BÁO CÁO TỔNG HỢP
I / QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH
DỊCH VỤ HÀ NỘI
Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco được thành lập vào ngày
14/4/1988 theo quyết định số 1625 – QĐ/VB của UBND thành phố Hà
Nội.
Tính đến nay công ty đã đi vào hoạt động được 12 năm, với lịch sử chỉ
là một khoảnh khắc nhưng đối với công ty quả là một chặng đường dài với
những bước thăng trầm qua từng giai đoạn để khẳng định mình.
Quá trình hình thành và phát triển công ty có thể chia làm 3 giai đoạn
sau :
a. Giai đoạn 1 ( 1988-1989)
Hà Nội - Toserco ra đời trên cơ sở sát nhập công ty khách sạn du lịch
Hà Nội và khách sạn Thăng Long ( thuộc UNIMEX) là khách sạn duy nhất
ở Hà Nội đón được khách quốc tế lúc bấy giờ .Ngoài ra trực thuộc công ty
còn có 5 khách sạn nữa: là khách sạn Đồng lợi, Phùng hưng, Long Biên,
Giảng Võ, Chi Lăng, hai xí nghiệp cắt tóc I& II và trạm cung ứng vật tư .
Sau khi thành lập, công ty đã tiến hành chấn chỉnh, sắp xếp lại tổ
chức, giảm nhẹ biên chế gián tiếp, giải thể tổ chức trung gian trạm cung
ứng vật tư, thậm chí dời trụ sở về số 8 – Tô Hiến Thành nhường địa điểm
thuận lợi cho nhà hàng Hương Sen. Đến nay số 8 – Tô Hiến Thành vẫn là
trụ sở chính của công ty.
b. Giai đoạn 2 (1990 – 1993)
Nhận thấy không thể duy trì cơ chế quản lý tập trung vì đã hạn chể
khả năng tự chủ kinh doanh của các đơn vị trực thuộc công ty đã mạnh dạn
thực hiện phân cấp quản lý và chuyển các đơn vị trực thuộc từ hạch toán
báo sổ sang hạch toán kinh tế độc lập. Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành
lúc này còn chưa được quan tâm. Đến đầu năm 1991, phòng du lịch được
thành lập. Đầu năm 1993 tách khỏi Toserco và thành lập trung tâm điều
hành hướng dẫn và vận chuyển khách du lịch. Cùng thời điểm này, khách
sạn BSC sau 8 tháng khởi công và xây dựng đã được đưa vào khai thác, sử

Liên doanh
Mansfield
KS Liên doanh
Hà Nội
Các
phòng
ban
nghiệp
vụ
Trung
tâm
kinh
doanh
nhà
Khách
sạn
BSC
TT điều
hành
hướng
dẫn DL
Xí
nghiệp
dịch vụ
du lịch
Du
thuyền
Tây Hồ
Chi
nhánh

+ Phòng ban nghiệp vụ: Xây dựng , theo dõi, tổng kết về thực hiện kế
hoạch mà công ty đặt ra so với toàn bộ công tyvà bộ phận trực thuộc công
ty. Ngoài ra thường xuyên tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch cho toàn
công ty.
2 . Mô hình cơ cấu tổ chức của trung tâm :
Trung tâm điều hành hướng dẫn và vận chuyển khách du lịch có mô
hình cơ cấu tổ chức như sau :
3
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận :
* Phòng du lịch I & II : Hiện nay trung tâm chưa có phòng thị trường,
hướng dẫn . Các chức năng này do hai phòng du lịch đảm nhiệm:
1. Ký kết hợp đồng với các cá nhân , tổ chức trong và ngoài nước để
tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và ngoài
Việt Nam đi du lịch trong nước, khách quốc tế và người Việt Nam đi du
lịch nước ngoài.
2. tổ chức tiến hành các hoạt đông nghiên cứu thị trường trong và
ngoài nước. Xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá
phù hợp với nhu cầu của khách , chủ động trong việc đưa ra ý đồ mới về
tuyến điểm, dịch vụ bổ sung.
3. Cung cấp cho khách các dịch vụ làm VISA , đặt khách sạn , vé máy
bay , tàu hoả, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên , tư vấn du lịch.
4. Tổ chức các hoạt động liên quan đến cho thuê khách sạn , nhà hàng,
trung tâm thể thao, vui chơi giải trí , văn phòng , nhà ở.
5. Thiết lập , duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
( (Ngoại giao , nội vụ, hải quan) , các nhàcung cấp để bảo đảm cho khách
sản phẩm và dịch vụ uy tín và chất lượng.
4
Giám đốc Trung
tâm
Phòng kế toán Phòng du lịch I Đội xe

2. Thực kiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay
đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.
3.Thực hiện chế đọ báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh với các
cơ quan cấp trên, với trung tâm.
* Đội xe :
1. Thực hiện đúng các kế hoạch đã được triển khai, đưa đón khách
theo chương trình . Phục vụ theo các yêu cầu của khách với chất lượng cao,
đảm bảo an toàn.
2. Thực hiện đại tu bảo dưỡng phương tiện vận tải theo định kỳ để
đảm bảo vận hành tốt trong quá trinhf phục vụ.
3. Xây dựng , duy trì và phát triển đội ngũ lái xe chuyên nghiệp có
trình độ chuyên môn cao, tay nghề vững. Đồng thời phối hợp với các bộ
phận khác trong trung tâm để tiến hành công việc một cách có hiệu quả
nhất.
* Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
1.Lần đầu mới tổ chức thu hút khách ở khu vực phía Nam của trung
tâm.
2. Xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch cho khách hàng trong
và ngoài nước.
5
3. Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo
trung tâm, đồng thời thực hiện các hoạt động khuyếch trương cho công ty
tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
III. CÁC ĐIỀU KIỆN HIỆN CÓ CỦA CÔNG TY.
1. Về con người:
Công ty có tổng số 250 nhân viên trong đó chuyên : 46 người, 80
hướng dẫn viên (hợp đồng và cộng tác viên) Tiếng Anh, Pháp, Đức, Tây
Ban Nha, Trung Quốc. Ông T.T Hùng là Giám đốc công ty kiêm giám đốc
TTDL và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh quản lý với 46 người được
phân bổ như sau:

Các khách sạn trực thuộc và ví dụ với công ty:
Tên Giá hợp đồng
KS BSC (2 sao - 23 phòng) 20 - 25 USD/phòng/đêm
KS Hà Nội (4 sao - 180 phòng) 30 - 55 USD /phòng/đêm
KS Horison (5 - 360 phòng) 60 - 65 USD phòng/đêm
KS Hoàng Gia SAS (250
phòng)
Sẽ mở vào 2000
KS Đồng Xuân và KS Tuổi trẻ
(dành cho khách Tây balô)
10 - 15 USD/phòng/đêm
Ngoài trụ sở chính là số 8 - Tô Hiến Thành, còn có một văn phòng tại
157 phố Huế và chi nhánh ở 50 Nguyễn Thái Bình quận 1 Thành phố Hồ
Chí Minh, văn phòng đại diện ở 8 Hùng Vương - Thành phố Huế. Các
trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành:
+ 6 máy vi tính có nối mạng Internet
+ 6 máy điện thoại
7
+ 1 máy fax
+ 1 máy photocopy
+ 10 xe bao gồm các loại (4 chỗ, 12 chỗ, 30 & 45 chỗ)
+ Ngoài ra kinh doanh Mansfield Toserco còn có các xe 4 chỗ, 12 chỗ
sang trọng, 22 Toyota Goun và 2 Mazda, 2 Toyota Hiace.
3. Về nguồn vốn:
Nếu như trước đây Hà Nội - Toserco còn dựa chủ yếu vào nguồn vốn
ngân sách thì ngay đã chuyển sang vốn vay trung hạn của ngân hàng và
nguồn vốn tự bổ xung.
Nguồn vốn của công ty hiện nay:
Vốn cố định: 11.000.000 USD
Vốn lưu động: 800.000 USD