốc thì họ chỉ bày các món ăn
lên bàn cơm còn cơm, cháo thì để một chổ ai ăn thì người đó lấy.
-Người ở các vùng, các miền khác nhau có những khác nhau trong cơ cấu
cũng như trong cách ăn:
+Người miền Bắc Trung Quốc thường ăn mỳ, ít ăn cơm
+Người miền Nam ăn cơm, mùa hè ăn thức ăn là chính và cháo

nghiên cứu, khảo sát thị trường , tìm chọn bạn hành buôn bán và đối tác đầu
tư. Hội họp của các ngành, đoàn thể kết hợp đi tham quan du lịch khảo sát tại
Việt Nam, vì vậy các đoàn đi với số lượng đông chủ yếu là các tổ chức công
đoàn.
2.3-Thời gian đi du lịch :
Người Trung Quốc thường đi du lịch dài ngày tới các vùng có nắng
ấm vào mùa đông vì ở Trung Quốc vào mùa này rất lạnh. Khách Trung Quốc
thường sang Việt Nam vào các tháng 5,6,7,8 còn các tháng đầu và cuối năm
ít.
2.4-Cơ cấu khách du lịch :
-Người Trung Quốc thường đi du lịch theo đoàn.
-Đi ở nhiều độ tuổi khác nhau, nam đi du lịch nhiều hơn nữ.
-Người miền Đông đi du lịch nhiều hơn người miền Tây.
-Khách đi du lịch sang Việt Nam chủ yếu là người Quãng đông, Phúc
kiến, Triết giang đây là những xứ giàu có nhất Trung Quốc .
-Phần lớn là cán bộ công nhân viên được nghỉ đi tham quan.
3-Ý nghĩa của việc nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng sản phẩm du lịch:
Khoa Marketing Chuyªn ngµnh Marketing
23
Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch mang lại rất nhiều
lợi ích cho nhà kinh doanh du lịch .Nhà kinh doanh du lịch nhận dạng và hiểu
được các đối tượng khách, nhìn nhận một cách khá chính xác về những đặc
trưng của từng đối tượng khách để từ đó có thể hoạch định chính sách
Marketing thích hợp nhằm thu hút và mở rộng thị trường mà doanh nghiệp
hướng tới ( kể cả thị trường tiềm năng)
Giúp bộ phận tiếp thị của doanh nghiệp phát hiện và tìm ra các cơ hội,
lường trước sự rủi ro hay các khúc thị trường mới. Đồng thời với làm tốt công
tác nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch còn giúp doanh nghiệp
điều chỉnh hành vi, phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của họ, tránh được những
điều phiền toái hay sự ngộ nhận.